客服实习工作心得体会范文3篇.docx

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1、客服实习工作心得体会范文3篇客服实习工作心得体会范文1我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好 的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产品专 业知识，产品专业知识是我们工作的基石，这是做为一名合格客 服员不可缺少的条件。一、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接 接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作 性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不 满，能够承受压力，具备良好的心理素质。二、熟练把握业务知识，了解产品及用户需求。熟练把握业 务知识是客服工作职员的基本素质之一，只有真正的了解产品及 用户的需求所在，熟练把握业务知识才能

2、够积极应对客户。三、沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及 应变能力上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户 投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解 决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为 用户解决题目。四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示 的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业 的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做 好本职工作，维护企业的形象。总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修 养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。能否赢得价值 客户，不仅是企业的产品质量，产品

3、标准，产品价格等方面的题 目，客户服务也是一个关键环节。对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方， 在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的发展 贡献自己的一份气力。客服实习工作心得体会范文2在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物 业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实 际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的 物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生 活，既紧张，又新奇，收获非常的大物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业， 物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于 一体，并寓经

4、营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人 提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司 想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达 到88%以上，业主满意度达到中上等水平。小区环境优美，绿化程 度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活， 属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、 快捷、方便、洁净”的生活小区。本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉 处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业 主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行 进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。

5、 过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排 解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和-谐 的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每 个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问 题的处理。加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广， 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成 熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很 长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习， 学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处 的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员

6、工的素质高 低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训I、提高 我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个 服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度 和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减 一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员 工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台 接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门 “您好”，天元物业_号_人为您服务”。前台服务人员必须站立 服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这

7、 样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司 的形象，更突出了物业公司的服务性质。前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡 查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常服 务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更 要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督维修跟进工 作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭环。为提高工作效率， 在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的 统计存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持了原始资 料的完整性客服实习工作心得体会范文320_年月底我应聘到省蓝天有限公司当实习客服助 理，实习期间，我

8、依次对设施管理、事务管理、消防安全管理等 进行了实习。在实习中，我在同事的热心指导下，积极参与物业 管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际 工作，用理论知识加深对实际工作的认识。实习工作中既紧张忙 碌又新奇，收获很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层 次的认识。该物业管理处首先向我们介绍了一些基本情况，然后 依次对事务管理、客户管理与服务流程及安全保卫等做了简要介 绍。然后就开始“上岗” 了。回顾此次实习过程，感受良多，收 获颇丰。通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距， 使我能系统地、全面地掌握物业管理工作和方法。在老师的细心 指导下，积极参与物业管理相关工作，

9、注意理论知识与实际应用 的结合，用实践检验所学的物业管理理论知识，由此加深了我对 物业管理工作的理解。下面是对这次实习的总结：一、优化客户管理和服务流程 （一）客服部是整个物业公司的“中转站”，地位非常重要。服务 人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下 的形象则代表了公司的精神面貌规范服务人员形象。规范形象包 括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要 持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，语言形象要求服务接待 人员要讲普通话。客服人员要无时无刻地向用户传递公司的良好 形象。（二）加大企业宣传力度。重视业主大会和业主委员会的作用，使 之成为物业与业主沟通的桥梁。（

10、三）客户数据信息记录该小区内业主与租户的信息；财务管理记 录各种收入与支出明细；服务管理记录用户报修与维修服务进程 的记录。该系统具有方便、快捷的优点，能为物业管理服务提供 数据支持，但是仍有很多方面需要改善。比如服务管理模块系统 开放程度不够，用户利用此报修并不多，主要还要通过电话由专 人接受报修与跟踪。如此一来，信息化应用就不到位，各种资源 成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。对此，应该完善服 务管理系统，重新设计服务流程，分离管理与服务系统，加强宣 传与开放，促使用户更多的利用该系统报修。二、推行、倡导“以人为本”服务理念物业管理必须树立以人为本的服务理念，倡导人性化服务，实施以人为

11、本的服务措施，提高服务效能，把客户的满意作为物 业管理的追求。物业公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效 的结合，通过严格的规章制度实现。并推出诸如“服务笑脸”标 准化服务模式，使员工在意识层面上确立什么样的服务符合业主 的需求，充分发掘客服人员的服务意识与专业技能。注重生态与 人文的和-谐和互补，塑造健康的人居环境，达到生活与健康同在, 生活与艺术同在，生活与自然同在。三、事务管理工作精细化在物业管理实际工作中，面对都是一些简单而重复的琐碎事 情，物业管理成员每天仍然用非常饱满的热情，认认真真做好每 一件事情，为业主提供良好的居住环境做好后勤工作。这些都有 赖于从操作程序上制定明细的流程，创立和实行精细化管理，从 细节做起，从小事做起，从平凡事做起。同时，公司设立严格的 奖惩制度，规范员工的作为，使其知有所为，有所不为。四、我的实习体会这次的实习使我从实践中总结过去所学的知识，扩宽了对物 业管理的视角。物业管理是服务行业，所以在对服务的理解与应 用上有更多的切实感受，在服务行业，我们的工作面对的既有人 也有物，最终我们是为客户服务的，所以我们要在做好物的工作 的基础上，更多的要做人的工作，毕竟人是服务的根本所在。总 之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践经验，综合所学 的理论知识，这将会为我以后做好物业管理工作奠定了坚实的基 础。