物业员工上半年工作总结（完整版）.docx

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1、物业员工上半年工作总结写总结有利于我们学习和工作能力的提高，不妨坐下来好好写写 总结吧。那末你知道怎么写好总结吗？下面是为大家整理的物业员工 上半年工作总结，希翼能够匡助到大家！物业员工上半年工作总结1回首上半年，可以说是客服部在摸索中学习的半年，不断改进完 善各项管理机能的半年。在这之中，客服部得到了公司领导的关心和 支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员半年 来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制 度不断得到完善和落实。为了总结经验，促成下半年年工作再上一个 新的台阶，现将上半年工作总结如下：一、上半年部门主要工作完成情况1 .客户服务方面(1)小区

2、收楼、入住、收费情况由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的 时期，迁出与变更客户有所增加，因此上半年我部共办理应交房96 户，实际交房121户。截止到目前为止，小区已达到交房条件为1407 户，累计交房为1258户，交房率为89%;小区入住客户累计779户， 入住率为62%o本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通 知单约460份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通， 及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提 拖着疲惫的身体参预交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但 当我看到从远道而来的在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接

3、待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会 很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态 呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体味到职业精神 和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都 应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否， 都应以工作为重，以客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是 你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式 接待工作，在加强了自身情绪掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺 利为好几位业主办理完成为了交

4、房手续。听到上级领导的鼓励，看着 业 主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面 对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠 的工程人员沟通时，也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼 仪工作也逐步完善。2、工作生活中体味到了细节的重要性。细节因其“小”，往往 被人所轻蔑，甚至被忽视，也往往使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城10 的工作生活中，我深刻体味到细节疏忽不得，马糊不得;不管是拟就 公司文件时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化， 卫生无死角等，都使我深刻的认识到，惟独深入细节，才干从中获得 回报;细节产生效益，细

5、节带来成功；3、工作学习中拓展了我的才干。当我把上级交付每一项工作都 认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制 作完毕的园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主 管的认可后，心中充满成功的欢跃与对工作的热情;至于接下来食堂 宣传栏的布置，还有园区标识系统和园区内的布置方案，我都会认 真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项做的更好。在20下半年里，我要努力改正过去半年里工作中的缺点，不 断提升，加强以下几个方面的工作：1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理， 完善客服接待流程及礼仪；2、加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能如学习PHOTOSH

6、OP coreldraw 软件的操作等；6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节， 加强工作责任心和培养工作积极性；7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方 面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就可以加入这个可爱而优秀的团队， 的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让11 我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此 时此刻，我的最大目标就是力争在下半年工作中挑战自我、超越自我， 取得更大的进步！谢谢大家，我的工作总结完毕！物业员工上半年工作总结420_年对于物业来说，可以说是成长的半年，发展的半年，我 们在不断改进

7、和完善各项管理机制的半年。在这之中，物业客服部的 工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力 协助，经过全体客服工作人员半年来的努力工作，各项工作制度不断 得到完善和落实。服务至上，用心做事的理念铭刻在每一位客服 工作人员的脑海，新年已至，回顾上半年来的客服工作，有得有失， 现将上半年工作总结如下：本年度客服部一名员工中有一位工龄在半年以内，也是企业的新鲜 血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快 的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主 疑问。年度接待来电来访次，客服员登门走访业主余户，投放各 类通知余份。截止一年月底，办理接房户，办

8、理装修户， 现小区在住人数余户。本年度物业费收缴情况;现期物业费用收取的日期，分为四个 阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入一月份以来，客服部 对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和 柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费12 的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在 物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言 攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止 月底，已缴纳物业费业主户，占总体的_九 这个成绩是和我们每 一位客服员的努力分不开的。为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐

9、，浪 费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严 格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂 失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在一年中， 业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗 手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停 用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时赋予解决，并做好 回访工作。尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为 了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业 务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟, 应对突发事件的经验不足，在服

10、务中的职业素质不是很高。协调处理 问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠 缺部门协调，跟进和报告。20_年工作计划和重点：20_年我部重点工作为，进一步提高物 业费收费水平，在一年的基础上，提高_至_个百分点，部门管理基本 实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序13 开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水 平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。同时希翼能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识, 提高自身的专业水平。新的下半年，已经到来，希翼我们团队每一位 珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更

11、好的发挥团队精 神，以“”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对下半 年工作，共同努力为物业公司谱写斩新辉煌的一页。物业员工上半年工作总结520_年一月份，我带着朴实与好奇的心情来到了骏高物业，开始 了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需 要付出更多的努力去学习和挑战。半年的时间一瞬间就过去了，在部 门领导的培养与同事们的匡助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的 岗位职责。年中了，每一个人都应该梳理过去、筹画未来，此刻就 将20_年上半年来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要有日常报修、投诉处理、收费、基础设施、设备维 护、环境卫生、蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训、

12、上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20 年度上半年的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下 大部份工作已经顺利完成。二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文14 处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需 自我强化工作意识、注意加快工作节奏;提高工作效率。镇静办理各 项事务，力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错。三、存在的不足本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗、创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足，主要表现有以下几点：第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索，

13、以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高。第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。四、努力的方向第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业 法律法规的知识。第二，本着实事求是的原则、注重公司各部门间的协调与沟通； 有效形成团结一致、群策群力的氛围。第三，向领导提供有效数据。“不积蛙步，无以至千里;不积小流，无以成江海。 20_年上 半年，我收获了成功，经历了艰难，感受了启迪;下半年我会一如既 往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年。1516醒、上门问询、短信等各种方式

14、进行催缴工作。截止到目前为止，全年应收管理费1061102元，实收金额为 972862元;其中全年累计优惠76098.6元，累计欠物业费248609元。日常工作及完成情况本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计856件；已完成 846件处理率98%,并反馈客户;处理客户投诉共计57件，全部完成， 处理率100%。本年度，共计向客户发放各类通知、温馨提示等21次，约1897 份。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合 通知内容做好相关解释工作;社区文化类在重阳节举办了为60岁以 上老年人免费体检活动。(3)入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业

15、主家中， 搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，上半年我部门对小区 入住业主进行入户调查走访153户，发放业主满意度调查表422份(全 部入户调查)，调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为85%, 其中别墅区域满意度为92%, AC区满意度为90%, B区满意度为76%, D区满意度为86%O2 .后勤保障方面(1)共完成1651项零维修工作.其中水电的有897件，已处理883 件，处理率为98%;土建的有513件，已处理463件，处理率90. 2%; 智能化的有147件，已处理133件，处理率90. 4%;电梯94件，全部 处理，处理率为100%.(2)因小区路灯灯头老化，草坪灯被人为

16、损坏，为此改造小区路 灯灯头、草坪灯共100盏。其中路灯60盏，草坪灯40盏。原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电， 经发现后为控制用电，统一更换面板共232块。(4)每月誉写计算电表，配合收费员做好每月电费计费的收取工 作。(5)严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，规范 消防设施设备的维修保养;使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好 状态;更换过期及压力不够的灭火器共145瓶，更换消防水袋共50条。3 .保洁、绿化方面保洁绿化在各项工作执行之中，对小区所管辖范围内的卫生设施 进行了统筹管理，具体工作如下：(1)保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各 6

17、次，未交房空房卫生大拂拭17套，清刷小区周边红砖1次，清洗、 抛光电梯不锈钢门共27扇，清捞污水进2次。对各保洁工作区域进 行了规范的划分，以个人清扫10个楼道为标准，将架空层纳入楼道 清扫范围，以确保更好的开展工作。(2)小区绿化日常工作因绿化工不稳定，时常浮现缺编，导致小 区绿化浮现苗木茂密、杂草重生、浇灌艰难等现象，养护工作做不到 位。为了让小区环境美观不受影响，今年礼聘外小工对小区绿化地的 杂草进行清除，共计用工时为81个;以便于绿化员可以及时对草坪进 行修剪、造型、打药，根据气候变化时进行施肥、补苗和病虫防治等 工作，确保区内的绿化养护质量。(3)根据工作中积累的经验，不断创新，下半

18、年绿化杀虫使用3 米长杆喷管，取代以前爬楼梯不安全的农药喷洒;改用了塑料条绳打 草刀头，以后将再也不请大量人力拔草，夏天对苗木的浇灌采用了 1 寸水管，取代了以前用消防水袋浇水，为公司节约一定的人员及资 源成本;创造出更为专业化的保洁绿化服务体系。二、工作中存在的不足1 .工作人员服务意识、团队意识有待提高。2 .业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时，各部门的衔接 不是很到位。3 .客服员走访业主时，时常吃闭门羹，那足以证明我们的服务工 作还没有做到位。4 .工程人员技术水平还比较欠缺，专业化知识远远不够。5 .仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签。6 .二次供水、配电房等

19、自保的各类公共设施设备无保养、无记录。7 .质量管理落实不到位，检查发现的问题，纠正力度不够。8 .考核制度还不健全，执行不力。9 .管理人员水平与专业管理人员水平还有一定的差距。10 .对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主 的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。11 .我部的档案整理、存档工作还有欠缺，档案管理分置不够细 致、完善，对档案进行分管备存容易造成混乱。三、下半年的初步工作计划及总体工作目标随着公司的脚步迈入新的阶段，客服部总体的工作目标已由打好 基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个 台阶，同时，针对上半年工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻

20、性 与及时汇报工作的意识，并且加大收费力度完成公司下达的收费指标, 完善档案管理并将对客服工作做深、做细。具体工作如下：1 .重新制定和细化本部门的工作职责;把客服、保洁、绿化、后 勤制度统一修改为客服部管理制度，改进各组的工作流程，做到 有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录。2 .实行区域管家现场办公制，以方便业主的咨询、报修、等其它 便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服 热线确保24小时都处于待机状态;全面开展定期或者不定期的小区 巡 视检查工作，并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完 成跟 进工作要求，做到发现问题、及时处理、全程跟进;两年内将 打

21、造出区域内金牌物业管家。3 .客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节，为 更好的掌握客户信息，了解客户对我处工作的满意程度，提高工作效 率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人接听电话，处理各 类报修及时率达到98%,返修率不高于5祝一对一的上门或者电话方 式 进行回访，问询客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时 间、处理情况。4 .建立档案管理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、巡查资 料统一放置于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅。5 .落实月、季、年度公共设施设备的保养及库房管理工作，做到 设施设备有保养、有检查、有记录，库房干净、整洁、条理清晰、标 识准

22、确。6 .加强保洁绿化工作的细节管理，主抓细节问题上的保洁绿化作 业问题，落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区 域进行多次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、 抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点，并按时 完成工作;人员管理上实行人性化管理，增加员工的业余生活，不断 提高员工的积极性。物业员工上半年工作总结2时光飞逝，20_年不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里， 我在公司领导和同事的关心匡助下，顺利的完成为了本职工作，现对 上半年工作做一个总结。一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管 理、调度和协调各部门工作

23、，是前台接待的主要职责。接待人员是展 现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗 口。在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼 相迎，态度温和的接听和转接电话，子细认真的处理日常事务，耐心 听取业主反映的问题、需要解决的艰难，细心解答并详细的记录，在 第一时间安排人员上门服务。每一个月月末，将来电记录汇总，上半 年共接到来电一个、去电个，业主有效投诉一宗。业主的所有咨询 来 电，我们都赋予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系, 根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。 同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或者电话回访。业主

24、的投诉，已上报有关部门协调解决。通过这些平庸的日常工作，使我 的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也 塑 造了我们物业人的新形象。二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规 定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进 行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行 盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现 规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。三、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低徊报的服务行业。要确 保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足 额收缴

25、。上半年共收取物业服务费用一元;花园养护费一元;光纤 使用费一元;预存水费一元;有线电视初装费一元;燃气初装费元。四、经验与收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上 都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中浮现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协 调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大 的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待 各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极 提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责 任心，努力提高工作效率和工作质量。五、下半年

26、工作计划加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。进一 步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。结合实 际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领 导分忧解难。物业员工上半年工作总结3时光如梭，不知不觉中来服务中心工作已有半年了，在我看 来，这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧 与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一位优秀的客服人员， 今后的路必然很漫长。回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事，就像发生在昨天一 样;无非如今的我已从懵懂的学生，转变成为了肩负工作职责的员工, 对客服工作也由目生变成为了熟悉。不少人不了解客服工作，

27、认为它很简单、单调、甚至无聊，无非 是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了 ；其实不然，要做一位合 格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧， 并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会浮现失误、失职 状况；固然，这一点我也并非一开始就认识到了，而是在工作中经 历了各种挑战与磨砺后，才深刻体味到。下面是我这半年来的主要工作内容：1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、 档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办 理装修手续7户，入住业主2户；2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单 位等信息，在做好记录的同时通知相关部门

28、和人员进行处理，并对此 过程进行跟踪，完成后进行回访；3、函件、文件的制作、发送与归档，目前整改通知单115份； 温馨提示55份;部门会议记要23份，大件物品放行条1387余份。在完成上述工作的过程中，我学到了不少，也成长了不少。1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对 于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到 各种各样的妨碍和艰难，但在各位领导和同事们的匡助下，特别是在 任主管的悉心教导下，让我遇到艰难时勇于面对、敢于挑战，性格也 进一步沉淀下来。记得与房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工 作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把 所有准备工作做充分做细致;特别是在交付的前3日，大家每晚都加 班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我