收费员年度工作总结5篇.docx

《收费员年度工作总结5篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《收费员年度工作总结5篇.docx（16页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、收费员年度工作总结5篇要做一名合格的收费员，不但要有过硬的收费业务技能、 正确的工作态度和高度的工作热忱，下面是我为大家收集有 关于收费员年度工作总结，希望你喜欢。43759收费员年度工作总结1在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神， 在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在 各方面严格要求自己，爱岗敬业、团结同志，努力工作，争 创佳绩。较好地完成了各项工作任务，现就过去一年中的思 想和工作情况作如下汇报。第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，专心学习“三 个代表”重要思想，自觉用理论指导工作，拥护党的领导， 遵纪守法，廉洁自律，严格律已，努力向党靠拢，争取早日 投入

2、党平坦的怀抱。第二、在学习方面，努力做好学习型员工。一年来，不但 学习政治理论，还继续学习了收费业务知识和相关的法律法 规，向优秀、先进学习，向身边的好人好事学习，不断提高 自己解决实际问题的能力。特殊是在今年的7月，新的收费 政策的实施，使我更加地专心学习了新的业务知识，做到熟 记于胸，更加便于开展工作。第三，在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整 个机场路的形象，所以每次我都会根据要求着装整齐的上岗, 工作时我时刻留意自己的服务态度，使用礼貌用语收费工作 驶入车道时，招手问候，示意司机停车，等到车停稳后打开 窗户，行点头礼，并说欢迎语，然后输入车种，车型，车牌， 车情，刷通行卡，抬杆

3、放行，说欢送语，这就是整个收费的 流程。收费的工作岗位面临的是很多的司机伴侣，他们对我 们的工作是理解与支持的。我们要保持乐观的工作态度，微 笑面对每一个过往的司机，由于微笑服务是高速公路窗口形 象的保证，是提高窗口服务的关键，也是社会生活中美妙无 声的语言。我们在工作时要有颗和善宽容的心，表现出足够的热忱， 为每一个过往的司机展开微笑服务。其实，人与人之间的沟 通是需要真诚与理解的。或许，你良好的服务态度，一个真 情的问候甚至一句温馨的话，都能让过往的司机伴侣感到很 满意，并付出满意的笑容，这是对我们工作的肯定。当然， 不要把微笑当作是我们的工作责任，把它当作人与人沟通的 润滑剂。老收费员告

4、知我，要以一种放松，坦然的心态对待 每一个过往的司机，对他们热忱友善，尽管只是匆忙路过， 这一面之缘的微笑服务还是能使他们感觉到平坦的，让人与 人之间更轻松愉悦。这样不但体现了我们收费员的良好素养, 也有利于通行费的顺利缴纳，使我们给过往的司机伴侣留下 深刻的影响。收费员这个岗位工作轻松，主要就是服务态度， 以及形象。经过这一个多月的收费员实习过程，使我明白了很多道理, 磨练了我的意志，让我做事情更有耐心了。我信任这只是个 开头，有了这次的实习基础，在面对以后的挑战中，我一定 会更自信。325981收费员年度工作总结520_年以来我站在上级各部门的正确领导下，以科学进展 观为指导，以收费工作为

5、中心，以平安生产作为基石，以争 创国家级“青年文明号”，顺利通过“国检”为目标，通过 全体职工的共同努力，圆满完成了各项任务，取得了优异成 果，先后获得了 “文明单位”、“先进基层党组织”等荣誉称 号。2021年我站的收费任务是1248万元，实际完成1485万元， 超额完成237万元，超额完成率为18. 99%,较2021年同期 增长224万元，增长率为17.76%。2021年_月_日经过全体 同志的乐观努力、精心打算，我站顺利通过“国检”，得到 了上级部门的认可和好评。通过此次“国检”使我站文明服 务水平得到明显提高，整体工作朝规范化、制度化方向迈出 崭新的一步。现就2021年以来的详细工作

6、总结如下：一、加强学习，努力培育造就一支高素养的收费队伍。队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建设一 支思想正，作风硬，业务精的队伍作为工作的重点，加强教 育与培训提高全员的整体素养。1 .我站乐观组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员 工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费站迈进。 在实际工作中，留意学习典型，鞭策自身，找出差距和不足。2 .乐观开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业 务素养。在去年.月份军事复训中，全员能做到乐观参加， 专心训练，自觉学习动作要领和订正不规范的动作，与此同 时，我站还围绕迎“国检”工作，自己编制业务知识手册， 通过强化学习，开展业务知

7、识考试、竞赛等，使员工优秀率 达到100%。3 .加强廉政建设。针对收费工作每日与金钱打交道的实际 情况，我站加强廉政教育，做到逢会必讲，警钟常鸣，在员 工心中时刻树起廉政大旗。二、加强收费管理工作，不断提升服务质量。（一）以人为本，修订和完善各项规章制度。为了进一步完善管理，使我站各项工作朝制度化、人性化 方面进展，在近十天内接连召开两次站领导班子扩大会，讨 论、讨论、修订和完善各项规章制度。1 .各科室长先提出本科室工作设想，包括工作分工协作、 倒班方式、工作流程、执行标准及工作考核方法等，然后在 会上讨论、讨论、整理、修订各项规章制度，并要求在今后 的工作中专心执行、严格考核，为一线工作

8、人员做好表率。2 .在以“后勤工作就是围绕一线工作开展，提供强有力保 障”为原则的前提下，讨论、讨论如何做好后勤保障，如何 更好地开展工作，进一步明确今后工作前进的方向。（二）严格根据规章制度进行考核，进一步提高工作质量。 首先，站领导从自身做起，组织机关管理人员学习、把握 收费工作要领以及站内各项规章制度。要求全部管理人员遵 章守纪从我做起，为一线工作人员树立榜样。其次，引进竞争和激励机制，乐观开展形式多样的各类竞 赛，开展“文明收费标兵”和“优秀班组”评比活动，同时 进行正面引导，共同寻找工作中的差距和不足。（三）加大稽查力度，落实各项工作。稽查工作是我站管理工作的极其重要环节之一，我站在

9、开 展稽查工作的过程中不断创新，并取得了一定的成效。1 .加大审带力度。我站始终坚持值班站长、稽查科、各监 控员审带制度，监控员审其他收费班组的录象，各监控员之 间相互监督，监控班对稽查科负责，稽查科对站领导负责, 形成了相互监督，相互制约，连带责任的机制。审带范围包 括过往车辆的交费、放行、月票查验情况，岗上纪律、规范 等。以过往车辆的交费、放行情况，月票车辆查验情况为主， 真正做到“应收不漏，应免不收”。2 .加大稽查力度（尤其是随机稽查）。日常稽查和随机稽查 的范围包括站区卫生，岗上规范以及收费票款等方面。在随 机稽查的过程中稽查时间和范围的不固定，有效地促进了各 项工作。3 .以两头带

10、中间。我站在审带过程中将发现的规范的以及 不规范的录像复制下来，在分班组开会或全员大会时播放, 让收费人员自己挑毛病，对号入座，相互共勉，将正面、反 面典型扩大化，更好地促进了工作。（四）以迎“国检”为契机，加强各项管理工作，提高文明 服务水平。根据上级部门通知精神结合我站实际，于去年年初布置、 落实迎“国检”的各项工作，从站区各项设施的改造到环境 的美化，从有针对性地制定相关的规章制度到日常工作的严 格考核，从群策群力到齐抓共管，使我站发生了明显的变化， 既提高了工作效率，又提高了人员的素养既规范了岗上动作, 又培育了良好的工作、生活习惯。详细表现在：全员精神面 貌焕然一新，日常行为更加规范

11、，集体凝聚力、向心力不断 增强，文明服务水平不断提高，工作再上新台阶。（五）各项临时性工作在专心做好日常工作的同时，我站能乐观完成上级部门交 办的各项工作任务。在客运高峰应急客车通行卡、东北亚博览会免费车辆、绿 色通道车辆等统计中我站能提前搞好人员培训、乐观落实、 专心统计、为上级部门提供正确的数据，圆满出色地完成了 工作任务。三、以人为本，实施平安生产综合治理，切实做好平安生 产管理工作，确保万无一失1 .加强平安教育，增强责任意识。2 .做好平安生产自查自纠工作，彻底消除平安隐患。3 .突出抓好重点部位和重要环节的平安生产工作。4 .围绕主题，开展“平安生产月”活动。四、精神文明创建工作作

12、为服务窗口单位，在专心抓好物质文明建设的同时留意 抓好精神文明建设。1 .完善组织，加强领导。我站高度重视精神文明建设，成立了以站长为组长，各科 室负责人为成员的创建工作领导小组，明确分工，各司其职, 各负其责，把创建工作层层落实到位。2 .狠抓文明服务、拓宽服务内容。首先，我站乐观引导收费员换位思考，解决收费与交费的 冲突。其次，要求收费人员真心对待每一辆车，做到文明服 务、微笑服务、委屈服务。同时把握周边行路信息等，提高 为司、乘人员排忧解难的本领，进一步提高文明服务质量。3 .进一步完善生活及问题还是设施。我站利用有限的资金对楼内外的各种设施进行了改造，如 更换了寝室的床铺及各房间的门，

13、新建了文体活动室等，改 善了工作人员的生活环境和休闲娱乐场所，使工作人员能以 最佳的工作状态为过往司、乘人员提供更好的服务，创建了 以人为本，共建和谐的良好氛围。五、工作展望以上是柳河收费站2021年度的工作总结，应该说柳河收 费站在刘明站长的带领下，多年来在收费主业完成，文明窗 口建设两方面成果突出，尤其是去年月表吉林省收费行业迎 接交通部组织的“国检”工作中，为全省收费行业赢得了荣 誉，这一点充分说明柳河收费站是一支有素养，能打硬仗的 队伍。2021年我站的收费任务是1517万元，一季度共完成301 万元，较去年同期增长10万元，增长率为3. 39%,估计到年 底可完成1530万元左右,基

14、本可以完成本年度的收费任务。 二季度工作在一季度工作的基础上，继续深化管理。目前站 内领导班子缺少一位副站长，为了加强班子及管理人员队伍 建设，充分实施民主化管理，使各项决策尽可能科学、公平、 公正，今后站内重大问题由两位站领导及三位中层以班子扩 大会的形式集体讨论决策。在此对管理人员提出如下要求, 请全站人员监督。首先，要加强学习，更新观念，提高自身素养，做乐观学 习、完善自我的表率。其次，要清正廉洁，严于律己，公正、公平办事，做遵章 守纪的表率。第三，要做到言既出，行必果，敬重他人，善待他人，用 自己的言行影响职工，做文明诚信的表率。第四，要讲正气，光明磊落，不拉帮结派，带头遵守职业 道德

15、，讲社会公德，做讲道德的表率。第五，要兢兢业业工作，既要做会管事的领导，更要做会 干事的领导，用扎实的工作作风，过硬的业务本领，出色的 工作业绩影响自己的职工，做勤奋敬业的表率。只有领导干 部坚强有力，作用突出，领先垂范，单位的风气才能正，职 工的干劲才能足，和谐向上的环境才能建立。面对众多挑战，我们满怀信心，信任在上级领导部门的支 持、理解和正确领导下，在全员的共同努力下，一定能把工 作做的更好。收费员总结汇报是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多 的司机是理解和支持我们的工作，但是也会遇到个别的司机 到收费窗口时却带了一肚子的怨所，满腹牢骚、怪话，更有 甚的还对我们骂骂咧咧遇

16、到这些出口不逊的司机，我都 会忍住，不发脾气，依然用最甜美的声音开展高水平服务, 用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理 解我们的工作，从而协作我们的工作，顺利交费。在从事收 费工作这么多年里，从未有一起与司机发生争吵的现象。第四，在收费工作中，我一直坚持做到勤学苦练，不懂就 问，能娴熟把握操作规程。现在随着收费新政策的实施，过 往的车辆逐渐增多，尤其是在节假日前期，在这样的情况下 我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都专心核实车型, 仔细打票、唱收唱付无论是大事还是小节，我做好细小 工作，坚持一丝不苟的做好。同时为了干好收费工作，我时 刻留意与班长、稽查协作，遇到问题准时请求准

17、时汇报，出 现问题准时订正准时解决，有效的降低了错误率，随着时间 的失衡，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务 更加娴熟了。第五、在日常生活方面，由于年龄的关系，我在班里是排 名比较靠前的老大姐，对班里的小弟弟、小妹妹们都会主动 的关心，无论是谁有困难需要帮助，我都会不遗余力地帮忙。 而且在他们面前无论是在工作中还是在生活里，我都严格要 求自己，多干活少计较，做出表率。在每个班次的岗亭打扫 过程中，我都会带头去做，不顾疲惫困倦，专心清扫，使我 们的工作环境干净整洁。20_年转眼即将过去，我知道，无论在哪个方面我都还需 要不断的进步。今后，我将继续听从领导安排，乐观协作班 长工作，通过不

18、断学习来提高自己的业务水平和业务能力， 提高自身素养，做一名领导放心，客户满意，爱岗敬业的优 秀收费员。649584收费员年度工作总结2时间飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年 了，在这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带领 下，我从最初的担心和紧张，到现在能够每日从容正确的收 费，娴熟的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、 宽广的路面上，在庄重的收费窗口，穿梭着很多的身影，形 成了宽广阔地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的 地方，但都是为了一个共同的奋斗目标一一高速公路事业的 进展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和伴侣。这里没有 城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙

19、、灯红酒绿、霓虹闪 烁，有的只是边荒、艰辛与孤独。在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有 着很好的工作条件，风光又风光，令人艳羡而神往。殊不知 他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性, 决定了他们的付出比得到的将更多。收费站执行的是半军事 化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能 任意离开征费岗位，上厕所不能超时再者，收费站是服务窗 口，是展现高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明 服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事 务。每日呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六 色、各式各样的车辆

20、，迎来送往着南来北往的司乘人员。在 每日的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少 钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉 献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简洁、 枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴盛发达，“辛苦我 一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当四面漆黑一片、 万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆 忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。 星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少 女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着 晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种常常反复、 昼夜颠倒中度过

21、，但我们毫无怨言！大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离 伴侣，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其 是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入 骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年 初一也无一例外，可是我们都能忍受！我们把站当作自己的 家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这布满温馨与关 爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助， 在生活中相互关心、照料，遇到困难向站领导反映请求帮助, 遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。我们每日在重复着简洁而又繁锁、平凡而又伟大的工作。 我们在努力践行着“态度和气、百问不厌、不急不躁、车道 畅通、耐心

22、解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽的能力 去做到“对年长者亲切、对急躁者忍耐、对困难者帮助、对 询问者细心以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作, “以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。然而 我们的辛苦、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些 司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还 要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔！这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路 事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃 进展，北京经济的跨跃式进展而悄悄无闻、无私奉献的收费 人员。433831收费员年度工作总结3光阴似箭，岁月如梭，转眼间我已经在官渡

23、收费站现场实 习将近三个月。此间让我受益匪浅，特殊是站领导、班长们 无微不至的指导教育和关怀，让我的业务水平不断提升，由 生疏、紧张到娴熟、稳重。这些业务为我往后的工作提供了 扎实的基矗下面我来总结一下这几个月以来的工作阅历和 感想。第一，在服务方面：作为一名收费员，直接与司机打交道， 可以说收费员的形象代表了整个公司的形象，包装自己等于 包装公司。所以在上班过程中，每时每刻我都提醒自己要保 持良好的形象，着装干净整齐，态度诚恳，用语文雅礼貌， 业务娴熟流畅。这些让我能够顺利地完成了各项工作，从没 与司机发生争吵、打骂现象，从而也保持了公司的良好形象 品牌。第二，在业务方面：古语云：“三人行必

24、有我师焉”，“敏 而好学，不耻下问”。在日常工作中，我不断的吸取领导、 老员工们的工作阅历和教训，勤学好问，多练，让我的业务 水平不断提升和娴熟，从而有效的把握错误率，也是我在这 段时间的工作保持着错误率为零的有力保障，工作效率也大 大的提升，我会一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。第三，在日常生活方面：有位伟人曾说过：“一个伟大的 人有两颗心：一颗心流血，一颗心宽容”。宽容是一种坚强， 而不是软弱。所以，任何时候我都提醒自己要保持一颗宽容 的心，要学会包涵。这使我和同事们一直以来都能和谐相处， 正所谓同事一家亲。愉快的生活也为工作提供了欢快的心情, 为形象提供了有力的保障。不过，我知道，

25、人无完人，我自己也肯定存在不足之处。 所以，在往后的工作中，我会加倍努力学习，听从领导的安 排和教育，乐观协作领导开展工作，不断的提升自己的业务 水平和能力，提高自身素养。做一个领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格收费员。本人自入职以来，严格遵守公司规章制度，思想上严格要 求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、 务真求实，较好地完成领导和各部门安排的各项任务。在职期间，使我个人在工作中学到了很多的阅历，从经历 的每件工作中去总结工作阅历，学习并且已经适应工作环境, 并且考虑在我的工作中能够有一个新的工作创新，这是我个 人成长中的一段宝贵的阅历。回顾一下这四十天我个人的工 作情况，

26、特殊是刚加入到这个大家庭的时候，说起来还真的 有点不习惯，每日都忙得要命，晚上还要加几个钟的班，和 我以前工作的时间比起来，真是差太远了，随着时间的消逝， 以及同事、领导对我的帮助，我已完全融入到这个大家庭中， 个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样 那样的不足之处，但应该说付出了不少，也收获了很多，我 感到自己成长了，也逐渐成熟了。在此期间特殊要感谢本部 门同事对我工作、生活方面的帮助，特殊是刚进厂工作时， 自己对一些软件方面的应用不娴熟，使自己的工作无法正常 完成，是同事们悉心教育，才能让我尽快把握、熟悉工作也 在不断的学习中，使我自己有了很大的提高。进入公司以来，我的工作主

27、要是协助“6S”的推行，进而 执行“6S”。虽然我进厂时间不长，但也就这一个多月的时 间把工作情况总结如下：1.十一、十二月是公司开展6S活动，在车间、部门、办 公室、食堂、宿舍深入推行6S活动，经过前面三个月的努 力，各个部门所负责的区域在6S活动中均取得了很好的成 果，“6S”意识已经逐步深入人心，各部门工作现场均有明 显改善（从6s专栏看板上的照片就可以看出）。2.6S推行办公室就6S深入推动工作制定了详细的工作计 划，针对不同部门制定不同的6S活动检查表，并进行了现 场考核评定，评比出每星期的6S先进团队，每月会根据各 团队每星期的成果制定评比出综合成果，给予优秀团队现金 嘉奖。为了公

28、平的开展6s评比活动，6s推动办公室特根据 各部门小组实际情况进行了权数制定，保证了评比的公正性。3 .活动中，针对职工开展6S活动的方式方法、意义、作 用等概念不够明确的情况，6s推动办公室特制定在每星期的 6s检查中，不定时抽查各部门人员对6s含义的真正理解， 并针对每次检查出现的问题进行了重点检查，检查以突击抽 查方式进行，可以有效地提醒各部门团队6s活动重在坚持。4 . 6s推行办公室还开展了 6s样板区及闪光点的评比活动， 并建立了 6S活动排行榜（6S考核统计表）对各部门团队进行 综合评定，将日常工作中取得的成果，出现的不足与6S挂 钩，总体情况反映在排行榜（6S考核统计表）上，各

29、部门团队 详细情况见（6S考核统计表附页）。5 .并对评比为6s样板区的团队颁发“6S活动第一名、第 二名、第三名”光荣锦旗，并给予一定的物质嘉奖。6 .经过这段时间的“6S”推动工作，公司开展的6S活动又上了 一个新台阶，但是我们深知6S推动工作任重道远， 对于取得的成果我们将予以激励，对发现的不足我们将鞭策 改进，力争将6S活动持续有效的开展下去，为建立现代化 管理企业打好坚实基矗随着“6S”活动的全面推行，可以预料我的工作将更加繁 重，要求也更高，需把握的知识也更高更广。为此，我将更 加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作 技能，为公司付出我应有的贡献。新的一年有新的气象，

30、面对新的任务新的压力，我也应该 以新的面貌、更加乐观主动的态度去迎接新的挑战，在岗位 上发挥更大的作用，取得更大的进步。433830收费员年度工作总结4时间过的真快，转眼间我在高速公路上愉快的实习一个多 月了，记得刚来实习收费员的时候，心里还是很紧张的，总 担心自己会做不好，老收费员呢就会指导帮助我，现在我得 心应手，已经能很从容正确的收费了，对操作设备也很熟悉 To这次的实习经历对我以后正式工作提供了很打的帮助， 现在实习快结束了，我把这段时间的经历总结一下吧。实习开头前，老收费员就告知我们收费员这个职业代表着 收费站的形象，也代表高速路的形象，更代表高速路后的城 市形象。所以我每次都是按要求着装，每日都提前10分钟 去票管室报到，然后打卡打算去收费亭接班，不敢有一丝马 虎。工作时也时刻留意自己的态度，懂得礼貌用语，当车辆