2022年高速收费员年度工作总结.docx

《2022年高速收费员年度工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年高速收费员年度工作总结.docx（11页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022年高速收费员年度工作总结在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在 领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格 要求自己，爱岗敬业、团结同志，努力工作，争创佳绩。较好地完成 了各项工作任务，现就过去一年中的思想和工作情况作如下汇报。第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，自觉用理论指导 工作，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律，严格律己，努力向党靠 拢，争取早日投入党温暖的怀抱。第二、在学习方面，努力做好学习型员工。一年来，不但学习 政治理论，还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规，向优秀、 先进学习，向身边的好人好事学习，不断提高自己解决实际问题的能 力

2、。特别是在今年的7月，新的收费政策的实施，使我更加地认真学 习了新的业务知识，做到熟记于胸，更加便于开展工作。第三，在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个机 场路的形象，所以每次我都会按照要求着装整齐的上岗，工作时我时 刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语;收费工作是窗口行业，接触 的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的 工作，但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所, 满腹牢骚、怪话，更有甚的还对我们骂骂咧咧遇到这些出口不逊的司 机，我都会忍住，不发脾气，依然用最甜美的声音开展高水平服务, 院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收

3、费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院非常 重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还 严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一 次还得到了院里的奖励，使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的 工作水平。从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院 内的工作人员的积极性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工, 我很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的的荣誉。四、一年的工作计划年已将要翻过，一年的脚步就在耳畔，一年一年的工作已经 成为过去，再好的成绩也化为云烟，一年我要更加努力工作：1、进一步提高服务水平，减少差错，保

4、证服务质量，让病人 得到满意，病人的满意就是对我的工作的褒奖；2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配合 医保办做好实时刷卡工作的准备工作；3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐; 加强与各个科室的沟通协作，限度的利用现有院内资源，服务病人, 为医院的发展贡献自己的微薄之力。最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我 的信任支持和关心帮助，这是对我工作的可定和鼓舞，我真诚的表示 感谢!在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的10统中的一个旗帜。11用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的 工作，从而配合我们的工作，顺利交费

5、。在从事收费工作这么多年里， 从未有一起与司机发生争吵的现象。第四，在收费工作中，我一直坚持做到勤学苦练，不懂就问, 能熟练掌握操作规程。现在随着收费新政策的实施，过往的车辆逐渐 增多，尤其是在节假日前期，在这样的情况下我除了努力提高效率外, 还做到每一辆车都认真核实车型，仔细打票、唱收唱付无论是大事还 是小节，我做好细小工作，坚持一丝不苟的做好。同时为了干好收费 工作，我时刻注意与班长、稽查配合，遇到问题及时请求及时汇报, 出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的失衡, 上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。第五、在日常生活方面，因为年龄的关系，我在班里是排

6、名比 较靠前的老大姐，对班里的小弟弟、小妹妹们都会主动的关心，无论 是谁有困难需要帮助，我都会不遗余力地帮忙。而且在他们面前无论 是在工作中还是在生活里，我都严格要求自己，多干活少计较，做出 表率。在每个班次的岗亭打扫过程中，我都会带头去做，不顾疲劳困 倦，认真清扫，使我们的工作环境干净整洁。20_年转眼即将过去，我知道，无论在哪个方面我都还需要不 断的进步。今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过 不断学习来提高自己的业务水平和业务能力，提高自身素质，做一名 领导放心，客户满意，爱岗敬业的优秀收费员。收费员2022个人年终工作总结2时光飞逝，转眼间已是一年的尾声了，回顾一年的工作，

7、虽然 比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的 角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候 高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结第一，在思想方面，本人以今天工作不努力，明天努力找工 作的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导 和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要 求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼 候的荣誉。第二，在学习方面，本人不断加强对法律法规、安全生产、收 费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不 合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取

8、做 一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。第三，在收费发卡方面，本人时刻提醒自己，收好每一笔款， 发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止年月 份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两 辆;共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错。虽然在每年度拿 到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错, 不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基 础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。第四，在工作纪律方面，本人严格按照站内的各项规章制度， 干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十_准 规定的内容，在站区内

9、周一至周五周六周日就不注意了吗?和上班时 能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够 保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车 道的畅通无阻。第五，在文明服务方面，有这么一句话，放行收费管理比，看 窗口建设。这句话什么意思，是说要微笑服务吗？;没错，对待过往的 司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务!在我的收费工作中，对 待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对， 对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难; 在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要 的投诉事件发生。记得有一次夜班，我担任的是外勤的职

10、务，晚上在 外执勤时，有一辆东北车牌的货g型车通过称台时突然跳磅，我便及 时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说： 你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了？碍着你的事了？多 管闲事我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我 考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不 被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行 的，就是这样，多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好。这个 例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面， 如果要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍然耐心跟司机解释， 最终维护了你们收费站的利益，需要

11、改一下。第六，在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志，我会 伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情！既然能够在 一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮 得到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活动，像 知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团 队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛， 经过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了 荣誉，增添了光彩。2022年高速收费员年度工作总结20_年，本人在站领导的精心指导和同事们的热心帮助下，经 过自己刻苦努力，较好地完成了本年度的各项工作任务，总结如

12、下：一.思想方面：我始终坚持以十七大会议精神为指导，认真学习科学发展观。 特别是7 5事件后，多次参加了站组织的声讨大会，认清了 7. 5事 件的一，他是境内外敌对势力精心策划和组织的一起严重暴力犯罪事 件。我要时刻保持冷静、清醒的头脑，决不能把矛头对向自己的兄弟 和姐妹，不信谣、不传谣、不受挑拨煽动，团结同事，维护民族团结， 维护祖国统一。二、工作方面：在工作中，我始终牢记自己是公路通行费征收工作的一员，是 职工身边的一名服务者,言行举止都注重约束自己。对上级领导，做到 谦虚谨慎,尊重服从;对同事，做到严于律己,宽以待人,注意自己的一 言一行，克服了工作上的重重困难,坚定了信念、磨炼了意志。

13、一、年初，总段根据公路局事业单位岗位设置实施方案的精神 要求，为稳步有序地开展撤所建科工作，总段领导召集了财务科和劳 资科的两个科室的领导，对我们票据人员进行了业务培训I。培训要求： 票会兼任财务报销会计及备用金的核算管理工作。对工作主要做法是:1、根据财务工作的要求及时完善了财务管理制度、现金管理 制度、备用金管理制度，内部牵制制度、内部稽核制度等，并将与制 度的相关会计科目和核算办法进行了整理，实施了站务收支管理的统 一性。2、根据审核无误的原始凭证，做好记帐凭证，每10天装订成 册，根据记帐凭证，逐笔登入明细分类帐、总分类帐，会计帐薄并按 规定进行校对，做到了帐帐、帐表、帐证相符。每月真

14、实、完整、及 时、准确的编制了会计报表，将车辆通行费月报表在次月的1日及时、 准确上报收费科，并根据国家财政方针、政策、法规及岗位职责做好 了岗位上对应环节上的财务收支事项。每月25日到总段财审科报销 本站的日常开销，对日常报销核算进行了账务处理，并及时登记了帐 薄。3、每月认真做好了收费业务长短款、作废票统计表，对无违 反站规、平帐的收费员进行评比;及时上报站务扣款，做好了站务扣 款辅助账，定期与总段财审科会计进行核对，并及时上报本站奖励优 秀职工表等工作。5、协助站领导做好了内部稽查、站务公开等工作，及时将每 月收费业务长短款、作废票;职工奖励表;站务扣款伙食收入及支出明细公示于公示栏，为

15、进一步提高稽查管理、 食堂管理的透明度提供了有力的保障，真正起到了管理和监督的双重 作用。6、为了加强会计档案的科学管理，达到统一、标准、更好的 为车辆通行费征收工作服务，按照总段财审科归档要求，会计凭证、 帐薄、报表及其它有关会计资料按照上一年度案卷号的流水顺序进行 装订归档，为有帐可查提供必要的资料。7、在交一时，在不出错的情况下，提高交款速度，尽量让收费 员早点休息。全年上缴车辆通行费无一次漏交和错交。三、不足之处在看到成绩的同时，也看到了自身存在的一些问题和不足。1、 理论学习还不能持之以恒，运用理论分析解决实际问题的能力和水平 还有待于进一步提高。今后要进一步端正学习态度，加强学习，

16、提高 认识，进一步探索学习和解决问题方法，来提高自己的业务水平。2、与同事之间的沟通不足，与班组之间的协调不够。在和同 事之间对待事物的看法不同时，解释的语气不够温和。请同事给予谅 解。今后我会努力改正这方面的不足。针对自己的不足，认真反思，虚心接受职工的批评。在今后的 实际工作中，多加强业务学习，提高解决问题的能力，克服困难，我 坚信，只要我们大家齐心协力，精诚团结，我站的各项工作能上一个 新台阶。以上我的总结报告，请领导和同志们评议,欢迎对我的工作多 提宝贵意见，并借此机会，向一贯关心、支持和帮助我的各位领导、同 志们表示诚挚的谢意。2022年高速收费员年度工作总结时光转瞬即逝，紧张充实的

17、一年已经过去了。在这一年里，我 在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的 业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分 的，在这里我深表感谢！作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的 坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术 含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许 也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证 准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费 员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也 要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病

18、人得 到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面将我在一年的工作向大家汇报。一、收费工作在一年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的 那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每 一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻 院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去, 看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做 好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表, 找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次 的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了，我才 发现其中的乐趣，让

19、工作最有效的完成。二、医保方面的工作我院从一年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了 几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张, 感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理 解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中 去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销 吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。医保对于收费 员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时 候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门 诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将 加强医保有关的操作训练学习。三、his系统更换时的工作医院为了适应医保要求在年5月底到6月初更换了新的his 系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核 对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺利玩成自己的工作; 认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的 指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住