物业管理上墙岗位制度.docx

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1、物业管理处职责履行公司签订的物业管理委托服务合同，具体职责如下：一、按公司制定的物业管理目标的运作方法、标准要求，对大厦的房屋、治安、车辆、道路、消防、卫生、绿化、文化活动等具体实施一体化综合管理，接受政府物业主管部门的管理和监督。二、负责客户房屋装修的申请审批、监督、检查工作。三、在定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工和合作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。四、实行严格、系统、人性、协调管理，进行定期回访，广泛征求客户意见，不断提高服务质量。五、按日常管理工作的服务内容与标准进行自检，接受业主的监督。六、建立健全辖区的各类资料，做好归档管理工作。七、根据维修保养规

2、定制度制定工作计划，安排落实对房屋、公共配套设 施进行维修养护。八、时常组织开展丰富多彩的健康有益文化活动，搞好精神文明建设。九、按规定标准向业主或者使用人收取综合管理费等各类费款，必要时可委托银行办理托收业务，为交费人提供方便。十、编制管理培训计划，进行业务培训工作，不断提高员工的综合能力和 管理水平。十一、根据各阶段工作管理运作情况，及时调整、落实、提高管理服务质 量，保证实现管理目标。十二、完成公司安排或者委托的其他服务工作。一、熟悉大厦内各类管道的铺设、走向，进水总水阀，水表的位置、数量, 进水管径、阀门尺寸，并会正常的操作。二、严格遵守公司制定的管道设备的运行、维修、保养制度，做到勤

3、检查、 早发现，及时处理。三、熟悉消防设施的配置、位置，并能正确使用消防设备，每日巡视水泵 房、做好设备的运行记录，并及时将各类记录上交管理处存档。四、对水泵房等设备每周清洁一次，及时检修，更换各类水泵泵头、阀门，保持设备的整洁，完好。五、做好下水管道的维护、疏通，化粪池的清理、雨水井的检查工作。六、坚守岗位，做好各类巡查、维修、养护记录，保管好资料、工具。七、完成上级分派的其他工作任务。一、熟悉大厦内供电、电梯、保安系统、消防系统；熟悉住宅区内高低压 路线号，各配电室出线回路走向；熟悉机电设备的配置和使用状况，会 按 规程操作高低压设备，会操作消防设备，会处理电梯困人等。二、严格遵守公司制定

4、的设备运行维修保养制度，按规定进行保养，做到 小修无非夜，中修不迟延，能正确判断普通故障，并采取应急措施。三、保持室内设备的整洁，设备完好率达98%以上，并及时更换通道照明开关、灯泡、保证照明率100%。四、坚守岗位、做好值班记录，保管好资料、图表、工具。五、及时将各类记录上交管理处存档。六、完成上级分派的其他工作任务。一、全面负责大厦区域范围内的治安、消防等安全防范和秩序维护工作； 二、负责制定布岗、巡逻、军事训练、消防演练、异常情况处理等方案和 预案，并组织实施；三、负责保安部的日常管理、培训和考核工作，监督保安员做好内务、值 勤、训练工作；四、做好部门服务质量的检查、监督、指导；五、负责

5、保安设备设施（手电、对讲机、警械等）的建档、配发、维护工 作；六、负责及时向保安员传达各项上级指令，并组织贯彻落实；七、负责大厦安防设备设施使用维护及设备故障的上报；八、掌握大厦内的重点防范部位及各岗位工作规程，及时妥善处理各类突 发事件，消除事故隐患；大厦内浮现紧急情况时，负责安全维护员的统一 指挥调度、处理、解决。九、加强与业主、客户的沟通，广泛征求业主意见，便于服务中心改进工 作，提高服务质量。协助、配合做好催费、装修、公建设施、环境卫生等维护工作；十、负责物业部保安活动的组织，丰富员工的业余生活；十一、负责与派出所、周边村落的沟通，协调工作； 十二、负责完成领导交办的其他工作。一、监视

6、屏幕情况，随时向保安部报告屏幕浮现的可疑情况，对可疑情况 进行录相，并做好监控记录。二、熟练掌握监视设备系统的操作规程，严格执行操作规程，负责记录监 视设备系统的运作情况，发现异常、故障应即将上报，不许擅自摆弄。三、录相必须按组别、顺序进行，不能搞乱，并做好记录工作和保管工作, 如遇外来人员借录相带，须经上级领导批准。四、接听和处理电话报警，并按部门制定的工作方法与技巧处理。五、如遇突发事件，应按应急预案进行操作，沉着镇静，并及时向保安部 主管汇报。六、严格按照交接班制度，做好交接班工作。七、做好监控室的卫生，钥匙领还记录，以及上级交办的任务。八、严禁无关人员进入监控室，严禁向外界泄露监控设备

7、运行情况，严禁 将电视监控设备挪作私用。一、按规定上岗接班，上岗签名，当班时必须提高警惕，坚守岗位，认真 巡查管辖区域的关键部位，防火、防盗、防抢。二、实行定时和不定时的监视和巡查，防止不安全事件的发生。发现问题 及时处理，遇到重大问题及时通知领班，加强对重点部位和死角的巡视， 遇到业主要主动打招呼，有礼貌地回答他们的问询。三、对于形迹可疑人员必要时进行证件检查。及时制止大厦内的打架斗殴 事件。如遇重大突发性危害事故或者事件发生，即将进行应急处理，并及 时向上级汇报。四、阻挠在大厦内放养家禽家畜，如干扰他人生活和歇息，应加以劝阻、 制止，浮现伤及他人时，及时采取相应措施。五、发现他人在大厦内大

8、声喧哗，使用音量过大或者发出噪声的器材，影 响他人工作歇息，特别是夜间遇此情形，保安员要上前制止，如不听劝 阻，视情况可报警。六、指挥并监视好所辖区域内的行驶车辆，防止交通事故的发生；提醒车 主关好车门窗，防止撬盗车事件的发生。七、巡逻中及时消除火灾及其他事故隐患，闻到异味、听到可疑响声即将 查明情况，并及时处理报告。八、认真履行值班制度，值班中对所发生、处理的各种情况在登记簿上作 详细登记，交接班时移交清晰，责任明确。九、完成上级分派的其他工作任务。一、负责停车场安全管理和收费管理，礼貌待人、热情服务、保持良好的 服务形象。二、认真执行停车场管理规定，保持车辆停放有序、道路畅通。三、指挥车辆

9、的进出，引导其停放在指定的位置上。四、认真检查车型、车牌号，并做好进出登记，避免浮现差错。五、车辆进场，要认真检查车辆有无破损掩痕，如有要提醒车主，并记录 在案。对车辆在停车场内被碰撞、磨擦造成损坏时，管理员应记下肇事车 主共同商议解决。如果车辆被车辆损坏而未被当场发现时，管理员发现后 也要即将通知车主，并报告上级主管，共商处理办法。六、车主离开时，要提醒车主关好车门，贵重物品要拿走，不要放在车上, 以免丢失。七、认真检查停放车辆，发现漏水、漏油等现象，尽快设法通知车主，并 提供相应的服务。八、对车辆违章及时制止，并加以纠正。九、负责停车设备设施和消防设备设施的检查和普通管理。十、发现可疑人员

10、即将上报，发现偷窃车辆或者车内财物的盗窃犯，即将 上报。十一、车辆在停车场被盗后，由上级主管确认后，即将通知车主，协同车 主向当地公安机关报案。十二、认真做好交接班工作，填写交接班记录。保洁主管岗位职责一、负责做好大厦环卫部的日常管理工作。二、负责部门人员的培训、考勤及考核工作。三、负责大厦内的环境卫生的管理工作。四、负责大厦绿化苗木的维护及管理工作。五、负责部门物资计划的上报及物资的验收工作。六、负责大厦环境特约、代办服务的日常管理及回访工作。七、协助做好大厦区域内公建设施、设备的报修工作。八、配合其他员工做好物业部的日常事务。九、负责大厦各类垃圾的清运及消杀工作。十、负责完成领导交办的其它

11、工作。一、遵守部门制定的管理细则，统一着装上岗，树立良好形象。二、保质保量地完成本人所负责区域内的清扫卫生工作。三、遵守劳动纪律，坚守工作岗位，按照程序搞好大厦区域内环境卫生。四、适时对花草树木进行浇水，满足其生长需要防止过旱过涝。五、负责各自范围内道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。六、负责室外果皮箱、垃圾箱的清洁、清运和清扫工作。七、负责墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口清洁工作。八、对大厦内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。九、协助安全维护时常巡视辖区的绿化地，劝阻、制止在草地上辍软，倾倒垃圾或者用树干晾晒衣服、被褥等行为。十、负责所管辖区的楼梯通道的清洁工作，定期或者不定期对

12、楼梯通道玻 璃清洁工作。十一、完成上级分派的其他工作任务。在总部的领导下全面主持物业部工作，对管理处工作负全责，其职责如下： 一、负责对管辖的物业实施一体化综合管理，接受各职能管理部门的指导 和监督，做好自检和整改措施。二、负责指导、监督、检查管理处各项工作及下属员工的工作完成情况。三、合理调配人员，协调各岗位的分工和合作，责任到人。四、主动做好相关部门的关系协调，以便开展工作。五、负责制定管理处年度、月工作计划。六、负责所辖物业的装修审批、把关，协调违章和投诉的处理工作，落实 安全、防火管理。七、熟悉辖区情况，对外来参观访问和客户来信来访，要热情接待，接受 业主监督。八、提高服务管理质量，及

13、时处理客户投诉，坚持定期回访制度及维修回 访制度，听取合理化建议。九、完成上级分派的其他工作任务。客服主管岗位职责一、负责客户的来访、咨询、报修事务的处理。二、负责客户入住、搬家手续的办理。三、负责各项特约、代办服务的受理及服务质量回访工作。四、负责管理处各类文件的起草、收发，并按要求将会议记要整理归档。五、负责对会议、文件及领导交办的事项进行催办、查办和落实。六、负责各类文件、设备档案、资料的整理、归档、保管和更新工作。七、负责管理处培训的组织及管理工作。八、负责管理处公章的管理工作。九、负责管理处一线员工入离职手续的办理。十、负责实物资产、办公设备、物业管理软件的使用、维护、保养工作。十一

14、、负责管理处投诉的受理及投诉处理的跟踪验证工作。十二、负责对管理处服务质量进行抽检及意见征询工作。十三、负责各类钥匙、卡的保管和使用工作。十四、负责完成领导交办的其他工作。为了使管理处有一个良好的工作秩序,保证各项工作正常、顺利、规范 的进行，特制定以下职责：一、熟悉和掌握物业管理的有关法规、政策，认真学习钻研和掌握各种专业知识和技能，不断提高自身业务素质。二、熟悉辖区环境，熟练掌握各项操作处理程序。三、热心接待业主来访，耐心听取业主各项投诉，并如实记录，按“首问责 任制”及时负责落实到各相关人员，将处理结果备案。四、负责客户档案管理，核实、掌握客户情况，建立健全客户资料，办理 客户出租、转让

15、等相关手续，处理服务中心日常事务。五、加强对业主的沟通，讲究工作方法和文明礼貌。六、负责受理业主装修申请，做好各项证件的办理和资料管理。七、负责填写、派发、收回工程维修单，并协助落实各类报修。八、负责催促清洁卫生工作，检查装修和生活垃圾的装运情况，垃圾做到 日产日清，确保其工作达标。九、配合催缴业主拖欠的物业管理相关款费。收费主管岗位职责一、负责管理处各类费用的报销工作。二、负责管理处年度各类费用指标、数据的统计及上报工作。三、负责大厦收费台帐的建立与完善工作。四、负责管理处员工考勤的统计和上报工作。五、负责管理处各类物品的申购、保管、发放工作。六、协助管理处经理合理控制日常各类成本费用。七、

16、负责银行代扣业务的管理，及时与银行进行各类费用的结算。八、负谴责用金的管理，按照财务规定领用、使用发票和收据。九、负责日常现金的收支及管理、结算工作。十、负责库房的监督管理工作。十一、负责大厦费用回收率及欠费清单的统计工作，协助经理制定费用催缴方案。十二、负责大厦水电表数据的统计及插卡式水、电表的充值管理工作。十三、负责催促收费员对物业各项费用进行核算、下单及催缴。十四、负责协助客服部对管理处服务质量及收费工作意见的征询。十五、负责完成领导交办的其他工作。一、负责管理处各项款费的核算收取工作。二、在业务上接受财务部门的指导和监督，保证做到日清月结，账表相符, 钱据相符。三、对拖欠款费应及时催收

17、，使费用收缴率达到规定标准以上。四、熟悉管大厦内的单元户数、面积，以及管理费、水电费等收费标准的 计算方法。五、收缴各种管理费并开具发票及收据，做好收费的统计、核算、流入工 作，做到及时，准确无误，不重不漏。六、严格执行收费制度，对缴费情况随时进行统计，定期向部门主管汇报。七、对拖欠款费的业主，及时以电话联系、上门催收等方式使拖欠款及早 收回。八、熟练计算机运用和操作，做好现金日记帐和台帐。九、负责大厦水电表数据的统计及插卡式水、电表的充值工作。十、完成上级分派的其他工作任务。前台接待员岗位职责一、掌握接待、礼仪常识，物业管理专业知识，对业主做到礼貌热情，可 以熟练回答业主提出的各种问题。二、

18、负责现场/电话接待业主的投诉、报修并做记录，及时派相关责任人处 理，跟踪事件的发展。三、负责报修/投诉的回访，负责记录的整理并在领导需要时提供数据支持。四、负责文件的打印，资料的复印、下发，各种物品的发放。五、负责业主入住、装修等手续的办理。六、负责公司文件的接收与传达。七、负责前台卫生的保持，文件的摆放整理。八、参预年月季度的满意度调查。九、参预公司组织的活动、学习。十、完成领导交办的其他工作。工程维修主管岗位职责一、负责协调本项目区域工程维修养护工作。二、参预新开辟项目工程建设和设施设备安装、调试及物业竣工验收、接 管验收工作；负责与开辟建设单位工作联系协调。三、负责工程管理、安全教育和业

19、务培训、技术指导，确保管理的设备、设施处于安全、良好的正常运行状态。四、负责制定落实辖区的各类设备、设施养护工作计划和维修方案。五、配合协调各管理处的维修、养护工作，对突发事件和重大设备事故， 负责组织抢修。六、每日巡视区域内各类设施、设备的运行情况，并做好各类管理记录。七、定期核算大厦能源消耗情况，协助财务做好能源款项的收支工作。八、拟订各类电器、设备的年、季、月维修计划和消耗材料预算，适时调 整及提出合理化建议，并做好材料领用手续。九、完成上级领导分派的其他工作任务。一、严格遵守规章制度，严格执行操作规程，服从管理处的工作任务分派。二、负责大厦内所有水电、管道及设施设备的养护和维修，保证各类设施 设备的正常运作。三、定期巡回检查各类设施设备及管线，做到小修无非夜、大修不迟延，特殊维修及时上报审批，并做好维修记录。四、每日巡视工作范围内各类设施、设备的运行情况，并做好各类记录登 记。五、接到报修电话或者施工任务，应即将赶往处理，如一时不能修复应向 管理处报告，修复后在维修单签字。六、工作完毕后及时清理卫生，清点工具，交还剩余材料，并负责工具管 理工作及维护保养。七、积极认真的完成业主的委托维修任务，尊重客户，完工后请业主验收 签单。八、准时按月抄记水、电等各类计量表数据报管理处。九、及时将各类记录上交管理处存档。