物业客服月工作总结7篇.docx

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1、物业客服月工作总结（精选7篇）物业客服月工作总结（精选7篇）物业客服月工作总结篇1 XX月，我客服部在公司领导的 大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下, 专心学习物业管理基本知识及岗位职责，热忱接待业主，乐 观完成领导交办的各项工作，办理手续准时、服务周到，报 修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥善，顺利完 成了 XX月初既定的各项目标及计划。截止到xx年xx月19日共办理交房手续312户。办理二 次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押 金106户。车位报名218户。以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主

2、来电来 访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访 业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。 运用*发送通知累计968条，做到通知拟发准时、详尽，表 述清晰、用词正确，同时乐观协作通知内容做好相关解释工 作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%二 期从60%提升到70%三期从30%提升到40%o四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围 广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理 论尚不成熟，实

3、践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨 还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员 需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我 们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频 繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们一 直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培 训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是 一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、 态度和气、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会 让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专 门给全部门员工做专业性的

4、培训，完全是酒店式服务规范来 要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电 话，第一句话先报家门“您好”，天元物业X号X人为您服务”。 前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前 台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一 定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期 给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物 业管理企业收费管理方法等污染法规、学习相关法律知识， 从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅 给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业

5、主报修，我们应 能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各 部分工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才能 给业主宣传、讲。让业主清晰明白物业管理不是永久保修的， 也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿 一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公 司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、 不断积累阅历。五、组织活动、丰富社区文化物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富 好玩的社区文化活动，是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。 物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、 游园活动，短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主

6、的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0.3元/平方米 标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这 些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克 服困难、广开思路、多想方法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、 迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些 公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参加，寓乐其 中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定 的费用来弥补物业费的不足，通过一次次的活动，体现了 * 小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间 的沟通与沟通，并为公司增加一笔收入，据统计自2

7、0xx年3 月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850o六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。本年度客服部一直协作工程部对二期未安装水表的住户 进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住 以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽 力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题, 许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门 人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部 的共同协作下目前为止我们已安装了 36户水表，并且追缴了 费用。七、执行新自来水的水费收费标准，准时调整水价。在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20xx 多

8、住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月 份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我 们准时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加 班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个 月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价 平稳的由2.0元/吨上调到2. 8元/吨。于此同时我们对于那 些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50 户，共计追缴费用约2454. 7元。就此问题我部提出要求水费 以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，削减工 作失误，细查到位每一户。八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。根据计划安排,20xx年11月开头进

9、行满意度调查工作, 我们实行让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新 登记业主的联系电话，我们会将业主的联系电话重新输入业 主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回 收率为62%Oxx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小 区配套设施的逐步完善物业公司将会向着更高、更强的目标 迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热 忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为物业公司 谱写崭新辉煌的一页！客服部XX月工作计划：一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进 处理，以便提高20xx年收费率。二、继续规范各项工作流程，专心贯彻执行各岗位的岗位职

10、责三、推行员工待客基本行为准则，提高员工素养及服 务水平。四、根据公司要求，在20xx年对客服部全体人员进行业 务素养及专业知识培训，准时进行考核。五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断 加以完善。六、完成阳台维修工作物业客服月工作总结篇4 回顾这半年来的工作，我在公 司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，根据公 司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学 习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的 转变，现将半年来的工作情况总结如下：一、客户服务部日常工作。客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个 处理客户关系的工，自己清醒地熟悉到，客户服务部

11、的工作 在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四 面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工 作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户 投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作， 自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷 静办理各项事务，力求周全、正确、适度，避开疏漏和差错， 至今基本做到了事事有着落。1、准时了解打算交付的房屋情况，为领导决策提供依据。 作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。 公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一 切有利资源，实行有效措施，到案场和施工现场乐观与有关 人员沟通、沟通，准时将

12、所了解的房屋信息、工作进度、问 题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内把握了 房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项 工作几乎都是从头开头，这半年的时间里，达到了部门熟、 人际关系较融洽的目的，乐观为日后协调充分发挥各部门能 力解决工作难题而做出打算。3、专心做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工 作。专心做好部门有关文件的收发、登记、分递工作部门文 件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做 好客户资料管理工作。4、受理客户投诉并准时协调相关部门妥善处理，乐观响 应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优

13、势，在工 作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事, 高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力，强大 的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户 的问题。对业主行为和诉求进行猜测，充分考虑成本和营销 并进行适当的引导和掌握。最大限度的降低其不合理的期望 值，提高了客户满意度。二、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和 阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在 学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样 下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、 不断积累，已具备了本部门工作阅历，能够比较从容地处理 日

14、常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能 力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的 熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行, 能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，专心 努力贯彻到实际工作中去。乐观提高自身各项业务素养，争 取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工 作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向半年来，本人能敬业爱岗、制造性地开展工作，取得了 一些成果，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许 多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工 作效率有待进一步提高第二，有些工作还不够过细，一些工 作协调的不是十分到

15、位。在下半年的工作中，自己决心专心提高业务、工作水平， 为公司经济跨越式进展，贡献自己应该贡献的力气。我想我 应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产 专业知识和相关法律常识。加强对房地产进展脉络、走向的 了解，加强四周环境、同行业进展的了解、学习，要对公司 的统筹规划、当前情况做到心中有数第二，本着实事求是的 原则，做到上情下达、下情上报真正做好领导的助手提高自 身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，乐观 为公司制造更高价值，力争取得更大的工作成果。物业客服月工作总结篇5 转眼来新福已两月有余，在这 里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开头的什么都不 懂到现在可以自己

16、独自处理一些突发事件，对我来说真的不 是一件易事！来这里的前期由于不能很好的理解前台工作，以至于在 工作做总是犯错，总是有很多问题有问题不是错，错的是自 己不会分析问题！时间在一每天过去，从开头的不知道做什 么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的 进步，也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了， 人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要 明白自己此番是为了得到什么，新福给了熬炼自己口才的机 会以及让我明白如何很好的和别人沟通。在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收 房过程中需要留意些什么，这都是一种学习！前台接待员其 实是很熬炼人的，对我这个比较马虎大意

17、的人来说真的是得 到了很好熬炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可 是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出 更好的结果，这也是公司所需要我们新福全部员工做到的！我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到 多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！来这里的两个星期开头主管要求我们开头催物业费，一 次偶然的机会熟悉了一位二栋的业主，他一直在问我关于办 理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都 是在为我以后的工作做打算，虽然当时我对办理房产证也不 是很清晰，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量 让她更多地了解办房产证的知识！后来她来我们这里一下子 交了三年

18、的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是 天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在 这里我们找到了荣誉感！以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司制造价值，虽然本人与20xx年5月14日来到新福服务中心，为进一步提高自身素养和业务 水平，本人自愿承诺以下几点：1.按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。2 .接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗？专心倾 听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来, 并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：感 谢，再见!3 .拨打业主电话时

19、，当电话接听后，主动向对方致以问 候，您好，这里是新福物业，使用敬语，确认其房号、通 话人姓名后，将要做的事交待清晰，通话完毕时说：感谢, 再见。4 .当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立， 以微笑来迎接业主，问好：您好，请问您有什么事情吗？专 心、耐心地倾听业主所提及的问题，并对其做到完整登记， 无遗漏，准时协调处理，确保回访率100%,业主告辞时，主 动起身，并说：您慢走，欢迎再来！物业客服月工作总结篇6 xx年度，我客服部在公司领导 的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下, 专心学习物业管理基本知识及岗位职责，热忱接待业主，乐 观完成领导交办的各项工作，办理手续准

20、时、服务周到，报 修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥善，顺利完 成了年初既定的各项目标及计划。截止到xx年xx月19日共办理交房手续312户。办理二 次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押 金106户。车位报名218户。以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来 访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访 业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8 月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单

21、204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修 维修率43%。我部门回访78份，回访率89%,工程维修满意 率 70%o四、地下室透水事故处理工作20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损 失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为 业主盘点受损物品，事后又乐观参加协作与业主谈判，并发 放置换物品及折抵补偿金。五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区 业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议, 不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的 入户调查走访38户，并

22、发放物业服务意见表38份。调查得 出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待电话 报修的满意率达75%,回访工作的满意率达80%。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电 子档案。七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。 运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发准时、 详尽，表述清晰、用词正确，同时乐观协作通知内容做好相 关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联 系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8 月18日以后共递交客户投诉信息日报表

23、40份，投诉处理单 204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修 维修率43沆 我部门回访78份，回访率89%,工程维修满意 率 70%0四、地下室透水事故处理工作20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损 失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为 业主盘点受损物品，事后又乐观参加协作与业主谈判，并发 放置换物品及折抵补偿金。五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区 业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议, 不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的 入

24、户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得 出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待电话 报修的满意率达75%,回访工作的满意率达80%。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电 子档案。七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。 为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客 服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物 业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相 关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员

25、工由一个思想熟悉不足、对工作没有激情的队伍 引导成一个对公司布满憧憬，对行业进展和自身成长布满希 望的团队把部门员工由一个对物业管理知识把握空白培训 成一个具一定物业管理常识的团队。作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物 业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一 步加强。二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够准时三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善物业 费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主 49户，未交7户。四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调节能 力需不断提高。五、客服工作内容琐碎繁复，急

26、需科学正规的工作流程 来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工 作难度。六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及 组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。日后工作的努力方向及工作设想：我部门在做 做好收费及日常工作的基础上，继续加强员 工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪 律和服务规范，并根据目标、预算和工作计划准时做好各项 工作。一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高 服务质量三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息 畅通、正确。五、通过部门

27、的日常工作安排和心理调试技巧学习，营 造出在工作中熬炼，在熬炼中成长 的氛围，让部门员工有 种 紧张但又不会感觉压力太大 的充实感和被重视的成就 感。六、乐观学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进 的管理软件来提高工作效率。七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工 作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时乐观开展并做好 各项有偿服务工作。综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持， 在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得 了一定的成果，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业 管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物 业公司经理的直接领导下，依据国家、

28、山东省、临沂市政府 有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区临时管理规约 为业主提供规范、快捷、有效的服务，专心做好接待工作, 为业主制造美丽、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务 品质。物业客服月工作总结篇7 回顾这半年来的工作，我在公 司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，根据公 司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学 习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的 转变，现将半年来的工作情况总结如下：一、客户服务部日常工作。客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个 处理客户关系的工，自己清醒地熟悉到，客户服务部的工作 在在整个公司中是承上启下、沟通内外、

29、协调左右、联系四 面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工 作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户 投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作， 自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷 静办理各项事务，力求周全、正确、适度，避开疏漏和差错， 至今基本做到了事事有着落。1、准时了解打算交付的房屋情况，为领导决策提供依据。 作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。 公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一 切有利资源，实行有效措施，到案场和施工现场乐观与有关 人员沟通、沟通，准时将所了解的房屋信息、工作进度、问 题反馈到领导

30、及总经理室，使公司领导在最短时间内把握了 房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项 工作几乎都是从头开头，这半年的时间里，达到了部门熟、 人际关系较融洽的目的，乐观为日后协调充分发挥各部门能 力解决工作难题而做出打算。3、专心做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工 作。专心做好部门有关文件的收发、登记、分递工作部门文 件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做 好客户资料管理工作。4、受理客户投诉并准时协调相关部门妥善处理，乐观响 应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工 作态度上一是急，高度的客户意识，把

31、客户的事当自己的事, 高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力，强大 的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户 的问题。对业主行为和诉求进行猜测，充分考虑成本和营销 并进行适当的引导和掌握。最大限度的降低其不合理的期望 值，提高了客户满意度。二、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和 阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在 学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样 下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、 不断积累，已具备了本部门工作阅历，能够比较从容地处理 日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合

32、分析能 力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的 熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行, 能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，专心 努力贯彻到实际工作中去。乐观提高自身各项业务素养，争 取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工 作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向半年来，本人能敬业爱岗、制造性地开展工作，取得了 一些成果，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许 多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工 作效率有待进一步提高第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。在下半年的工作中，自己决心专心提高业务、工

33、作水平， 为公司经济跨越式进展，贡献自己应该贡献的力气。我想我 应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产 专业知识和相关法律常识。加强对房地产进展脉络、走向的 了解，加强四周环境、同行业进展的了解、学习，要对公司 的统筹规划、当前情况做到心中有数第二，本着实事求是的 原则，做到上情下达、下情上报真正做好领导的助手提高自 身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，乐观 为公司制造更高价值，力争取得更大的工作成果。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客 服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到

34、物 业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相 关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想熟悉不足、对工作没有激情的队伍 引导成一个对公司布满憧憬，对行业进展和自身成长布满希 望的团队把部门员工由一个对物业管理知识把握空白培训 成一个具一定物业管理常识的团队。作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物 业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一 步加强。二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够准时三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善物业 费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主

35、 49户，未交7户。四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调节能 力需不断提高。五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程 来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工 作难度。六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及 组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。日后工作的努力方向及工作设想：我部门在做做好收费及日常工作的基础上，继续加强员 工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪 律和服务规范，并根据目标、预算和工作计划准时做好各项 工作。一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高 服务质量三、强化部门

36、工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息 畅通、正确。五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营 造出“在工作中熬炼，在熬炼中成长”的氛围，让部门员工 有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成 就感。六、乐观学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进 的管理软件来提高工作效率。七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工 作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时乐观开展并做好 各项有偿服务工作。综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持， 在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得 了一定的成果，但还没有完全达到

37、公司的要求，离先进物业 管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物 业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府 有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区临时管理规约 为业主提供规范、快捷、有效的服务，专心做好接待工作, 为业主制造美丽、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务 品质。物业客服月工作总结 篇2 回顾这XX月来的工作，我在公 司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，根据公 司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学 习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的 转变，现将XX月的工作情况总结如下：一、客户服务部日常工作。客户服务部对我来说是一个

38、全新的工作领域。作为一个 处理客户关系的工，自己清醒地熟悉到，客户服务部的工作 在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四 面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工 作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户 投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作， 自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷 静办理各项事务，力求周全、正确、适度，避开疏漏和差错， 至今基本做到了事事有着落。1、准时了解打算交付的房屋情况，为领导决策提供依据。 作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。 公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一 切有

39、利资源，实行有效措施，到案场和施工现场乐观与有关 人员沟通、沟通，准时将所了解的房屋信息、工作进度、问 题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内把握了 房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项 工作几乎都是从头开头，这半年的时间里，达到了部门熟、 人际关系较融洽的目的，乐观为日后协调充分发挥各部门能 力解决工作难题而做出打算。3、专心做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工 作。专心做好部门有关文件的收发、登记、分递工作部门文 件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做 好客户资料管理工作。4、受理客户投诉并准时协

40、调相关部门妥善处理，乐观响 应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工 作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事, 高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力，强大 的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户 的问题。对业主行为和诉求进行猜测，充分考虑成本和营销 并进行适当的引导和掌握。限度的降低其不合理的期望值, 提高了客户满意度。二、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和 阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在 学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样 下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过

41、不断学习、 不断积累，已具备了本部门工作阅历，能够比较从容地处理 日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能 力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的 熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行, 能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，专心 努力贯彻到实际工作中去。乐观提高自身各项业务素养，争 取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工 作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向半年来，本人能敬业爱岗、制造性地开展工作，取得了 一些成果，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许 多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工 作效

42、率有待进一步提高第二，有些工作还不够过细，一些工 作协调的不是十分到位。在工作中，自己决心专心提高业务、工作水平，为公司 经济跨越式进展，贡献自己应该贡献的力气。我想我应努力 做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知 识和相关法律常识。加强对房地产进展脉络、走向的了解， 加强四周环境、同行业进展的了解、学习，要对公司的统筹 规划、当前情况做到心中有数第二，本着实事求是的原贝L 做到上情下达、下情上报真正做好领导的助手提高自身业务 水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，乐观为公司 制造更高价值，力争取得更大的工作成果。物业客服月工作总结篇3 劳碌的20xx年即将过去。回首 客务部

43、XX月来的工作，感慨颇深。这XX月来客服部在公司 各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的乐观努力协 作下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的 成果。一、提高服务质量，规范前台服务。自XX年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx 年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问 题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于 本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性, 使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效 率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达 26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修 7000余次，公

44、共报修3300余次日平均电话接听量高达70余 次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台 进行培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、 仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举 止行为、前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还 进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出 一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时 成果到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到 了广阔业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法 律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求

45、也越来越高。 物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、 程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们 严格掌握、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从 管理服务角度动身，善意劝导，准时制止，并且同公司的法律 顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安 外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立 即整改。三、转变职能、建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由 楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理 员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没 有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了 收费率。所以，从本年度第二季度开头我们开头改革，取消楼 宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立 激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费