景区旅游安全事故应急预案.docx

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1、景区旅游安全事故应急预案景区旅游安全事故应急预案为保障严重雨、雪、大风、严寒、高温等恶劣气候情况 下，景区应急工作高效、有序进行，确保游客、文物及各 类财产安全，最大限度地减轻或者避免恶劣天气造成的损 失，特制定本应急预案。一、组织领导景区恶劣天气应急工作在景区开发公司统一领导下 有序进行。景区开发公司成立景区恶劣天气应急领导小组， 负责重大紧急问题处置的指挥、协调与督导。组长：副组长：成员：各部、室、站、队、以本部门为单位，由本部门负责人 组成恶劣天气应急行动小组，随时听从公司应急领导小组调 遣。二、工作原则（一）积极预防。各经营部要高度重视恶劣天气可能对景 区正常工作造成的重大影响，结合实

2、际情况，细化应急预案, 落实保障措施，切实做到有备无患。要认真做好文物保护、 旅游服务和设施设备的管理，采取切实可行的管理和技术措 施，提高对恶劣天气的防范水平，避免和防止导致严重后果。（二）协调联动。各经营部按照职责分工，密切配合，协 同作战，要充分利用和发挥现有资源作用，对已有的各类应 急处置系统进行资源整合，形成合力，提高工作效能。（三）快速反应。建立和完善景区恶劣天气监测预警和应 急处理机制，一旦发生紧急问题，能够迅速启动有关预案， 确保发现、报告、指挥、处置等环节紧密衔接，在最短的时 间内把负面影响控制在最小范围和最低程度。三、应急保障1、在恶劣天气情况下，各经营部应紧急启动应急预案

3、, 实施监测、预报，及时做出有效反应，调整经营和各类活动, 限制车辆运营，以预防或减少可能产生的影响。2、遇严重暴雨、雪天气，各经营部要按照防汛预案， 动员和组织各方力量开展防汛排涝，保证景区安全度汛。及 时清除重点保护部位积雪、积水，做好重点路段的除雪、排 水和清障工作，对坏损设施突击抢修。3、在严重暴风或雷电时，积极做好防火防雷电工作， 加强检查巡查，预防和消除隐患，加大安保力量，维护好游 客人身及财产安全。4、遇有严重的高温、严寒天气，组织人员做好防暑降 温或御寒保暖工作，加强对景区供电、供水、供热等设施和 排水系统维护，在发生损坏等事故后，及时采取必要的隔离 切断措施，控制事故影响范围

4、，并抓好突击抢修，尽快恢复, 保障景区工作及服务正常运行。5、恶劣天气下加强治安管理和安全保卫工作，预防和 打击各种违法犯罪行为，维护旅游秩序，及时处理各类事故, 保障景区治安安全。四、情况报告（一）报告制度。各经营部建立恶劣天气工作运行情况报 告制度，明确专人负责，确保信息畅通，出现重大问题及时 向本经营部负责人和景区恶劣天气应急领导小组报告。（二）报告内容。主要包括恶劣天气工作运行紧急问题发 生的详细情况、已采取的初步措施及需要上级协调的申请要 求;执行应急处理任务时遇到难以解决的问题，需要上级协 调帮助的事项;应急处理任务完成情况及取得的效果。五、责任追究各经营部要按照本预案要求，认真履

5、行职责。对工作不 力、不负责任以及推诱扯皮、延误时机，造成严重后果和恶 劣影响的经营部和人员，要坚决追究责任并予以严肃处理。景区旅游安全事故应急预案一、总体目标围绕“通畅、顺畅、舒畅”总体工作要求和“进得来、 出得去、环境整洁、秩序井然、服务优质、保障有力”的工 作目标，建立公司、管理处、服务区三级预案体系，强化现 场管控，提高服务区通行效率，坚持优质服务，做好后勤保 障，为过往司乘人员提供优质、安全、快捷的服务。确保节 日期间各项工作平稳开展，取得良好的社会效应。二、组织机构组长公司副总副组长服务区负责人成员服务区各组长三、节假日车客流主要特点国庆节国庆节7天长假，旅客自驾出行较多，车、客流

6、 量较大，客货叠加，车型、人员复杂，尤其是节日开始、结 束时段，易出现拥堵现象。春节由于春节7天假期前后有春运高峰，总体车、客流 量比平时多，免放期间货车较少，大型客车、小型客车较多, 客流量大，公厕、餐厅、商场人流较大，结束时段（初六） 车、客流急剧增加，容易造成服务区爆满。清明节节日时间短，车、客流量大，客货叠加，扫墓和 旅游车流距离较短，且部分客流当日往返，造成清明当天车、 客流猛增。劳动节节日时间短，距清明假期较近，车、客流量稍大, 客货叠加，流量相对平稳。四、具体要求及分工（一）总体要求1、人员管理实行管理人员“双值班制”、一线员工“三 三制”排班管理模式，即免放期间管理人员要保证每

7、天两人 以上同时在岗值班，一线员工三分之一在岗、三分之一在服 务区备勤、三分之一休息并保持通讯工具畅通；保安、保洁 等提前落实好后备人员，根据客流情况及时调配。所有人员按照“定人、定岗、定位、定责”的要求，科 学安排，合理调整人员班次和工作分配，就餐重点时段应保 证前后班次时间的重叠，实现高峰时段双班在岗。要明确各 自工作职责，保证各项应对措施落实到位。2、现场管理按照“入口分流、广场分区、加油分道” 的原则，在加油站、公厕、收银台、开水器等重点部位设珞 排队隔离设施和醒目的排队指引标识，安排专人在各易拥堵 点位维持秩序，科学疏导车流、客流，提高服务保障能力， 防止出现长时间拥堵。3、经营管理

8、坚持“保障供应，方便顾客，人本服务” 的理念，备足商品、原料，调整经营服务项目，满足顾客需 求，树立良好对外服务形象。4、联动协作按照“警民联动、共建协作”的要求，加 强与高速交巡警、地方派出所的沟通、联系，共同商讨应对 保障方案及特情处珞措施，联动协作，保障安全畅通。5、安全管理针对免放期间客流量大、工作量大、员工 状态较疲劳，容易出现安全疏漏的特点，重点防范员工人身、 设备运行、营业资金及旅客车辆、人身财产等安全事故。外 场工作人员（保安、保洁、加油工及临时在广场疏导交通的 其他工作人员）必须按照规定着反光背心。（二）各部门具体要求1、加油站（1）加油站负责人或油管员及时掌握油品库存量及当

9、 天油品入库数量，估算加油车辆的数量。（2）值班人员及时了解、掌握加油站现场实际情况， 油源出现供应紧张时，加油站要迅速采取限量供应措施，并 在第一时间与油品供应部门联系，争取临时供应，同时向监 控中心、服务区、交巡警、保安相关部门汇报。（3）通过高速公路情报板或加油站宣传俄牌，提前向 驾驶员发布油量供应信息。（4）免收通行费期间，加油站全员在岗，开足加油机, 提前备好定额加油票。加油站值班人员要坚守现场，安排加 油服务人员引导车辆，摆放锥桶，向等待加油的车辆驾驶员 做好宣传解释工作，同时加快加油速度，减少车辆等待时间。 严禁向顾客推销加油宝，严禁灌桶、无序加油。（5）出现加油排队情况时，加油

10、站管理人员全部在加 油现场，根据车流情况合理安排人员，开足全部可用的加油 枪同时加油，在排队现场采取一是用防撞隔离墩排出加油排 队车道（事前由服务区和加油站共同做好加油车辆的进出口 线路设计方案），引导客户有序排队，设珞的加油排队车道 要保持足够的长度、合理的走向，并保证为其它正常出入服 务区的车辆留下通畅的进出车道。二是在划定的加油排队车 道入口处设络醒目的油品类别、标号提示牌，提醒客户按车 型、油箱位珞和所需油品类型自觉分道排队。三是在入口处 安排员工以及保安用手势和语言引导顾客，避免顾客争抢车 道，同时保证油罐区卸油通道畅通无阻。四是在两台汽油机 夹角处安排员工引导车辆，一方面尽量提高加

11、油机使用率， 另一方面避免车辆抢道、碰撞。如遇极端事件，值班管理人 员要果断停止加油，切断电源，立即疏散车辆，降低人员、 财产损失。（6）保安应协助做好车辆疏导和引导，做到两个谨防 一是谨防驾驶员之间因车辆磨擦发生打架的治安事件；二是 谨防驾驶员与加油服务人员发生争吵造成人身伤害事件。同 时做好对闲杂人员驱赶，确保治安案件零发案，确保经营秩 序正常。必要时可通知高速交警到现场维持秩序。3、餐厅(1)各项设备设施在节日前做好全面检修及调试，确 保正常使用。(2)备足餐具、托盘，适当增加餐具清洗人员，提高 清洗效率和质量，加快周转，以便供应。同时，收残服务员 要加快收残速度，必要时增加人员和收残工

12、具。(3)在就餐高峰时，餐厅现场领班要密切关注客流量, 快餐供应质量等信息，积极做好与厨房后台协调沟通、现场 人员调配工作。如出现客流高峰，服务区可根据自身实际采 取固定套餐、家庭套餐等预分装好的快餐销售形式，以缓解 顾客排队压力。(4)设珞团队接待处，由专人负责，做好团队就餐的 服务。(5)提前备足零钱，准备好发票。景区旅游安全事故应急预案一、目的为了提高对恐怖事件的应急处置能力，最大程度地预防 和减少突发事件及其造成的损害，保障景区接待的的安全进 行，保护所有游客和职工的生命和财产安全，特制订本预案 二、成立处置暴力恐怖事件的应急小组，成员如下 组长副组长成员三、建立处置暴力恐怖事件的基本

13、原则以人为本，减少危害。把保障游客健康和生命财产安 全作为首要任务，最大程度地减少暴力恐怖事件突发事件及 其造成的人员伤亡和危害。居安思危，预防为主。高度重视景区安全工作，常抓 不懈，防患于未然。增强忧患意识，坚持预防与应急相结合, 常态与非常态相结合，做好应对暴力恐怖事件突发事件的各 项准备工作。统一领导，分级负责。成立处置暴力恐怖事件的应急 小组，各成员在组长、副组长的统一安排下，实行分级负责 制。保安部要重点加强安全保卫工作，制定严格的值班巡逻 制度。后勤部做好日常水电设施的安全管理，防止有人潜入 破坏。餐饮部做好库房管理工作，负责人加强检查次数，严 防有人投毒破坏。各子公司做好游客集散

14、区管理，发现有人 员异常聚集，立即上报。严格遵循平息事态、防止事态蔓延，减少损失为主的 原则。针对不同性质的事件采取制止、宣传、保护、求援、 疏散、等方法，确保迅速控制局面，保护游客和职工生命财 产安全，有条不紊的开展各项应急工作。四、应急处置方法（一）首先要迅速报告信息。在发生暴力恐怖事件时， 要迅速报告处置暴力恐怖事件的应急小组组长，在没有伤及 人员的情况下，以宣传教育为主稳定当事人情绪，并组织周 围人员疏散防止事态的扩大蔓延。如有人员受伤，应急小组 人员要立即组织实施救援。（二）处置暴力恐怖事件时的同时，应急小组人员要迅 速报告主要领导，并注意观察事态的特征准确判断事件的严 重性，甄别情况并立即报警请求支援。（三）主要领导到场后，迅速报告上级政府机关相关领 导，并请示指示，以现场警务人员为主配合警务人员进行处 置。保护好人员安全和现场，并积极协助公安部门组织安保 力量保护现场、疏散群众、维护景区安全。（四）报告。以详细报告形式，书面报告上级部门，报 告内容如下1、当日值班人员姓名。2、发生攻击的时间，事件的起因、经过、结果。3、处置的过程，处置的时间，电话上报的内容，接电 话的人员的姓名。4、是否造成负面影响，应急处置是否得当。