客运部门负责人年度述职报告.docx
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1、客运部门负责人年度述职报告客运部门负责人年度述职报告 20_年春运,南铁客运公 司北京车队结合公司党委开展的平安新南铁,亲情伴你行和亲情 服务网活动,将党员先进性教育活动引向深入,充分发挥党支部 的政治优势和党员队伍的先进性,根植春运保平安,以实干的作 为践诚信,用党员的汗水筑亲情。一、一心为旅客着想1、制定春运工作方案,未雨绸缪早谋划20_年春运是全路第五次大面积提速调图后的第一个春运, 为此,从公司到车队、列车都高度重视。早在春运前夕,公司就 未雨绸缪,成立了春运办公室、春运工作组,组建了临客车队、 春运质量督查组、路风、收入稽查整治工作组、宣传报道组等组 织,从运能安排、人员调配、乘务组
2、织、车底套用、后勤保障、乘 务纪律等方面对春运工作进行了精心筹划。结合平安新南铁,亲情伴你行的主题活动,按照公司的部署, 车队从认真落实各项管理制度入手,强力实施责任包保制度,在 春运组织中突出严、细、深、实的工作思路,夯实车队三基。车队 及党、团总支分别与各班组、党支部、团支部层层签定了春运质 量包保责任状,真正做到人人明责、思责、尽责、问责,一切为了 善运输条件,提高车辆的技术状况,今年已更新客运车辆30部, 使安全生产的措施更加保障有力,为人民群众的安全出行作出我 们积极的贡献。2 .强化客运管理,收入再创新高。今年,公司全体干部职工, 坚定信心,团结拼搏,以经济建设为中心,以增营收为抓
3、手,以 增效益为目标,改革创新,严格管理,使客运生产的各项经济指 标再次取得骄人业绩。截止8月份,共完成站务营收6050万元, 比上年度增长20%。共完成客运收入1660万元,比上年度增长15%o3 .增强服务意识,提高服务质量。狠抓服务管理,增强服务 意识,按照客运站三优三化的标准,深化101%满意服务,认真落 实三不进站,五不出站的管理规定,严格管理制度,公开服务承 诺,拓宽投拆渠道,接受社会监督,实行规范管理,受到广大旅 客的好评和上级领导及社会各界的肯定,旅客投诉率大幅下降, 好人好事层出不穷,拾金不昧屡见不鲜。今年以来,拾金不昧的 感人事迹就达上百件,归还失主笔记本电脑5台、银行卡十
4、几张、 手机15部、皮箱6只、现金2万多元.4 .规范经营行为,维护市场秩序。今年,公司狠抓客运班车 经营行为的管理,加强对从业人员教育,增强遵章守纪的意识。 同时,建章立制,长效管理,加大对各种违章行为的整改力度。 及时协调和处理班线之间的经营矛盾,使生产关系更加和谐。5 .优化产业结构,加快经济转型。充分利用新客运站的优势, 大力发展服务业,加快经济转型,使公司的产业结构更加优化。 近年来,公司新增涟汽置业公司、大福出租公司、华夏传媒公司、 顺捷汽修公司等四个独立子公司,目前各个项目进展顺利,运转 正常,已完成收入260万元。在新汽车客运站建设过程中,公司 自挖潜力,向银行和职工融资700
5、0万元,为积极偿还建站欠款及 资金缺口,公司注册成立房地产开发公司,自主开发锦绣华庭商 住小区项目,目前建设和销售顺利,在两年内还清新客运站建设 债务,为公司发展迈上新的台阶打下坚实基础。6 .加强党风廉政建设,争创文明单位。党建工作做到有计划、 有布置、有总结,三会一课制度正常化,定期组织党员干部学习 党的方针政策、业务知识及有关法律、法规,深入开展创先争优 活动。公司文明创建有声有声,积极开展文明班车、文明班组、 文明职工、文明驾驶员的评比活动。今年8月份公司已顺利通过 淮安市文明单位的考核验收。大局,一心想着旅客。2、认真落实1312,以点带面夯基础深化党员一次出乘三无一优双控管理法(即
6、党员一次出乘,确 保自身无不良反应、身边无违章违纪、所在班组无责任旅客伤亡 和路风事件,率先做到优质服务,实现乘务作业全过程的自控和 互控),积极开展好平安新南铁,亲情伴你行主题活动。鼓励和引 导党、团员顾全大局,克服困难,甘于奉献,全身心投入到春运 工作当中,真正发挥党员在班组中的融入、团结、带动作用,构 建平安亲情服务网。2月5日,雷锋号1454次列车庐山站开车后, 15号车厢列车员,共青团员万俊在巡视车厢时发现车厢中部衣帽 钩上有一个女式背包,当时附近座位上的旅客基本都已经下车。 万俊反复询问未果,立即将背包交给了列车长、党支部书记张钦 明,会同乘警开包检查,内有身份证、少量现金、手机及
7、若干银 行储蓄卡。张车长利用包内手机的信息,辗转与失主取得了联系, 并约定在1453次列车返回庐山站时将背包交还了失主。旅客万分 感激:真没想到,春运时丢了东西还能这么快找回来!二、一意为职工着想1、转变干部作风,深入一线强包保今年春运,年前,车队T168/7次、1454/3次列车均有临客套 跑任务,极大地增加了车队的管理跨度和难度。尽管如此,车队干部仍克服困难,转变作风,主动放弃休息日,真正深入一线抓 管理,沉到班组勤监控。制定了车队干部值班、添乘、值班及入 库日程表,形成了北京有干部驻点、南昌有干部值班、途中有干 部添乘、库内有干部把关的管理模式。车队8名干部轮轴转,添 乘值班进库几乎成为
8、他们春运时期的生活轨迹,双休日、春节假 期成为他们的奢侈品。党总支书记张伟大年三十都在列车上添乘, 和班组乘务员共度除夕,以鼓舞士气。节后2月12日,车队开始 套跑九江至东莞东临客,队长肖育勤、副队长郭承敏不顾添乘刚 回来的辛劳,主动要求到九江打前战,协助班组做好临客人员、 备品等各项准备事宜。2、成立职工服务部,相亲相爱一家人春运时期,工作量和劳动强度都比平时大了许多。为切实关 心好乘务人员的工作与生活,车队早在春运前夕,就成立了职工 服务部,对乘务人员的家庭情况进行了一次详细调查摸底,积极 与公司汇报协调,解决了外地职工春运连跑期间的住宿、饮食及 洗澡问题。车队管理人员和休班的青年党、团员
9、成立了青年志愿 者服务小组,为出乘在外的乘务员照顾家帮助出乘在外的乘务员 解决照顾老人、接送孩子、换煤气等后顾之忧。针对今年流脑病 情,积极与公司及卫生防疫部门联系,对列车进行了专门的消毒 处理,配齐备足了班组应急药品,给每位职工发放了润喉片及防流感冲剂等药品。在车队的感召下,各班组纷纷为乘务人员(包括 临时季节工)买了围巾御寒,成立了党员帮困小组和青年志愿帮困 小组。他们帮助车班家住外地的同事接看车,帮助车班体质较差 的同事搞卫生等等。总之,哪里需要帮助,哪里就有帮困小组的 身影,形成了车队上下同心,相亲相爱,苦干、巧干、拼命干的浓 厚氛围。1454次二组列车长、党支部书记熊诗庆夫妻两人都是
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