酒店前台接待工作总结优秀.docx

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1、酒店前台接待工作总结优秀酒店前台接待工作总结优秀1时间过的真快，转眼间，在温州4s店的实习已经结束了。在 这一个月的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学 到了很多做人的道理，对我来说受益匪浅。做为一个刚踏入社会 的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。不过，在朋友 和同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入 新的工作岗位是非常有益的。除此以外，我还学会了如何更好地 与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同 自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的 基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们 在实践中了解社会，让我们学到了

2、很多在课堂上根本就学不到的 知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会 打下了坚实的基础。温州华特汽车销售服务有限公司成立于二0一年三月，系上 海通用汽车授权温州地区首家销售服务中心与特约售后服务中心 及美国通用汽车特约维修中心，是集整车销售、车辆维修、诚新 二手车、配件供应和信息、认证反馈于一体的4s企业。公司将追 求完美、与时俱进、不断创新、开拓未来，在竞争中求发展，不断 迎难而上，以客户为中心，满足和超越客户期望，为更多更广的 汽车用户提供更优质、更完善的服务!前台的主要工作是接待客户，转接电话，收发传真，复印做 好登记，人员出入也要做个大概的了解。大概的流程就是预约登 记

3、；接待环检；仔细聆听客户讲述、详细记录维修要求；监督维 修过程进度；交车前的最终检查；交车时间说明；后续跟踪服务。 这对车间对车辆进行保养很重要，前台对客户的服务质量直接决 定了整个汽车保养的质量，所以说前台是车辆服务的开始。酒店 前台接待工作总结优秀2一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的 具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展 接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆 满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不一样方面取 得了必须的成绩，主要体此刻一下几个方面，下方作工作总结如 下：一、提高认识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾带给

4、优质舒适 的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代 表着酒店的第一印象。前台服务人员务必高度认识工作的重要性, 始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的.服务 宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立 足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康 开展。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的 各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工 作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中 心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对

5、提出 问题和推荐能够耐心解答和虚心理解，并及时与相关单位用心协 调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好 评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理 好个人生活上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在 酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人 学习潜力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是， 才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展 的酒店行业。当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。总之，在20年的岁末，我在领导和同事的关心和帮忙下, 取得了一些成绩，但应对新状况新问题，还需站在新的起点上， 迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断 提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献 自我的光和热。