教育咨询师咨询话术.docx

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1、教育咨询师咨询话术 常见问候,您好！询问学生情况，填写 信息登记表，引导 家长谈孩子： 您好，家长。你是想给孩子咨询辅导学习 的事情是吧请问您孩子叫什么名字几年级 是男孩还是女孩哪个中学念书（学校的水 平）对学校所用教材的评价。哦,这个中学还是挺不错的，是孩子自己 考的还是在您自主择校上的自己考上的啊 那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有 什么困难呢哦，您帮他铺的路啊那孩子现在 学习的竞争实力若何样啊能适应这个学校 的难度吗给该中学一个简单的评价,适当夸 奖或者激发其危机感。引导家长谈开，找切入点。哦,这个中学不是很有实力，您可得帮 孩子一把了，学校教学质量上不去，就算考 在前面,知识方面的

2、难度还是上不去，中/高 考还是会吃亏。请问您孩子是在普通班还是实验班普通 班啊那他们教师教得若何样啊?孩子经常和于同步学习阶段,真正到中考高考总复习阶 段对孩子的自我规划能力要求更高,那个时 候您觉得孩子目前的学习方式是否还具有 足够的竞争实力呢能保证到考场上万无一 失地考上自己理想的学校吗学习偏科：学习偏科,一方面反映出孩子思想上还不够成熟,学习凭兴趣或个人 喜好，另一方面也反映出人逃避弱点的本 性。他考分越低的科目越没有自信,越不想 下功夫，于是考分又越低。相反分数越高的 科目越有自信,可能学习起来花的时间也越 多。所以无非不是良性循环就是恶性循环。可打破恶性循环的突破口在哪呢恰恰就在 于

3、孩子自身。所以要先做他的思想工作让他 认识到只有有勇气面对自己的弱点和困难, 才是真正治标又治本的方法。然后我们帮助 他在根基薄弱的方面重点下功夫,等到他先 下一些功夫,看到自己有几分提高,他才会 更有信心下更多的功夫。有逆反心理：有逆反心理这不是您孩 子一个人的问题。这个年龄段的孩子多多少 少都会有一些自己的想法。您的话也可能不是很愿意听,相信他已经听了不知道多少遍，已经触动不了他的心弦了。您把他带来我们跟他沟通,我们有足够的方法让孩子提 高学习效率改良学习方法。各科目分析: 语文、英语：不爱背东西：不爱背这个问题我相信您孩子不是从小学一年级开场 就有的问题。他之所以不爱背单词一定一开 场也

4、很想表现得很不错。可是没两天就忘了 不会及时复习，所以他会觉得背了也没用, 不如考前临时抱佛脚。所以说到底还是孩子 学习方法上的问题。首先背东西也不是完全 死记硬背，即使英语单词也是有方法的。其 次要在背记的根基上养成及时复习的习惯 才会记得牢,这样他就不会觉得背了又忘没 有用了。数、理、化：不爱动手练笔：这个习惯可不是很好。俗话说“拳不离手，曲不离 口”。理科的东西题量不能保证是不可能做 到熟能生巧举一反三的。我相信家庭作业您 孩子一定还是能完成的。完成家庭作业之外, 他可能也并不知道终究该若何写，做些什么事情,所以您才老见他拿本书在看,光看不 练。您把他带来我们跟他沟通这方面的问题,看他终

5、究是什么原因。教育咨询师咨询话术(5):政、史、地:不会总结归纳:这反映出孩子的概括思维还不是很好。他学到的知识就像一个一个 珠子，教师给他一颗他拿一颗。最终到手上 一堆他抱着,要用的时候不知道若何找。他 没有意识用线把这些珠子练成串甚至形成 网络。其实知识的梳理跟平时生活习惯是相 关的。一个能打理好自己生活的孩子也一定 能打理好自己的学习。您看他自己的学习用 品是不是能收拾好是语文书放一起、数学放 一起,还是把教材放一起、参考书放一起、 测试卷放一起。孩子首先在生活上不具备这 样的能力,那么知识方面他就不知道用什么线索能把相关的知识联系和区别找出 来。 孩子认识到，学习不是为教师而学，而是为

6、 自己而学；第二,人无完人,您孩子觉得教师 不好，即使全班同学也都觉得教师不好,可(11)对教师或同学的喜好:第一,您得让是您孩子不是班里第一也不是年级第一。我 相信真正班里第一年级第一也不会教师不 好就不学了。所以他自己一定还有值得改善 的地方。在这种根基上再跟他沟通学习方法 上的问题。其他情况个人发挥: 应试技巧不好：5、介绍服务：服务主要内容及目的：目前我们的家教有两种，一种是常规家教,一种是签约家 教。常规家教就是那种计时形式，我们给您 介绍一个家教教师,您把课时费付给他,我 们只收您一个介绍费。具体教什么，若何教, 到达什么效果都是家教教师一个承当,是他 的个人行为。而协议家教是通过

7、我们跟您签 定协议的方式来合作,给像您这样有条件的 家庭提供一整套完全私人化的家庭教育服 务体系，作为学校教育的有益补充。家庭是 我们服务体系的一个基本环节，但不是唯 一的手段和措施,具体我们分为这么几个局 部:周四小时不等家教上门服务；分两次或屡次，每次两个小时。目的是帮助孩子消 化周一至周五的功课，帮助其总结归纳。对 孩子薄弱的科目在授课方案的课时分配上 有所侧重,但不是每周四小时把每门功课都 轮一遍。安排布置下周的预习任务,教会孩 子有效率地学习，我相信您也咨询过别的公 司了。具体这四个小时的家教形式上都差不 多。但是您应该考虑到，家教教师都持教案 上课，这个审核教案的环节就很关键。我们

8、 的特色在于不是仅仅让家教教师去备课,而 是要把每年的教学大纲和考试大纲发到大 学生手里,让他们对当前的教学改革趋势及 考点有个准确的把握。同时我们正在建设属 于自己孩子上课,他只要把孩子没弄懂的知 识点给孩子讲懂就够了。六、日分层上课；目的有两个：一方面给孩子一个竞争的环境,适应检测孩子的 知识掌握情况，以中考高考的标准去衡量孩 子的水平。串讲中考高考的知识点。另一方 面更重要的是创造我们与您面对孩子的时 机,这样以便您每星期跟我们保持一次面对 面的沟通。平时孩子在学校您可能只有等到开家长会才能见到教师跟教师反映孩子在 家的表现。现在您孩子在哪些方面有所改善 哪些毛病还不能铲除,您每星期都有

9、时机来 及时跟我们反映,教师的授课着重一周来学 校教师的同步知识的重难点知识的掌握,针 对学生的具体问题系统辅导。最终到达学生 对学校所授知识的良好掌握和消化。教育咨询师咨询话术(7):面性大学生能 上门但质量无保证；一线教师费用贵，不上 门,耽误孩子时间，不能两全 教务教师与大 学生上门的灵活性相结合质量监控无人监控，您只能到期末看效果，费用是小事但时间耽误了追不回来 随时看效果随时看孩子变化,我们每月一次 月考,孩子不提高您不找我,我们也会找您6、约访:先解决家长的问题一一包括提出问 题,分析问题和解决问题的过程；我们的咨询测试是免费的,可先制定出辅导方案之后再谈合作;当面咨询可先指导孩子

10、学习，指导家长的教育;不是每个孩子都收,看孩子承受暗示的能力；尽可能约在当天；作业及答疑均可在 公司内完成；二选一；是今晚还是明晚；暂定某一时间，如果有变动再次 沟通；与别的家教公司的差异化。对待家长的姿态,家教教师跟一线教 师的区别。7、留联系方式及姓名:借口留： 以后活动及时通知： 与孩子商量完打回访:无法定时间，周五晚约：有时间范围可暂定一个时间后联系方 式再改约：8、常见拒绝处理：请一线教师：对教堂大纲把握准确；对考试说明及考题把握准确；有教学经历,会教；2) 一线教师缺点：a.责任心发挥有限；b.不一定是一对一；c.针对性不是很强；d. 一个教师只能教一科；e.治标不治本；f.不解决

11、孩子学的问题；g.教学的时间无法保证；h.不上门，占用孩子的时间；1 .系统性不强；J.3)大学生的优点：a.年龄差异小小容易与孩子沟通；b.可沙门服务，节省孩子的时间；c. 一个家教教师可以带多科；d.有优秀的学习成功的经历,解决孩子 不会学的问题；e.时间上有协议保证；教师交流讨论学习吗实验班啊那应该很不 错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢 让家长自己介绍孩子的情况,但先说明我 们自己的目的。那么您孩子最近月考各科成绩若何样语 文数学英语物理化学数学和英语分数不是 很高啊您有帮孩子总结一下是什么原因吗 家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家 长的区别）（问话方式的改变一一简洁,注 意防止重

12、复家长的答案）他们班一共多少人您孩子这次排多少 名他们年级一共多少人您孩子能排多少名 以前情况若何最好到多少一一根据排名趋 势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大 概位置,引导家长回忆过去。（让家长有危机 感，分析，看到希望，给他信心）是住校还是走读住校的话晚自习学习效 率若何走读的话自己的时间是否抓得够紧 引导家长谈开。对学校教学进度的了解，以激发危机感。 跟其他学校和我们的教学进度相比。比照别 的孩子的学习进度差异。开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去 您和孩子的班主任教师有没有就孩子的学 习问题单独沟通过班主任教师有没有给您 提出过什么建议或者对孩子的评价一一了 解家长与学校沟通情况及对教

13、师的评价。(家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟 通的问题。)：您以前给孩子请过家教是一线教师还是大学生一周辅导多少时间具体给 孩子若何辅导的辅导效果您觉得若何为什 么效果不明显帮您分析一下原因：大学生责 任心,一线教师弊您以前给孩子请过家教是一线教师还是大学生一周辅导多少时间具体给 孩子若何辅导的辅导效果您觉得若何为什 么效果不明显帮您分析一下原因：大学生责 任心，一线教师弊端，即常规家教的问题一 一了解家长对家教的态度和看法，以有的放 矢。(14)您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么一一引入分析孩子问题。您想给孩子提供什么样到达帮助您想给孩子辅导哪方面挖掘需求。我们的家教有两种一一引入

14、公司介激发危机感和引导的技巧。初三、高三可带孩子学习。教务部的一线教师。分析孩子问题：（与广告词挂钩）贪玩，自制力差：谁都有自制力差的 时候,这不是您孩子一个人的问题，具体有 这么几个方法您不妨试试；与孩子沟通学习的重要性，明确学习对其自身未来开展的意义;给孩子规定好具体玩的时间,而且一定 坚持放在完成学习任务之后；让孩子自己与自己比,昨天坚持40分钟, 今天能不能比昨天多坚持10分钟；个人发挥：原则和理念：条理性在让家长放松的状态下激发家长的危 机感针对本公司师资力量和服务内容掺差孩子的表现个案分析与实例相结合提出切实可行的解决方案有畏难心理：这是孩子自信心缺乏又 缺乏成就感谢励的一种过早自

15、我否认的表 现,可能不爱问教师问题,碰到难题不想做, 或者是钻不进去。有这么几个方法可以试 试:防止给孩子过早的正面或负面的评价, 帮助其树立勇敢和责任心；具体给孩子提出两到三种解决方案让 孩子自己选择并教会孩子为结果负责；多给孩子创造参与竞争的时机,并且让 孩子感受到您对他的支持和鼓励；其他个人发挥:粗心马虎,非智力失分多:粗心马虎不是您孩子一个人的问题,您炒菜放盐的时 候拿盐袋子倒和小勺的结果一定不一样,有 这么几点是关键：孩子是否对每一次考试有足够重视；孩子一般对大考重视,您就不用太叮嘱咐；而通常孩子对小考不重视,您就应多从这方面 入手做其思想工作；孩子粗心的毛病反映出对根基知识不够扎实

16、；文科是否注重字词语法的积累；理科是否注重定义、定理、公式的理解记忆;术:解决方法：准备错题本,总结每一道错出错点及原因，复习出错点正确解法 及规则；个人发挥： 学习 没兴趣：孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科孩子不可能是做什解决方法:准备错题本，总结每一道错出错点及原因，复习出错点正确解法及 规则;个人发挥: 学习没兴趣：孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科孩子不可能是做什么事 情都没兴趣吧平时孩子对什么对比感兴趣 呢如果沉迷于游戏和网络,是应该杜绝,但 是如果对某些学科不感兴趣,那一定有更深 层次的原因。尝到甜头,合理安排欲速不大,水到渠成要多鼓励,表扬为主防止对抗,防止对比控制时间,防

17、止强迫刺激求和,鼓励好奇吸取教训I,独立思考学习不主动，您之所以觉得孩子不主 动主要看到他都有哪些表现了是不是学习 仅限于听讲和完成家庭作业了他不知道为 什么而学，所以学起来才觉得没有动力。其 实这也不是您孩子一个人的问题。北京的孩 子普遍也都存在这样的问题。现在的孩子, 您指望他跟班力量的思想工作,让他认识到 学习的重要性和考学的意义所在,另一方面 得鼓励孩子下功夫，自己跟自己比。一旦孩 子下了功夫,成绩有些许提高,看到自己的 进步了，才会更有自信，也才更有动力再下 功夫。进而由被动学习变为主动学习。学习不得法：您觉得孩子学习习惯中哪些方法不对预习、听讲、写作业、复习、 背单词、做课外题,具

18、体分析个别环节。每 一个环节都可以很有质量。您孩子是否都做到了有哪些做不到我们还是具体跟你孩子当面聊。引入约访通常孩子对学习方法有这么几个误区:总觉得找不到适合自己的学习方法，其实学习方法不在乎一种适合第一名，另一种 适合第五名。您可能也很懂得若何样学能学 好,也告诉孩子不知道多少遍应该若何学。可是他可能总觉得这个方法也不适合他,那 个方法也不适合他。而到底哪种方法适合他, 他自己也不知道。其实那不是适合不适合 的问题，而是任何一种方法孩子都没有坚 持下来成为自己的习惯。不懂得取长补短，时刻改良自己的方 法。班里前三名前五名的优势不在于他们有 更好的学习方法,而在于他们每一个环节都 做得很有质

19、量很到位。您孩子可能看到第一 名也不背单词，第五名也不记笔记。但是他 们一定在别的环节培养起他们的习惯有他 的有时。而您孩子自己却没有多少学习习惯 方面的优势不肯创新,沿袭旧习惯。您可能觉得孩 子整天趴在桌前，作业也写到十一二点，可成绩就是提不上去。有很多孩子的创新思维 都被束缚住了。比方说背单词，您孩子说他 一般都是先把单词抄五遍去死记硬背,最终 还老爱忘。他昨天是这样，所以今天也应该 这样，明天可能还会这样背。他就没有意识 想想若何样才做得比他好。总是沿用自己的 老一套。不错：您孩子学习挺不错的，您可真幸运。 我相信您在教育孩子方面一定省了不少心。教育咨询师咨询话术(4):学习很那您这次打来还想给孩子提供什么样的 帮助呢还希望孩子更上一层楼是吧所以对 于您孩子这样的层次,我们就要充分挖掘他 的潜力。根基知识我相信您孩子一定没问题, 可是他为什么没有每门课考95分以上就说 明他不可能做到十全十美。学习不单单是考 验孩子掌握知识的能力,更在于孩子的学习 竞争力。从预习、听讲、写作业，到制定学 习方案、考试技巧甚至于用演草纸的习惯， 每一个细节都有可能影响到孩子两三分的 差距。而班里前三名之间不恰恰就是这么两 三分的差距吗况且现在知识还对比简单,处