2023年旅游业余实习心得体会.docx
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1、2023年旅游业余实习心得体会这次实习时间是从X年X月义日到X月X日在广东国 际旅行社出境游总部进行的。作为大学的业余实习,本人的 工作岗位是出境总部港澳台部的一名团队操作员,因此主要 实习科目有:管理学原理、旅行社管理、人力资源管理、计 算机运用等,当然其中也涉及一些其他的科目。一、实习单位及实习内容概况在实习中,我主要负责,票务统筹,申领签注、帐务结 算以及文件归档的工作。我十分认真地向其他有经验的同事 学习,了解真正的操作程序,真正实现了从课本中走进现实, 把理论联系实际。认识旅行社工作的全过程以及上下级工作 的各个环节,并从中观摩其他部门的工作过程,使我掌握更 多的工作技巧,获得不少的
2、工作经验。实习期间,我利用这 次非常难得的机会去加深自己对行业以及企业的认识,并把 所学的知识充分运用到工作上来。正如在业余学习时所知道 的,旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。由于 我所在的广东国际旅行社是广东地区三大旅行社之一,而且 在行业内的声望比较高,所以在暑假这个旺季里,每天的工 作都是十分繁忙的。而进入开学月以后,工作量就明显下降 了不少,而我也充分利用工余时间来认真思考在工作时出现 的疑问,为此寻找答案并进行整理。(一).完善的公司管理架构靠学校教育是不能满足社会的需要的。因此,这就更要求我 们除了注重理论上的学习以外,还必须切实把理论转化成实 践,通过实践,加深对理论的
3、认识。1.部门设置。广东国旅总部分为若干个部门,共同维持着旅行社的日常运作。从高到低分别为:总经办、财务部、结算中心(国 内游结算中心、入境游结算中心、商务游结算中心、投资核 算中心、综合核算中心)、人力资源部、采购中心(地接景点 采购部、饭店采购部)、门市管理中心(客户服务部、锁连店 管理部、市场推广部、网络拓展部)、入境游总部(计调部、 接待部、欧美部、日本部)、出境游总部(东南亚部、港澳台 部、日韩部、洲际部、同业部、综合部)、国内游总部(省内 部、省外部)、商务游总部(特种旅游部、商务会奖部、商务 散客部、签证部、交通票务部)。如此细致的分工,可以充 分运用人力资源,发挥团体的效能,让
4、各个部门的人能够各 司其职,各谋其位。2.职位设置。就正如人力资源学中的职 位设置,可以在分部中实现效益,层层递进,每个部门都有 各自的部门高级经理,到了总部又会有总经理去负责统筹各 个部门的运作。有别于其他行业,旅游业中的部门设置比较 繁琐,但是分类设置是必须的,况且,在行业中事件发生的 偶然性比较大,因此更需要小心处理行业运作之中的人际关 系。(二)公司操作程序1.部门间交接程序在本人所实习的广东国旅中,从大的方面,公司会有属 于整个公司范畴的操作程序,那就是让员工从营销到帐务都 会有非常规范的程序,这样就有利于旅行社的每一项工作都 有规矩可依;从小的方面,也就是从各个部门的范畴来说, 也
5、是有着各自的操作流程的。例如,在港澳台部,由于出团 数非常的多,而且比较频繁,这就要求到员工的工作效率要 更高。2.部门内部操作程序在具体的操作过程中,部门本身的业务很多,包括票务、 酒店订房、签注、散客和团体操作。因此,在如此的繁复的 工作中,必须要按照部门自身的特点制定出一份属于本部门 工作的细则。例如,在票务的登记出入上,必须登记的内容 很多,在门市要票后必须把票号、领票日期、门市部名称、 领票人等事项登记在案。到了售出票以后,门市代表又必须 在财务部交款后把交接单交到部门负责人处,单上要把所有 票的用途,价钱等等附上。当收到单以后,部门负责人需要 根据票号把买出日期,所属细项登记好,以
6、备日后文件的归 档以及检查帐务。完成这些程序以后,整个业务的流程才算 比较完满的结束。“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行J在 历时三个多月的实习过程中,我深深感受到了 “书到用时方 恨少”。尽管工作的过程十分顺利,工作的适应也很好,但 是在工作当中还是让我希望能够学习更多的实际操作知识。 管理学是一们实践性很强的学科,在需要理论指导的同时还 需要在实践中不断加深认识。(三).通过iso9001国际质量标准系体认证1 .系体简介旅游业,是一个服务行业,然而服务水准的高低则是由 服务质量来评价。在一般人简单看来,服务质量的高低评定 是一个十分主观的过程,在此过程之中很难作出一个非常准 确的评价。is
7、o9001国际质量标准系体认证是一个全球公认 的质量评价系统,通过定期的质量测评以及专家认证评定对 一个服务企业的服务质量水平作出一个性较高的质量评估。2 .系体作用广东国旅,是广东省首家引进这项质量系体认证的旅行 社,利用评定对旅行社的服务作出监督,使其服务长期稳定 处于一个行业内较高的水平。通过了这个系体的认证可以使 顾客对其服务质量有更好的认识以及信誉度。3.系体操作公司的国际质量标准系体认证主要体现在于利用国际 组织对其服务质量进行监督。通常分为内审和外审。这两个 程序都是定期执行的,以便公司员工可以严格遵守系体的规 定。内审,是由公司各个部门的系体内审员进行的,外审, 则是由国际组织
8、派人参与审查,定期对公司的服务质量进行 评估。如此的认证系体,是开创了行业的先河,让行业的服 务流程可以有更高的规范化。二、实习主要收获和体会(一).多样的市场营销手段虽然说,市场营销不是企业成功的因素,但是作为企业 发展的关键因素,其作用实在是无容置疑的。旅行社也是企 业,其生存与发展都是看市场营销活动的成功与否。市场营 销是联结社会需求与企业反应的中间环节,是企业用来把消 费者需求和市场机会变成有利可图的公司机会的一种行之 有效的方法,亦是企业战胜竞争者、谋求发展的重要方法。1 .宣传活动在广东国旅的营销活动中,最为主要的是广告宣传。在 现今信息爆炸的年代,广告的铺天盖地,如在何众多的竞争
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