2023年客房部工作年度总结9篇.docx

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1、2023客房部工作年度总结9篇2023客房部工作年度总结9篇全新年度工作总结能帮助我们工作。对新的东西学习不 够，工作上往往凭阅历办事，凭以往的工作套路处理问题， 表现出工作上的大胆创新不够。下面我给大家带来关于2023 客房部工作年度总结，希望会对大家的工作与学习有所帮助。2023客房部工作年度总结精选篇120年，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，根据 公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工 作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变， 现将这一年来的工作情况总结如下：1、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。 为了体现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部

2、各岗位服 务用语存在不规范、不统一的现象，经理和部长对新老员工 进行了多次陪训。培训了如有关客房做房程序，规范了服务 用语，对客服务等等。2、为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类 根据客人要求随时更换。严格执行三级查房制度。酒店 的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使 客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、 物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做 能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人 提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清晰，取得 客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损

3、失时，准时和客人 一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人 满意。三、团结协作，不计得失。和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱惜同 事。在工作中，自己的工作完成后，能准时帮助其他同事, 不怕苦不怕累，随叫随到，不耍当心眼，和同事发生误会时， 以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活 中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能准时打电话问候和去 医院探望，同事家里有事时，了解清晰后，准时关心帮助, 以此来增进友谊，促进工作。四、虚心学习，努力提高。虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的 基本技能和平安培训中，思想上重视，行动上乐观主动。做 到耳到、眼到、口到

4、、心到、手到。学习时做好笔记，专心 听讲，不懂就问，回家后准时研习，加深印象，工作中，仔 细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事, 弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素养再上一个 新台阶。2023客房部工作年度总结精选篇5伴随着新年钟声的敲响，我们离别了竞争激烈、硕果累累 的20_年，满怀热忱地迎来了光明灿烂、布满希望的20 年。在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报如下:20_年度客房完成的营业总额是一万，月均完成一万，客 房的出租率为，各项指标较20_年有所上升，但离酒店下达 的营业指标还有一定的距离。本年度的详细工作：1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管

5、理， 本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务 意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项详细工作坚持 每日对0K房进行检查对客史情况进行了收集整理，建立了 完整的客史档案。2、为了给客人制造一个卫生舒适的环境，楼层严格根据 酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持 消毒在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面 清洗，保持地面的光亮执行节约成本的措施，如把报损布草 缝补好进行利用等。3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色 经营项目，经过前期人员培训、物品选购、宣传推广等系列 打算工作，于十月二十八号正式对外营业，从两个月的市场 推广情况来看，客人逐渐接

6、受安化擂茶，营业额稳步上升。4、九月份酒店把PA部划分由客房部管理，对PA人员进 行了调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作乐观性、 责任心，酒店的卫生情况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。本年度在酒店领导指导下，部门全部人员共同努力，把“做 好每日每一件事、接待好每日每一位客人”的服务理念深入 各项工作，默契合作，追求完善，取得了喜人的成果，如员 工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热忱周到的服务态度 得到了客人全都好评等。但工作中还存在一些不足，如服务 意识、工作中处理问题的灵活性等方面还有待加强，还需要 在以后的工作中不断改进，自我完善。2023客房部工作年度总结精选篇6今年酒店

7、客房最重要的工作是前装修工作，自接到通知上 班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重 困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每日在完成自己本职工 作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完 成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室 内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和准时出租，为酒店 增加收入做出了我们的贡献。以下是我的个人工作总结。一、努力提高对客服务质量为了体现从事客房人员的专业素养，针对我本人对各岗位 服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责 本酒店客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行 留精去粗，而后汲取为已用，做为我对客人沟通的语言指南

8、。 自本人规范服务用语执行以来，我在对客沟通上有了显著提 高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而 知新，我将对此加学习，应用的力度。二、努力做好前台接待前台工作要求把握的信息量大，虽然在前台工作的不长时 间，但是我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大 自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管 时间不长，也努力不少，学到很多在平时客房服务中同样能 用的知识，可谓受益非浅。为了切实提高客房质量合格率, 即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低, 并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程 有速度的三度要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量 的完

9、成。三、切实提高本人实操水平为了做好客房的卫生和服务工作，我跟着楼层员工进行了 学习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和 实践。通过学习，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程 序，假如程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。从中 发现我本人的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题, 我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要求达到的 效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比较, 订正我的不良操作习惯。取得了一定的成效，房间卫生质量 提高了，查房超时现象少了，查房出现的错误也没有了。2023客房部工作年度总结精选篇7光阴似箭，时间如梭，20_在不经意间已经悄悄来到我们 身边

10、，过去的一年，有许多收获与体会。客房部作为酒店的 一个重要部门，给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的 休息环境，提供人性化的高品质服务是我们的首要工作，同 时我们还担负着为企业创收、节支的责任，整个部门工作质 量的优劣，将很大程度上影响酒店的服务质量与经济效益。 一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，圆满完 成了酒店给我们部门下达的各项指标，服务质量，好评率， 经济收入和去年相比都有了很大的提高。回顾这一年的表现, 自己还是较为满意的，虽然中间也有过泄气的时候，嘴上时 常也有埋怨的时候，但是内心深处我还是喜欢着这份工作。 值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成果、 阅历及

11、不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力 再创佳绩。1、在卫生方面：严格执行查房制度，留意细节品质，详 细记录检查结果，做好卫生补差工作执行客房分区域清洁责 任制和超额计件制，提高员工工作热忱和工作实效规范各项 操作规程，稳步提高工作效率。2、设备设施方面：每日根据客房区域的墙纸发霉，饰板 发霉，灯光不亮等实际情况，联系工程部或外来工程人员， 针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命和 使用品质。同时联系PA,合理安排日常的地毯去渍，地毯洗 涤，大理石镜面保养等。3、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的 主要创收部门，同时也是酒店成本费用很高的一个部门，本 着节约就是

12、创利润的思想，号召全体员工本着从自我做起, 从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：要求员工 回收客用一次性低值易耗品，如沐浴液、洗发水等回收给PA 使用，牙膏可做为清洁剂使用等。每日晚上根据住客实际 情况调整楼层灯光查退房后要求拔掉取电卡，关闭空调房间 空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执 行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。为了做好物品的 成本把握，针对酒店实际住客情况预算指标，客用品领用责 任到人。4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对房务中 心与楼层服务班进行有针对性的培训。同时在各种日常工作 中内容上也制定了明文规定，如查退房标准，开夜床标准、 灯光把握标准时

13、间、物品租借标准，物品摆放标准等。针对 楼层服务班员工年龄偏大，用语存在不规范、不统一的现象, 使用标准的岗位服务用语规范进行情景模拟演练每日对楼 层灯光，空调及夜床进行抽查。发现操作不规范、不科学的 员工，将存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，订正 员工的不良操作习惯。让员工切实的感受到培训对日常工作 的重要性及有用性。通过培训及考核，取得了 一定的成效, 房间卫生质量有了显著提高。5、团队建设：通过一系列的培训与考核，出现了以梁桃 桃，葛国花，王慧，李敬红等老员工起带头模范作用，新员 工努力追赶的良好氛围。在平时的工作中，灵活处理对客服 务，提高客人满意度，获得了客人的赞扬与肯定。通过

14、一年的工作，发现自身存在很多不足，其中最为严重 的概括为三点不足：1、领班各项技能有待进一步提高，尤其查房等薄弱技能。2、执行力，监督力还有很大的提升空间。3、每日工作效率不够高效，缺乏紧迫感。上面三点是自己这一年以来发现自身存在的诸多不足中 最需要改进，最迫切的，在今后的工作中要时时刻刻引以为 戒，努力改进，使自己进一步提高。通过日常的工作，个人觉得部门存在的有待提高的一些地 方：1、房间卫生有待进一步提高，尤其细节方面。2、全体员工服务语言规范性欠缺。3、员工综合素养、服务技能、业务水平参差不齐，需进 一步加强。4、部门各项培训与考核机制在摸索中前进，还有进一步 提高的空间。针对以上的不足

15、，本人有几点建议和看法：1、可以加强 各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。2、 对全体员工有针对性的培新后，进行季度考核、年中评比、 岁末评估等制度，优胜劣汰。3、可以完善各项培训与考核 的流程与标准，让培训与考核更加合理，程度起到提高全体 员工素养的目的。明年也会是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕 以五标准这个中心不动摇，努力完成酒店下达的经营指标的 同时，我对自身及部门的工作有以下的设想：1、建立一套系统的房务中心，楼层服务人员的培训制度 及考核制度，并在以后的工作中不段完善。2、建立员工优秀事迹记录表，每星期一在部门例会上表 彰，起到激励员工的作用，同时也可以为年终考

16、评做参考。3、在员工的培训上，制定相对应的流程与标准，同时将 培训进一步细化，在各个环节上都进行针对性的培训。4、建立部门二级仓进出制度，执行进出签名并登记物品， 统计管理，严格把握，节约成本。以上是自己这一年来做的工作总结与计划，存在的不足与 改进的方案。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门经理的 带领下，全体员工共同努力，联手齐心，共同为酒店的20_ 年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为酒店客房部的 领班，我将会在今后的工作中努力协作部门经理。打理好本 部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培 训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素 养，为酒店实施五建设工作而奉

17、献自己的力气！2023客房部工作年度总结精选篇820_年在紧张和劳碌中悄然离去，回顾过去，展望将来, 我的心情难以平静。一年里，在部门领导的深切关怀下，在 各位同事的真诚帮助支持下，在实践中不断鞭策自己、磨砺 身心，几经风雨之后，自身的业务水平和综合能力都有了很 大提高。值此辞旧迎新之际，有必要总结过去一年的工作成 果，阅历与不足，这样才能扬长避短，开拓进取，坚定地迎 接崭新的20年。1 .秉持务实的态度，钻研理论学习，不断提高自己。1）态度决定一切。生活中每一件事情都由于你的态度而 决定。专心对待每一件事情，您的生活和工作才可能健康和 顺利，一切困难都会在你的眼前化为过眼云烟。我们只有端 正

18、好自身态度，才可能从容面对纷繁复杂的世界。端正态度, 敬重每份工作，其实任何一份工作都是一个施展自身能力的 舞台，我们寒窗苦读来的知识，我们的应变力，我们的决断 力，我们的适应力以及我们的协调能力都必须在这样的一个 舞台上能得以展现。没有它，你什么也不是。2）留意理论联系实际，勤奋努力，不断提高业务能力。 在工作中坚持用理论来指导解决实践，学习目的在于应用， 以理论的指导，不断提高分析问题和解决问题的能力，增强 了工作中的原则性、预见性和制造性。到酒店一年来，我留 意将自己的理论知识转化为科学的思维方法、转化为对实际 工作的正确把握、转化为指导工作的思路方法，乐观讨论新 情况，解决新问题，拓展

19、自身思维空间，不断提升自身业务 能力。3）立足自身定位，加强沟通，提高综合管理能力。沟通 是一种管理，也是一种技能，是一个人对其自身综合能力的 发挥。无论是管理者还是一般的服务员，都是企业竞争力的 核心要素，做好沟通工作，无疑是酒店各项工作顺利进行的 前提。良好而有效的沟通不仅是工作的润滑剂，更重要的是 工作顺利实施的坚强保证。2 .提高客房综合质量，营造优质温馨的人居环境。1）务实工作重实效，严把客房质量关，确保出售优质客 房。（1）加强员工意识教育，明确自身责任。我一直告诫员 工，卫生是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就好比 画家画完一幅画，必必要对其负责，从而树立员工责任意识， 培育

20、员工自身成就感。（2）切实加强检查的力度。客房卫生，楼层领班是确保 客房卫生质量的关键人物，是把握客房产品质量的最后环节, 直接影响对客人的服务质量。在查房中发现卫生不合格的方 面一律让员工返工。让每个员工都对自己所属的房间有针对 性有计划性的循环清洁，强化员工自我计划安排的意识。通 过不断的反复的检查与督导，客房卫生质量有了明显的提高。2）树立品牌服务意识，提高综合服务水平。在部门领导下，客房各项服务的程序在工作中得到了完善 和进展，员工在实践中也得到了熬炼，增长了不少对客服务 的阅历。始终坚持部门“静”、“快”、“准”、“勤”、“细”五 字方针的服务准则，严格监督员工履行五字方针的效果，做

21、 到层层把关，力争将疏漏降到最低。3、客房部是酒店成本费用的一个部门，本着节约就是创 利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做 起，杜绝一切浪费现象。加强员工的节能意识，主要表现在： 1回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用2 查退房后拔掉取电牌3做房时关灯关空调4定时的开关走朗 和电梯口的灯。这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一 笔不少的电费。4、客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店 效益和长远进展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严 格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡 保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延 长其使用寿命。

22、特殊是对地毯的保养，客房部非常重视，要 求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应 准时的做点清洁，这样不仅可以削减对地毯的洗涤次数，还 能保持地毯整体卫生。5、开展技术大练兵，培育技术能手，切实提高客房人员 的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作。今年总公司 上半年进行的第一届技能竞赛中客房部均拿到了第一和第 二名的好成果。公司管家部下半年从今年10月份起利用淡 季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工的打扫房间技 能和铺床，铺台，和理论知识，从中发现员工的操作非常不 规范、不科学，针对存在的问题，公司领导专门召开会议, 到准时发现、准时指出、准时批判教育、准时订正改进，从 而有

23、效提高了服务的效率，也因此受到了客人的表扬。3 .加强员工培训，规范工作流程。员工是对客服务和工作的主体，员工的工作能力和敬业程 度直接决定了酒店的服务水平。今年部门主要开展了客房精 细化管理与细微服务系列讲座、加强员工客房服务技术、卫 生操作技术、以及中班夜床服务等培训，这一系列的理论与 技能培训举措，都从根本上增强了员工服务技能，有效提高 了员工队伍的整体素养。4 .落实“人性化”的管理，真正做好员工的“贴心人二春秋战国时期，古典政治学就出现关于“人的因数第一” 的记载，可见任何时候，任何时期，人的因数都是放在第一 位的。在员工的管理上，我们不是执行简洁的程序化的管理方式, 而是从实际情况

24、动身，讨论员工在工作中出现的问题。以简 洁微弱惩罚警示员工，并帮助员工分析发生问题的原因，找 出解决问题的方法，避开类似问题的重复出现。通过人性化 的管理手段，充分调动员工的工作乐观性与主动性。5 . 20_年工作中的不足及20_年展望。1)、20年工作中的不足：(1)涉入酒店行业时间太短，阅历不够丰富，欠缺磨练， 考虑问题还不够细。(2)员工管理上，思维缺乏一定的理性化，过于信任员 工、理解员工，影响了工作实效。（3）员工培训未形成系统化，需要健全系统化培训体系。2）、展望20_年：（1）努力学习酒店管理专业知识，踏实工作，埋头苦干， 积累行业阅历，不断充实自己，提高自身综合能力。向行业 前

25、辈看齐，勤看、勤听、勤问、勤思、勤动手，努力做好本 职工作。（2）坚决执行酒店管理层的各项指示，准时完成主管交 待的工作任务，立足本职工作，管理好所属员工。（3）全面推动员工的综合培训力度，加强员工客房服务 技术、卫生操作技术等培训，开展客房操作技能大练兵，提 高员工服务效率，确保客房服务质量和卫生质量，推动客房 整体水平提高一个新台阶。（4）根据五酒店规范操作标准，加强员工房间规范操作 技能培训，监督员工操作规范，培育员工养成规范操作良好 习惯，营造良好的规范操作氛围。（5）树立全员创新观念，正确引导员工的服务理念，开 展创新服务大讨论，激励员工思维，营造全员创新的良好氛 围。20年，我将更

26、加加倍努力，扬长避短，推动事业更上一 层楼。在全体员工长期不懈的努力，我坚信x酒店定能树立 起自己的金字招牌，扬帆激进，终就辉煌！2023客房部工作年度总结精选篇9紧张而劳碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作, 有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总 结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一 下总结。1 .工作的整体回顾客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清 洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同 时我们还担负着为酒店创收、节支的责任。一年来，经过全 体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完 成了酒店领导在去年工作会议上给我

27、们下达的任务。在努力 创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终, 在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽的努力降低 成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。2 .工作成就学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为 了体现从事酒店客房工作人员的专业素养，针对我本人对各 岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负 责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进 行留精去粗，而后汲取为已用，做为我对客人沟通的语言指 南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客沟通上有了显 著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温 故而知新，我将对此加大学习应用

28、的力度。开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要 创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思 想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪 费现象，主要表现在：回收客用一次性低值易耗品，如牙膏 可做为清洁剂使用。每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭, 夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一 日的执行下来，能为酒店节约一笔不少的电费。为了做好客房的卫生和服务工作，领导常常对我们打扫房 间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时 有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级 以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进 行重新培训，

29、订正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不 断实践，专心打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一 定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。领导执行对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方 式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深 化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务， 从感性到理性已有了形象的熟悉，整个集团形成了 “一切工 作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前 期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳 理和提高。3 .工作存在问题容易将个人情绪带到工作中，高兴时热忱周到，不高兴时 有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中

30、真 正树起：顾客就是上帝的意识。房间和公共区域的清洁卫生 有待进一步的提高。各个岗位的服务规范需要进一步加强。 设施设备维保计划未落实到位。交接班时由于考虑不周，认 为小问题不须特意交接清晰，致使这样那样的问题发生，塾 不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。4 .明年工作计划专心做好每一天的每一项工作。细化服务措施，提高来宾 满意度。加强教育培训，强化员工队伍素养。规范管理，促 进酒店健康有序进展。加强市场营销，不断调整客源结构。 专心做好上门散客的销售工作。做好旺季的合理预定，限度 地提高销售额。规范留言服务，使客人感到我们专业的管理 水平和酒店服务档次。多学习其他东西，充实自己。

31、对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，订正员工的 不良操作习惯。并成功举办了今年公司的第一届技能竞赛。 我班组的李丹获得了第二名的好成果。公司今年通过这一系 列培训和竞赛。员工的整体素养和工作技能取得了一定的成 效。房间卫生质量提高了。在下的一年里我会协助各位领导和部长做好客房部的日 常工作。合理安排楼层服务员的值班、换班工作。做好各项 接待、安排工作，工作期间发现问题应准时处理，有疑难问 题应准时上报领导。加强对设施设备的检查和维护保养，对 客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生, 做好楼层的平安、防火、卫生工作。以身作责，监督、检查 楼层服务人员做好服务工作。做好服务工作的

32、同时抓好思想 工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。切实履行职责， 专心完成上级交办的其它工作。努力做好本职工作。在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处, 发扬优点，力争取得更大的工作成果，为酒店制造更高的价 值。2023客房部工作年度总结精选篇220_年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年, 酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下, 通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成果，入 住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在平安、卫 生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的全都好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成 果，多次被酒店评

33、为优秀员工，受到嘉奖。我主要从以下四 个方面做好本职工作的。一、敬重领导，听从指挥。在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，听从 安排，根据领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪慧， 工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬嘉奖，能够正确 对待，不骄不躁对于领导指出工作中的不足之处能准时改正, 不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，常常受酒店及 客房部经理的表扬。二、遵规守纪，搞好服务。遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按 时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做 到全勤上班。严格根据工作流程及领导要求搞好服务，做到 房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客

34、人服务时， 能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人 提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清晰，取得 客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，准时和客人 一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人 满意。三、团结协作，不计得失。和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱惜同 事。在工作中，自己的工作完成后，能准时帮助其他同事， 不怕苦不怕累，随叫随到，不耍当心眼，和同事发生误会时， 以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活 中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能准时打电话问候和去 医院探望，同事家里有事时，了解清晰后，准时关心帮助, 以此来增进友谊，促

35、进工作。四、虚心学习，努力提高。虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的 基本技能和平安培训中，思想上重视，行动上乐观主动。做 到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，专心 听讲，不懂就问，回家后准时研习，加深印象，工作中，仔 细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事, 弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素养再上一个 新台阶。存在的不足和问题：1、有时工作热忱不高，不太乐观，有拖拉的现象。有时 退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗 漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给 个人和单位造成了损失。2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得

36、少，态度比较 生硬，缺少主动性。在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的 正确领导下，我将专心做好本职工作，努力提高自己服务水 平，团结同事，乐观进取，做到会听话，会服务，会学习， 和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的 一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。2023客房部工作年度总结精选篇3紧张与劳碌的20即将过去，回顾这一年的工作，有许多 收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量 的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢 领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的 同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很 有必

37、要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。首 先先做一下本年的工作总结：在今年的工作中本人严格根据部门经理下达的各项指令 进行工作，在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核 制度及检查标准。首先：1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果， 做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随 查房检查物品摆放位置。执行客房清洁责任制，提高员工工 作热忱和工作实效。规范各项操作规程，稳步提高工作效率。2、物品管理与成本把握方面：把握物资、开源节流，做 好物品回收，强化员工节约意识，提倡把握水、电等能源浪 费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，把握成 本费用。3、设备设施方

38、面：由于设施设备使用时间较长，已显老 化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房 设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安 排地毯洗涤。4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对不同的 人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定, 如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等， 让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及有用性。5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无 小事”，对于有损于酒店名义及利益的人准时上报部门经理， 按部门制度处理，决不手软关爱员工，把员工当成自已的亲 人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用以身作则， 律人律己，

39、明确自己的职位，起到表率作用。明年的工作计划分为以下几大点：一、协作部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。二、大力提高人员的素养。从服务技能到各岗位的基础流 程到简洁的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考 核。三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程， 加快操作速度，提高工作效率。四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出 问题。五、利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的 东西尽快用到自己的岗位上。通过日常的工作，发现部门存在的一些不足:1、房间卫生有待进一步提高。2、岗位的服务用语有待进一步加强。3、服务人员和管理人员的综合素养、服务技能、业务水 平参差不

40、齐，需进一步加强。4、楼层布草管理比较混乱。5、楼层局部地毯常常出现整体、局部较脏且无人处理。针对以上的不足，本人的整改方案：1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能 与服务意识。2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度 考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。3、加强布草监管力度，执行实名保管制度，每月进行盘 点，对出现的问题追究相关责任人。4、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保 养工作，另由于PA机器过大，对地毯局部较脏进行处理时 会造成资源浪费，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关 培训。以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。 综上所述，我

41、坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我 部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的20一年的 经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我 将会在今后的工作中努力协作部门经理做好本部门的各项 工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素养，协作酒 店实施品牌建设工作而奉献自己的力气！2023客房部工作年度总结精选篇420年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年， 酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下， 通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成果，入 住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在平安、卫 生、

42、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的全都好评。 我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成 果，多次被酒店评为优秀员工，受到嘉奖。我主要从以下四 个方面做好本职工作的。一、敬重领导，听从指挥。在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，听从 安排，根据领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪慧， 工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬嘉奖，能够正确 对待，不骄不躁对于领导指出工作中的不足之处能准时改正, 不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，常常受酒店及 客房部经理的表扬。二、遵规守纪，搞好服务。遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按 时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做 到全勤上班。严格根据工作流程及领导要求搞好服务，做到 房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，