实用的行政年终工作总结模板3篇.docx

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1、实用的行政年终工作总结模板3篇实用的行政年终工作总结模板120年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在公司领导 班子的正确指导下，面对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧 紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥行政部承 上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成 年度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况总结 如下：一、加强基础管理，创造良好工作环境为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内 容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加 强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了 规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工

2、作的开展创 造了良好条件。如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理 等工作的清晰明确，严格规范；做到了收、发文件的准确及时，并 对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉;做到了办公耗材管 控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正 常有序。成功组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管 理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动，做到了活动之 减少了顾客的投诉几率。二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了 首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过 一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大

3、力支持下， 取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服 务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气， 达到了预期的目的。三、开展各级员工培训，提升员工综合素质本年度共开展了 15场培训，其中服务技能培训3场，新人入 职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下：1、拓展管理思路，开阔行业视野各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升（有些管 理人员在同一岗位工作已有四、五年时间），管理视野相对狭窄, 为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识，本年度为 中层管理人员设置了 7场餐饮专业知识培训，主要内容有顾客 满意经营、餐饮营销知识一、餐饮营销知识二、

4、餐饮管理 基础知识、餐饮美学、高效沟通技巧、如何有效的管理员 工等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐 饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间 的感情。2、培养员工服务意识，提高员工综合素质为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本年度开 展了餐饮服务意识培训、员工心态训练、服务人员的五项 修炼、员工礼仪礼貌、酒水知识等培训，这些培训课程，使 基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业 知识等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次的人力资源 组织的大检查中没有出现员工违纪现象。3、开展服

5、务技能培训，提高贵宾房服务水平为了提高贵宾房的服务接待能力，开展了贵宾房服务接待 技能培训、餐厅点菜技巧培训，以案例分析、演示的形式对服 务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧 和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速的融入团 队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据 实习生特点及入职情况，本年度共开展了三场如何由校园人转 化为企业人的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色 转化，认识餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的

6、不适应而造成的不满情绪, 加快了融入餐饮团队的步伐。5、结合工作实际，开发实用课程培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。7月 份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了执行力课程， 使管理人员从根本上认识到“好的制度，要有好的执行力”，并 结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力 的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到“没有执 行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了 全新的认识和理解，在管理思想上形成了一致。四、存在的问题和不足本年度的工作虽然按计划完成了，但在完成的质量上还做得 不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面：1、

7、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的 服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出，使部分管理问题 长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面服 务质量方面，削弱了对管事部、酒水部的管理。2、培训互动环节不够在培训过程中互动环节不多，员工参与的机会较少，减少了课堂的生气和活力。3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快餐饮专业知识课程设置容量太大，在培训过程中进度太快， 语速太快，使受训人员对培训内容不能深入理会，削弱了这部分 课程的培训效果。五、20年工作打算20年是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充 分准备，进一步提高

8、服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档 次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形 象。1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质将对20_年婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和 突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素（对背 景音乐进行调整），对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮 点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴 服务这块金字招牌擦的更亮。2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容， 扩大参会人数（酒吧、管事部的负责人参加），提升研讨会的深度 和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通

9、平台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研 讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况20年将根据质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、 工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪 礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每月定期 公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚，形成“质 量检查天天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把质量管理 工作推上一个新台阶。4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主 抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进

10、行结构性调 整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇， 把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质 服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服 务品牌。5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量出品是餐饮管理的核心，20_年度将协助餐饮部经理在顾客 意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。6、调整培训方向，创建学习型团队20_年将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效 果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工 积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知 识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对取得国

11、家 承认的各种行业资格证书的员工进行奖励，培养知识型管理人才, 为酒店星级升级作好优秀管理人员的储备工作，把餐饮部打造成 为一支学习型的团队。7、优化培训课程，提升管理水平20_年的部门培训主要课程设置构想是：把20_年的部分课 程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性。8、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职业道 德修养积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培养 员工对企业的认同感，提高员工的职业道德修养，增强员工的凝 聚力。20_年度工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和关怀， 也离不开人力资源部和行政部的帮助，更得力于餐饮部各分部门 对我工作的大力支持。新年新希望，

12、希望来年在工作中能得到领 导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、积极的 配合和支持。新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一 个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展望未来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一 步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而 努力！前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评；行 政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方 面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。二、加强服务，树立良好风气行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、 为员工服务、为广场商户服

13、务。一年来，我们围绕中心工作，在 服务工作方面做到了以下三点：1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力 求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的食堂、仓库、采购、 车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有 计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及 领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当 日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。2、在工作计划中，每月都突出2个“重点”工作。做到工 作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等 方面不断改进和创新，适应公司

14、发展的需要，做到工作有新举措， 推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风， 提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。三、加强学习，形成良好的学习氛围行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转， 就必须为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、 本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各 等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我部从加强 自身学习入手，认真学习了公司业务流程、集团制度等业务内容， 切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。四、认真履行职责1 .狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。严格按照公司要求，在

15、公司员工行为规范和办公环境等员工 自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区 域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。2 .培训工作：为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞 争，我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发 展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中，成功举办了管理学、 营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体 的工作计划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的 培训。3 .人力资源管理工作：根据各部门的人员需求，在确保人员编 制完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等 方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员

16、工，定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题，通 过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、 了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核，肯 定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习 期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监 督发放、公司人员进出的人事管理等工作；并按时完成员工月考勤 记录、月工资报表的上报工作。实用的行政年终工作总结模板2在集团公司的正确领导及大力支持下，在公司领导班子的 正确指导下，面对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕 管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、 联系

17、左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项 目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报如下：一、加强基础管理，创造良好工作环境为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内 容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加 强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了 规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创 造了良好条件。如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确，严格规范；做到了收、发文件的准确及时，并 对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉;做到了办公耗材管 控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报

18、销等工作的正 常有序。成功组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管 理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动，做到了活动之 前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评;行 政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方 面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。二、加强服务，树立良好风气行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、 为员工服务、为广场商户服务。一年来，我们围绕中心工作，在 服务工作方面做到了以下三点：1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力 求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的食堂、仓库、采购、 车辆、办公耗材

19、管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有 计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及 领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当 日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。2、在工作计划中，每月都突出1-2个“重点”工作。做到工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等 方面不断改进和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措， 推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风， 提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。三、加强学习，形成良好的学习氛围行政部人员要具备很强的工作能

20、力和保持行政部高效运转， 就必须为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、 本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各 等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我部从加强 自身学习入手，认真学习了公司业务流程、集团制度等业务内容， 切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。四、认真履行职责1 .狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的、监察工作。严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工 自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区 域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。2 .培训工作：为了能切实提高员工素质，以更好地

21、适应市场竞 争，我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发 展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中，成功举办了管理学、 营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的 培训。3 .人力资源管理工作：根据各部门的人员需求，在确保人员编 制完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等 方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，定期与其面谈， 发现问题随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题，通 过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、 了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核

22、，肯 定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习 期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监 督发放、公司人员进出的人事管理等工作；并按时完成员工月考勤 记录、月工资报表的上报工作。实用的行政年终工作总结模板320年的日历即将翻过，现在马上迎来崭新的20年，回顾 过去一年的工作经历，餐厅从营业的调整磨合到现在的稳固运营, 这一切都源于餐饮部领导的支持和信任，新的一年到来之际，透 视过去的一年，工作中的风风雨雨历历在目，用最直白的语言陈 述一年中的工作经验。一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设 餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体

23、现，年度，在对各运作部门的日常管理及服务品 质建设方面开展了以下工作：1、编写操作规程，提升服务质量根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了宴会服务操 作规范、青叶庭服务操作规范、西餐厅服务操作规范、酒 吧服务操作规范、管事部服务操作规范等。统一了各部门的 服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据， 规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾 房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、 卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作 了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。2、加强现场监督，强化走动管理现场监督和走动管理是餐饮管理的重要

24、形式，本人坚持在当 班期间按二八原则进行管理时间分配（百分之八十的时间在管理 现场，百分之二十的时间在做管理总结），并直接参与现场服务, 对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录, 并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管 理漏洞。3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了婚宴服务整体实操方案，进一步规范了婚宴服 务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力 资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进 了婚宴市场的口碑。4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题良好的

25、服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量， 提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务 质量专题研讨会日，由各餐厅45级管理人员参加，分析各餐厅 当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行 剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互 学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢 于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个 沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的 作用。5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅 顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估 各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的 案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，