汽车运输企业管理复习资料.docx

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1、信息利润转换投入L生产经营系统一一生产子系统厂运输车队维修场站汽车运输企业管理复习资料1 .汽车运输企业：专门从事汽车旅客或货物运输经济活动，为满 足社会运输需求并获取盈利，实行自主经营、自负盈亏、自我发展、 自我约束，具有法人资格的经济组织。2 .汽车运输企业的特征：（1）社会性一一产生企业微观效益，更 多体现社会宏观效益；（2）经济性一一盈利，与政府机关、事业单 位等非经济组织最本质的区别；（3）服务性一一发挥保障和促进的 作用；（4）能动性；（5）竞争性3 .汽车运输企业的构成：（1）车队（或车场）；（2）汽车货（客） 运站；（3）汽车维护场；（4）汽车修理厂；（5）汽车加油站（库）；

2、（6）有关职能部门4 .汽车运输企业的基本问题与活动：生产什么，为谁生产，生产 多少，怎样生产；经营活动，人事活动，生产活动，财务活动，技 术活动5 .汽车运输企业的类型：按营运组织形式划分：（1）公用型汽车运输企业（2）专业型 汽车运输企业（3）自用型汽车运输企业按运输生产类型划分：（6）股份制运输企业6.汽车运输企业生产经营的特点：生产经营活动的服务性，波动 性，产品的无形性与异质性，销售活动的超前性，生产活动的开放 性。7,汽车运输企业系统：是由相互依赖的运输生产要素组成的、具 有一定运输生产经营能力、与外部经营环境密切相关的人机结合系 统。8.运输企业系统要素构成劳动者一物质资料资 金

3、- -技术一信息-9 ,汽车运输企业系统的构成L供应子系统一供应网站 一营销子系统企业类型运输生产特点客运企业长途客运班车客运、包车客运城市短途客运企业公共汽车、应招客运出租小汽车企业出租汽车客运旅游客运企业旅游包车、班车货运企业普通货运企业普通、整车货物运输零担货运企业零担货物运输特种货运企业大件、鲜活、危险货物运输集装箱运输企业集装箱的联运、转运、直达 运输快件货运企业门到门快捷运输其他专项货运企业如搬家运输、鲜花配送搬运装卸 企业港口、码头、车站、大型货 物集散地的货物搬运装卸联运企业组织各种运输方式联运运输服务 企业货运代理企业办理货运各项代理业务信息服务企业运输信息服务按企业经济性质

4、划分：（1）国有运输企业（2）集体运输企业（3）私营运输企业（4）中外合资运输企业（5）中外合作运输企业汽车运输企业系统一研发子系统厂经营管理子系统上生产管理子系统-一企业管理系统一财务管理子系统研发基地经营活动生产活动财务活动一人力资源管理子系统一一人事活动L-技术管理子系统技术活动10.生产经营各子系统之间的结构与功能关系供应商供应子 系统 （人、财、物）、诉究开发投关研究开发成果研究与开发子系就生产经营 子系统新工艺、新技术需求11 .汽车运输企业组织结构：（1）直线制。经理运输队1运埔队2运输队3优点：机构简单，费用低，权责明确，灵活，目标清楚等缺点： 由于各项业务工作都由领导者亲自处

5、理，容易使他们陷入繁琐的日调、监督和激励所有为汽车运输企业生产服务的各项技术工作，利 用好企业内部和外部的有关技术资源，组织科学研究和技术开发活 动，尽快地的把最新的技术成果转化为现实的生产力，实现企业生 产的现代化。2 .企业技术管理的意义：企业生产经营建立在现代科学技术基础 之上的重要保证；企业提高经济效益的重要环节；促进企业科研和 技术开发的重要条件；技术资源节约和利用的基本要求。3,汽车运输企业技术管理的任务：有计划地开展科研和技术开发, 建立科学储备；加快科研成果转化为应用技术的进程，建立相应的 技术储备；建立良好的生产技术工作秩序；建立健全的技术管理指 挥系统；贯彻执行国家技术政策

6、和法规；加强对企业职工的技术培 训。4 .汽车运输企业管理信息：包括领导决策信息、生产管理信息、 基层作业信息（运输需求信息、运输供给信息、投入产出信息【主 要以货币、价值形式反映】）5 .价值工程：是以最低的总成本可靠地实现产品或作业的必要功 能，获得最有价值的技术和管理方法。它着重于产品或作业功能分 析，进行有组织的活动。价值工程的核心是对产品进行功能分析。6 .集装单元化技术。集装是将许多大小、形状、各种各样的物 品，通过一定的技术措施组合成尺寸规格相同，重量相近的大型标 准化的组合体，这种大型的组合状态成为集装。从包装的角度看， 集装是一种按单元将杂散物品组合包装的形态，是属于大型包装

7、的 状态。从运输的角度看，集装所组装的组合体往往又是一个装卸运 输单位，非常便于运输和装卸。集装单元化的主要方式有：托盘、集装箱、集装容器、集装货捆 等。集装单元化的应用：搬运装卸作业、运输作业、存储作业。Q且。廉渔谕循避图留自囹1 .企业财务是指企业在生产经营过程中的财务活动及其与有关 各方发生的财务关系。主要 包括以下两方面的内容：企业财务活动、 企业财务关系。2 .企业财务管理的内容：资金的筹集、资金的运用、资金的回收 与分配。3 .财务管理的原则：资本保全原则、价值最大化原则、风险与所 得均衡原则、资金合理配置原则、成本效益原则。技术素质管理素质常行政事务中，影响思考企业发展的重大战略

8、性问题；部门间协调 差。适用范围：规模较小、生产技术与工艺过程比较简单、市场范 围不大、产品单一的小型企业。（2）职能制。优点：管理工作分工较细；有助于加强各项专业管理，发挥职能 机构的作用，弥补各级行政领导者的管理能力不足。缺点：容易形 成多头领导，造成管理混乱，虚弱统一指挥，使下级无所适从。（3）直线一职能制。优点：集中领导、统一指挥、便于调整各种资源、职责分明各主 其事、有利于提高效率；稳定性高。缺点：下级的主动性不易发挥、 互通情报少、职能部门同直线部门之间容易产生矛盾，权力过于依 赖、不易授权。适用范围：企业规模不太大，产品品种不太复杂， 工艺较稳定，市场销售状况较易掌握的企业。（4

9、）事业部制。包括产权制度、组织制度和管理制度。13 .现代企业制度的基本特征：产权明晰、政企分开、管理科学。14 .汽车汽车运输企业经营机制：包括决策机制（导向机制）、 运行机制（主体机制）、竞争机制（压力机制）、激励机制（动力机 制）、约束机制（制衡机制）。15 .汽车汽车运输企业经营机制范围是企业内部经营活动总体, 不指其他活动或经营活动中的某一方面；内涵是生产要素间的联系 和制约关系，不是生产要素本身；先决条件是国家为企业提供必要 的环境条件，其次是企业具有对环境的动态平衡能力。综上述，汽车运输企业经营机制指在外部环境下，汽车运输企业 内部有关经营的各要素间相互联系和作用的制约关系及功能

10、。16 .汽车运输企业经营机制的形式：（1）承包经营责任制：上缴 利润递增包干制；上缴利润基数包干，超收成分；上缴利润定额包 干（2）租赁经营责任制：包括个人租赁，集团租赁，全员租赁，企 也租赁（3）股份制：包括股份有限公司，有限责任公司17 .企业素质：指构成企业各要素的质量及其相互结合的本质特 征，决定企业运输生产经营活动所必须具备的基本要素的有机结合 所产生的整体功能。18 .企业素质的构成：技术素质、人员素质、管理素质。企业素质人员素质管理手段先进管理方法科学管理制度合理管理机构高效管理人员索质技术人员素质其他人员素质运输组织水平运输工具水平运输设施水平道德情操、思想作风、思想素质身体

11、素质文化素质业务素质包括品质（政治品质、19 .领导者素质:心里素质）；知识（专业知识、管理知识、相关知识）；能力（探索大、产品品种较多、各产品之间工艺差别较大、技术比较复杂、市 场广阔多变的企业。（5）矩阵制。优点：灵活性、适应性强；集中专门知识、技能和经验来制定目 标、计划，有利于把组织纵向联系与横向联系更好地组织起来；还 可以使上层管理集中精力于重大决策。缺点：由于项目负责人责任 大于权力，当纵横向双方意见分歧时，横向领导难以展开工作，当 事者更会觉得无所适从。适用范围：创新任务较多、以科技开发为 主和生产经营多变的企业。12.企业制度：以产业制度为基础和核心的企业组织和管理制度, 创新

12、能力、统驭能力、应变能力）。20 .企业素质的表现形式：基础能力，应变能力，竞争能力，盈 利能力，创新能力，发展能力。企业素质通常是通过企业在生产经营活动中的能力得以反映，企 业在市场上的能力是企业素质的具体表现形式。21 .企业文化：在一定的历史条件下，企业及其员工在其生产经 营和变革的实践中逐渐形成的共同理想、相互关系、价值观念和行 为准则，是一种具有企业个性的信念和行为方式。三个部分组成： 企业的精神（核心）、企业的行为方式、企业的识别系统。22 .企业文化的结构层次与表现形式：三个层次（物质文化层次、 制度文化层次、精神文化层次）；两种表现形式：外在表现形式（企 业风尚），内在表现形式

13、（精神世界为依托）23 .企业文化的特征与功能：特征（整体性、稳定性、时代性、 人本性）；功能（导向功能、约束功能、激励功能、凝聚功能、辐射 功能）24 .企业文化的建设：包括制度规划，确立目标；培育共同价值 的观念；塑造具有特色的企业精神；企业形象设计。25 .根据车站设施和设备配置情况、地理位置和设计年度平均日 旅客发送量（以下简称日发量）等因素。车站等级划分为五个级别以及 简易车站和招呼站。浣染渔徜金地雷目目倒超L经营：是指商品生产者或经营者以市场为对象，以生产和交换 为手段，为实现企业的目标，使企业的一切经济活动与企业外部环 境达成动态平衡的一系列组织活动。涵义:经营基础一一商业活动;

14、对象一一市场；目的一一盈利； 实质一一解决企业外部环境、企业经营目标和企业生产经营活动间 的动态平衡关系职能：战略职能，决策职能，开发职能，财务职能，公共关系职 能2 .管理与经营的区别：产生过程：劳动社会化的产物、商品经 济的产物。应用范围：适用于一切组织、只适用于经济组织。 目的：提高效率、提高经济效益。侧重点：企业内部活动的规划 与组织、企业的整体和对外活动的统筹与规划。3 .管理：是指通过计划、组织、指挥、协调、控制等职能，对组 织的人力、财力、信息、时间等资源进行有效整合，以达到组织既 定的目标与责任的动态创造性活动。4 .管理的特性：二重性，动态性，科学性，创造性，经济性。5 .管

15、理的要素：人员，物质资料，资金，市场，工作精神。6 .汽车运输企业管理：是指根据企业的特性及运输生产经营规律, 按照运输市场反映出来的社会需求，对企业运输生产经营活动进行 计划、组织、指挥、协调和控制，充分利用各种资源，实现企业的 经营目标，满足社会需求，求得企业自身的发展和满足职工利益的 一系列管理活动。企业管理的对象就是内外结合的生产经营活动； 管理的主体是企业的总体发展，各方面活动的总体控制由企业的厂 长、经理及以他们为中心组成的企业管理系统，这个系统中的人就 是企业管理的主体；管理的目标是为了实现企业的目标，合理利用 资源，在满足社会需求中获得更多的利润；管理的依据是企业的特 性及由此

16、表现出来的生产经营规律。7 .汽车运输企业管理的职能：企业管理的基本职能（合理组织生 产力的一般职能；维护和完善现有的生产关系，实现生产目的的特 殊职能）；企业管理的具体职能（计划职能、组织职能、指挥职能、 协调职能、控制职能）。8 .汽车运输企业管理的任务：合理组织企业生产经营活动；促进 技术进步，不断提高企业竞争实力；加强职工教育，开发人力资源； 有效地利用人力、物力、财力等各种资源；协调内外关系，增强企 业的环境适应性；正确处理人与人、人与工作、工作与分配之间的 关系，在发展生产的基础上，不断改善劳动条件，不断提高广大职 工的物质文化生活水平。9 .汽车运输企业管理的内容：经营管理，其主

17、要内容包括通过对 企业外部经营环境的研究，确定企业的经营思想和方针，制定企业 的发展战略和目标，搞好企也经营决策、经营计划、市场营销、产 品开发、技术创新等管理工作。具有战略性和方向性；人力资源管 理，主要内容包括对人力资源进行规划、招聘、培养、整理、激励、 开发和绩效评估等。具有主导性和能动性；生产管理，其内容包括 运输生产组织与劳务组织、运输生产计划与作业计划以及设备管理、 物质管理、技术管理、质量管理等。具有战术性和方法性；财务管 理，主要内容包括资金的筹集、运用，资金的管理，收入、成本、 利润管理，分配管理等。具有总结、分析的特点；技术管理，技术 管理是对企业各项技术活动过程和技术工作

18、的各要素进行管理的一 系列工作，为企业生产经营活动提供技术保障。具有保障性和开放 性。10 .企业管理的基本原理：人本管理原理；系统管理原理；组织 管理原理；激励原理。11 .汽车运输企业管理的特点：与其他工业企业的共同特点：自 主性、盈利性、风险性。独特性：运输生产力要素组织方面，通过 活劳动的消耗和劳动工具的损耗为劳动对象提供运输服务，绝不将 劳动对象消耗或转化）；运输生产过程中，运输产品的生产过程与消 费过程同时发生、同时结束；运输产品开发和管理上，运输产品生 产活动不改变运输对象的形态和属性，只改变其空间位置，产品为 非实物形态，既不能储存也不能调拨；营销管理方面，运输产品的 销售活动

19、发生在生产之前。12 .运输企业管理的任务：合理组织企业生产经营活动；促进技 术进步，不断提高企业竞争实力；加强职工教育，开发人力资源； 有效利用人力、物力、财力等各种资源；协调内外关系，增强企业 的环境适应性；正确处理人与人、人与工作、工作与分配之间的关 系，在发展生产的基础上，不断改善劳动条件，不断提高广大职工 的物质文化生活水平。金混染退谕只避母目海第1 .经营环境：是指企业面临的客观条件和主观条件的总和，包括 外部环境和内部环境。2 .经营环境的特征：外部环境的特征是它的可变性和不可控性, 内部条件的特征是它的特殊性和可控性。3 .经营环境的评价：环境机会及其评价InVIIV大 机会成

20、功的可能性小大机会的吸引力小环境威胁及其评价In4IV大出现威胁的可能性小大威胁的严重性小机会与威胁的综合评价低威的水平高理想企业冒险企业成熟企业困难企业 SWOT分析：就是将企业内部各种主要优势因素strengths、劣 势因素weaknesses、机会因素opportunities和威胁因素threats,通 过调查罗列出来，并按照矩阵形式排列，然后运用系统分析的思想, 把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论。SWOT分析的步骤：罗列企业的优势和劣势，可能的机会和威胁; 优势、劣势、机会、威胁相组合，形成SO（增长型战略）、W0战略 （扭转型战略）、ST战略（多种经营战略

21、）、WT （防御性战略）策略； 对策略进行甄别和选择，确定企业目前应采取的具体战略和策略。内部因素 故略组龄、优势3劣势W机会0SO故略（增长鳏略）90战略（扭转邳战略）威胁T仃战略（多种经营战略）WT战略（防御型故略）4 .微观环境：是直接影响企业的因素，主要是指汽车运输企业与 运输需求者（旅客、货主）、市场竞争者、运输同盟者以及运输生产 要素（运输工具、资金、燃料、运输职员等）供应者和其他因素之 间的关系，其中最主要的是与运输需求者、竞争者、同盟者之间关 系。企业微观环境分析:运输需求者分析运输需求行为模式分析 旅客、货主构成层次与状况分析运输需求特征分析市场竞争 者分析。5 .中观环境：

22、是指介于宏观环境与微观环境之间，并与企业有着 紧密联系的各种客观条件，称为行业环境。企业中观环境分析：运输市场的分析公路运输行业的分析 公路运输市场供求分析。6 .宏观环境：是指间接影响汽车运输企业的各种客观因素，主要 包括政治环境、法律环境、经济环境、科技环境和社会环境等。企业宏观环境分析：政治环境、法律环境、经济环境、科技环境、 社会环境。7 .运输市场调查常用的方法：询问法，观察法，实验法，资料研 究法（发展趋势的分析、相关因素分析、市场占有率分析）。8 .运输市场调查的内容：市场环境调查（政治、经济、技术、生 产、交通基础设施、社会和文化环境调查）；市场供给调查；市场需 求调查。9 .

23、运输市场预测的内容：运输需求预测，运力供给预测，国民经 济发展和产业结构变化预测，运输价格的变动预测。圆。照瘵退谕包遮堡曹磴嗡1.汽车运输企业经营战略：为了适应未来环境的变化，寻求企业 生存和长期稳定的发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。它 是对未来外部环境的变化趋势和企业自身实力进行充分分析的基础 上，通过一系列科学决策的程序绘制出来的，是汽车运输企业经营 思想的集中体现，其实质是实现外部环境、企业实力和战略目标三 者之间的动态平衡。2.汽车运输企业经营战略的特征：全局性，未来性，系统性，竞 争性，相对稳定性。1 ,企业经营战略的影响因素：企业面临的环境机会或威胁；企业 内部的优势与劣势

24、；企业决策者的价值观；社会对企业的期望。4 .企业经营战略的内容：战略目标、战略方针和战略规划。5 .汽车运输企业总体经营战略：发展型战略（进攻型战略）：企业产品一市场组合战略；一体化 发展战略；企业联盟战略。稳定型战略（防御性战略）：无变化战略；利润战略；休整战略。 收缩型战略（撤退战略）：削减战略；放弃战略；清算战略。6 .企业产品一市场组合战略：为企业的经营战略的四项要素（即 现有产品、未来产品、现有市场、未来市场）有四种组合，即市场 渗透、产品开发、市场开发和多样化经营。产品市场现有产品未来产品现有巾场市场渗透产品开发未来市场市场开发多样化现有产品与现有市场的组合，应采用市场渗透战略。

25、是指企业 在原有产品与市场上进一步深入、扩大，提高市场占有率，进行纵 向渗透的资料现有市场与未来产品的组合，应采用市场开发战略。 是企业用现有的产品开辟新的市场领域现有产品与未来市场的组 合，应采用产品开发战略。是通过改进现有产品或开发新产品来扩 大企业在现有市场销售量的战略未来产品与未来市场的组合，应 采用多角化经营那个战略。指的是在市场与产品两方面都从现有领 域面向新的领域球的发展，从而形成多个产品、多个市场领域。7 .一体化发展战略：后向一体化发展战略（供产一体化）、前向 一体化发展战略（产销一体化）、水平一体化发展战略（经营领域的 一体化）。8 .企业联盟战略：纵向联盟战略：是指在产品

26、、市场、发展方向等方面有联系的 企业或单位之间的联盟，形成共同的产品和市场。主要表现形式有： 供应链上下游企业之间的联盟，相同研究项目的科研单位、大专院 校与生产企业之间的联盟等。如产品生产企业与原材料供应企业之 间的联盟，运输企业与能源和车辆消耗材料供应企业之间的联盟等。横向联盟战略：是指产品或业务相同的企业之间、不同产业却 有共同利益的企业或单位之间的联盟。主要表现形式有：企业与竞 争对手之间的联盟，服务型企业与生产型企一业、经营型企业之间的 联盟等。如运输企业、物流企业与生产企业、销售企业之间的联盟， 为他们提供第三方运输、物流服务，既可增强各自的核心竞争力, 又可实现双方共赢。9 .汽

27、车运输企业竞争战略：与对手直接竞争的战略（一般竞争战略）：成本领先战略；差 异化战略；目标集中战略。企业职能战略盈亏平衡分析法:使对手难以反击的战略：使竞争对手自身陷入被动而不能反击; 先下手为强，使竞争对手难于反击；向竞争对手显示有再反击的充 分准备和能力，使竞争对手难于反击。与对手不战而胜战略：分居共处（向未开拓的领域投资，谋取 竞争对手的薄弱部分）；协调行动（资源方面，生产调度方面，与其 他运输方式的协调行动）。10 .成本领先战略的条件：企业必须具备先进的管理战略要 严格控制一切费用的开支该战略使用于大批量生产的企业要有 较高的市场占有率由于有较高的市场占有率，要严格控制产品定 价和初

28、始亏损，以此利润又可重新对先进设备投资，进一步维护领 先地位。11 .差异化战略四种差别形式：由产品的技术物理特性导致的 差异，主要表现为产品的款式、性能、质量和包装等方面的不同 由卖方的主观印象导致的产品差异，主要表现为买方对不同企业的 产品品牌、企业形象的主观印象和评价的差异由产品生产或销售 的地理位置导致的产品差异，主要表现为不同产地或销售地的产品 所引起的产品运输费用、交易费用等方面的差异有销售渠道及营 销服务的不同导致的产批差异，主要表现为企业及经销商、代理商 提供有关服务能力的差异。12 .差异化战略优缺点：优点避开价格战获得较高利润；缺 点为了保持产品的不同，以成本为代价买主对差

29、异化支付的费 用有一定的极限。13 .目标集中战略：（1）条件：在行业中有特殊需求的顾客存在，或在某一地区 有特殊需求的顾客存在没有其他竞争对手试图在上述目标细分市 场中采取集中战略企业经营实力较弱，不是以追求广泛的市场目 标产品在各细分市场的规模、成长速度、获利能力、竞争强度等 方面有较大差别，因而使部分细分市场有一定的吸引力。（2）威胁：以较大市场为目标的竞争对手，很可能将目标细 分市场纳入其竞争范围，甚至已在该目标细分市场中竞争，它也可 能成为该细分市场的潜在进入者，造成了对企业的威胁该行业的 其他企业也采用集中战略，或者以更小的细分市场为目标，造成了 对企业的威胁集中战略的细分市场中由

30、于有替代品出现或销售者 偏好发生变化，价值观念更新社会政治、经济、法律、文化等环境 的变化、技术的突破和创新等方面的原因引起目标细分市场的替代， 导致市场结构性变化，此时集中战略的优势也随之消失。目标集中战略的具体形式:产品类型的专一化;顾客类型专一化； 地理区域专一化。14 .汽车运输企业职能战略：职能战略的主要类型根据企业规模、 经营项目、部门设置的不同，其内容有所不同，但主要的战略有营 销战略、人力资源战略、财务战略、研究与开发战略、生产运作战 略等。市场渗透型战略市场营销战胃瞥一市场开发型战略 卜市场创新型战略 L混合型战略厂领先型战略一研究与开发战略卜追随型L替代型战略人力资源引进战

31、略人力资源战略、一人力资源开发战略 L人力资源使用战略一生产运作战略一厂生产系统设计战略 一生产系统运作战略一财务会计战略一一筹集资金战略一使用资金战略屋。混令渔徜何述经图物窗1.经营决策及其特点：决策是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从 两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。经营决策活动有着不同于其他活动的特点，主要表现在以下六个 方面：未来性；目标性；可行性；选择性；满意性；过程性。现代企业经营决策出现了非常鲜明的时代特点：决策的客体越来越复杂。决策环境变化越来越快。（3）决策 所包含的信息量越来越大。（4）决策时间要求越来越短。决策主体 由个人决策转向群体决

32、策。2,决策的作用：决策是管理的基础；决策是各级、各类主管人员 的首要工作；正确的行为来源于正确的决策。3.决策分类： 从决策调整的对象和涉及的时限把决策可分为：战略决策和战 术决策 按决策问题的重复程度和有无先例可循把决策分为:程序化决 策和非程序化决策 按决策问题所具备的条件及决策的可靠程度分为：确定型决策、 风险型决策和不确定型决策 按决策主体的数量分：群体决策和个人决策 按决策过程是否运用数学模型来辅助决策分：定性决策和定量 决策 按决策目标的多少分：单目标决策和多目标决策 按决策过程的连续性分：单项决策和连续决策4,经营决策的原则：可行性原则；经济性原则；合理性原则；衔 接性、配套性

33、原则。5 .经营决策的基本过程：发现问题；明确决策目标；拟定 方案；选择方案；执行方案；评价效果。6 ,经营决策的基本方法：确定型决策：是指已知未来情况条件下的决策。这类决策的每 种备选方案，其结果只有一个数值，选择的任务就是从中找出结果 最好的方案。总收入二产品价格X总产量 总成本=固定成本+变动成本 变动成本二单位变动成本X总产量 总收入二总成本 为盈亏平衡不确定型决策：决策问题存在俩种以上的自然状态，而各状态 发生的概率无法预测或估计。最小后悔值原则（大中取小原则）、大中取大原则（乐观原则）、 小中取大原则（悲观原则）、折中原则、等概率原则。风险型决策：决策问题存在俩种以上的自然状态，而

34、各自然状 态发生的概率均可预测估计。决策树法、决策表法、以最大可能性为标准的决策方法。灰。移退谕役的空曹器现1 .经营计划：是指在市场经济条件下，为实现企业经营战略与决 策，协调企业外部环境、内部条件和生产经营活动目标之间关系而 对未来企业活动和所需各种资源统筹和安排的纲领。特征：先导性；目的性；全面性；效益性。2 .经营计划的类型：按重要性划分的计划类型：战略性计划，战术性计划，执行性计 划；按空间划分的计划类型：综合计划，专项计划；按时间划分的计划类型：长期计划，中期计划，短期计划。3 .经营计划管理工作的任务：确定计划目标；安排计划进程，也 就是合理安排计划实施的时间进度；合理配置资源；

35、制订实施方案； 分析和解决存在的问题及困难；落实保障措施。4 .经营计划管理工作的原则：系统性原则：处理好三个关系:企业与国家企业与相关企业内部 各子系统；科学性原则：全面性，连续性，协调性，平衡性；权变性（灵活性）原则；效益性原则；群众性原则：要求:计划目标的确定应当积极可靠，留有余地， 以利于发挥和保护广大职工的积极性和创造性。计划的制定要广泛吸收职工参加，发动群众提出意见和建议, 组织职工群众讨论计划，使计划有坚实的群众基础。在计划执行过程中，要经常将计划完成情况和存在的问题告诉 给职工，使他们能够自觉 地执行计划，纠正出现的偏差，保证计划 的实现。5 .经营计划编制的原则：以市场需求为

36、导向；与企业外部环境相 协调；以可靠的市场信息为依据；应具有充分的弹性；统筹企业各 部门之间的关系。6 .经营计划编制的步骤：分析环境，确定目标；分解目标，落实 单位；确定计划的前提条件；拟定可行的备选方案；评估各种备选 方案；确定最终方案；编制计划预算。7 .经营计划编制的方法：滚动计划法，也叫做预测循环法，是指每次制订计划时，在原 有基础上把计划期向前推进一个执行期，并以最近执行期的计划执 行情况和对环境因素的分析为依据，修订新一周期计划，这是一种 动态计划编制方法。滚动计划法采取远粗近细，逐步逼近的方法。网络计划技术法，其基本原理是：运用网络图的形式来表示一 个计划项目中各项活动之间的先

37、后次序和相互关系，在此基础进行 网络分析，计算出计划中的关键工序和路线，然后通过网络图的不 断优化选择出最优方案，并在计划执行中进行有效的监督和控制， 确保计划目标的实现。8 .经营控制的作用：控制是经营计划实施的重要保障；控制可以 使计划能应对外界环境的快速变化；控制可以及时纠正经营计划执 行中的偏差，防微杜渐。9 .经营计划控制的任务：发现偏差；纠正偏差。10 .经营计划控制的类型：事前控制；同步控制；反馈控制。11 .经营计划控制的条件和步骤：控制的条件有明确的标准实际执行的结果能够测量，并能与 标准比较。有畅通的信息渠道，出现偏差能够准确及时地反映， 纠正偏差的指令能够正确地传递。控制

38、的步骤测定执行结果比较执行结果发现偏差纠正 偏差12 .目标管理的概念及特点：目标管理，是由企业的最高领导层根据企业面临的形势和内部条 件，制订出一定时期内企业经营活动所要达到的总目标，然后上下 协商将总目标层层分解落实到各部门直至每个员工，形成一个目标 体系，并制订实现目标的措施和对目标完成情况的考核与奖惩办法。特点：系统性、民主性、强调“自我控制”、激励性。13 .实行目标管理的意义：有助于企业的长远发展；有利于提高 运输服务质量；有助于企业对计划实行有效的控制。14 .目标管理的程序与方法：包括制订总目标、目标分解、目标 实施与检查、目标成果评价与奖惩四个步骤。15 .经营计划执行的要求

39、（注意点）：要充分调动员工的工作积 极性；要注意综合平衡，保证全面、均衡地完成计划；根据执行情 况定期对计划做出调整和修改；为计划的实施建立相应的制度和政 策保障。伯。浣守运谕色遮鼠卷目阕1 .市场营销：是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以 获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。它包含两种含义：一种是 动词理解，指企业的具体活动或行为，这时称之为市场营销或市场 经营；另一种是名词理解，指研究企业的市场营销活动或行为的学 科，称之为市场营销学、营销学或市场学等。2 .市场营销观念：生产观念，“生产什么，就卖什么”；产品观念，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产 品，企业应致力于生产

40、高值产品，并不断加以改进；推销观念，“我卖什么，顾客就买什么”；市场营销观念，“顾客需要什么，就生产什么”；社会市场营销观念，企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲 望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更 有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物 品或服务。3 .市场营销过程：分析市场机会；选择目标市场；设计市场营销 组合。运输市场营销的特点：运输企业市场营销始于运输生产之前, 贯穿于运输生产活动的全过程。在运输产品提供之前，要研究货主 和旅客的需求，分析运输市场的机会，研究目标市场，从而决定运 输产品的类型、运输生产组织形式以及运输范围和数量。在运输生

41、产过程中，要合理选择、组合和调整运输产品策略、运价策略、客 货源组织策略等，通过良好的公共关系去实现运输生产过程。运输 生产结束后，还要做好服务和信息反馈工作，不断满足社会运输需 求，提高企业的经济效益。4 .目标市场及其条件目标市场就是企业准备以相应的产品和服务满足其需要的一个 或几个子市场，是在市场细分的基础上，根据对对各种因素的综合 分析，在众多的细分市场上选择出的特定的市场目标市场应该具备以下条件：市场存在足够的潜在运输需求和相应的购买力企业必须具 有能力满足目标市场的需求企业必须在目标市场中有竞争优势 该市场尚未被竞争者控制该市场有无足够的吸引力。5 .目标市场的选择过程：运输市场细

42、分；市场分析；选择目标市 场类型。6 .运输市场细分：就是运输企业通过辨明具有不同运输需求的货 主或旅客群，将运输市场划分为不同类别的市场。运输市场细分的方法：单因变量因数素法和多变量组合因素法。（1）货运市场细分依据：地理细分、用户细分、行为细分、心 理细分、受益细分（2）客运市场细分的依据：地理细分、人口细分、行为细分7 .市场细分有效性衡量标准：可衡量性、可实现性、可进入性、 反应差异性、可盈利性、可稳定性。8 .目标市场的类型：产品与市场集中、产品专门化、市场专门 化、选择性专门化、覆盖整个运输市场。图74选择目标市场的五种类型a）产品与市场集中;b）产品专门化;c）市场专门化;d）选

43、择性专门化;e）楣盖整个运输市场P：代表运输产品M：代表运输分市场9 .运输产品及其特征：运输产品，是由运输企业通过特定的运输手段、方法提供给运输 市场，满足旅客和货物空间位移改变这一需求的服务。特征：非实体性、非储存性、效用的一次性、同一性较强。10 .运输产品的分类（1）按运输产品之间的销售关系分类：独立品互补产品 替代产品（2）按运输产品的特定用途分类：货物运输产品旅客运输 产品，高时效性运输产品和低时效性运输产品零担货运产品和 集装箱货运产品（3）对运输产品还可按其他方法进行分类，如按运输产品的需 求弹性大小分为低需求弹性产品和高需求弹性产品。11 .运输产品的生命周期：是指某种特定的

44、运输产品从提供给运 输市场到被市场淘汰所经历的全部时间。寿命周期分为四个阶段， 即投入期、成长期、成熟期和衰退期12 .运输产品组合策略：是指运输企业生产经营的全部运输产品 的结构组成策略。由运输企业根据运输市场、资源、技术等条件确 定的经营范围，决定生产什么运输产品去占领运输市场。产品组合策略的种类：扩张型产品组合、有限型产品组合、加深 型产品组合、多元化产品组合、差异性产品组合、特殊型产品组合。13 .运输产品差别化：是指运输企业通过各种方法提供有差别的 运输产品，以便使消费者将它和别的运输企业的同类产品相区别。运输产品差别化策略：通过运输服务质量的提高形成差别；通过 树立良好的企业形象形

45、成产品差别；通过宣传、公关形成产品差别。14 .汽车运输企业定价目标：以利润为定价目标，以组货（客） 数量为定价目标，以对付竞争为定价目标，以维护垄断利润，稳定 价格为定价目标。15 .汽车运输企业定价方法：（1）运输成本导向定价法：成本加成定价法、单位成本加成定 价法、变动成本加成定价法、边际贡献定价法、收支平衡定价法（2）需求导向定价法：需求差异定价法权衡比较定价法逆 向倒推定价法（3）竞争导向定价法：流行水准定价法优质优价定价法 渗透定价法16 .汽车运输企业定价策略：运输新产品定价策略：高价策略（适用于由于创造了一种对社会 和用户非常适用的一种运输服务，开发投资应该在新产品进入市场 的

46、早期收回）、低价策略（适用于市场潜力较大，企业生产能力、规 模较大的状况）、满意定价策略。运输市场折扣与让价策略：现金折扣、数量折扣、季节折扣、代 理折扣、回程货折扣。运输市场心理定价策略：分层定价策略、声誉定价策略。运输市场比较定价策略。运输市场价格变动策略：主动调整、被动调整。17 .运输产品的广度：指一个运输企业有多少运输产品大类。运输产品的深度：是指每个大类运输产品中有多少较细的运输产 品品种。运输产品的关联性：是指一个运输企业所提供的各大类运输产品 在最终用途、生产条件、销售渠道等方面相互关联程度。18 .分销渠道：是指产品或服务从生产者向消费者或用户转移所 经过的路线。19 .运输

47、产品分销渠道类型：直接渠道与间接渠道；固定渠道与 流动渠道；长渠道与短渠道。20 .影响分销渠道选择的因素：运输产品因素。a、对时效性 要求高的运输服务一般采用直接分销渠道；b、新开辟的运输服务项 目，不宜采用长渠道销售；c、普通运输业务，经营时间长，运输规 模大，货主较为了解，一般可采用多网点、长渠道组货；d、长大笨 重特种货物运输由于需要专门技术、运输工具等，运输企业应该尽 量采用直接组货；e、旅客运输业务，零担货物运输业务，由于流向 分散，流量不集中，一般适用固定渠道。运输市场因素。a、市场 范围的大小。一般地，市场范围大，组货渠道就长，市场范围小， 组货渠道就短；b、货主集中程度。集中，直接组货；分散，采用长 而宽的销售渠道。c、一次