商管员年终总结报告.docx

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1、商管员年终总结报告商管员年终总结报告 转眼间，春节将至。回想开业至今 的工作，在各位领导的带领下，在各位同事的共努力下商场于9 月29日盛大开业，全商场各层电气设备运行正常，且二次装修验 收整改工作正有序地进行，基本完成了本年度的工作任务，简要 总结如下：一、落实安全责任区域。1、-把安全放在第一位，我在员工刚进班组时就实行定岗定 位，划分出每个人的责任区域，增强大家的责任感。2、在开业期间和平时商场举行活动期间，会根据每个人的特 长进行岗位调整，让大家去熟悉每一个区域的情况，为应急预案 打下基础。二、认真巡场。1、每天带领大家对各营业展位进行巡视，发现情况及时处理, 不能处理的及时上报。2、

2、同时每天对各装修展位巡场，发现装修不规范的及时予以 纠正同时开出整改单，并做好解释工作，把隐患处理在萌芽状态。三、全力配合工程方设备调试和线路调整1、应某些展位的需求，用电量超过单块电表负荷的我都会及 时给予增容，使其能达到预期的设计效果。2、工程方在开业后有很多设施设备仍在进一步的完善中，包 括线路还有部分必须进行调整的，班组均予以积极配合。四、台账的管理1、开业后各个楼层的设施设备均已投入运行，及时做好记录 是必不可少的，逐一对每个展位的用电量进行登记，各层配的情 况进行关注，时常查阅也是我的本职工作之一。2、对工程方没有完善的地方进行登记、上报，对不合理、不 规范的部位及时进行沟通。3、

3、对开出的整改单付联、填写过的巡场表及时上交后勤处归 档。五、存在的不足1、需加强班组专业技能的培训，加强动手能力，弥补日常维 护中经验不足现象。4、加强对第二版物业手册进一步的学习，尽快把它应用到工 作中去。以上是本班组的20_年工作总结，即将迎来新的一年，望领 导对本班组提一些宝贵的建议，让大家在今后的发展中不段的完 善自已、提高自己，为-发展作出一份贡献。商管员年终总结报告20_年快结束了，回首年营管工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困 难和挫折时的惆怅。时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想和激 情的一年随着新年伊始即将临近，本人自五月份加入到营管部， 融为这个集体的一

4、份之以来，本着对工作的热爱，抱以积极，认 真学习的态度，用心做好每件事，干好这个营管工作，充分利用 这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多， 主要有一下几方面；1、只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。营管工作本来就是一份兼职的工作，我从一个普通的导购员 到实战营管工作，不断学习日常事务，从中明白要做一个有责任 感的人，在做一名优秀导购员的基础上再做一名合格的营管员， 在这里我要感谢那些在我平淡工作给我快乐和鼓励的人。2、只有公平处理每件事才能搞好各方关系。商场是一个人员很复杂的交际地点，而我的工作就是要在这 样一个地方管好所有劳动纪律，要求每个员工做到不准在营业场 所吃

5、零食，看书报，玩手机，干私活，捧茶杯，柜台就餐，不准穿 拖鞋上班，不准随意打闹，不准擅自离开工作岗位等等要管好每 个员工很难，要搞好各商场的关系更是难上加难。因为涉及范围 较广，只要你一不小心就会得罪很多人，到时商场的人都会指责 你，领导会质疑你的能力，有的导购还会嘲笑你，可见公平处事是何等的重要。3、只有保持良好的工作状态才能平衡分配你的工作。在同一时间即要做导购又要做营管员是一件很容易出错的事, 因为做营管员是建立在导购员的基础上的，在我们心中导购员的 这份工作早生根发芽恰恰营管员这份工作才刚刚酝酿成行，当你 在做导购的同时往往会忽略你的营管工作，导致有的员工纪律下 降，这也是我在以后的时

6、间里应该努力改进的环节。4、只有坚持原则落实制度才能提高商场形像。有时当我在巡场中遇到极其难搞的导购，明明她正在犯错可 她却偏偏不认为自己有错，还振振有词，或许你还会赏赐到一顿 痛骂。虽然有时我的心里存在害怕，但与此同时我还会想到此时 此刻的我是一名营管员，我要坚持我的原则，我有责任和义务去 监督她，因为她的行为正影响着整个购物中心形像。5、只有树立服务意识观加强团队协调才能把分内分外工作做 好。营管部好比是一个充满激情的团队，虽然大家工作都很忙， 但我们每个人都没忘自己是一个时刻准备为购物中心服务的人。 从不了解到一起并肩作战，最后一起分享战胜的喜悦，我们在一 次次的挫折中不断的成长，我们都

7、在积极的去学习，并渴求进步， 当然这些都是为了我们能更好的完成下一个任务做好前期准备，最好的见证还要在日后的工作中去检验，更要感谢领导对我们的 指导和教育，使我们将做得更自信和出色，有那么一个口号超越 自我勇做第一除了感激，我们还明白一个人的成绩是微博的，团 队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的营管工作中，我 们将更重视团队建设，一起为提高购物中心的劳动纪律而奋斗。经过这样紧张有序的半年，我感觉自己的工作技能上了一个 新的台阶，基本上做到忙而不乱，进而不散，最主要的是经过我 们这段时间的努力，大家的劳动纪律有了明显提高，这是值得我 们骄傲的，从中我也明白了 一个道理；一个良好的心态一份对

8、工作 的热诚相形之下的责任是很重要的。我从无限繁忙中走进这半年又从无限快乐中走出这半年，接 触了许多新鲜事也解决了不少事但还是存在一些问题需要我们在 以后的工作中改进；比如像个别员工骄傲的情绪，反常的态度，比 如像玩手机打发上班时间的事件，比如像在工作场所就餐问题等 等虽然逛超市现象有所减少但某些员工还存有侥幸心理，为了进 一步提高营管工作质量完善购物中心形象，在以后的工作中我们 要更加团结，因为只有团结才有力量，我们要更加合作，也因为 只有合作才能成功。商管员年终总结报告 我从一年一月加入商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体

9、日常工作内容，主要 有员工规范管理，商品售后服务等。半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通 力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把品牌服装 招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。俗话说隔行如隔山。如何做好楼层主管，对我来说依然是一 个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱 一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事， 员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处 事艺术等。同时在日常生活中坚持多看，多听，多想，多做。通过 学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.注重规范管理，提高员工整体素质.今年来，专柜的营业员调

10、动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时 的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专 柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪 律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开 始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分 新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场 的良好形象。加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责 任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使 营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。坚持公正，合理，灵

11、活对待商品投诉事件。商品存在的问题， 要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到 代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件， 基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投 诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。各位领导，同事，年让我依依不舍。在这半年里，曾流过 辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜， 才让我不断成长，进步着。在一年的工作中，我将加强学习业务 知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长 及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经 营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快 乐！