银行服务工作心得体会感悟.docx

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1、银行服务工作心得体会感悟银行服务工作心得体会感悟篇1转眼间，我进入行工作已经两年零两个月了，不经历风雨， 怎么见彩虹，从最初的新手成长为分理处的会计，再进入公司业 务部，这其中有辛酸，有汗水，当然，更多的是喜悦。回顾已过去 的20_年，我用3个词来进行总结：珍惜、进步、成长。一、珍惜态度决定一切，银行业因为特殊的性质决定了其从业人员应 该有更高的素质，从踏上银行工作岗位的第一天起，我就提醒自 己要对得起所从事的这份职业：在思想上严格要求自己，生活上 保持艰苦朴素的作风，在工作中勤勤恳恳，积极向上，刻苦专研 业务知识与技能，能够较好地完成领导和各级部门安排的各项任 务，从而体现出自身的价值。二、

2、进步通过对以往缺点的改正，不断完善自身。我从小就有点小马 虎，做事情丢三落四的，这样的毛病对银行从业人员来说可谓是 大忌，特别是从事柜面业务，为此，我时刻用胆大心细四个字来 督促自己。两年的柜面工作，我累计出错过一次，当时是一位客 户来取款300元，我因为一时疏忽，把存取搞反，最后操作成存 自我企业产品的客户这么关心，这种高度的职责心让他由衷敬佩。 由此能够看到，职责心不仅仅能够感动他人，还会提高所在企业 的广信度。我们柜面业务，每一天都要想一想问一问自我，我为 客户做了些什么？服务做的怎样样？还有哪些工作做得不够好？那 么，我们的工作面貌就会一天一个样，一天比一天更好。一个人无论干什么，从事

3、什么职业，只要心存欢乐，把工作 当成欢乐的事情，把生活中的不如意，用欢乐的心态对待，那么 欢乐是一天，不欢乐也是一天。我们还有什么理由发牢骚，说怪 话，好像整天不开心。所以，我们仅有快欢乐乐每一天，才能干 好每一项工作。试想，每一天我们都坚持愉悦的心境，用自我最 好的状态去迎接一天的工作，把这份欢乐也传递给工行的每位客 户，让客户走进银行有一种宾至如归的感觉，那么，和谐的氛围 会始终围绕着我们，工作局面是什么样貌，可想而知。银行服务工作心得体会感悟篇6什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐 心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被 尊重。“以客户为中心”，是一切

4、服务工作的本质要求，更是银行 服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选取，更是追求与客 户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、 耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有 上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理 念牢固树立在自我的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真 正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用 心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的 需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期 的理解和信任。既然选取了这个行业，我们就得尊重这

5、个行业，就得具备这 个行业就应具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及 同事之间频繁的交往中，就应时刻警记尊重对方，思考对方的需 要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自我，让对方感 觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上 认可你、信任你甚至依靠你，我们就应给顾客一种“稳”的感觉。 银行柜员就应做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证 时，不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高 声大喊；当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时, 如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大, 工

6、作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会十分的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时 候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而 制定的规定和要求，一些顾客对此十分的不理解，甚至不理会柜 员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现 实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这 时我们务必努力做到不把自我的情绪带到工作中来，要时刻微笑 着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感 觉，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟 言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所 以，当我们带着微笑为客户

7、服务时，总会使人不由自主地心生好 感。有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你 都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸 卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的 工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。” 所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的.服 务理念，学会换位思考和感恩。银行服务工作心得体会感悟篇7服务是银行立足的基石，优质服务就是做好每一个细节，传 递温暖。走进兴蓉支行，客户能感受到我们的朝气和活力，我们真诚的微笑贯穿在每一个动人的故事中。夏日炎炎，我行迎来了一位步履蹒跚的白发老人，他手里的 一袋小零食。进来后直

8、接找到大堂经理珍姐，把零食一包又一包 塞到她手里，并连声说：谢谢你们了，你们的服务让我感觉到了 家人般温暖！原来，这位老人经常到我行来办理各项业务，网点的人都认 识他。每次前来，大堂经理珍姐总会主动地上前问候，热情地指 导他办理存款、理财等业务，把这位老人当成自己的亲人。老人 年龄大了，行动不便，每次来了我们的大堂都会非常有耐心地为 老人服务，给老人倒水，指导他填单，帮他找座位。老人离开大 堂时，搀扶他到门口，扶他下台阶，以防摔倒。正是网点所有同 事细致入微的服务深深打动了老人。久而久之，老人和我行的同事都熟络起来。在得知我行端午 节会组织存款有礼的活动，就特意带了零食过来给大家。老人家 再三

9、表示：“今后有啥业务都到我们这来办理！”这是老人对我 行服务的最大肯定！这其实就是一件小事，但却可以说明很多问题。因为我们平 时能为客户做的，也都是些细微的事情。来时一个会心地微笑， 一句亲切地问候；离开时一个善意地提醒，一句真诚地谢谢。只 要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任。服务无小事，我们就是要坚持从身边的点滴做起，才能做好优质服务这件大事。银行服务工作心得体会感悟篇8随着生活节奏的不断加快，银行带给着日益多元化的服务， 以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐 增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业 的职业规范，会给客户留下最直接的印

10、象。银行柜员该如何体现 银行的优质服务呢？首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞 争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力, 服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。 银行经营务必透过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行 经营。一家银行的服务范围、服务资料、服务效率和服务态度直 接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象， 是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客 户带给服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾 客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实， 客户实实在在的人群，需要的是实实在

11、在的感受，而这些感受就 来自我们所带给的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑应对 客户开始。一听到微笑这两个字，有人必须会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都 有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若 阳光的笑颜吗？其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天, 它的力量是如此之大，以至于当你应对它的时候，你无法愤怒， 无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。此刻许多行业都在提倡微笑 服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎 般的微笑，但是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或 者打算盘那样能够练得出来的，微笑不是一种职业化的笑

12、脸，而 是一种情绪，也能够说是一种气质的流露，是微笑者用心的人生 态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外， 还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保 证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们 每一天都要应对的“考官”，如果我们银行员工每一天上岗懒散, 妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜 台里的工作人员付出应有的尊重吗？再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一 举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解 客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之

13、所急。 并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总 是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不 够好，哪里有需要改善。银行服务工作心得体会感悟篇9金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉 好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市 场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的 文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。那 么如何实现这个目标呢？笔者认为：银行作为服务行业，服务是立 行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施， 从服务质量、服务手段、

14、服务内容、服务态度、服务环境等方面 入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优 质文明服务的整体水平。一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质文明服务的动 力。服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、 规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平 提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因 此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。 包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱 岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道

15、德观、价值观，要有无 私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此 而产生的一条船思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有 行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识, 从而充分发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导 职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我 荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为 职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树 立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是 一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营 业务到内部管理，从行里到行

16、外，都要相互配合协调，使企业的 经营目标转化为人的自觉行动。服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部 分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是 银行经营。在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、 服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量 和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益 和长远发展。银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢 得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要随时以客户为 中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深 与顾客的联系上

17、，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研 究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关 系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足 顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念 是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银 行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。 银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及 “服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾 客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服 务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就 是信誉。二、强化和提高服务意识

18、，是开展优质文明服务的前提。要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质 文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参 与。对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质服务的内容;对外通过报刊、电台、电视台 等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作 进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充 实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位， 操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制 度，使服务行为规范化、制度化

19、。要结合本行实际，建立严格的 奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体 服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内 部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并 要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。 做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环 节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、 有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友 爱、温馨。实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。优质文明服务不 只是个单纯的服务问题，商业银行在市场竞争中靠的是以优取胜。 优质服务是立行兴业增效之本，因此必须摆

20、在重要位置，纳入工 作决策的总体思路，全面实款300元，还好及时发现错误，通知客户返回网点，在充分得到 客户的谅解后更正了出错的款项。金融工作难免会出错，贵在怎 么吸取教训并在今后加以避免，这次事件虽然金额不大，但是足 够给我敲响了警钟。工作应以稳为本，在此基础上不断提高业务 速度。三、成长逆风的方向，更适合飞翔，只有面对挑战，才能不断地成长。 在20年一月末正式接手分理处会计岗位之前，我一直从事简 单的柜面操作，对会计方面的业务不熟悉，能否胜任它对我来说 是个不小的挑战。当时正值过年期间，是一年的业务旺季，彷佛 所有事情一下都堆起来了，白天要办理柜面业务，晚上整理传票 及其他资料。那段时间加

21、班到11点是很正常的事，但我仍感觉有 做不完的事，每天都被传票所累。我知道会计的工作远不止传票 而已，但如果能及时有效地整理好当天的传票对会计工作又是相 当重要的，因为这样既能为相关会计后续工作打下良好的基础， 又能腾出大量的时间。银行服务工作心得体会感悟篇2服务是柜面工作中举足轻重的一个方面，面对近期不断提高 的服务标准，尤其是对“投诉”的零容忍，使得大家都倍感压力。纵观一月份我行全部的有责投诉工单及处理，我更是体会到施“一把手”工程。要成立以行长为组长的优质文明服务工 作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签订优质服务责任书， 将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体 系考

22、核。在每年年初的工作安排中，都把优质文明服务工作作为 贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。搞好服务是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综 合性工作，因此银行每个机构，每个部门，每个员工都要相互支 持、配合，增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全 行的服务水平和服务质量。建立“一个中心、四个层次”的服务 大格局，即以为客户服务为中心，一线为客户服务，在各服务窗 口、部门为客户提供品种多、效率高、质量好的金融服务；二线为 一线服务，各管理、科技和后勤部门要根据一线的需要，想方设 法搞好服务，提供保障；领导为群众服务，领导干部要体察民情, 关心员工的工作和生活，调动员工的工作积极性和创

23、造性；上级为 下级服务，上级行要统筹规划和指导基层行的优质文明服务活动, 做到有计划、有方案、有检查、有奖励，不断改进工作作风，提高 办事效率，对下级的工作积极给予支持和协调。银行服务工作心得体会感悟篇10作为银行的一名前台，无论是在开会的时候，还是在日常工 作当中，又或者是参加培训的时候，领导都会跟我强调一句，多在服务方面下功夫，争取给客户最优质的服务，我知道我在银行 的作用还是比较重要的，我的言辞举止，直接就是影响到我带给 客户的服务体验，甚至会让客户认为是不是这家银行都是我这种 服务态度，我就是给客户的第一印象。我在银行也工作了一年多 的时间了，对在自己的工作也早就摸索出一点经验了，怎么

24、去做 好服务工作也是有了自己的一点心得体会：一、衣着外貌整齐简洁明了的装束，干净不做作的打扮，是一次优质服务 必不可少的因素，更是决定客户被服务心情的第一因素，衣服就 穿银行的工作服即可，千万不能画蛇添足，戴很多的饰品、或者 是帽子什么的东西，会让客户觉得你这个人不严谨，这是需要注 意的地方。然后就是外貌了，现在的银行服务人员都是被要求带 妆上岗，化淡妆是对客户的尊敬，化妆技术不怎么样的，也不要 强撑，多请教多学习，这是必学的技能。头发也是需要盘起来的， 这样才能看出一个的精气神。二、服务态度服务的态度是非常重要的，当一位客户来到银行，如果不是 老客户了，进门第一时间肯定就是找前台询问，自己需

25、要办的业 务需要到哪里去办理，无论自己的心情怎么样，客户的态度怎么 样，我作为服务人员，我都要耐心的、轻言细语的好好的回答客户，随即引导客户到相对应的窗口或者机子旁边即可。不要觉得 自己的内心活动客户感觉不好，一个正在被服务的人，肯定是会 有所感觉的，比如你在心里评论他的样貌，评论他乱走。这些客 户都是可以感受到的。心无旁鹫，专心的为客户解决问题，这的 服务态度才是客户想要看到的，并且要保证自己在进行服务的时 候，全程都是微笑的，微笑服务是银行服务人员的基本功，但是 这一点却也有很多人做不到，职业假笑是没用的，一看便知，多 花时间练习，然后在服务客户的时候，心里要开心，笑起来才自 然。三、细心

26、、耐心、专心如何做到细心？注意观察，如果客户是大汗淋漓的跑到我们 银行来的，那么自然是要准备一杯水以及一些纸巾，如果外面突 然下雨了，客户没带伞，就可以提现他在银行的门口处有雨伞可 以借等等。如何做到耐心，很多时候会遇到，老年人啦银行办理业务， 他们会突然忘了自己的银行卡密码，也会有可能突然忘了自己过 来要取多少钱，对待这种客户，一定要多加耐心才行，保证表露 出一点嫌弃的样子。如何做到专心，这很简单，一个客户一个客户的来，坚决不 在服务这个客户的时候，又去找下一个客户，这样只会把两个客户都得罪，一个个来，专心对待，这样才是最好的服务。 银行服务工作心得体会感悟篇11毕业了，经过面试考核，我非常

27、幸运的进入到了银行工作, 成为了一名银行柜台服务人员，为众多的客户办理业务，解答疑 难问题。想要做好这份工作，也是需要有恒心毅力，因为银行面对的 是不同的人群，不管客户是怎样的人，我们都需要尽可能的让客 户满意，不能让客户感受到任何不快，毕竟每一个客户都是需要 尊重。我作为一个新人，遇到过很多客户，与他们沟通困难，解 决不了问题，他们太过执着，我做的并不对。每次遇到这样的客户，心情都很差，但是经过了几个月的工 作以后，我调整心态，耐心对待每一个客户后，发现其实客户都 是比较容易沟通的，不过在沟通的时候要从他们的角度考虑问题, 分析问题，然后在解决他们心中的疑问，给客户多一分尊重，给 客户更多的

28、机会，让他们减少不必要的矛盾。现在银行服务业务有很多，需要我我们做的事情也很多，服 务需要我们每个员工都具备，有礼仪，懂礼貌，知进退，明是非， 在接人待物方面不能傲慢。给客户一份尊重，给他人一份关怀， 才能够收获客户的好感，虽然每天都要保持微笑，甚至经常为了 保持礼仪非常累，但是却不能少。这是银行的策略，我们就是执行者，为众多需要服务的客户 提供帮助，每天进进出出的人很多，我们就必须要做好自己的事 情，对自己的工作都一份责任感，任何时候都牢记尊重客户，不 能与客户计较，在工作中遇到不开心的事情很多，不能经常把这 些负面情绪放在心中，这只会给我们自己增加负担，不断的包袱 会把我们压垮。银行需要学

29、习的东西很多，有业务上的，也有沟通上的，更 有人际交往方面的，在银行时刻都需要保持一颗谦虚的心。去学 习，接受他人的教导。只有在岗位上学的多了，我们才可能有更 大的成就，永远不要认为自己有多么出众，骄傲自满，只会让工 作的路越走越窄，我们必须要学会在工作中分析，学习，才能够 在银行做好工作。虽然银行的工作压力不是很大，但是也不能少了进取之心， 不能缺乏自强的奋斗只有愿意不断进步的人才可能走的更远，哪 怕是一个新人也一样要面临很多选择，适合的岗位才能够给我们 提供更多发展机会，才能让我们不断努力，或许我们走的不远， 但是我们却能够一直坚持下去。服务工作虽然不好做，需要灵活 应变，但是也需要尽职尽

30、责，做好每天的任务，只要我们做到让 客户满意，自己安心，又怎么可能做不好工作。如今我们面临的考验可以说是前所未有的严峻。其中主要是客户 对我们银行的业务流程或是内部制度的不理解或是误解而造成的 投诉其中也有部分网点及工作人员也没有尽到安抚或者解释的责 任，导致客户不满情绪的升级，造成投诉的后果。同时我也注意 到了我行目前针对投诉处理从严的原则，即使在客户取消投诉后 仍被列为有责投诉，这意味着我们在平时的工作中不容许有一丝 疏落，在接待过程中也不能马虎大意，从而杜绝投诉的发生。我目前的岗位是对公柜面，接触的都是比较熟悉的对公客户, 所以面对的服务压力相对来说轻一些，但是也正因为都是熟客， 所以在

31、接待的过程中有时会忽略我新标准服务的一些要求，所以 绝对不能掉以轻心，对待服务的细节方面更是要处处留心，譬如 双手服务等细节。其次在业务的操作尤其不能出错，不然将造成 难以想象的后果，投诉的发生就不可避免，甚至导致更严重的后 果。所以在平时的工作中，必须积极学习业务知识，用严谨的态 度对待每一项工作，避免差错的发生；在服务的过程中关注细节， 尽可能的为客户着想，为客户排忧解难，得到客户的认可。 银行服务工作心得体会感悟篇3作为一名银行业的普通员工，在一个普通的日子里，我走进 了某银行的一家网点，以一位客户身份去体验了金融业窗口服务 的不一样感觉。从柜台内到柜台外，虽只是几步之遥，但该网点的软件

32、实力、经营特色以及企业文化，使我得到并生发出不一样 的感受和感悟。如今，无论你走进任何一家银行网点，首先感觉的是硬件很 好，环境很美，窗明几净，很多银行都设置了贵宾室，更是彰显 豪华。可是，在众多银行同业中崭露头角、颇受客户称赞的，却 靠的是软实力！硬件是冰冷而没有生命力的，再好的硬件也不能与 客户产生共鸣，惟有人与人之间的亲切笑容、贴心的话语交流， 能让我们的环境鲜活起来、温暖起来，也能够留住银行钻石客户 的心。从20世纪50年代直到今日，众多的服务明星、劳动模范所 获得的成功，必定拥有一套自我的所谓绝活。比如说中医药店的 一抓准，百货商店的一量准，抑或是业界的万宝全书、肯动脑筋 的抓斗大王

33、，正是这些独到的为大众服务功夫，令他们脱颖而出， 成为各行业中的佼佼者、带头人，被客户所拥戴，成为凝聚行业 客户的向心力。所以，拥有自我的特色，用软实力换取客户的信 赖与支持，是行业的制胜法宝。走进银行网点，能够感受到的还有他们的企业文化。在体验 服务的同时，也体验到他们的文化魅力。人与人之间的和谐、进 取，充满凝聚力的企业文化，带来了员工的乐于奉献、与企业同 呼吸共命运的精神，并随着员工们在服务的过程中，把这种精神传递给客户，使客户对企业充分信任和安心，增强了对银行业的 认同感。我深深地感悟到：只要将服务客户放在心中首位，不放在嘴 上;服务客户放在行动上，不停留在嘴上；改变理念在思想上，不

34、嘴上说说，我们必须会赢得越来越多的客户的理解、信任和支持。 银行服务工作心得体会感悟篇4优质服务是沟通企业和客户的桥梁，也是现今银行生存的根 本，作为一个工作在网点一线的员工，面对各种各样的客户，面 临各种形式的突发状况，我们都用最真诚的微笑，最专业的技能， 最暖心的服务接待每一位客户。新的一周从忙碌的周一上午开始，大家都在各自的岗位为客 户服务，突然，一个中年妇女急冲冲的跑进大厅，茫然地看着满 大厅的客户，左右彷徨，不知所措，大堂经理见状，上前询问她 有什么业务需要办理，她神色焦急地说“卡取不出来了，医院等 着要费用呢！ “大堂近路再次询问是本人吗？她说“不是我的， 是我老公的，试了几次密码

35、都不对，他作为不小心出了车祸了， 怎么办？医院等着钱呢“大堂经理一听这紧急情况，立刻向主管 汇报情况，主管与该女士沟通，发现其丈夫已经昏迷处于无意识 的状态，现又需要从该账户中取钱交医疗费，密码重置业务必须 马上办理，于是立即安排两个工作人员带好相关资料去医院进行上门核实，经过主治医师、护士的见证下完成了核实工作，马上 这回网点进行密码重置业务办理，解决了该女士的燃眉之急。其实，这个故事也是我们建行优质服务的一个小缩影。我们 一线员工一直致力于提高客户的满意度，提升服务质量，为特殊 人群开辟绿色爱心通道，为特殊客户提供上门服务，兢兢业业、 真诚服务、心系客户、热心助人，坚持用实际行动温暖客户回

36、报 社会。银行服务工作心得体会感悟篇5服务，对每个人来说，都不陌生。作为银行储蓄网点的员工， 感受会更加深刻，因为服务对象是社会大众，又是银行对外服务 的窗口，每一天都要应对形形色色的社会人群。服务工作做的好， 就会成为树立银行形象，展示员工风采的平台，如果服务做不好， 就会影响银行形象，还会造成制约业务发展的瓶颈。储蓄前台的 服务对象，决定了服务工作的难度。因为社会大众人群素质参差 不齐，有经过高等教育，和谐的家庭氛围和在一个团结的环境下 工作而造就的高素质客户；有行为不良、素质不高的客户。只要他 们来到银行前台一座，就开始大呼小叫，柜员只要对他的服务稍 不如意，就会大发雷霆，甚至投诉，闹得

37、银行无法正常工作，任 凭谁来解释，他都不会善罢甘休，把银行当成他的出气筒。但， 作为一名银行员工，你得一言一行，一举一动，代表着对客户的承诺，每时每刻的服务好与若，直接关系着银行声誉，服务工作 做不好，甚至影响业务的进一步拓展。十几年的工作实践，使我 深深体会到，一线工作中，要想做好服务，虽然有困难，但只要 按照做事要细心、对待客户要热心、对待客户要耐心、对待工作 要有职责心、每一天的工作要开心，才能把每一天的服务做得更 好。银行前台员工，每一天都要为很多客户供给业务服务。办业 务时细心一点、留心一点，善于发现工作中的每一个亮点和机会， 紧紧抓住，充分利用起来，会起到事半功倍的效果。去年7月份

38、 的一天，一位做陶瓷生意的南方客户在办理汇款时，柜员发现明 天是他的生日，柜员立即报告了网点负责人，次日一大早，网点 负责人和大堂经理到当地附近花店订购一个花篮送到客户办公室, 他先是一愣，当得知柜员是在办业务时发现今日是客户生日时， 专程送来祝福生日鲜花，客户十分感动，连声感激。在之后的业 务联系中得知，他经常遇到持卡人要求刷POS机而不愿意携带很 多现金，也不愿意到银行排队提款、汇款。于是，经过及时联系， 在最短的时间内，给客户安装了 POS机，为客户供给了方便。从 此，他成了本网点的常客、贵客，存款到达千万以上，成了该行 的私人银行客户。所以，只要细心做事，在细心中就能发现商机， 带来效

39、益。无论什么行业，哪一个个人，热心服务都是永恒的立足主题。工作中,经常遇到一些脾气暴躁的客户,只要来到银行办业务,遇到柜员态度稍有不如意，在遇到排队现象，客户就会情绪激动, 一触即发，谁遇上都难以应付。所以，设身处地想客户之所想, 急客户之所急，大堂经理及时迎上去，一句暖心的问候，一次热 情引导，很快就会打消客户的不满情绪，从而避免一些不必要的 麻烦。在客户办理业务时，尽量从客户的角度出发，对客户多一声 问候、多一份提示、多一份爱心，让客户能够安全、放心地进入 工行办理每一笔业务。耐心是前台员工必备的基本素质。前台业务头绪多，接触人 多，客户素质参差不齐，但只要工作耐心一点，总会到达预期效 果

40、。去年7月的一天，一期高端客户专属理财产品次日发行，柜 员准备电话通知王总，但无论怎样打电话就是联系不上。因为此 款理财产品推出之前，已经有很多高端客户进行预约，作好了充 分准备。如果联系不到王总，王总也不会说什么，但职业的职责 心促使他，必须尽快与王总取得联系。仅有这样，才能使王总帐 上闲置资金效益最大化。下班后，他顾不上回家，赶到王总单位， 但他发现王总单位已经“铁将军”把门，无奈又打听到王总居住 小区，保安却告诉他：王总一早出门到此刻未见回来。因王总的 平时停车位一向空着。没办法，只能在那里等。晚上8点多，他 拖着疲惫的身体，饥肠辘辘的继续等。就在他也快失去信心的时 候，王总宝马车出现了

41、，因为这个车号他太熟悉，他赶紧迎上去， 说明来意。王总听罢激动的拉着他的手说：太多谢你了，我此刻 就回家，从网上把300万资金准备好，明天你们一开始营业，我 就去买理财产品。在日常工作中，会遇到个别客户在办理业务时，接连不断的 提问与业务无关的问题，让人啼笑皆非。这就需要我们员工既要 有过硬的业务基本功和良好的心态，同时还要有处事不惊和临危 不乱的极强的耐心。职责心是做人做事的基本原则，我们要本着干一行爱一行的 思想，努力做好自我的本职工作。高标准严要求，自觉遵守规章 制度，认真履行职责。为客户供给更好服务的同时，最大限度的 保护客户利益。有一个故事：一名在韩国工作的中国外交官，驾 驶韩国产现代车外出办事的路上，有人给他打电话，由于行车途 中不允许接打电话，他把车停在路边，接通了对方电话。就在这 时，一对韩国现代企业的年轻夫妇驾车走过，当看到路旁的韩国 现代车主在车旁打电话时，误以为车主发生车辆故障，立即下车 询问，问是否需要帮忙。当了解事情原委后，放心的驾车离去。 韩国工作的这位外交官十分感动，没想到，这对韩国夫妇对使用