汽车租赁服务方案三篇.docx

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1、汽车租赁服务方案三篇篇一：汽车租赁服务方案（一）车辆安全保障能力方案1 .我公司承诺提供车辆合法合规，车况良好，符合车辆安全行驶条件；所有车辆均来自正式购买，公司会针对该项目成立车辆自检小组，定期检查车辆 健康情况，并第一时间进行处理，保证供给车辆数量满足用车需求。2 .承诺车辆按时年检，且按车型保养规定定期保养和维修，近3年均无重大维修 记录；3 .按通行标准及租用车辆实际行驶公里数对租用车辆进行定期维修和保养，以保 证租用车辆在甲方使用期间始终保持良好适用的外在及内在状态；实施对租用车 辆的保管、维修及保养不应影响甲方使用租用车辆；所有供给车辆完全按照国家规定进行年检，并按相应品牌型号说明

2、书及时进行保 养维修，对于出现重大维修的车辆予以淘汰，保证供给车辆车况优良，满足用车 需求。4 .承诺车辆按国家要求按时投保相应的车辆保险种类，同时投保机动车辆司乘人 员人身意外伤害保险，赔付费用标准不低于2万元/座，（二）驾驶员配置服务方案1 .驾驶员准入资格必须符合相应车辆技术性能相关标准，并有极强的责任感与工 作能力，勤奋负责，热爱本职工作。2 .严格检查驾驶员的任职资格，严把准入关，加强职业道德教育，定期召开安全篇三：汽车租赁服务方案随着经济社会快速发展，城镇化进程进一步加快，城乡、区域一体化迅速推进， 驾驶技能广泛普及，企事业单位用车制度改革等，汽车租赁需求 将会更加旺盛, 发展潜力

3、巨大，具备了快速发展的基础条件。1、经营模式：轿车（中高档车为主）短租、长租、长租零用、以租代购、汽车买卖等；以下做 简要说明。短租是指消费者以个人名义，凭两证一卡，即身份证、驾驶证、信用卡与租赁公 司签约，在较短时间内使用并归还的租车模式。这里包括自驾和配驾（含驾驶员）, 以此类模式，消费者电联租车公司下预订单，租车公司确定有车后，需要或者送 车上门或者客户前往相关网店自行取车，在签署租赁协议以及交付一定车辆押金 和违章押金及全额租金后将车开走。如：婚车等。这种模式最的的弊端是客户来 源于社会，信用评估体系确实的当下，容易造成骗车案件。长租是指客户和租赁公司以单位名义签署为期一年以上合同，约

4、定车型和月租 金、保险等事宜，而获得车辆使用权的租赁模式。目前我国市场上，长租占有市 场份额的70% ,而在西方发达国家这个市场中短租占到90% ,近年来，由于消 费者对短租模式普遍接受，长租市场的份额正在逐年下降，但仍然在我国占有主 导位置。其中，尤其以长租代驾为主要模式，这里也包括自驾和配驾，客户包括 政府、企事业单位、外企银行等等。长租零用是指和客户签订用车协议，约定多长时间内可以使用特定车型的次数和 公里数，客户想用车随时提取，用完归还。这种模式利润相当可观，以企业客户 为主。 以租代购是指承租人以取得汽车产品的所有权为目的，实质是一种带有销售性质 的长期租赁业务。汽车买卖：据近几年经

5、营情况，中高档车以短租模式最优；将中高档车况良好二 手车从外地买进，短期内将其高价卖出赚取差价，或者租赁2-3个月，再以原 进价或更高卖出，赚取最大利润。这样，因中高档车性能、安全系数较高规避了 骗车等风险，车辆更新周期短，减少了保养等费用。2、汽车租赁客户目前，国内汽车租赁市场的客户可以划分为以下两个层次：第一层次：单位用车，主要以三资企业、中小企业为主，一般用于满足企业经营 及公务、商务活动的需要，这部分消费占整个汽车租赁市场的57%左右； 第二层次：家庭、个人用车，主要以中高收入家庭为主，其主要用途为家庭旅游、 探亲访友、临时外出等，这部分用车占整个汽车租赁市场的43%左右。租赁汽车的主

6、要用途依次为：国家企事业单位和三资企业公务用车；节假日郊游 私人用车；接站及陪同用车；买车前的试开和做教练车使用等。而在汽车租赁市 场的庞大消费群体中，最主要的消费者是三资企业的职员，其占整个消费群体的 50% ；另外，个体或私企单位以及新闻、医疗、金融机构的员工也占有一定的比 例。根据发达国家汽车进入家庭的经验，只有当家庭平均年收入的L5倍相当 于一辆轿车的价格时，才将会有大量的家庭购买汽车。公务用车制度的改革也给汽车租赁业的发展带来有利条件。目前，大多城市已积 极推行公务用车制度的改革。这对于汽车租赁业来说，无疑是一个好消息。新的 公务用车制度将取消公务用车，各级公务员按行政级别来补贴交通

7、费，各单位现 行的上下班交通用车制度也将改革，各单位原则上不再保留上下班交通车，上下 班的交通方式将由个人自主选择，必将极大地促进汽车租赁业的发展。中外合资企业、外商独资企业和私营企业的不断增加也为汽车租赁业创造了更多 的商机。对于各种合资、独资企业来说，他们精于计算，不愿用宝贵的流动资金 去购买汽车，变成固定资产放在家里，而租车费用是计入成本的，不同于买车用 款为税后利润，而且租车还可以免去保险费、车船使用费以及日常维修费、管理 费等，因此他们也乐意租车而不愿买车。3、 客户管理客户管理是汽车租赁企业的一项非常重要的日常工作。其重要性主要体现在三个 方面：第一，高水平的客户管理工作是租赁服务

8、质量的主要体现；第二，良好的 客户管理工作是市场推广工作的重要组成部分；第三，规范的客户管理工作是杜 绝“骗租”、降低租赁经营风险的有效手段。客户管理采用计算机网络等技术手 段。4、车辆管理车辆管理是汽车租赁企业的一项非常重要的基础性工作，其管理水平直接关系和 影响到租赁服务水平的高低乃至整个企业能否正常运转。车辆管理工作主要包括 三个方面，即：车辆营运标准管理、车辆档案管理、车辆安全管理。5、市场的推广汽车租赁市场日益兴旺，努力以各种竞争方式扩大自己的市场份额，准确的市场 定位显得尤为重要，我公司与下属分公司紧密配合，随时调动现有车辆，满足客 户需求，实现高效率资源利用。在一定条件下，我公司

9、以突破行业限制，广泛涉足与汽车租赁相关的行业，以新 服务、新项目以及相应的新市场组成多元化经营方向的策略，例如待司机服务、 车辆抵押、按揭等等。采用多元化发展策略，能够提高企业对环境的适应性，可 以获得更多的发展机会，提高企业自身的综合竞争能力。现阶段汽车租赁企业普遍存在租赁车辆品种繁杂的特点，我公司要做品牌经营。 定位于社会上等人士。基于这个定位，与相应档次的汽车生产商合作开发市场， 经营模式可以租赁也可以买卖。正因为可以开展双重经营模式，所以要比汽车经 销商要多条路，开阔了经营渠道经营效益自然要更大。6、利润分析以以下几种二手车为例，进行利润分析：案例一（短租）；宝马520Li ：车辆购置

10、及保险杂费约35万，短租价格为日租 700元，每月17000元,价格依照市场行情和竞价情况上下浮动。以3个月为 一周期，则3个月盈利5.4万元。再将此车以原价或者更高价卖掉，这样每月 最少盈利1. 7万兀，每月受益4. 8% o案例二（车辆抵押再出租）；奥迪A4 ：以7.5万元将客户的汽车抵押到公司， 抵押期为三个月，并签订合同获取该车使用权。再将此车在抵押期内以每月6000 元的租金短租出去，则三个月盈利L8万元，每月受益8% o案例三（按揭中的汽车出租）；宝马520Li ：车辆购置及保险杂费约35万, 根据银行规定可按揭贷款，只需首付车价30% o则购买一辆该车需11万，剩 余部分在银行办

11、理按揭，若三年还清剩余24万，则每月只需还7000元（加利 息）。而此车出时租金为1.7万元，除掉7000元还贷款，还可盈利1万元， 每月受益9% ,并且三年后该车归公司所有，具有广阔的利润空间。案例四（车辆买卖）；雷克萨斯IS300 ：从*等地以26万元买进，在一个月内 将该车以28万元卖出，盈利2万元，月受益7.6%。二、发展规划1、 经营主营二手车销售、置换、租赁车辆抵押借款及全新上市车型销售等多项汽车服务。 打造出国企品牌，力争在上林县二手车买卖、租赁行业中居首。2、业务人员5人。其中经理1人。业务开发人员2人，主要负责开发新客户。客户维护1 人，主要负责协调客户、管理司机。车辆管理1

12、人，主要负责车辆故障及交通 事故的协调。3、市场定位定位高端短租租客户群体，以国企、外企及政府机关等。4、车辆选择中高档车辆。5、推广宣传建立网站，并作网站推广，每年费用预计3-5万元（包括其他形式业务宣传）。6、建立合作1、以4s店的优势为公司机械维修、定期保养、汽车救援（部分）、保险代理。 指定为我公司优惠的服务。2、参与特许经营，主动与信誉好，知名度高的公 司洽谈合作，使用其品牌，借力被加盟方的资源，帮助本租赁公司，制定经营方 针计划，并给予人员训练，组织结构，经营管理、资源共享等方面的指导与帮助, 从而通过统一管理，统一促销等，降低成本，实现规模经济。7、汽车租赁风险规避为防止租赁汽车

13、出现骗车或者车辆抵押给其它公司然后卷款逃跑给公司带来损 失,我们将抬高租赁门槛，如收取保证金、有可靠担保人；在出租车辆上安装GPS 定位设备，对车辆状况实时监控，确保财产安全。车辆失控、车辆被盗、拖欠 租金等风险多是在车辆租赁过程中发生的。对于长租客户，除定期收取租金外，应设法采取各种方式定期与承租方接触，如 上门服务、征求意见等，造成汽车租赁企业随时重视和关注承租方的印象。反之, 承租方可能觉得汽车租赁企业对车辆疏虞管理，产生邪念。特别是对于将租赁车 辆开往外地的承租方，应严格审核，避免租赁车辆长期在外地，处于无法控制的 状况。如租赁车辆必须长期在外地行驶，可委托当地汽车租赁企业代为管理，降

14、 低风险。1 .车辆失控确认车辆失控后应尽快寻找承租方及相关人员和车辆的下落，整理、收集租赁合 同、收款通知书等证据。如汽车租赁企业自行收回车辆和欠款失败，承租方行为 属于刑事犯罪的，可向公安机关报案，寻求协助。不属于刑事案件的，可向法院 起诉，除合同规定的租金外，可追加车辆失控期间租金的赔偿。2 .车辆被盗应立即协同承租方到当地派出所报案，汽车租赁企业同时通知保险公司。公安部 门立案后进入程侦察序，如果3个月后未能破案，公安机构向汽车租赁企业发 出车辆被盗证明，企业凭此证明向保险公司办理索赔手续。注意必须向承租 方收回被盗车辆的车钥匙，交给保险公司。3 .拖欠租金通常情况，汽车租赁企业应在合

15、同履行期间根据承租方拖欠租金情况，随时终止 合同，以及早收回租赁车辆为首要目标，降低由拖欠租金转为车辆失控，遭受 更大损失的风险。如承租方确有可执行的价值, 可向法院起诉承租方支付拖欠租金和利息。如发现承租方有其它违法犯罪行为， 应及时向公安部门报告。8、业务目标进入业务稳步发展期，形成业务流程、体系，业务人员完全适应公司运作体系。建立完善的管理制度，避免漏洞产生。目前为初级发展阶段，发展步伐不宜过快，要稳扎稳打。主要目标是形成业务流 程体系，并建立部分客户基础，为下一步飞跃作准备。9、目标根据近一年的经营情况和基础，20*年进入快速发展阶段，如市场前景可观的 话，车辆发展达到30-50辆车的

16、规模，甚至更多。工作人员扩大到10人。并 成为汽车销售、汽车租赁、汽车维修、汽车配件销售、汽车装饰、汽车救援、保 险代理、汽车俱乐部等一条龙的服务体系。生产例会，利用多种形式将知识传授给驾驶人员，杜绝人为事故发生。3 .安全管理人员在管理车辆中要严格检查、不徇私情，要有高度的责任感，对待 车辆人员要一视同仁，坚决不使用过激的语言与应急保障车队人员讲话，办事不 推诿，做到文明规范服务。4 .对现有驾驶员按照驾龄及无事故经历进行资历排行，安排驾驶年限长且无任何 重大安全事故的驾驶员进行驾驶。5 .合理安排驾驶员，做到驾驶员年龄结构合理，保证工作经验丰富，也要保证适 应不定期高强度驾驶工作。6 .在

17、协议期内，若驾驶员驾龄、年龄等因素达到协议要求的上限，自到达之日起, 我方不再提供该驾驶员供甲方使用。7 .提供的驾驶员具有良好的专业素养及丰富的行车经验，足以胜任根据甲方要求 驾驶租用车辆的工作的专业驾驶员，提供有效必要证件供甲方进行核查；有五年 以上的驾龄，3年内无重大交通事故，持有公安机关交通管理部门核发的机动车 驾驶证，持有体检证明，年龄在55岁以下。8 .确保驾驶员做到文明驾驶，上车之前做好对驾驶员检查，确保不出现酒驾，开 情绪车等现象。（三）驾驶员培训学习方案1 .每月组织对驾驶员进行安全教育，及时传达交通管理部门的精神内容；督促驾 驶员严格遵守交通法规，确保安全行车，杜绝事故发生

18、。2 .每月对驾驶员进行检查考核，严把检查考核关，确保驾驶员知识及技能及时更 新。3 .对违章、违规的驾驶员要做好登记，并进行登记，作为驾驶员年终考核的一个 重要因素。4 .加强职业道德培训，通过视频案例总结经验教训，使驾驶员充分认识到文明 驾驶的重要性，培养驾驶员的职业道德。5 .在甲方使用租用车辆期间负责对驾驶员管理，并按国家或当地有关规定定期对 驾驶员进行安全服务的教育，确保驾驶员驾驶资质、经验丰富且能够向甲方提供 安全优质的服务。（四）服务方案1 .针对该项目选派公司组织协调能力强，驾驶经验丰富的驾驶管理人员两名，担 任专属客户经理及助理。2 .专属客户经理职责（1）了解客户需求、解决

19、客户问题；（2）为专属客户传达公司相关活动通知；（3）组织驾驶员专业技能培训活动；（4）记录客户意见和建议，及时反馈客户的意见和建议。3 .客户经理助理职责（1）协助客户经理筛选处理客户重要问题；（2）协助客户经理及客户做好相关活动的实施工作；（3）协助客户经理做好驾驶员专业技能培训活动；（4）协助客户经理及时处理客户的意见和建议。4 .对甲方在用车期间提出的合理意见和建议应及时做出整改，接受甲方对车辆及 驾驶人员的考核并整改至甲方满意为止。5 .在租车期间，按甲方要求在有高速公路的路段必须行驶高速公路。6 .租用车辆应按甲方的要求进行使用，驾驶员应按甲方的要求驾驶租用车辆，驾 驶员驾驶车辆时

20、应遵守国家或当地及其他地区的交通法规；7 .在甲方使用租用车辆期间，驾驶员应负责租用车辆的车辆合理停放。租用车辆 应停放于合适的安全的地点，包括但不限于属于乙方使用的停车地点、属于甲方 使用的停车地点、合适的公共停车场等场所；租用车辆具体停放地点由乙方或乙 方提供的驾驶员根据自己的判断选择，但在甲方认为必要的情形下，乙方应当根 据甲方的要求与甲方协商确定具体的停车地点；8 .车辆有效证件配备齐全，包括驾驶证、行驶证及国家或当地公安机关车辆管理 部门要求随车配备证件等。篇二：汽车租赁服务方案(1)商务车租赁公司所占市场及区域划分前*租赁市场中商务车大约有3000多辆，其中最受客户青睐的依次是别克

21、GL8、 江淮瑞风、广本奥德赛、福特全顺、风行、金杯，共占*商务车租赁市场的80% 份额。别克在*租赁市场的行情非常好，主要因为别克GL8在商务车中所属高档 地位，乘坐舒适，性能稳定，而且价格适中，通常是来*出席活动、会议的人士 首选用车。(2)传统淡旺季*汽车租赁市场中传统淡季在3, 4月份，5月份由于正处一些国家法定节 日期间开始出现回涨，6, 7, 8月份趋于平稳，进入9月明显增长，在10月国 庆期间迎来第一个高峰，在此期间以到*旅游的人较多。11, 12月份会部分回 落，但也保持较高水平，在此期间商务车的客户以来*出席商务活动居多。在春 节期间会出现火爆，一般都得提前半个月才能租到车，

22、80%的租车客户为外地返 乡工作者，20%的客户为在*当地的居民，主要以拜亲访友为主，或者全家旅游。2.商务车的客户范围(1)长期包租用车大部分为常驻*的企业、办事机构等，或者为上班族提供上下班接送服务。(2)会议用车在*或邻近市区召开的各类会议，如会务组工作用车，贵宾和会议代表接送 用车，组织考察参观或集体用车。(3)文化体育、节庆活动用车在*或临近市区举办大型文化体育活动、各类节庆活动，如节庆活动的工作 用车、贵宾接待专车。(4)展览(博览)会用车在*或临近市区举办各类大型展览会或博览会，如会展筹备工作用车，参展 商务客人接送用车，观众参观用车。(5)旅行社包车为组团来*或临近市区旅游的人

23、群提供旅行用车。宾馆、酒店配套用车为高档宾馆、酒店提供配套贵宾用车服务，使客人在抵达宾馆前就享受或离 开宾馆后能继续享受高档用车服务。(7)机场接送用车为客户提供机场接送用车，并可接受客户委托，去机场代接或代送客人。3、寻找客源的建议(1)、针对机关、企事业单位、上班族租车由于这类客户为长期客户，这部分客户为忠实客户，他们对公司的信息比较 容易接受，而且往往能够带动周边的朋友来租用环球公司的车，因此要合理利用 现有资源。建议：A、完善客户资料的收集与整理，并适度回访，提供周到的服务。B、对老客户提供一定优惠，或者为已出租的商务车免费进行维护、清洗。(2)、寻求会议、活动、展览(博览)举办方的合

24、作由于这类客户较少，但利润较高，因此很有必要与举办方多争取合作的机会。建议：A、免费为这些活动举办方提供文具有品，如活动专用纸张、笔，在 这些文具用品上打广告。B、在举办地点留下公司广告宣传卡片，并为出入现场的人员发放公司宣传栏。(3)、加强与旅行社、宾馆酒店、机场的合作这部分客户数量较大，而且最能赚得回头客，如果服务较好，将给客户带来 良好的印象，潜在消费更大。建议：A、与旅行社合作接送旅客服务，在旅行社宣传画上打广告，在商务 车上放有宣传画册。B、与宾馆、酒店合作接送旅客出行服务，并且在旅客房间里留下公司宣传 卡片。C、与机场合作，在机场候车室、广告屏里打广告。4、未来如何把业务做大并扩展

25、(1)、抓住机遇第16届亚运会将于20*年11月12日至27日在中国*进行，第26届世界 大学生运动会将于20*年8月12日到8月22日在中国*举行，这两大盛会即 将来临，亚运会虽说在*举行，但*与*距离很近，且交通发达，届时将有很多 人士将来*参观旅行。而世界大学生运动会的召开，更有来自世界各国的人民来 到*,测据将有来自世界上150多个国家及地区的1万多名运动员参赛，再加上 其它人员的话，可以想象这对于汽车租赁市场来说市场是多么巨大。对于环球来 说这将是一个非常重要的发展机会，如果在这两个时机把握好了机会，对环球来 说将具有里程碑的意义。具体措施：A、加强与旅行社、宾馆酒店、机场合作，提前

26、签订合作协议，包 括旅客接送、广告宣传方面等的合作。B、赞助活动举办方的举行的活动，特别是在大运会期间可以免费为一些活动举办方提供服务，当然只是免费一天左右，这样自己能够保证利益，而且广告 又打能打出去。（2）推广品牌业务要想做大，很大一部分得靠信息的传播，因此在现实条件下，最可行的 途径就是借助于媒体的推广，才能让更多的人群了解公司。具体措施：A、定期推出制作精美的产品手册、利用杂志，报纸、广播等媒 体尽力渲染租车选择指导，租车的特色服务。B、时常更新公司网站信息，并鼓动公司内部有写作能力的人员发布博客文 章以吸引更多的潜在消费者。C、E-mail营销（这个现在比较流行，把产品信息传播出去，

27、普遍发E-mail）D.利用第三方博客平台的文章发布功能开展的网络营销活动。（这个效果比 较好，不过需要长期去做，在一些大的门户网站建立博客，最好能把人气顶上去, 定期的发一些带有企业信息和链接的软文）E.利用外网论坛发贴（众所周知，到外网论坛去发贴也是网店的一种很重要 的宣传、推广手段，但一定要注意选择合适的论坛，如：QQ论坛、百度贴吧、 天涯等，集中精力在一些与自己网店内容相关性的版块上发贴宣传，顺便把自己 网站链接进去，并还要注意发贴要有质量，回贴要有观点，以给人留下深刻的印 象，绝不能发布一些垃圾广告，以免招致人的反感，进而惨遭帖子被删的命运， 白白浪费精力）（3）做好服务汽车租赁行业是服务行业，口碑对一个公司是相当重要的。要想能够留住老 客户，挖掘新客户，一定要给客户带来好的服务，得让客户感觉是在享受。具体措施：A、客户咨询商务车租赁时，工作人员一定要热情，对客户所提 问题要耐心解释。B、客户在使用商务车时，如碰到一些问题，比如一些维修、保险方面的问 题，一定要第一时间给予解决，即使不能立马处理，也要给个合理理由，绝不能 忽悠客户。C、定期对客户进行回访，并给予客户一些有益的建议。总之，最需要解决的是：向有租车需求的消费群传达公司信息,最重要的是: 确保宣传信息准确有效的传达、有求租意向信息的准确收集。