315消费者权益日宣传活动总结.docx

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1、315消费者权益日宣传活动总结315消费者权益日宣传活动总结 市消协：按照牡市消协20_开展纪念315国际消费者权益日纪念活动 工作安排，结合市的实际情况，经市工商局局长办公会和 市消协六届一次理事会研究，制定了市20年纪念3. 15国 际消费者权益日活动方案，做到了早策划、早动手、早安排，形 成消费与服务年主题突出、媒体广泛宣传、会长单位大力支持、诚信单位积极参与的浓厚舆论氛围。现将我市消协开展 3. 15纪念宣传咨询服务活动的具体情况汇报如下。一、明确指导思想和目标，开展宣传活动。20年3. 15消费者权益日宣传月活动，得到了市工商局党 组的高度重视，制定了宣传月活动方案，明确了指导思想，

2、就是 以宣传贯彻消费者权益保护法为中心，以宣传消费与服务年 主题为重点，提高广大消费者健康维权的意识，推动全市消费者 权益保护工作向深广方向发展。二、315宣传方式丰富多彩，315活动形成合力。一是召开市消费者协会六届一次理事会，通报了中消协 20_年消费与服务年主题，理事会听取了市消协20_年度工作 报告和20年度工作安排和315活动部署。 市政府副市长董景 铎参加了会议，并做了重要讲话。号召全社会行动共同起来，维 护消费者的合法权益。二是举办移动杯消费和谐演讲比赛活动。该局于3月13日联 合宣传部、妇联、团委、消协、移动通信公司等单位，共同举办了 移动杯消费和谐演讲比赛。经过初赛的选拔，共

3、有来自15个党 （共）委（总支）的15名选手参加了最后决赛。选手们围绕宣传 消费和谐年主题，展开了入情入理、生动形象的演讲，来自卧龙 乡党委的柴洪喜凭借以诚信为本和谐消费共建美好家园的精 彩演讲夺得第一名。三是开展消费和谐论坛活动。在电视台开辟消费和谐论坛 专栏节目，于3月7日至15日连续播出8期，先后邀请技术监 督、卫生医疗、药监、畜牧、农委等领域专业人士，围绕广大消费 者最关心的食品质量安全认证、肉食品检验检疫、保健品与药品 疗效、医疗器械与保健品器材区别、选购农资产品、发生食物中 毒的鉴定等热点、难点问题进行专题讲解，取得了较好的社会反 响和宣传效果。四是开展农资经营单位消费监督评议活动

4、。针对农资消费领 域制售假冒伪劣农资案件时有发生，损害农民利益的问题，该局 积极搭建监督平台，对农资经营单位进行监督评议。经向政府汇 报，组成了由14个职能单位为成员的领导小组，制定并向各农资经营单位下发了评议方案，计划在3月至n月的时间内，展开对 农资经营单位从主体资格、经营行为等6各方面的综合评议，届 时将通过问卷测评、听证评议、日常监督记录等具体步骤确定农 资经营单位的a、b、c、d档次，即守信经营单位、警示单位、失 信单位和严重失信单位。并将对守信单位进行表彰，对严重失信 单位予以曝光。五是开展3、15宣传咨询活动。围绕消费与服务年主题，组 织各消协分会、理事单位共14家，在全市设立5

5、处咨询服务活动 服务站，集中开展现场咨询服务活动，现场受理咨询投诉并开展 宣传咨询活动，发放消法20_份、宣传单2万份，现场受理、 处理消费者投诉5件，咨询376件。营造了良好消保维权氛围。315消费者权益日宣传活动总结20_年315国际消费者权益日即将来临，为进一步组织和开 展好各项宣传咨询服务活动，全面展示全区工商和市场监管部门 一年来消费者权益保护工作取得的成效，营造安全放心消费环境, 自治区工商局提前部署开展315国际消费者权益日活动。一是集中开展系列宣传活动。自治区工商局将联合自治区消 费者协会在银川市光明广场设立自治区活动主会场，集中开展纪 念315国际消费者权益日系列宣传活动，启

6、动放心消费在宁夏活 动，现场受理消费者咨询、投诉和举报。与宁夏电视台联合举办315晚会，展示20年消费维权工作成果，解读20_年十大投诉 热点、曝光重点行业消费黑幕、开展消费维权宣传。召开品质消 费美好生活年主题座谈会，围绕如何推动消费品质升级如何让消 费引领美好生活等议题开展座谈讨论，推动消除影响消费升级的 制度障碍，更好服务消费品质提升。召开新闻发布会，公布20_ 年流通领域商品质量抽检结果、十大消费投诉热点、商品比较试 验结果、通讯运营企业消费者满意度调查结果，解读放心消费 在宁夏活动创建方案。利用报纸、电视、网络、微信等主流媒体 和新媒体，开辟专题宣传栏目，解读法律法规，展示工作成果，

7、 普及维权知识，发布商品质量抽检结果与消费警示。在自治区工 商局站开设315纪念宣传专题和全区流通领域商品质量抽检结果 发布专栏，编印家用电器、家用汽车、餐饮、住宿、公共服务等方 面消费维权教育资料，普及消费维权知识。二是认真做好消费纠纷化解工作。认真做好315国际消费者 权益日期间的投诉举报工作，积极有效化解消费纠纷。对消费者 与经营者矛盾突出的，引导帮助消费者提起民事诉讼；重点关注生 活困难群体和弱势群体消费者的投诉，在调解处理的同时，联系 有关部门开展帮扶救助；对因消费者证据不足或其他原因难以实 现诉求的，做好思想疏导工作，引导消费者正确看待问题，防止 采取极端行为。三是加强消费侵权案件

8、查办。加强消费市场执法检查，以消 费量大、消费者关注度高、投诉举报集中、媒体曝光、社会影响 面大的商品和服务为重点，坚持有案必查、有查必果的工作要求, 加大对侵害消费者权益违法行为的惩处力度，净化消费环境。坚 持商品质量线上线下一体化监管要求，提高网络交易商品质量监 管水平，维护互联网领域消费者合法权益。315消费者权益日宣传活动总结根据质检总局办公厅关于做好20_年315国际消费者权益 保护日系列宣传活动的通知（质检办20） 181号）文件要求， 我局高度重视做好系列宣传活动，制定了贵州省质监局20年 315国际消费者权益保护日系列宣传活动方案，要求省、市、县 三级结合工作实际，制定各自宣传

9、活动方案，细化工作内容，紧 紧围绕质量提升，共促发展的活动主题，组织开展了一系列宣传 活动，取得了较好的效果。现将开展情况总结如下。一、加强质量信息发布（一）召开315主题新闻通气会。3月10日，通过专题新闻通 气会向媒体预报315期间质监活动安排，并通报了全省质监系统 20年执法打假情况及典型案例、20年及315期间执法打假工 作重点、全省电梯应急救援处置平台建设及电梯困人应急救援处 置情况。贵阳电视台法制频道、贵州广播电台综合新闻广播、贵州交通广播等电视台和广播电台，贵州日报、贵州都市报等6家 平面媒体，新华贵州频道、多彩贵州网等10家网络媒体进行了相 关报道。（二）多渠道发布质量信息。一

10、是在省局站发布护眼台灯等消 费常识3篇。二是组织机电技术专家和13家较大规模电线电缆生 产企业召开产品质量分析会，并在网站发布会议内容。三是联合 贵州卫视百姓关注栏目，邀请专家拍摄制作了以电源插座、电线 电缆和电假锅质量比对为主要内容的315说质量专题节目3期， 连续在3月14、15和16日百姓关注黄金时段滚动播出，节目播 出期间收视率较高，宣传效果明显。（三）筹办315电视主题晚会。3月14日至16日，遵义市质 监局联合相关部门精心筹办播出了以新消费我做主为主题的遵 义市20年315电视主题晚会。在晚会上向观众报告了 20年 主要工作成绩以及20_年工作措施，让市民对质监工作有了进一 步的了

11、解。主题晚会还对特种设备安全、产品质量安全和执法打 假案例进行展示和精心讲解。电视主题晚会突出了质监特点，更 加贴近民生，收到了良好的效果。二、开展专项执法行动（一）深入开展质检利剑、农资打假下乡行动等专项执法行动, 严厉打击制售假冒伪劣农资、建材、汽车及其配件、特种设备、食品相关产品等涉及人民群众生命财产健康和安全的各类质量违 法违规行为。3月，全省共检查企业1730家次、查处违法案件158 件，查获违法产品涉案货值金额511. 5万元，查办大要案件5件。（二）开展315安全销毁黑心棉等系列活动，集中销毁1530床 价值近7万元的.黑心棉。此批黑心棉是不法商贩用废弃棉衣、棉 被以及从垃圾堆中

12、捡来的带菌棉和垃圾棉加工制成，含有大量的 致病细菌和有害微生物，会极大地危害人体健康。执法人员还走 访南明区在建工地，查看了 4个建筑工地集中住宿务工人员床上 用品，对不合格棉絮进行了现场处置。三、提供质量技术服务加大12365产品质量举报投诉热线宣传，及时解决群众反映 的相关问题，对受理的群众举报投诉及时组织查处。3月份12365 举报投诉中心共接到电话、信函等业务398起，办结349起，办 结率88%。通过电信、移动、联通等通讯网络向全省手机用户中发 布质检12365公益信息10万余条。同时，向全省广大消费者发放 了 12365环保宣传购物袋1万个，播放汽车执法宣传短片，大力 普及识假辨假知识，鼓励消费者积极拨打12365投诉举报热线进 行维权，着力提升消费者的质量安全意识，努力营造质量诚信氛 围。3月15日当天全系统各地各单位积极走上街头、进入社区、学校、企业开展多种形式服务活动。现场发放质量相关宣传材料 3万余份，宣传珠宝、白酒、电线、家用电器等产品在选购和使用 方面的常识；接受群众现场咨询一人次，介绍常见消费侵权行为和 表现形式，呼吁消费者拿起法律武器维护自己的合法权益;对血压 计、珠宝玉石、家用电热装置、等产品提供免费检验检测服务；结 合职能特点，对企业开展名牌培育帮扶指导、标准自我声明服务 活动。