酒店顶岗实习心得体会范文七篇.docx

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1、酒店顶岗实习心得体会范文七篇学生通过实习才能认知社会中的优胜劣汰，培养竞争意识，才能在实习中了解用人 单位的需求和要求。那么关于实习心得该如何写呢？以下是小编整理的酒店顶岗实习心 得体会，希望可以提供给大家进行参考和借鉴。酒店顶岗实习心得体会篇1我于年7月8日到酒店实习六个月，年1月8日实习完毕!实习已经结束，回忆自己的收获和心得，总觉得自己不管如何还是有所得的吧，不 管怎样，虽然我们没有拿到太多的荣誉，但内在的收获的提高是不可否认的，谁也不 敢说自己就是混过来的吧。总的来说我的收获有以下几个方面吧：1、我学会了如何的做人，尤其是那些难相处的客人和有特殊要求的客人，真的我们 必须大度的接受，我

2、们必须学会忍耐，不经历风雨不见彩虹，这句话真的的太感人了。2、无论作什么一定要用心，否则你总是那个大家讨厌的人，不受欢迎的人吧，你要 学会察言观色，要从客人的一个动作一个眼神中看到自己的不足，看到客人的要求， 要有服务的意识和精神。就象我们酒店的一个领班所说：“服务要有灵性，否则自己 很难在这里立足”。3、不要太高傲不要太气盛，要虚心，要平心静气的接受别人的长处和优点以及建议, 这样你的头脑才时刻是清醒的吧，这样你才能在不断的竞争中取得自己的成功和收获。确切来说，校园和社会在某种程度上是脱节的，我们青年人仅仅靠在学校学到的知 识并不能应付我们即将所遇到的各种错综复杂的社会问题。可以说，适应社会

3、是一门 学问，同样也是一门艺术门谁都不能回避的艺术。它需要我们不断地学习和体会，甚至要用一辈子的时间。我知道，很多事情需要经历了才会明白，体会了才有领悟。因此，不管是不是赶鸭子上架，对于这一次的实习，我首先要求自己端正态度。我主要目的是 学习，探索行走社会的做人艺术。怀着一种学习的心态，我开始了在广州金桥酒店的实习生活，获益匪浅。一人际关系总是从沟通开始。人际关系的力量是巨大的。任何人都有可能成为对你施与缓手的友人，他I她可能是 你工作的伙伴或上司，可能是学校里的同学，甚至可能是一位不曾谋面的陌生人。在 金桥酒店，我尽量地与他人沟通，并由此享受到了沟通的乐趣。因为注重沟通，同校 同学的友谊使我

4、很快地对酒店产生了亲切之感，而不至于感到陌生。工作上更是多了 相互扶持的同伴；领班帮我查找客人的资料以便联系；服务员每天为我提供当天的报 纸以便知天下事；工程部的带我上天台参观，熟悉酒店；司机与我们谈笑风生以活跃 大脑细胞，让我们以更饱满的精神状态投入到夜班的工作中去；连管理饭堂的阿姨也 关心起我的休息和保暖问题上来；而最让我开心的则莫过于外国客人的热情与友善！都说“异性相吸”，想不到“异国相吸”也是存在的！作为一个实习生，我并不仅 仅把自己当作一个为拿学分而工作的学生，而是把自己当作为酒店大家庭中的其中一 员，真诚地为客人服务，友善地对客人微笑，及时地送上关切的问候。也许正因如此 吧，有时候

5、客人见面，我还没来得及反应过来，客人以及已经主动地跟我打招呼了， 颇有亲切之感。二适应能力的强弱由心态决定。因为管家部安排我们实习生上的都是夜班，所以，还没开始工作，同去的同学们就 都开始怨声载道了。除了我之外，同去的，在管家部实习的还有另外四位同学。两位 是同班的07级师姐，另外两位是同班的08级同学，唯独我一人，是没有跟同班同学 一起工作的。为此，我暗暗告诉自己：“这是锻炼你适应能力和自主能力的好时机”。 抱着这样一种心态，从一开始因为酒店是环形建筑而迷失方向到后来的“轻车熟路”， 从一开始的瞌睡连连到后来的整夜精神饱满，我只需要两天的适应期。直到工作的最 后一个晚上，另外的四位同学仍然逃

6、脱不了瞌睡虫的魔掌，总是嚷着累，嚷着辛苦，说什么再多一天也熬不下去了。工作期间的一个个晚上，她们就是这样度过来的。而我，面对这漫漫长夜，只要手捧 一本书，就能看个其乐融融，何愁之有？白天要不不睡，要睡就睡个够；晚上要不不 看，要看就看个够，那才叫“做到极致”嘛。因为心态的从容，我快乐地度过了这段 实习期，甚至在离开工作岗位的最后一天，产生了不舍之感。三学习是事业成功的通行证。为了更好地利用身边的资源提高自己的口语水平，我努力寻找机会与外国商人进行 交流。其中交流时间较长的，要数与两个韩国客人分别半小时的交谈以及一个伊朗客 人长达两个小时的沟通。通过与他们的交流，我更好地锻炼了自己的英语听说能力

7、， 也更好地了解了他们国家和公司的文化。4、要学好英语，真的这是感受最深的了，英语在酒店的工作中真的是太重要了，如 果你的英语好一点的话你的机会将比别人多的太多了，如果你的英语不是那么的好你 一定从现在开始就要加油，因为只有这样你才会为你的客人提供更加人性化更加优越 的服务吧。5、我收获了一个美丽的回忆和经过，这将成为我人生的一个美丽的驿站，在以后的 发展中我会长长的想起这段难忘的回忆。6、我同时收获了一个生存的技能，以及人生很重要的朋友们，真的我又要感激了！汪国珍说过：“既然选择了远方就风雨兼程吧！ ”是的，实习已经结束了，再以后 的学习和生活及工作中，又会有新的情况和艰难，但我们必须变的足

8、够的强大和坚强, 加油吧，朋友们，我们的未来不是梦，我们的目标在远方，我们的希望在远方，我们 的成功在将来，加油吧！我们的未来真的不是什么空想，只要我们有自己！感谢酒店让我能够学到如此之多的知识，让我拥有如此之多的财富，这将是我未 来道路上的基石，感谢学校，感谢感谢陪伴我的同学们！酒店顶岗实习心得体会篇2工作的时光很让人感慨，我做的只是一点基础的工作，但是就是简单重复的工作让 人感到疲惫。每天在规定的时间里上下班，在上班的时间里没有一点空隙能够让人喘 一口气，但是充实繁忙的工作也给人带来满足感，尤其是客人满意的夸奖，更是让心 花怒放。我待的部门是中餐部，每天的生活都是热火朝天，在刚开始的几天还

9、无所适从，根 本找不到自己的定位，酒店也没有想到对我们实习生做一个简单的培训，在上班的第 一天简直尴尬极了，我不知道自己该不该做，会不会给同事添麻烦。为了不让别人认 为我就是来看着的，在下班前后的短短的时间我硬着头皮询问这里的老员工，我应该 在做些什么，能不能带带我，感谢前辈的帮助，没有觉得我是个累赘。在这样情况下, 我努力的学习，争取自己能够早日独当一面，通过一天天的积累，我也能独立处理好 自己的事务。在这里我也学习到怎么和不同类型的人沟通交流，怎么锻炼自己语言技巧，运用得 体的姿态处理临时的事故，怎么从酒店的利益出发，和顾客达成一致，还有处理好和 同事之间的关系等等，这些都是在课堂上学习不

10、到的知识，不通过实践难以领会的经整个的实习生活让我从员工的角度了解酒店的运作方式，从基层看到酒店的文化， 这是作为顾客所看不到的一面，在其中深刻的感受到自己还是要多出来看一看，而不 是待在学校里闭门造车。实习已经过去，但是实习还在影响着我，在我的理论学习上 有了实践的支撑，更加容易去领会老师传达的意思，让我不断地成长。酒店顶岗实习心得体会篇3刚到一时，我就被人事部的夏经理带入了公司的宿舍，并且当天就录了指纹开始上 班了，那时在这里做了一天下来，每到晚上回去给我的感觉就是一个字累，但我想其 实累的不仅只有我一个人，特别是男孩子，必须得能吃苦，所以决定坚持下来。一转 眼，没想到在这里都做了近半年，

11、半年之后，感觉自己的思想也发生了很大的变化， 从当初来初衷只是为了锻炼下自己学点做菜的手艺回去做饭父母吃，到现在通过和各 种各样的人接触后，我觉得我可能需要有另外一个方向了。我所属的部门是服务部和 传菜部，通过老员工的带领下，我花了一些天基本熟悉了酒店的各个环节和我应履行 的工作职责，并在半年后通过努力成为了酒店的一名优秀员工，我们酒店装修精致奢 华，以金色为主打色，而且包吃包住，免费提供热水空调电视。因为觉得累，当时我 进来宿舍时，第一感觉就是准备走了，结果咬一咬牙忍住了，当到后来同宿舍的人给 我讲他们以前的经历时，我才知道要学会珍惜，原来外面不容易啊。每天我们是二十 几个人共用着一个宿舍，

12、一个热水器，一个卫生间，所以在这里做事心态必须要好。 我们酒店是以女性领导为主，大多心比较细，起初时因为有些问题没处理到位，难免 会受批评而惬气，所以做事情时力求追求完美来面对她们挑剔的眼光，不嫌苦，不嫌 脏把细节做好，做到位。我们酒店共有6个部门，接待部，服务部，传菜部，安保部, 厨部，工程部，虽然公司环境幽雅，生活便利，但还是有很多问题的，比如酒店人员 普遍素质都不高，由于是私营企业许多领导都是因为亲戚关系进来的，管理不科学， 比较混乱，而对于刚出社会的我们来这不用考虑吃住问题，所以我认为这是一个可以 实习的好地方，但不是能够长期发展的地方，因为这里看不到未来。想一想，从学校出来实习也有大

13、半年了，身为电子专业的我本来是应该从事于电子 行业的，后来因为特殊原因，所在公司的资金链断裂从而倒闭，这也是老师和我们都 不愿意看到的事情，而这之后我就开始从事了餐饮行业，近半年的实习结束了，回到 家时总喜欢想一些事情，有时不经意间好像对我自己当初的决定有点不解，但是我从 来没有后悔过，因为在这里我体会了很多，也收获了很多！还有记得刚被带进来时是被叫什么传菜储备部长，我知道说直接点就是个传菜员， 只是当我进来时被戴上什么储备部长头衔之类的，实习完后，我才知道了外面一些公 司在招什么储备经理，储备管理之类的这些，当你进去时依然是一个员工而已，不要 把自己当领导看，心里要明白带上储备标签的不能决定

14、你能不能成为以后的领导，成 为领导的前提还是需要靠个人的智慧和表现了。而在这之前，我也看到我们酒店招了 许多大学生，结果很多都是不能适应酒店环境，或者心态不好觉得看不到希望，或者 是觉得大学生不适合做这个行业，便一走了之了。而我也在通过个人努力了半年后， 我光荣的成为我们酒店的实习部长了，但是后来我放弃了这个职位，原因是另有发展。 之后，也真的为许多走了的储备管理感到可惜，现在看待储备管理的转正，觉得这还 是靠个人的性格和对事的态度和好的心态以及能很好的融入自己公司的一个圈子吧!至 于酒店的一些阿姨叔叔所说的你们大学生就是来做管理的，我觉得和这个也没多大关 系。所以在酒店实习的体会是我觉得可以

15、不需要什么特别的专业技能，重要的是能与周 围人和谐相处，学会灵活处理日常生活中各种各样的杂务，会看人，看眼色做事。于 此，也总结出了五点：一：是心态的问题，别把自己当成大学生，现在很多大学生水平还不如小学生，千 万别让自己以大学生自居。把心态摆正了，才有可能好好的工作，才能把属于自己的 工作做好。必须踏踏实实的做好领导交给自己的每一件事，更重要的是自己要善于发 现工作，别让自己工作太被动，要主动的工作，这才是正确的工作态度。二：做好吃苦的心理准备，任何一件事都不容易。说我们公司不好，可是又有人离 职了，又回到那儿。所以需要把心态踏实下来，认真的做好属于自己的工作。不能怕 吃苦，该传菜的时候就传

16、菜，该服务的时候就服务，该撤桌的时候就撤桌，该摆桌的 时候就摆桌，所有的一切，我必须去承受。不管要工作多久，我都必须要坚持，要坚 守自己的岗位，尽职尽责。三：要有眼镜框，也就是要有眼色，知道自己在什么时候需要做什么，让自己在工 作中锻炼出一颗鹰一样的眼睛，那么的锐利。有眼色是成为领导的一个重要条件，有 了这一点，才可能进步，才可能得到重用。四；与同事相处的法则。同事是一个复杂的个体，对同事既不能疏远，也不可以靠近, 工作时就相互工作，生活中能照顾就照顾。别轻易把同事当朋友，这句话是其他部门 的经理告诉我的，他说说不定和你看似很好的一个同事，就在那一刻把你给出卖了， 所以同事相处既要靠近乎，又要

17、有所防备，不过我的同事都不用担心，感觉都是来公 司混混打发时间的而已。五：与各级领导的相处。初到酒店会遇到各种各样的领导，小到领班与主管，大到 餐饮经理，我基本上就和这三个领导打的交道最多。初到要绝对服从领导的安排，在 此地混熟了，自己的能力到了，自己也就有提拔成这些职位的可能，服从，是我对领 导的唯一要求。未来，我还是一定会离开餐饮业的，因为这个不能给我创造一点经济基础，而经济 基础决定上层建筑。所以我想过从事有几个方面的行业，分别是五金配件销售，快递 业务承接，电影拍摄后期制作，而这几个行业我也通过从现实的角度考虑过我究竟可 不可以做，或者能不能快速融入，恰好哥哥姐姐都在做这些，我也可以多

18、像他们学习, 然后觉得自己如果可以找一个大公司然后在里面混个高层，有点困难，也不大切合实 际，或者是这里一个公司那里一个公司慢慢的混着，这个又属于漫无目的，可能不大 好。所以我觉得首先给自己设定一个清晰的目标，这个目标不是指一定得去从事于什 么行业，而是希望在从事一个行业时可以在一定的时间里有一定的经济积累，积累完 成后，希望未来可以多方面经营就好了。因为看似很美好，说明很困难，所以我还需 要努力吧！酒店顶岗实习心得体会篇4我是_，年9月，我在国际大酒店实习，实习部门是餐饮部。以往，我从未接触过这个行业，知识见它有着华丽而明亮的外表，便深深的敬畏着, 远离着，接到酒店实习的通知，心里不知作何感

19、想，因为有着太多的不了解，更何况 是那么有“历史”的呢!总是在外面道路上游走的我，终于能得此机会能进入这个以 优质服务和最早四星级等赞誉著称的酒店。至今都忘不了，第一次踏入时的情景， 明亮的灯光，折射着微弱光芒的大理石板，空气中若有若无的弥漫着菊花茶的淡淡苦 香味道。还有，他们的微笑。似火焰般的温暖着人们的心灵深处。他们的鞠躬，整齐 划一，却又不做作的感觉。霎时间，觉得心里仿佛有一条河被舞的惊涛骇浪，充斥着 自卑的心酸。以前，总觉得不屑与此，现在才明白，是自己的眼光太过于短浅，正如 一句话所说，我们把世界看错了，反而说他欺骗了我们。于是，我决定里下来。留在 这个充满了挑战的地方。虽然，他是如此

20、的艰辛而满温馨，因为我坚信，只有经历地 狱般的磨练，才能练出创造天堂的力量，只有流过血的手指，才能弹出时间的绝唱， 我对酒店最初的认识只有四个字：历练，！在我是一名基层服务人员，同事们的热情，让我深有家的感觉，便觉发觉的， 同事之间都如此温馨，更何况是对待客人的!客人至高无上和以情服务，用心作家是我 在最初学到的，作为一名实习生的我，心里却存有一丝丝的侥幸，却忘了，天使 之所以能够飞翔，是因为他把自己看的很轻。于是，我跟着师傅一点一滴开始学习。 从拉椅让座到和客人沟通，从刷一个简单的直筒杯到独立完成收台工作。从六人台到 八人台，十人台。我在慢慢的成长，虽然在这其中，有许多的坎坷和错误，但也跌跌

21、 撞撞的过来了。当然这一切都要感谢一个人，我的师傅。从我第一次班，第一次看台, 最应该感谢的人就是她。人生处处不忘感恩，这是我为人处事的第一原则。我在 我在做一名普通而平凡的餐饮部服务员。或许有太多的不如人意，但我在努力。而 也在见证我的成长。经理总是笑着对我们说，态度决定高度，我在努力用态度提升着我的高度。忘不了, 经理对我做出加油的手势;忘不了，同事们一起用力喊出的口号。我为我曾是人而 感到骄傲。它教会了我太多太多。在虽然有过泪水，有过汗水，有过太多的委屈和 不甘。但那是在教育我，青春，只有苦斗的义务而没有蹉跖的权利。感谢_!酒店顶岗实习心得体会篇5暑假，在政管系多名老师的努力联系下，我们

22、旅游、酒店管理专业的七名学生有幸 进入桂林宾馆，进行我们为期一个月的专业实习。我班近20名同学参加了酒店的面试, 初次接触社会的我们第一次感受到了竞争的激烈，也看到了自身存在的问题和要注意 的事项。也许是幸运，也许是专业底子较好，我和同行六名同学顺利通过了酒店人事 部门的面试，经过严格的体检，被分配到了不同的岗位，我被分配到桂林宾馆的中餐 厅一一漓江厅工作，带着一份兴奋而紧张的心情我们走进了桂林宾馆，开始了我们的 实习。实习的一个多月里，我感受颇多，受益非浅。一、准备工作虽然我们只在酒店进行为期一个月的实习，但酒店还是按正规的实习生对我们进行 了系统的培训，培训工作分为三大块：一是人事部的岗前

23、培训，进行了四个课时的室 内培训和游览培训，主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进行了员工素养及酒店管 理制度的培训，这让我们对工作有了大概的了解；第二是消防安全意识培训，酒店特别安排了工程部的经理助理为我们现场讲解授课, 让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解;第三是业务技能培训，这一培训贯穿着我们实习的一个月，由部门负责人员为我们 进行不间断的技能指导，一个月的实习让我们对部门工作有了基本的了解，这也得益 于酒店系统而全面的培训。这些培训对于我们以后的学习和工作都是非常有用的。我们实习的单位一一桂林宾馆是一所成立于1987年的老牌四星级涉外酒店，酒店管 理先进，客源市场广阔。其餐饮部

24、大致分成如下几个部门：中餐部（包括漓江厅、七 星厅和多功能厅）和西餐部（包括酒吧和自助餐厅），我和同行3名同学的工作岗位 就是中餐部的漓江厅。漓江厅是桂林宾馆最大的也是最主要的一个餐厅，主要承担的 是团队客人和散的用餐，有时候也承办大型的宴会和其他活动，餐厅员工有将近20人, 包括主管一名和若干领班及服务员数名，工作比较繁忙。二、实习过程中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，因为酒店并没有给服务员们制定具体的 岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领 会工作的流程和要领，只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。庆幸的是 基本所有的老员工对我们都特别的友好

25、，主管还专门为我们每人安排了两名师傅，负 责引导我们的工作。在后面的日子里，我们基本都能熟练各项工作了。我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职勤杂工，扛 桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们实习生的上班时间是7小时工作制，每周 休息一天，主管根据我们的需要，为我们排了两头班，即上午上3个半小时和晚上3 个半小时，这样我们中午就有了休息的时间。但往往下班的具体时间是不确定的，经 常根据实际情况加班加点，但是加班时间都有记录，适当的时候会有补休，虽然没有 加班费，但我觉的这种制度还是很灵活合理的。酒店员工都是穿着工作服的，由酒店统一发放换洗，但我认为酒店的服务员制服太 过

26、简单而且比较陈旧，常有破损的现象。不过令我欣慰的是：酒店的员工大都是热情 友好的，不管哪个部门，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬；在劳累之 余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人分外感动；在 休息和饭堂进餐的时候，我们都会聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而 管理层中的几位经理也很和蔼，没有什么架子，但偶尔还的会对没有做好工作的下属 发发脾气。在服务过程中，我们接触到了形形色色的客人，在工作中既受到过客人的嘉奖，也 曾招受客人的投诉，由于桂林宾馆是一所老牌的涉外星级酒店，拥有极为丰富的海外客源，所有餐厅的大半数客人都是外国人，在服务的过程中，我们提高了

27、英语口语水 平，增长了见识，开阔了视野。二、心得看法以上是我在实习过程中的一些感受，进而也谈谈在这一个月来我对桂林宾馆的经营 管理过程中出现的一些问题的个人看法：一、各项规章制度落实不是特别到位。所有高星级酒店的管理制度其实是大同小异 的，关键是要看谁落实的怎么样，效果怎样。桂林宾馆的各项规章制度也很完善，但 我个人认为贯彻的就不是很好，比如酒店规定在酒店公共区域员工一定要用普通话交 流，但是实际情况是桂柳话还是员工的主要交流方式，甚至是在有客人的情况下，使 用桂柳话的员工大有人在，毕竟桂林宾馆是一个涉外的高星级酒店，服务需要标准化, 所以我觉得建立一套规范的服务执行和监督机制是酒店管理的一个

28、当务之急。二、加强对餐厅卫生的管理和监督。曾经在网上看过一个调查，有70%的人对酒店 的餐饮卫生不放心。在餐厅实习的一个月的时间里，通过自己的切身体会，也确实感 受到了其中的问题。据我观察，餐饮部门并没有一个明确的对与员工个人卫生要求的 条例，而且员工的卫生意识也并不是很强，如没有养成经常洗手的习惯。三、建立一套公开透明的激励机制和晋升制度。据我了解，很多老员工工作的时间 已经很长了，个人服务意识和技能也达到了非常高的水平，但是由于酒店的相关机制 的限制，他们并没有获得什么激励和晋升，而个别员工表现的并不是很好却能依旧留 在原职；另外酒店的激励机制中也过多的注重于物质上的激励（最多也只是发钱）

29、， 事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。四、树立一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。一个民族有它自己的民族文化， 一个企业同样也需要有它自己的企业文化。在一个月的实习过程中，我发现桂林宾馆 似乎并没有一个深入人心的文化核心（可能是我工作的时间太短了），即员工在里面 没有一个统一的坚定的信念，似乎很多员工纯粹是为了自己的生活而工作，工作的积 极性不够，而且工作缺少创造性。四、总结酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。总的来说，在 这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了 如何调整自己的心态，如何处理好自己的利

30、益和酒店的利益，如何处理好同事之间的 人际关系，如何与顾客打交道；同时，更让我认识到作为一个服务员应该具有强烈的 服务意识；更为重要的是，在一个月的工作中，我深刻地体会到了酒店行业的艰辛， 也看到酒店发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。最后感谢老师的帮助，感谢桂林宾馆能给我们提供这样难得的实习机会，在此祝愿 桂林宾馆能够越办越好，学院越办越好。以上就是我此次暑期社会实践的一些感受和想法，请领导审阅。酒店顶岗实习心得体会篇6年7月8号我们迎来了 09大专旅游的实习。我们15个人怀着激动的心情来到 酒店实习6个月。酒店坐落于风景秀丽的海滨城市市，是投资集团兴建，由知名酒店管理公司 “

31、国际”全权管理的一家四星级涉外旅游饭店。酒店建筑面积近4万平方米，其设计现代、简约，将城市文化与海洋元素进行了有 机结合，形成了独具风韵的酒店格调。酒店拥有总统套房、豪华商务套房、商务单标间、无障碍客房等各类高档客房230 余间。设有大、中、小型宴会厅30余间，以及风格浓郁的西餐厅，整个餐饮区域可同 时容纳约1000人就餐；拥有各类会议室、多功能厅6个，能够满足不同的会议及活动 的需求。为满足宾客的多层次需求，酒店还设有商场、商务中心、票务中心、KTV包厢、桑 拿按摩保健中心、棋牌室等服务和娱乐设施。酒店酒店将秉承“诚信、廉洁、效益”的企业文化，创新企业理念，以“国际水 准，中国特色”的管理优

32、势打造酒店显著的竞争实力和赢利能力。人将会以饱满的 热情，优质的服务、优雅的环境、现代化的设施设备，做好每一次服务。从酒店的理论培训到服务技能培训使我对酒店的什么都不懂到对酒店有一定的了解。 我被分到了餐饮部。在服务技能培训过程中，每天都训练托盘、餐桌服务。托盘中由 一瓶啤酒慢慢的加到三瓶啤酒，由静托到爬楼梯。从五楼爬到一楼，从一楼在爬到五 楼，每天来来回回好几次。第二天在床上爬不起来，一动浑身疼手都肿着还得坚持。 因为人力资源部经理李力峰经理曾说过“我们大家是一个团体，缺一个人我们都不是 一个完整的团体”在酒店中我们学习了在学校学不到的知识，这只是一个开始，在以后的道路中我会 更努力的学习。酒店顶岗实习心得体会篇7