写字楼物业管理投标方案.docx
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1、写字楼物业管理投标方案写字楼物业管理投标方案 本文关键词:投标,物业管理,写字楼,方案写字楼物业管理投标方案 本文简介:技术标44第一章前言第一节前言从B2B到B2C,从B2C到O2O,电子商务行业作为最具效率的中介组织正将越来越多的客户引入线上、线下的联通世界。智能化物流(CSN)作为其中的核心链接点不仅干脆影响用户的“触电”体检,向上返溯电商口碑,也将向下担当物流大数据平台的重任,以信息组织者的角度将第三方物流、写字楼物业管理投标方案 本文内容:技术标44第一章前言第一节前言从B2B到B2C,从B2C到O2O,电子商务行业作为最具效率的中介组织正将越来越多的客户引入线上、线下的联通世界。智
2、能化物流(CSN)作为其中的核心链接点不仅干脆影响用户的“触电”体检,向上返溯电商口碑,也将向下担当物流大数据平台的重任,以信息组织者的角度将第三方物流、仓储合作伙伴、交易平台数据进行穿透互通,逻辑调度,颠覆现有的电商-物流模式。在顶层组织设计上实现全行业“业务数据化,数据业务化”,全面提升行业运行效益。在阿里集团“业务数据化,数据业务化”的需求背景下,站在物业服务的角度,如何专注、创新本职工作,“以人为本”满意甲方需求是我们须要全力思索的重点。针对企业行政运行数据化、行政服务外包化(节日庆典、员工活动等)、楼宇能源管理科学化等特点。整合自身资源,并刚好借力合作供方实现需求转化,高效执行,高效
3、落地是我们关注的核心问题。0作为菜鸟网络总部办公地点,其项目的综合管理水平干脆关乎到菜鸟网络对内对外整体形象,选择一家理念契合,具备足够商务物业服务阅历的供应商至关重要。1管理有限公司2022年起与华为、腾讯等世界500强企业建立物业服务合作伙伴关系。近10年来,我们在单一大客户方面积累了非常丰富地服务阅历及现场管理团队,全委物业类型涵盖研发办公楼,总部办公楼,工业园区,员工公寓等。在服务过程中我们秉承以“客户为中心”的理念,不断提升工作标准,建立了优质、高效地办公后勤保障平台,并与甲方行政部门相互协作,共同努力,向企业员工输出高度契合企业发展的客户综合服务模式,让员工在“零干扰,无忧化”办公
4、的同时,充共享受轻松,暖和,自由,充溢归属感的工作氛围。今日,在参加0物业供应商招标的过程中,卓越将秉承“满足+惊喜”的服务目标,为本项目做好客户综合服务,求真务实,开拓创新,不折不扣的实践我们的每一份承诺,让我们的客户都真实地感受到1人的专业和热忱。我们将不断的探究和积累,力争成为阿里集团牢靠的物业服务战略合作伙伴。谨此,表达我司对2集团良好的祝福和真诚感谢!其次节物业总包服务供应商技术标点对点回复序号回标内容回标要求备注说明(注明标书页面)1通用管理要求承诺参考1总包服务通用管理要求承诺表Page288-2922组织架构及人力配置2.01组织架构供应总体组织架构图,并按管理团队、安保、礼宾
5、、设施运维、环境清洁(含专项清洁)等业务模块进行清楚归类;并汇总各模块人员总数。Page952.02项目主要配置人员简介依据供应人力配置方案,供应项目经理,主管简历,请参考简历模板回复,并按甲方另行通知的时间、地点要求参加标书宣讲及人员面试;Page96-1082.03人员素养要求根据招标文件岗位任职要求,供应各业务各岗位工作职责、基本素养要求的描述Page109-1203客户综合服务方案3.01客户客户综合服务方案供应包括但不限于行政服务热线、需求受理、服务流程方案等Page121-1314礼宾服务方案4.01前台接待供应包括但不限于访客接待,参观接待、服务流程方案等Page132-1344
6、.02会务管理供应包括但不限于会务服务、会议室管理、服务流程方案等Page134-1415设备设施服务方案5.01大小物业协作机制供应小物业牵头、主引大物业进行项目设施设备维护的管理思路Page143-1455.02专有设备管理方案供应包括但不限于空调系统、暖通系统管理模式及维护方案Page145-156Page157-1685.03末端设备修理方案供应包括但不限于智能化设备管理模式及维护方案Page145-156Page157-1685.04成本管理供应包括但不限于能源管理方案、成本分析方案或工具等Page169-1735.05零星改造管理供应零星改造整体管理方案Page173-1806平安
7、服务方案6.01安管重难点及整体思路包含但不限于业务难点分析,团队建设,人员工作要求等方案Page182-1956.01综合平安管理包含但不限于办公区人/物进出、中控监控、秩序维护等方案Page208-2176.02消防管理包括但不限于全部由供应商层面负责的,与整体的消防平安管理相关的解决方案Page196-2057环境业务服务方案7.01日常清洁方案供应包括但不限于办公区,洗手间等区域日常清洁方案Page218-2277.02专项清洁方案供应包括但不限于石材镜面、地毯清洗、室内消杀等方案Page227-2338搬迁协作服务方案8.01搬迁服务供应本项目搬迁服务专项方案Page234-2419
8、项目延展与增值服务9.01项目延展供应包括项目服务创新、礼宾定制服务、VIP专属服务、一站式专属接待及会务增值服务等Page252-2609.02增值服务供应包括但不限于节日庆祝、员工文化活动等方案Page252-26010管理用房配置10.01物业用房配置及运用供应本项目物业用房配置建议及管理(服务)物资建议Page283-28711应急处理预案11.01自然灾难事务包括但不限于全部由供应商层面负责的,与自然灾难、治安相关的突发事务处理预案Page294-29511.02平安消防(含治安)包括但不限于全部由供应商层面负责的,与平安消防相关的突发事务处理预案Page295-31011.03设备
9、故障包括但不限于全部由供应商层面负责的,与设备运行防相关的突发事务处理预案Page311-31511.04环境卫生包括但不限于全部由供应商层面负责的,与环境卫生相关的突发事务处理预案Page316-31912其他业务服务方案12.01项目服务理念及目标供应1项目服务理念及管理目标Page86-9412.02项目进场安排供应本项目具体进场安排及工作支配Page242-24812.03试用服务期安排供应进场后3个月内物业服务具体工作安排Page249-25112.04其它供应包括但不限于品质管控、岗位SOP、内部文档、考勤、财务等支持性方案Page261-282Page320-33312.05投标
10、人资信供应包括但不限于投标公函、法定代表人授权托付书、公司状况说明书、管理理念及管理优势介绍等Page7-85其次章投标人资信第一节投标公函致:淘宝(中国)软件有限公司:我方已全面阅读和探讨了2-0办公楼内综合物业全委服务招标文件和招标补充文件,并经过现场踏勘,澄清疑问,充分理解并驾驭了本项目招标的全部有关状况。现经我方仔细分析探讨,同意接受招标文件的全部要约条件,并按此确定本项目投标的各项承诺内容,经本投标书向你发包的2-0办公楼内综合物业全委服务项目全部内容进行投标。我方将严格根据有关招标投标法规及招标文件规定参与投标,并理解贵方不肯定接受最低标价的投标,对决标结果也没有说明的义务。如由我
11、方中标,在接到你方发出的中标通知书起三个工作日内,我方将按中标通知书、招标文件和投标书的约定在接到中标通知30天内与你方签订合同,并履行规定的一切责任和义务。本投标书自递交你方起至你方投标截止日起届满90天内有效,全部条款内容对我方具有约束力。在此有效期内,我方如出现以下行为之一者,若给你方造成损失的,需担当相应的法律责任:(1)擅自修改或拒绝接受已经承诺确认的条款;(2)在规定的时间内拒签合同。我方将严格按招标书供应要求的全部内容。一、企业战略和愿景发展战略以供应特色的物业服务为基础,实现全业态多元化的组合,形成资产管理服务的完整业务链条,最终实现资产运营的管理目标。使命创建服务新价值。愿景
12、中国领先的商务不动产服务运营商。二、企业简介XX不动产服务运营,整合了XX集团旗下后端服务各业务模块资源,包括:1管理有限公司、机电管理有限公司、电梯修理有限公司,地产顾问有限公司、商务服务有限公司等,旨在充分利用商务物业服务领域突出优势,为客户供应全链条的不动产运营管理服务。1、1管理有限公司物业管理服务类型涉及CBD高端商务写字楼、高新科技及金融业单一客户项目、高档住宅、别墅、大型高尚人文社区、公共事业建筑等项目。国家一级物业管理资质国际“金钥匙”组织物业联盟副理事长单位深圳物业协会副会长单位中国物业管理常务理事单位2、设施管理有限公司(SHD)专业从事高端楼宇和厂房的设施设备系统管理、改
13、造、修理与保养,主营楼宇智能化、照明、配电工程、给排水设备及管道、停车场管理系统、变配电设备、制冷设备、安防系统、电梯修理保养等。国际设施管理协会成员单位广东省A级电梯维护资质深圳市特协理事单位4、地产顾问有限公司专业化房地产经纪类公司,经营范围涵括商业写字楼、住宅、商铺、厂房等租赁与二手买卖,各类一手楼盘策划代理与销售,并以代租,扩租,资产置换与出售等形式推出更深层次的资产服务,不断延长物业服务内涵,提升业主物业价值。为商务客户供应资产打理整体解决方案。5、商务服务有限公司商务服务公司,成立于2022年,是1旗下全资子公司,主要经营商务中心业务、航空机票代订、酒店代订服务、会议策划服务、投资
14、管理询问、经济信息询问、文化活动策划、广告经营、业务商家经营、特色会所综合经营等,是E+资源平台服务战略落地执行机构。我们凭借独到的眼光、阅历、才智及资源,以了解客户及探讨市场动态为先,致力于满意客户在不动产领域的需求,帮助客户发展当地市场,并在这些发展快速、充溢活力的市场中带来卓越成果。帮助客户实现整体业务发展目标。在瞬息万变的市场上快速调整、驾驭先机,这是我们与客户建立许久关系的原则。三、业务布局与规模(一)业务布局(二)发展沿革我们的历程2022-2022年,连续五年荣获中国物业服务一百零一强企业2022-2022年,连续五年中国特色物业服务领先企业(高端商用物业)2022年-2022年
15、,中国物业服务一百零一强企业服务质量TOP102022年-2022年,“深圳市物业服务企业综合实力三十强企业”2022年,获评中指数物业管理服务品牌价值排名第六2022年,中国物业服务优秀品牌企业TOP102022年,物业管理30年“综合城市运营服务标杆企业”2022年,深圳十大品牌物管企业2022年中国物业管理嘉年华金榜前二十强企业2022年中国改革开放三十年深圳十大品牌物管企业国家物业管理优秀示范小区联合国“最相宜人居的国际化生态小区”广东省物业管理优秀示范小区广东省物业管理优秀示范大厦深圳市园林式、花园式单位深圳市平安文明(标兵)小区项目荣誉公司荣誉1集十多年管理阅历,已形成了完善的高端
16、物业服务模式,胜利塑造高端商务与城市高尚住宅物业服务为代表的双子品牌形象。(五)我们的客户第四章项目管理服务理念和目标?物业管理服务的背景全球领先的B2B电子商务网上贸易平台,专注于为来自全世界的中小企业买家和卖家供应高效、可靠的贸易平台。“2”的加速发展给品牌物业服务企业带来的机遇;1致力于成为2“长期牢靠的合作伙伴”的发展愿景;2行政服务保障的服务需求。?客群分析以物业服务运用人的特点,我们把阿里巴杭州乐佳国际物业服务对象大致分成三类:一、内部客户:(1)2管理人员及菜鸟集团管理人员;(2)在乐佳国际物业项目办公的2及菜鸟集团员工;(3)2物业管理行政等监管部门;(4)大厦内各类供应商人员
17、;(5)2、菜鸟集团的供应商在其他区域办公的往来员工。二、外部客户:(1)因业务须要临时往来人员;(2)与2、菜鸟集团短期合作非公司人员;(3)临时供应商往来人员;(4)外来应聘人员;(5)园区物业单位人员。三政府部门及社会资源:(1)关注2的相关主管单位,行业协会等单位;(2)供水、供电、网络、电话、消防、平安、环境等主管单位;(3)物业管理行业主管部门。?客户群体需求管理依据对客户群体的分析状况,我们针对其需求进行如下分析:物业运用人需求管理特征物业服务需求2管理人员1.常常往来2乐佳国际项目;2.关注2乐佳国际的整体格局;3.关注大厦的服务群体是否具有国际化的服务水准;4.关注往来2考察
18、、参观人员对2企业的整体感觉;5.对物业服务能否高效、快捷、快速响应较为关注。1.须要高水准的客户综合服务;2.大厦的整体布置、氛围符合2公司企业文化;3.各类服务人员具有国际标准的服务水平;4.环境布置、服务人员形象符合2国际商务贸易行业特性,符合国际性企业的国际标准;5.客户综合服务不仅能高标准并能高效、快速的整合资源,能快速响应各类事务。大厦内办公人员1.集中在办公楼内;2.注意物业管理服务的工作方式、工作流程、工作效果;3.注意过程细微环节,擅长从管理服务的细微环节去发觉问题;4.对物业服务的特性化、人性化要求高。1.规范化、程序化的工作流程;2.高标准、高档次的服务标准;3.与服务单
19、位之间高效、顺畅的对接、沟通;4.乐佳国际项目物业管理服务能够持续满意2文化及人性化、特性化需求。2监管部门1.日常在管理区域内巡检;2.关注2员工的工作环境;3.对2乐佳国际物业的服务、管理水平进行有效监管;4.对2乐佳国际物业的服务质量要求高;5.拥有多家物业管理服务供应商,可对不同供应商的管理、服务进行客观评估。1.需高水准的物业管理服务;2.需与服务供应商便利、快捷沟通,形成定期的例会及工作汇报机制;3.需针对性强,行之有效的物业管理服务模式,定期对办公物业内客户进行建议收集、看法调查,实现物业管理的持续改进;4.需高效、规范的管理、工作程序;严格的服务标准;5.为员工极其往来客户营造
20、便利、整齐、舒适、轻松的工作氛围。各类供应商、往来业务人员长期1.工作期间需不断往来于大厦内;2.注意出入便利及专项作业物品携带便利,流程清楚,便利操作;3.对实施作业的时间须要清楚了解;4.对供应服务的便利性和帮助性有肯定要求。1.需有标准、规范化的供应商往来管控流程、制度;2.需有供应商往来物品管控出入流程、制度;3.需有各类供应商实施作业的时间性要求,以不影响办公和便利供应商作业为原则;4.需帮助往来供应商供应必要帮助,便利其为大厦供应服务。临时1.工作时间相对不固定,随机性较大;2.对服务供应的便捷性有肯定要求;3.对物业场地等会有临时性需求。应聘人员1.具有肯定专业学问和工作阅历,综
21、合素养较高;2.对2及高端租户有初步了解,希望自己的实力能够在2和高端租户企业有所施展。从物业服务的先进性和规范性,工作环境的氛围营造体2乐佳国际物业服务的综合实力。社会资源需求管理特征物业服务需求关2发展的相关主管单位、行业协会1.对2在成为国际网上贸易领军企业的同时,其配套的各类支撑产品也能体现国际化水平;2.对2的服务人员的快速响应实力有需求;3.对2乐佳国际的整体布局比较关注。1.为期供应具有国际标准的客户综合服务,让其供应高标准服务;2.能够快速响应、快速整合服务资源,快速组成临时服务团队,满意其随机性大的需求特性;3.在大厦的人员与物品布局及搭配上,服务2国际网上贸易领军企业的特性
22、,以及2的特点,能够彰显2作为网上贸易的行业特性化特点。供水、供电、网络、电话、消防、平安、环境等主管单位1.有各自的管理规章制度,需物业服务单位协作落实;2.其供应的服务有不间断性的特点;3.需常常性往来物业项目;4.临时性管理措施需协作落实。1.需建立人员出入往来流程、制度;2.作业期间需由专业人员跟进、核实;3.建立平安作业流程,确保设施设备及作业人员平安;4.需建立临时、紧急协作流程、制度。物业管理行业主管部门1.对物业管理企业依法实施物业管理有要求;2.对物业管理公司帮助贯彻相关规定、制度有要求;3.对物业管理企业及从业人员资质有要求。1.需建立沟通部门明细表及相关责任人联络协调方式
23、;2.需定期与行业主管部门建立沟通,有沟通安排及实施记录;3.需建立人员资质档案,并定期更新;4.物业服务实施过程严格根据行业法规,记录完成。园区物业1.乐佳国际园区公共区域的管理;2.大厦内主要设备、设施的管理;3.需常常性进行业务往来及协作。1.需建立与园区物业沟通渠道,形成定期沟通机制;2.对2区域的设备、设施检修、维保时全力帮助、协作;3.搭建园区平安联动管理组织。?整体设想1针对2乐佳国际项目特点的需求特征,确立2乐佳国际物业项目物业服务的目标定位和整体构想。(一)我们对物业服务的目标定位我们将服务目标定位为:协同2行政部共同打造出:“高效、支持、绿色、关怀”的具有2物业管理特色的“
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