公司物业年终总结3篇.docx

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1、公司物业年终总结（精选3篇）公司物业年终总结（精选3篇）公司物业年终总结 篇1 20xx年完善时空物业部项目团队 在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业服务品质 的服务方针指引下，充分调动广阔员工的乐观性，以提升物 业管理服务为基础，以“业主无埋怨、服务无缺憾、管理无 盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过乐观的探究和不懈的 努力，以踏实的工作作风，在标准化管理平安文明生产、提 高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成果。一、加强管理，持续改进1、完善配套设施自业主入住之后，完善时空园区逐步暴露出施工质量问 题及计不尽人意之处，20xx年项目领导工程及人员协调进行 各方处理，弥补不足，使配套设

2、备设施趋于完善，赢得业主 信赖，如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设 施线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。2、突发事件处理针对园区的实际情况，完善时空物业部制定并完善各项 应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后 有总结的预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除 平安隐患。3、节能管理针对园区能源公摊量大，业主交费难，项目部讨论制定第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快 过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司 所承担第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本 较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对 较大。此类物业也是公

3、司面临的一个效益增长在的障碍，不 利于公司进展。在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工 作水平作为培训、学习重点，为公司进展壮大，贡献应该贡 献的力气。应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努 力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业进展脉络、 走向的了解，加强四周环境。公司物业年终总结篇3 一、全力协作集团地产开发，小 区管理品质不断提升今年，为了协作集团的物业进展，公司调整了进展战略， 奉行 先品牌、后规模、把工作重心放在改进集团开发物 业的服务品质的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势 资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先

4、强化了领导分工， 由总经理直接分管、各副总协助参加集团开发物业的管理服 务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短 发现问题和解决问题的周期优化人力资源配置，调换部分管 理处负责人收支执行取之于集团物业，用之于集团物业的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面 工作：第一，抓好制度建设。制定封闭式管理规范标准，以 集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式 管理加强对各小区的平安评估，对小区内易攀爬部位实施平 安防范，实行各项防攀爬措施执行管理处主任-平安主管-分 队长的平安管理组织架构，平安总监-平安管理部-平安主管 垂直领导，通过测评考核确定平安主管人选34

5、人通过理论 考核和现场实操，从H4名保安骨干中确定分队长人选76 人根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人， 为平安管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律 性，以及对值班时各类事件的处理规范，特殊是外来人员车 辆管理及各种异常情况的处理方法。全年保安培训时间达 126小时/人。第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资执行 了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达 200元/人月同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的 配置工作开设公司职工食堂，解决队员的吃假问题配置了报 纸、*期刊、物业报、保安园地等报刊杂志，极大地丰富了

6、 保安员的业余生活。第四、严格纪律和检查惩罚。坚决执行请销假制度，防 止私自外出执行严格的查岗查哨和晚点名制度加大检查督 导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人,其它违纪31人增 大惩罚力度，受惩罚70人次。今年，公司全面强化以业主为中心的服务意识，领先 在深圳业内提出并推行7x24服务模式，力求最大限度地满 足业户需求推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门 维修4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服 务的满意程度。公司全年组织了 15次有关职业技能和行为 规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团 公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的 满意程度达到了

7、 100o在销售协作方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管 理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠 堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项 目的前期介入和销售协作工作，全面展现物业管理良好形象, 满足集团地产销售协作工作的需要。今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳 总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名 客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客 服人员参加和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下 统一工作，全力参加地产维修整改工作，使小区工作各项管 理步入正轨。海景方面，乐观协作地产公司做好业户走访工作，黄牌 数量从高峰时期

8、的130户270块，削减到目前的2块（字朝 里放置于阳台内），最大限度地降低了在社会上形成的负面 影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响， 有力地协作了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面, 面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公 司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动 沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是 超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务， 使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过 的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售 任务。今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主 业委会，花园

9、业委会完成改眩金海湾、花园、翠园等9个管 理处完成了物业管理合同的续签工作。海景顺利通过平安文 明小区的复检工作翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级 平安文明标兵小区的考评彩世界通过深圳市物业管理示范 小区考评嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评公 司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵 单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包碧 华庭居、翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了 外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。二、品牌宣传效应显现今年，为协作公司市场营销工作，公司切实加大了品牌 宣传。根据管理项目树品牌，顾问项目创效益的思路，以 开发商、中介公司和

10、物业管理同行为重点宣传对象，一方面 打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训 等方式，亲身感受物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金 海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过 一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、 洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员 的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式, 全方位进行品牌宣传。20xx年公司共出版物业管理报12期，平均发行数量 为11000份/期，发行范围遍及27个省市。公司内外部网站 在今年也进行了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道 公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展

11、步 伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改 进建议等方面发挥了乐观的作用。物业管理信息也于今年下半年面世，以每10天为一 期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反应热烈, 要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在11 月底进行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的 43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基矗三、市场拓展频创佳绩*年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还 根据集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延长产品 线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉, 取得了写字楼（万基大厦）、酒店式公寓（白领公寓）、学生类 公寓（重庆学府大

12、道69号）以及中心区顶级豪宅（熙园）等业 务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业 务市场零的突破，标志着公司产品结构开头进入真正意义上 的调整。今年，公司以品牌求进展，将精力投入到中高档市场的 开拓上，注意项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新 签22个项目，其中：全委项目6个，顾问项目16个。新拓 展项目的管理面积243万平方米，其中：全委项目64.2万 平方米，顾问项目178.8万平方米。目前，公司共接管项目 U8个。其中：全委项目34个、顾问项目84个管理总面积 1648.6万平方米，其中：全委项目389. 4万平方米，顾问项 目1259. 2万平方米。至此，公司管理项目

13、已进展到全国31个城市，其中今年 新拓展城市8个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、 潍坊、海口、镇江。四、管理工作改进明显进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填 报和考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等， 规范提升了管理的力度和效率。完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家 顾问团的运作，保障并进一步提升项目管理品质。乐观搭建物业管理网上办公平台，先后开发包括计划考 核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块， 为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象 和管理效率。加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了 公司经济效益测算模式、对分支

14、机构业务管理及指导的体系, 转变了财务部原简洁的核算职能，确立了财务管理在日常工 作中的作用和地位。品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、 品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成 兼顾、掩盖各地管理的管理体系建设。完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的转变各 会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作。平安管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭 式管理的实施、平安管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安 员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动平安管理的 有效实施。小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地 位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备 运

15、行效果。狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日 记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。五、人才队伍建设效果显着今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨， 人员聘请组织、管理的改进，为公司在人才引进特殊是高素 养人才引进奠定了基矗一方面立足业绩考核和能力评估，不 拘一格，乐观选拔内部人才，共晋职晋级169人。另一方面 大胆引进外部人才。通过参加现场聘请会、网络发布聘请信息等手段，共聘 请管理层员工96人，本科以上占31.2,其中硕士生1人， 本科生29人主办以上占48,其中主管H人，主办35人。 同时加大对项目管理人才

16、和保安骨干的聘请力度，共聘请项 目管理人员24人，保安骨干20人。推动保安聘请与基地化建设。通过多种渠道，与多个学 校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地 化建设，共聘请518余名保安员。在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计16次职 能部门组织对口培训共计24次部门内训约计774次。管-理 -员培训时间达121.5小时/人年，保安人员培训时间达126 小时/人。六、企业文化精彩纷呈这里特殊值得一提的是，在*年，我们遭受了前所未有的 非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广阔员 工身处战斗第一线，承受住了巨大的压力，在公司的高度重 视与细心指导下，乐观投入到抗击非典的

17、工作中去，以无私 奉献的高尚品质，为防抗 非典 做了大量的工作。如长期坚 持对小区进行消杀、消毒，向全体业主宣传抗 非典 知识, 努力为业户制造一个健康平安的生活环境。尤其是在北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理 处分别出现一例疑似病例的情况下，我们的员工没有退缩, 他们克服自身的惧怕，忠于职守，不顾个人安危，一如既往 地坚守在工作最前线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想 品质，赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也展现了物业公 司强大的企业凝聚力。虽然遭受了非典，*年公司企业文化活动和社区文化活动 依然有序进行。公司组织了女员工三八 节旅游，先进员工 赴韩国旅游，并成功举办了司庆杯 篮球赛。

18、同时，公司还 乐观参加集团组织的各类活动，先后参加了集团创新杯保 龄球赛、诚信杯足球联赛、激-情杯游泳大赛、共享杯 羽毛球赛等，并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠，展 现出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。小区的社区文化活动方面，公司利用五一、六一、国庆 等重大节假日，在各小区组织开展了多种形式的社区文化活 动，如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等, 丰富了社区生活，增进了与业主的沟通，得到了小区业主的 好评。七、反思与展望各位领导、全体同事，20xx年工作改进业绩让我们坚定 了进展的信心，我们也清醒的知道，成果是在集团领导正确 领导下，全体员工努力拼搏的成果。与20xx年

19、相比，我们 在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引 进等方面取得了一定的成效，但我们仍然存在很多的问题和 不足：物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距在行 业中的领先地位、优势不是很明显基础工作仍然不够规范、 扎实管理执行力与目标要求的差距较大跨地区的业务管理 能力较弱，人才队伍建设不能满足进展的要求，等等，这些 都是公司进展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改 进工作。我们在过去取得了一些成果，但离我们的目标还有很大 差距。20xx年，我们还有很多事情要做，我们的工作还需要 不断地改进：公司住宅小区的物业管理，除了继续做好封闭 式管理，今年还将全面推行定岗定编，小区开支

20、预算分类分 级管理，改进配套的物资配送和财务报销程序顾问管理要大 力推动在线式顾问工作平台建设，完善、改进顾问项目的作 业流程。建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训， 通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组，提高顾 问项目品质受控性市场拓展要强化甲方意识，建立起市场拓 展模板和潜在客户档案加强人员素养提升，大力加强员工专 业能力培训，培育本地人才，引进专业人才，尤其是拥有丰 富物业管理阅历的骨干成员，强化终端管理能力推动计划考 核体系调整完善，使工作计划与岗位职责结合起来品质管理 楼内公共区域及地下停车场，实行多项改进节能措施，不断 挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班

21、人员按规 定时间开启等。4、档案管理档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，项目部中 工作专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签 名在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各 部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数 据库，相关信息输入，查询便捷、快速、详细，并不断更新， 保持数据的完整及牢靠性。5、培训管理根据完善时空实际情况，物业部年初制定了详细的培训 方案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安 的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安知 识的交叉培训，使员工物业知识全面化。6、平安防范管理6. 1消防管理：火灾是物业平安管理的最大“敌人”

22、，一旦发生火灾，业 主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中 心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的 消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知识。 在20xx年x月x日进行了完善时空园区消防演习，提高物 业部员工及业主的消防平安仪式及消防防火知识。要抓好文字规范和行为规范，通过流程规范去实现品质与成 本目标加强分公司基础管理，强化职能部门对分公司工作的 指导与支持等等。根据公司所处进展阶段特点和建设改进型企业的要求， 我们将*年确定为纪律年，并提出了以纪律提高效率的 口号，要求各个部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制 度、计划与决策，严明纪律，提高公司整体

23、工作效率和协作 效率。今日我们将在此与各部门签订*年工作目标责任书， 也是出于加快工作节奏，提高工作效率的考虑。在座的各位 都是物业的管理人员，是推动公司进展的原始动力，希望大 家要有危机感、紧迫感，适应公司进展、改进的需要。各位同事，新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇 和挑战，我们有理由信任在集团公司的支持、关爱、帮助下， 通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，物业管理 将来进展前程似锦，在跟随集团公司进展的同时物业管理公 司以及公司全体员工将得到更大的进展，实现公司和员工价 值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性进展。6. 2治安管理：为了保障园区业主的平安，完善时空安保部

24、对保安队伍 执行严格培训，贯彻“六防”措施，执行群防、群检、群治， 以确保万无一失。针对特殊区域实施重点布控，如在自行车 场盗窃高发区执行严密布防，成功抓获盗窃者3人，为业主 挽回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。由于完善时空园 区平安管理的出色，因此被海淀区评为综合治安优秀园区。7、环境管理7.1 监督、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植 执行合理搭配，突出特点，达到自然、和谐、放松的效果。 同时，祛除疾病，成功抑制了美国白蛾在园区的扩散。7.2 对园区垃圾执行分类，利国利民。节约、回收资源, 受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。7.3 为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境品质，物业

25、 部在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁，在清洁过程中派 专人跟进、监督，严把质量关，通过干净、整洁的大厦外观， 优化园区环境。8、客户服务8.1 针对收费难项目部成立了“贴心管家小组”专人负责、 更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况开会分析总 结工作阅历，不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收 费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费80万元到 小组成立后每月140万元的收费飞跃，基本完成了公司的收 费指标，减轻了公司的支出压力。8.2 大厦内制作了不锈钢企业名牌，大厦外制作楼牌号， 便利了园区来访客户，同时也大大提升了园区大厦品质。8. 3成立项目部宣传小组，制作宣传栏，向园区业主

26、公示 实创上地物业公司及完善时空物业部的工作情况，并准时向 业主提供相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。8. 4对毗邻业主间的冲突进行协调，以消除彼此埋怨情绪, 建立邻里和谐。如：a栋三层电信机房电磁干扰a403电脑闪 屏问题。经过物业部领导与电信多次协调，最终得到了圆满 解决。e栋三层富迈数据公司人员多，影响同层其他公司人 员用卫生间，物业部通过改造卫生间，增加蹲位和大量细致 的沟通工作，最终将冲突化解。8. 5在接待业主投诉中，针对投诉内容进行分类，由相应 部门处理，争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行 回访。8. 6主动、乐观地与业主进行沟通，宣传物业部的工作及 公司的服

27、务理念，制造机会及条件营造良好的氛围，引导并 掌握舆论导向。二、优质服务、赢得赞赏1、由于物业管理服务的提升，赢得了业主的信赖，本年 度完善时空物业部共协助业主完成接待工作上百次，其中人 大代表团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会6 次，良好的专业素养赢得了来访单位及业主的高度赞赏。2、今年夏天a402完善XX公司，有一配电箱的总开关 频繁跳闸，严重影响了业主的正常办公，物业工程部准时组 织技术力气帮助该公司进行了彻底排查，最终发现掉闸原因 是由于负荷过于集中，三相用电负荷严重不平衡，造成单项 超负荷掉闸，为了保证业主的正常工作不受影响，工程技术 人员避开正常工作时间段，在午夜加班加点

28、解决该项问题， 工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一部分，为了部影 响业主的供暖保证设备的正常运行，工程部每年在制冷与供 暖的间歇期都对设备进行检修，更换易损部件，本年度由于 a栋8层ibm公司的延时制冷给完善时空物业部换季检修工 作带来了巨大不便，ibm延时制冷结束后留给工程检修的时 间只有7天（每年检修时间为两个月）如何在短时间内完成检 修工作成了技术难点，经过工程技术人员的反复论证，决定 进行分段检修，最终完成了检修工作，ibm保障了园区的正 常供暖使园区业主无一投诉。4、垃圾分类工作达标，本年初，根据北京市及上地街道 办事处的要求，

29、完善时空物业部专门成立了垃圾分类领导小 组，制定了相关制度及流程，配置了相关设施，相关负责人 细致、系统的对参加员工进行培训讲解，使垃圾分类工作最 终高质量有序进行，受到了市领导、区领导的好评。由于垃 圾分类工作的出色，对北京市拟列为垃圾分类优秀园区。 公司物业年终总结 篇2 20xx年，我处在公司领导及各部 门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，根据公司的要 求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学 习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的 转变，现将管理处一年来的工作情况总结如下：一、管理处的日常管理工作。自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负 其责后，

30、对我处来说是一个全新的工作领域。管理处是 公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理 室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作 朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设 施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保 卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习 培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。 面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，留意加快 工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、 正确、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。

31、全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正 在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房 屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。全年投诉主要集中在1、2、10、16楼顶层住户房屋漏水，2、7楼业主对3楼工地施工噪音扰民的投诉，14楼业主对 酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17楼 业主对酒店的油烟、噪音，18楼对幼儿园噪音、厨房的油烟 投诉。其中大多已处理好，但18楼的业主反映幼儿园的油 烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改 移位后，已得到明显的改善。2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交

32、 费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作 也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金, 为公司创收。3、日常维护。今年根据公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成 新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保 养和环境卫生、绿化养护工作。4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、转变管 理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖 区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给 辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。20xx年，我处为公 司获得了爱卫先进单位称号。5、水电维护。主要对辖区内的、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公 司总部、湖天花

33、园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日 常管理工作全年水电月平均损耗率分别在2. 2-2. 8%,严格 掌握在允许范围内辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层 加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无平安事故发生。6、装修管理。根据年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步 进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管 理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并执行每 日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题准时准时处 理，违规装修现象已明显削减、下降，未出现因违规而引起 的平安事故和大的投诉。7、平安管理。今年平安工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。 但在下半年发生一起小轿车

34、被盗事件，所幸已得到破案, 追回被盗车辆。故在平安工作方面不得有半点疏忽、麻痹和 侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避 开类似或更为严重的事故发生。三、加强学习，提高业务水平由于感到本部门的担子重量，而处室部分员工的学识、 能力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心, 要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向四周的 领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定 的进步。经过大家的不断学习、不断积累阅历、知识，均已 具备了一定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的 各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力 和文字言语表达能力等方面，经过一年的

35、熬炼都有了较大的 提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态 度对待各项工作任务，热爱本职工作，专心努力贯彻到实际 工作中去。乐观提高自身各项业务素养，争取工作的主动性, 具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。四、存在的问题和今后努力方向一年来，我处员工能爱岗敬业、制造性地开展工作，取 得了一些成果，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是 边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有 待进一步提高第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到 位第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求第四，车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行 人、车辆通行存在很大的平安隐患，主要是中心地下停车场 渗漏水严重，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故 车主不愿将车停放进去第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原 因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成 偷、漏、跑、冒、滴现象严重