银行营销工作心得体会合集10篇.docx

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1、银行营销工作心得体会合集10篇银行营销工作心得体会篇1经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里， 做为一名在银行信用卡从事营销工作近一年多的营销人员，一 直以来，我认为在营销产品中都要具备：灵敏的反应能力、懂得 拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、 良好的心理素质。经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里， 有喜、有悲，有笑声、又有泪水，有成功，也有失败。不过在短短 时间里，让我深深体会到，无论做任何事情，都要对自己充满信 心。从事营销行业除了对自己要有足够信心，有经验之外，更重 要的是自已的一种心态。我是一名刚刚被提升为小分组长的营销 人员，对刚被提升

2、，我感到非常荣幸，但无形的压力也朝我袭来， 但适当的压力可以给与我推动力，在这里我也想与大家分享下， 相信很多在公司工作的同事，他们也有独特的见地。博众长而用 之，这样才能为自已在打开一片天地！一、对自己要有信心在我刚开始从事营销工作的时候，要拜访客户时犹豫再三不 敢进门，好不容易鼓起勇气进门，却又紧张得不知说什么，刚刚频繁地请教其他网点的“问题户”转变成处处都领先于其他网点 的“电子银行通”。其次，我们对存量客户和增量客户的活跃交易实施“两手都 要抓、两手都要硬”的策略：在前期的室内工作经验中，我们逐 渐总结出目标客户营销一一技术支持维护一一后续客户关怀的激 活电子银行交易的售前、售中及售后

3、的“一张网”服务机制。通过从二级分行反馈回的数据我们不辞辛劳地给每个客户进 行电话回访，分优先级分批锁定目标激活睡眠客户，令场内所有 人员利用电子银行本身所具有的政策优势和便捷性激发新客户兴 趣，改变旧客户习惯。比如，现阶段的建行网银通过系统在规定 时间内做六次业务便退还网银盾成本费，跨地区转账时的手续费 比在柜面转账要便宜一半，登陆网银即可查看自己名下包括信用 卡在内的所有约定网银账户，可从下拉菜单中选择投资理财进行 资金流的支配和投资，并查询基金、账户贵金属等持有状况;建行 手机银行则可以完成柜面操作无法实现的二次交易：代用户缴付 电话、水、电等费用，转账手续费享受柜面业务的三折优惠，客

4、户更可以通过手机银行搜索周边网点并在网点信息中查看该网点 当前的排队人数，方便自身合理安排时间，利用客户端新增的惠 享影票功能、信用卡购汇还款、信用卡积分查询、理财产品交易 明细查询、外币活期转活期等功能，更好地提高资金利用率。可是光靠在室内被动的“买家市场”营销策略，让客户在固 有的思维认识中选择我们，我们的机会其实十分有限;只有我们掌 握了交易的主动权才能更好地推动电子银行业务的发展并真正令 这项业务造福于客户，所以同事们在工作之余也非常重视宣传和 推广，以至于开展了春节前夕的“走出去”活动一一去网点之外 的客流量大的商场进行电子银行签约业务。彼时虽然是隆冬季节, 正对商场大门的工作台都被

5、冻的冷硬，但我们即使连记录客户信 息都有些困难，也从未抱怨一句，上到网点的负责人和主管，下 到刚来的新同事，无一不被自己热火朝天的干劲温暖鼓舞着，对 每一位上前询问的客户都笑脸相迎，耐心解释，同时热心地帮助 客户进行业务操作。功夫不负有心人，三天的活动令我们的电子 银行业务“赚了”个“盆满钵盈”。在此期间，我们也一直密切关注分行下发的指令性文件，积 极配合电子银行砸金蛋积分抽奖活动，鼓励客户使用电子银行渠 道办理业务，进行抽奖，令客户享受业务优惠外还能得到意外的 惊喜。另外，在适当的时候我们常常让老客户带领着新客户共同 体验电子银行之旅，增强其讲解的易用性和影响力。最后，网点依据建立存量客户激

6、活考核指标，如激活睡眠户 等，在活动期间对电子渠道销售的产品实行略高的买单价格，鼓 励和引导我们员工激活存量客户交易，提高拓展电子银行业务的积极性，切实扩大电子银行客户规模，夯实客户基础。#银行营销工作心得体会篇6参加湖北银行20_年支行副行长领导力提升培训班银行营销 管理课程的学习，我了解到作为一名支行副行长首先要知道自己 在服务管理与营销管理中的角色、职责和怎样为客户提供优质的 服务等。在服务管理中要按总行制定服务流程、标准和规范对员 工的服务情况不但要进行定期的检查评估、面谈、沟通，而且要 把评估情况进行反馈；对客户的需求要快速反应，及时组织资源 满足客户需求；掌握客户对服务的评价和反馈

7、，对客户意见要及 时进行回复；妥善处理客户投诉，确保客户满意，及时发现服务 中存在的问题，想办法进行改善和处理。一、明确目标抓落实在营销管理中首先要制定支行营销的目标、计划和流程，然 后将营销目标分解到每位员工，对营销目标进行追踪、辅导，推 动营销工作的顺利进行，最后对营销目标执行情况进行评估和反 馈。其次应从行容行貌、物品摆放、设施配备、言行举止、服务礼 仪到服务细节等加以规范。二、优化流程提效率按照“岗位、业务、流程、设备” “四整合”的业务改造模 式，最大限度地提高柜面员工的工作时效，提升柜面服务效率，减少客户等待时间；与此同时加强对部室的服务管理，进一步落 实中台、后台为前台服务的具体

8、措施，提高中台、后台为前台服 务水平，提升全行整体服务能力。三、加强考核促发展将服务工作纳入到支行中心工作，建立领导为员工、中台后 台为前台、前台为客户服务的管理机制，实行首问负责制和服务 问责制，保证服务客户快速高效；树立“投诉有责”观念，有投 诉必处理，有责任必处罚，建立服务考评激励机制，增加服务工 作在绩效考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚劣，营造文明服务的 浓厚氛围，激发员工服务激情，以点带面打造样板支行。四、掌握技巧强营销营销是一门现代经济运行的先行科学。我们从事银行工作的 人员要认清社会形势，不能像以前一样等客上门，而要走出去， 了解客户的需求，并把客户的需求作为一种工作目标去努力实现

9、。 服务是一种感觉，要想为客户提供优质的服务让客户满意，要对 客户显示积极的态度，注意说话的语气，保持精神饱满，给客户 一个最佳的职业形象。其实要识别客户的需求；然后要尽力满足 客户的需求，主动为客户介绍业务信息，与客户建立联系，因为 发展一个新客户的平均成本是留住一个老客户的6倍。总之就是 实时把握客户需求，实现共同利益的最大提高。银行营销工作心得体会篇7年，在党总支、分管行长的关心指导下，配合营业室各位 主任，认真执行银行网点“以会计基础工作规范化管理为中心， 以提高会计核算质量，防范金融风险为重点，扎扎实实地开展工 作”的这一工作主线，经过网点全体人员的精诚合作和自身的不 懈的努力，各方

10、面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到 了更好的锻炼。现将我本人一年来的工作情况总结汇报如下：一、抓好自身建设，全面提高素质会计主管工作，责任重大，一年来，我努力按照政治强、业务 精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强政治理论与业 务知识学习，坚持时时事事与银行保持高度一致，全面提高自己 的政治、业务和管理素质，对上切实理解上级的精神，对下深入 了解基层实际，增强自身执行力。公平公正、洁身自好，清正廉 洁，做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，自觉接受组 织和员工群众的监督，严格遵守党的政治纪律和组织纪律，全力 实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神，以端正的工 作态度

11、和严谨的工作作风，积极努力地做好各项管理工作。二、做好服务工作，奉献自己力量优质文明服务是金融行业永恒的话题，在会计主管工作岗位 上，做好服务工作是关键。我上任后，把自己看作是支行的普通一兵，开动脑筋，想方设法，搞好服务，获得大家的满意，一心一 意搞好工作，全面提升会计工作质量。一是摆正位置，靠服务赢 得客户，靠客户吸收存款，靠存款保住假碗。消除了思想上的松 懈和不足，彻底更新了观念，以客户满意为标准，自觉规范自己 的行为，认真落实我行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程 度作为衡量服务水平尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度， 避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识大力拓展业务领 域，创

12、造良好的发展环境。对于我本人来讲，尽力做到了 “三个服务”。一是给客户服 好务，本着“客户就是上帝”的意识，每次我都能圆满的让客户 满意而归，有一些较难处理的事情，我都是带着礼物主动上门， 最终看到的都是客户满意的笑脸。就这样，有的客户甚至已经和 我交上了朋友，也成为了建行的忠实客户。二是给网点柜员服好 务，不论柜员业务、设备出现了问题，我都能主动解决，柜员身 体不适、家庭不顺心，我都能主动关心和帮助。三是给网点服好 务，工作中不论网点因设备问题或业务问题找到我，我都能积极 为他们联系或者亲自上门想方设法的帮助他们解决。三、抓好队伍建设，全力做好工作搞好会计主管工作，队伍建设是根本。首先，我切

13、实担负好 管理职工的责任，牢固确立“以人为本”的管理理念，认真听取职工的意见与建议，与职工同呼吸，共命运，加快各项工作发展。 同时，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉洁清正和勤俭朴素， 充分调动每个职工的工作积极性，提高职工的综合素质，一年来， 我始终坚守岗位，每日早坚持晨会，及时组织传达业务知识，学 习培训、制定岗位职责，使大家团结一致，齐心协力，把各项会 计工作搞好。四、强化内控管理，提升合规经营水平作为银行网点的会计主管，主要履行会计监督及防范风险的 职能。我严格执行以经济资本为核心的风险和效益约束机制、以 经济增加值为核心的绩效考核评价机制，努力追求业务发展和风 险控制的内在统一。坚持“

14、标本兼治、综合治理、惩防并举、注 重预防”的方针，进一步完善防范案件的长效机制，努力从源头 上防范案件的发生。加强合规教育，努力实现人人懂得合规、主 动遵循合规、尽职维护合规的工作目标。使每个人加强警惕，做 好内控管理，防范金融风险，实现无违规无差错。年我国的社会经济形势发生了深刻的变化，蕴藏着巨大的 机遇，也包含着严峻的挑战，一年来，我和网点6名柜员战斗在 一线，齐心协力，通过一年的努力，会计工作上了新的台阶，差 错少了，新进的柜员进步了，操作流程更规范了，杜绝了违规现 象。新年意味着新起点、新气象，随之要有新的精神面貌和新的 干劲，我决心再接再励，与时俱进，继续搞好优质服务，努力坚 持规范

15、，着力推进创新，积极探索解决新形势下财务工作面临的 新情况新问题，理好财、服好务、办好事。积极主动出谋划策，精 打细算，确保营运资金流转顺畅、确保投资效益、确保财务优化 管理。实现财务管理“零”死角，挖掘财务活动的潜在价值，充 分发挥支撑服务职能，合理有效配置有限资源，切实防范财务风 险，限度降低成本，促进银行全面健康发展。在提高企业竞争力 方面尽更大的义务与责任，不断鞭策自己，加强学习，以适应时 代与企业的发展，和大家共同进步，与银行共同成长。银行营销工作心得体会篇8时间悄然走过，参加工作的日子已经两年半了，作为银行 支行的一名信贷员感触甚多，回顾20一年的工作，在总行及各位 领导的关心及全

16、体同志的帮助下，我认真学习业务知识和业务技 能，积极主动的履行工作职责，较好的完成了本年度的工作任务， 在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定 的提高。现将本年度的工作总结如下：一、加强学习，努力提高业务技能一年来，我认真学习信贷知识，阅读相关书籍，经过不懈努 力，终于掌握了基本的财务知识和信贷业务技能，第一时间熟悉总行新业务的流程，办理了邢台银行第一笔商品融资贷款，并且 与物流监管企业建立了良好的业务合作关系，为我支行以后办理 商品融资业务打下基础。由于在信贷岗位上时间不长，很多信贷 知识没有接触到，因此每次总行组织的相关培训都积极参加，同 时工作之余翻阅相关信贷书籍，增加

17、自己的“知识库”，通过上 网查阅，及时掌握国家相关产业政策，降低因国家宏观调控产生 的信贷风险。二、认真仔细，踏踏实实的做好本职工作我热爱自己的本职工作，能够正确认真的去对待每一项工作 任务，在工作中能够积极主动，认真遵守各项规章制度，能够及 时完成领导交给的工作任务。作为市场营销部副经理，我深感自 己肩上担子的分量，稍有疏忽就有可能造成信贷风险。因此，我 不断的提醒自己，不断的增强责任心。我深知信贷资产的质量事 关邢台银行经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。在贷 前调查，我坚持贷款的“三查”制度和总行制定的信贷管理制度, 结合贷款新规，对每一笔贷款都一丝不苟地认真调查，从借款人 的主体

18、资格、信用情况、生产经营项目的现状与前景、还款能力， 到保证人的资格、保证能力，抵、质押物的合法有效性;从库存的 检查、往来账目的核对到房屋和设备的实地考察;从资产负债情况 的计算、产销量和利润的分析到经营项目现金净流量的研究、贷款风险度的测定，直至提出贷与不贷的理由，每一个环节我都仔 细调查，没有一丝一毫的懈怠。在贷后检查，每月不定期到企业 仓库进行查看，及时了解产品行情，掌握原料的进价和产成品的 销售价格，分析企业当月盈利情况及在我支行的现金流入流出情 况，撰写调查报告并定期上报总行，得到了总行贷后部门的通报 表扬。三、积极主动，完成总行下发任务在总行开发授信评级系统期间，积极与总行项目组

19、配合，提 前、高质量的完成项目组下发的每一项任务，并受到总行领导的 表扬认可。在总行开发的新业务中，认真学习、研究相关文件， 梳理流程，积极与公司业务部门领导探讨修正现有流程的欠缺， 得到了公司业务部领导的肯定。回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处，一是业务素 质提高不快，对贷款风险把控还不成熟，；二是只满足自身任务的 完成，工作开拓不够大胆，在管理方面经验尚浅。在新的一年里， 我将努力克服自身的不足，在领导和同事的帮助下，认真学习， 努力提高自身素质，积极开拓，履行工作职责，服从领导，当好 参谋助手，与全体员工一起，团结一致，为我行经营效益的提高， 为完成20年的各项任务目标做出自己应有

20、的贡献。银行营销工作心得体会篇9开口介绍产品，就被客户三言两语打发出来。一次又一次的拜访 失败，我开始为自己在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已 找借口的同时，我已经变得相当的消极了。消极的情绪给我工作 带来很大影响，后来领导得知此事，他找我聊了许多，他告诉我：“一名合格的营销员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信 心，才能消除面对客户是的恐惧，才能给自己一个清晰地思路， 把产品通过流畅的语言介绍给客户“。这番话深深的刻入我的脑 海中，每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点， 只要对自己有信心、对产品有信心，那我已经成功了一半。二、给自已在不同时期制定一个力所能极的目标每个人都

21、要合理安排每一天的工作，都要有计划性、目的性， 为了避免一种盲目性的积极，也可以说是一种没有方向性，这种 情况往往是事倍功半，得不偿失。在我做为一个新营销小分组长， 除了我自己，还要带领组员，既然带领了一支小团队，那要有周 详的工作计划、合理时间安排、充分调配人员、良好的团队精神 等等。给自己、组员制定一个力所能及的目标！三、要瞬间获得客户的信赖在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对自己有 好感、信赖。与客户初次见面时的说辞非常重要，好的开场白往 往是成功的一半。当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体现在经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里， 做为一名在广发银行信用卡从事营

22、销工作近一年多的营销人员， 一直以来，我认为在营销产品中都要具备：灵敏的反应能力、懂 得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、 良好的心理素质。经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里, 有喜、有悲，有笑声、又有泪水，有成功，也有失败。不过在短短 时间里，让我深深体会到，无论做任何事情，都要对自己充满信 心。从事营销行业除了对自己要有足够信心，有经验之外，更重 要的是自已的一种心态。我是一名刚刚被提升为小分组长的营销 人员，对刚被提升，我感到非常荣幸，但无形的压力也朝我袭来， 但适当的压力可以给与我推动力，在这里我也想与大家分享下， 相信很多在公司工作的同事，他们也

23、有独特的见地。博众长而用 之，这样才能为自已在打开一片天地！心得一：对自己要有信心。在我刚开始从事营销工作的时候， 要拜访客户时犹豫再三不敢进门，好不容易鼓起勇气进门，却又 紧张得不知说什么，刚刚开口介绍产品，就被客户三言两语打发 出来。一次又一次的拜访失败，我开始为自己在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。 消极的情绪给我工作带来很大影响，后来领导得知此事，他找我聊了许多，他告诉我：“一名合格的营销员首先要具备充分的自 信，只有对自己充满信心，才能消除面对客户是的恐惧，才能给 自己一个清晰地思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户“。这 番话深深的刻入我的脑

24、海中，每当我低落的时候，我都会暗暗给 自已鼓劲，我坚信一点，只要对自己有信心、对产品有信心，那 我已经成功了一半。心得二：给自已在不同时期制定一个力所能极的目标每个 人都要合理安排每一天的工作，都要有计划性、目的性，为了避 免一种盲目性的积极，也可以说是一种没有方向性，这种情况往 往是事倍功半，得不偿失。在我做为一个新营销小分组长，除了 我自己，还要带领组员，既然带领了一支小团队，那要有周详的 工作计划、合理时间安排、充分调配人员、良好的团队精神等等。 给自己、组员制定一个力所能及的目标！心得三：要瞬间获得客户的信赖在营销产品的时候，我们要 与客户交朋友，让客户对自己有好感、信赖。与客户初次见

25、面时 的说辞非常重要，好的开场白往往是成功的一半。当然，瞬间获 得客户好感、信赖不仅仅体现在初次见面，交谈时客户可能在很 长时间对营销员是无动于衷的，但在一些细节上的改变或许可以 赢得客户的倾心。心得四：在营销失败中学到新知识常言道：“失 败乃是成功之母”！在营销过程中，很多时候我们都会遇到形形色色的客户，也许你幸运，遇到很好说的客户，但也有倒霉的时候， 客户专门叼难你。所以很多时候失败了，不要气馁。要从事情的 根本去找原因，为什么失败，是专业知识不到位，还是营销技巧 不如人，希望下次不要常犯同样错误。以上几点是我从事营销员到营销小分组长一职的一些心得 体会，如果我们能做到：“把握现在、向过去

26、学习、着手创造将 来。想象一个美好的将来是什么样子的，制定一个切实可行的计 划，今天就做些事情使之成真。明确你的目标，发掘让你的工作 和生活更有意义的方法，你会更快乐，更成功！、 银行营销工作心得体会篇1020年，在党总支、分管行长的关心指导下，配合营业室各 位主任，认真执行银行网点“以会计基础工作规范化管理为中心, 以提高会计核算质量，防范金融风险为重点，扎扎实实地开展工 作”的这一工作主线，经过网点全体人员的精诚合作和自身的不 懈的努力，各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到 了更好的锻炼。截止一年12月一日网点储蓄存款达万元，比年初 新增万元，新增代发工资户户。现将我本人一年来的

27、工作情 况总结汇报如下：一、抓好自身建设，全面提高素质。会计主管工作，责任重，一年来，我努力按照强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强理论与业务知识学习， 坚持时时事事与银行保持高度一致，全面提高自己的、业务和管 理素质，对上切实理解上级的精神，对下深入了解基层实际，增 强自身执行力。公平公正、洁身自好，清正廉洁，做到爱岗敬业、 履行职责，吃苦在前，享乐在后，自觉接受组织和员工群众的监 督，严格遵守党的纪律和组织纪律，全力实践“团结、务实、严 谨、拼搏、奉献”的时代精神，以端正的工作态度和严谨的工作 作风，积极努力地做好各项管理工作。二、做好服务工作，奉献自己力量。优质文明服务是

28、金融行业永恒的话题，在会计主管工作岗位 上，做好服务工作守键。我上任后，把自己看作是一行的普通一兵， 开动脑筋，想方设法，搞好服务，获得家的满意，一心一意搞好 工作，全面提升会计工作质量。一是摆正位置，靠服务赢得客户， 靠客户吸收存款，靠存款保住假碗。消除了思想上的松懈和不足， 彻底更新了观念，以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认 真落实我行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量 服务水平尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误， 把握质量。三是努力学习新业务知识力拓展业务领域，创造良好 的发展环境。对于我本人来讲，尽力做到了 “三个服务”。一是 给客户服好务，本着“客户就是

29、上帝”的意识，每次我都能圆满的让客户满意而归，有一些较难处理的事情，我都是带着礼物主 动上门，最终看到的都是客户满意的笑脸。就这样，有的客户甚 至已经和我交上了朋友，也成为了建行的忠实客户。二是给网点 柜员服好务，不论柜员业务、设备出现了问题，我都能主动解决， 柜员身体不适、家庭不顺心，我都能主动关心和助。三是给网点 服好务，工作中不论网点因设备问题或业务问题找到我，我都能 积极为他们联系或者亲自上门想方设法的助他们解决。三、抓好队伍建设，全力做好工作。搞好会计主管工作，队伍建设是根本。首先，我切实担负好 管理职工的责任，牢固确立“以人为本”的管理理念，认真听取 职工的意见与建议，与职工同呼吸

30、，共命运，加快各项工作发展。 同时，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉洁清正和勤俭朴素， 充分调动每个职工的工作积极性，提高职工的综合素质，一年来， 我始终坚守岗位，每日早坚持晨会，及时组织传达业务知识，学 习培训、制定岗位职责，使家团结一致，齐心协力，把各项会计 工作搞好。四、强化内控管理，提升合规经营水平。作为银行网点的会计主管，主要履行会计监督及防范风险的 职能。我严格执行以经济资本为核心的风险和效益约束机制、以 经济增加值为核心的绩效考核评价机制，努力追求业务发展和风险控制的内在统一。坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注 重预防”的方针，进一步完善防范案件的长效机制，努力从源头 上防范

31、案件的发生。加强合规教育，努力实现人人懂得合规、主 动遵循合规、尽职维护合规的工作目标。使每个人加强警惕，做 好内控管理，防范金融风险，实现无违规无差错。20年我国的社会经济形势发生了深刻的变化，蕴藏着巨的 机遇，也包含着严峻的挑战，一年来，我和网点6名柜员战斗在 一线，齐心协力，通过一年的努力，会计工作上了新的台阶，差 错少了，新进的柜员进步了，操作流程更规范了，杜绝了违规现 象。新年意味着新起点、新气象，随之要有新的精神面貌和新的 干劲，我决心再接再励，与时俱进，继续搞好优质服务，努力坚 持规范，着力推进创新，积极探索解决新形势下财务工作面临的 新情况新问题，理好财、服好务、办好事。积极主

32、动出谋划策，精 打细算，确保营运资金流转顺畅、确保投资效益、确保财务优化 管理。实现财务管理“零”死角，挖掘财务活动的潜在价值，充 分发挥支撑服务职能，合理有效配置有限资源，切实防范财务风 险，限度降低成本，促进银行全面健康发展。在提高企业竞争力 方面尽更的义务与责任，不断鞭策自己，加强学习，以适应时代 与企业的发展，和家共同进步，与 行共同成长。初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的, 但在一些细节上的改变或许可以赢得客户的倾心。四、在营销失败中学到新知识常言道：“失败乃是成功之母”！在营销过程中，很多时候我 们都会遇到形形色色的客户，也许你幸运，遇到很好说的客户， 但也有倒

33、霉的时候，客户专门叼难你。所以很多时候失败了，不 要气馁。要从事情的根本去找原因，为什么失败，是专业知识不 到位，还是营销技巧不如人，希望下次不要常犯同样错误。以上几点是我从事营销员到营销小分组长一职的一些总结， 如果我们能做到：“把握现在、向过去学习、着手创造将来。想 象一个美好的将来是什么样子的，制定一个切实可行的计划，今 天就做些事情使之成真。明确你的目标，发掘让你的工作和生活 更有意义的方法，你会更快乐，更成功！银行营销工作心得体会篇2新冠肺炎疫情期间，我行全体员工开启线上办公模式，居家 线上营销业务。我作为柳林支行指定的远程客服人员，接到过许 多咨询电话，在此跟大家分享一下我的营销心

34、得。第一是心态。无论是接听客户咨询电话还是拨打营销电话， 最主要的一点就是不能害怕，不能有“万一客户不配合怎么办”这样的想法。我们应该做好被拒绝的准备，摆正心态。通过这段 时间的电话沟通，其实大部分客户配合度都很高，并且会提出自 己的问题，即使拒绝也是比较有礼貌的。这也与自身的话术有极 大关系，我们与客户应该建立相互尊重的关系，让客户感受到我 们“一切为了客户、为了客户一切”的服务理念。第二是方法。我们在做电话营销之前要大致列出提纲，不用 照搬话术但一定要列出提纲，减少不必要的话术可凸显专业性， 增强客户的信任感。寒暄要适度，千万别尬聊。可做简要铺垫， 从收集客户对我行产品的建议入手，切入到我

35、行对受疫情影响的 客户出台的一系列优惠政策，不易引发客户反感，同时还能增加 客户对我行产品的兴趣，增加营销成功概率。第三是语气。电话沟通不同于面对面沟通，电话沟通中的语 音语调就显得尤为重要。保持语气平稳平和，会比较容易让客户 产生信任感，有利于客户接受我们交谈的内容，既不会像机器人 般生硬，也不会听起来像是急于推销。即使是接到客户投诉电话， 语气平和也可以维持自身心态平稳，更加有利于解决客户提出的 问题，消除客户的不良情绪。电话营销作为我们日常工作中最常用的营销手段之一，我们 要通过掌握营销方法和技巧，在实践中总结经验，通过面对不同 的客户来制定个性化营销方案，以真诚的心帮助客户解决问题，想

36、客户之所想，急客户之所急，以最少的人财物消耗来达到更加 高效的办公。银行营销工作心得体会篇3做为一名在广发银行信用卡从事营销工作近一年多的,营销 人员，一向以来，我认为在营销产品中都要具备：灵敏的反应潜 力、懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、语言表 达技巧、良好的心理素质。经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里， 有喜、有悲，有笑声、又有泪水，有成功，也有失败。但是在短短 时间里，让我深深体会到，无论做任何事情，都要对自己充满信 心。从事营销行业除了对自己要有足够信心，有经验之外，更重 要的是自已的一种心态。我是一名刚刚被提升为小分组长的营销 人员，对刚被提升，我感到十

37、分荣幸，但无形的压力也朝我袭来， 但适当的压力能够给与我推动力，在那里我也想与大家分享下， 相信很多在公司工作的同事，他们也有独特的见地。博众长而用 之，这样才能为自已在打开一片天地！对自己要有信心。在我刚开始从事营销工作的时候，要拜访客户时犹豫再三不 敢进门，好不容易鼓起勇气进门，却又紧张得不知说什么，刚刚开口介绍产品，就被客户三言两语打发出来。一次又一次的拜访 失败，我开始为自己在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已 找借口的同时，我已经变得相当的消极了。消极的情绪给我工作 带来很大影响，之后领导得知此事，他找我聊了许多，他告诉我：“一名合格的营销员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信

38、心，才能消除应对客户是的恐惧，才能给自己一个清晰地思路， 把产品透过流畅的语言介绍给客户“。这番话深深的刻入我的脑 海中，每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点， 只要对自己有信心、对产品有信心，那我已经成功了一半。给自已在不同时期制定一个力所能极的目标每个人都要合理安排每一天的工作，都要有计划性、目的性， 为了避免一种盲目性的用心，也能够说是一种没有方向性，这种 状况往往是事倍功半，得不偿失。在我做为一个新营销小分组长， 除了我自己，还要带领组员，既然带领了一支小团队，那要有周 详的工作计划、合理时间安排、充分调配人员、良好的团队精神 等等。给自己、组员制定一个力所能及的目标！要

39、瞬间获得客户的信赖在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对自己有 好感、信赖。与客户初次见面时的说辞十分重要，好的开场白往 往是成功的一半。当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅仅仅体此刻初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的, 但在一些细节上的改变或许能够赢得客户的倾心。在营销失败中学到新知识常言道：“失败乃是成功之母”！在营销过程中，很多时候我 们都会遇到形形色色的客户，也许你幸运，遇到很好说的客户， 但也有倒霉的时候，客户专门叼难你。所以很多时候失败了，不 要气馁。要从事情的根本去找原因，为什么失败，是专业知识不 到位，还是营销技巧不如人，期望下次不要常犯同样错误。以上几

40、点是我从事营销员到营销小分组长一职的一些心得体 会，如果我们能做到：“把握此刻、向过去学习、着手创造将来。 想象一个完美的将来是什么样貌的，制定一个切实可行的计划， 这天就做些事情使之成真。明确你的目标，发掘让你的工作和生 活更有好处的方法，你会更快乐，更成功！银行营销工作心得体会篇4只要经济还在发展和进步，那我们的工作就不会停下。作为 银行支行的一名的员工，在服务中，我积极且热情，在工作 上，我仔细又严谨，一步步的在过去的20_年里，紧跟着的一支 行的脚步，走出了自己的工作道路！在这一年的工作中，我在工作上严格遵守着银行的纪律和领 导的安排，并对自身的工作及时且积极的完成，取得了领导和客户们

41、的信赖。如今，我反思这一年的工作，将自身的工作情况做 如下总结：一、个人服务作为银行前厅的大堂经理，在工作中，我们要最直接的去面 对客户，面对整个大厅中的所有人。为此，在工作中是容不得一 丝一毫的懈怠的。在对客户的服务上，我总是保持着极高的热情，但却不会过 于“积极”，我会在工作中及时的观察，对有明确目的客户，礼 貌问候，并稍加引导。但更主要的目标，却是那些不熟悉的银行 业务的新客户或是有帮助需要的人们。他们多是老年人或是一些 刚走上社会的青年，对于这类客户，我在岗位上更要注意，并准 备好应对咨询和引导。二、工作的思想与态度作为银行的服务人员，在工作上，我么一直保持着对服务的 追求和改进。为此

42、，思想和态度上也一直积极的追求自身的发展。在过去的工作中，我一直以来都坚持以最积极的态度面对客 户，并在工作中学会了调整自己，保持微笑，用热情的服务和态 度去面对客户的需求，急客户所急，想客户所需，让客户能感受 到一支行的服务，满意一支行的服务。三、工作的反思和不足就我这一年的经历来看，尽管在工作中一直保持着最积极热 情的工作态度，但客户万千，我也遇上过一些不好服务的客户， 并没有让自己的服务取得客户的满意。对此，我很遗憾。后来，经过反思和自省，我渐渐的也意识到，这并非是客户 的问题，作为服务者我们无法选择自己的客户，也无法让客户对 我们每一个服务都感到满意，但是，我们却能面对不同的客户， 却

43、相应的改变自己的态度和行动，通过自己的改变，让再不同的 客户也能同样满意我们的服务，并信赖银行的工作！新一年的工作就要开始了，在这一年里，我会将热情更加的 提高，让自己能为一支行的工作做出更多有利的贡献！银行营销工作心得体会篇5首先，我们网点内部员工建立了简易的培训机制，通过我们 亲自操作体验电子银行及学习了解电子银行的知识增强了对电子 银行的营销维护能力：不论是柜员还是客户经理对客户使用电子 银行进行交易的便捷体验、成本优势等好处都了然于心。平时工 作期间，只要遇到问题每个员工都积极探讨着解决问题的各种方 案途径，即使有分歧也从未止步于网点内有限的经验，直到我们 所有员工对利用电子银行进行产品购买、缴费、交易等具体环节 步骤以及可能遇到的一般问题都能独立解决，并且完全掌握电子 银行客户回访等细节。通过这样的“魔鬼式训练”，我们从曾经