医院年度工作计划范文汇编七篇.docx

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1、医院年度工作计划范文汇编七篇医院年度工作计划篇1在新的一年里，结合中华人民共和国执业医师法、医疗 机构管理条例、医疗机构管理条例细则等，发挥医务科职能 科室的作用：在理事长和院长领导下，组织、实施全院的医疗、 教学科研、预防保健（体检）等工作。计划20_年度工作如下:第一：组织医院管理委员会进行医院大查房，分别固定在每 周星期三上午，整个上午只查一个科室，除节假日或特殊情况外。 全院所有临床科室轮流循环进行。上午8时参加科室交班，交班 后参加科室一个病人的正规三级查房，这是一个包括教学查房、 主任查房在内的查房模式，约为4080分钟。然后抽查住院病历 质量、检查医院规定的必备记录本情况，重点了

2、解危重病例讨论、 死亡讨论、业务学习、医疗质量管理小组活动等制度的执行情况， 时间约为15分钟。以后进入汇报座谈阶段，参加查房的.院部人 员与科室主任集中一起，先由科主任汇报本阶段医疗运转、质量 管理、科研教学、人员思想动态等情况和存在问题、提出对医院 服务保障的意见和需要解决的问题；然后院部人员反馈当天检查 和平时掌握情况、现场拍板解决问题、提出对科室建设的建议； 座谈时间约1个半小时2个小时左右。整个查房时间为一个上 土长应根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，弹性 排班，增加高峰期上班人数，全院护理人员做到工作需要时，随 叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。五、树立法

3、律意识，规范护理文件书写随着人们法律意识的提高，处理条例的颁布，如何在护理服 务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的 一个重要环节。护理部严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求, 护理记录完整、客观。明确护理文件书写的意义，规范护理文件 书写，并向上级医院的同行请教，明确怎样才能书写好护理文件， 以达标准要求。结合我院书写护理文件的实际情况，进行总结和 分析，提出相应对策，为举证提供法律依据，保护护患的合法权 益。组织护理病历书写竞赛，优胜者给予奖励。六、护理各项指标完成目标1、基础护理合格率100%。2、急救物品完好率达100机3、护理文件书写合格率290%4、护理人员“三基

4、考核合格率达100虬5 一人一针一管一用灭菌合格率达100%o6、常规器械消毒灭菌合格率100%7o 一次性注射器、输液（血）器用后毁形率达100机我相信只要我们齐心协力努力执行以上工作，我们在20_年 的护理工作中一定能取得好的成绩！医院年度工作计划篇420年是我院创建区域性名院及三级医院关键的一年，放射 科全体人员愿与院部的中心工作保持高度一致，加强人才培养， 提高业务技能，更新设备，加强医德医风建设，不断提高文化素 质，保证胜利完成院部下达的各项工作目标任务。一、科室管理方面20_年我科着重加强两方面工作。一是质量建设：包括图像质量和诊断质量及服务质量。这方 面的工作重点是把人员分成两个

5、专业组。一个技术组，负责科室 的图像质量的采集、储存、传输及整改提高；另一个是诊断组， 主要负责科室的诊断报告的书写以及质量的提高。两个专业组分 别由组长负责统计和收集每月的质量控制指标的汇总以及各项整 改措施的讨论分析，由科主任具体制定下一步的整改方案。二是文化建设：逐步打造团结和谐的整体科室队伍，不断提 高人文素质和大局观念，加强职业道德内涵建设，建立互学互帮， 以院为家，院荣我荣，以此提高整体科室形象。积极参加院部各 项文化活动，党员和青年志愿者起模范带头作用，树立良好的职 业价值观，为我院的精神文明建设做出贡献。二、业务发展计划20_年也是我科持续发展关键的一年。面临着人员结构老化,

6、部分设备需要更新，新业务新技术需要突破发展等众多发展瓶颈 问题。首先加强人才培养计划工作。把人才引进，高层次引进；人 才培养，高层次培养作为科室发展的重点工作。采取请进来（把 优秀专家请进来），送出去（科室业务骨干送出去培养）的方法, 不断提高业务技能。加强专业理论知识的学习和深造，继续开展科室内业务串讲 活动，要求每个人每年至少两次备课，进行业务串讲学习。注重 本专业的常见病，多发病开展讨论和分析。要求40岁以下人员人 人熟练掌握该类疾病的影像特点及诊断要点，大大减少漏诊及误 诊率。另外要求40岁以下人员每周一次集中学习和病例讨论、读片 活动。针对日常工作中遇到的问题总结解决办法。科主任带头

7、参 加每一次的集中学习，把要注意的问题和诊断原则分析思路逐步 落实到每一位工作人员当中。新业务新技术方面，年计划开展23项新的造影技术及 乳腺dr的摄影技术、全景齿科检查技术，不断地结合我科实际情 况，拓宽检查范畴，全面提升收入增长点。简化检查流程，合理 的全方位的开发利用pass系统功能，建立健全远程会诊系统的利 用开发，更好的及便捷的为患者服务。争取年我科全年总收入 较年增长10%左右。医疗安全方面，我科制定了一年度一系列规范化的流程方案, 各类人员工作流程及全科质量控制指标纳入全科的全面考核，凡 出现的医疗差错、纠纷，甚至是患者投诉，一律召开全科人员讨 论会，查找原因，制定整改措施，避免

8、事件重复发生。年全年 全科争取不出现任何医疗安全措施事故，患者投诉争取降到最低 点。医院年度工作计划篇5年医院工作的关键词是：发展与和谐。具体的工作思路是： 以加快发展为主线，质量、安全与和谐为主题，重点学科建设为 抓手，管理和技术创新为动力，创建全国文明单位为契机，推进 突出脑系专业和老年医学特色的大型现代化综合医院又好又快地 发展。一、工作目标1、保持医院各项荣誉，积极做好单位申报相关工作。2、巩固医院管理年活动成果，按照医院等级评审验收新标准 开展迎检工作，确保各项指标全面达到综合三甲医院标准。3、围绕医院五规划”确立的发展方向全面启动重点学 科和重点专科建设工作，打造医院核心竞争力。4

9、、继续提升医院综合实力，巩固市内的地位。二、工作重点1、医疗质量建设。在认真贯彻基本医疗制度，基本诊疗规范、 常规和标准的前提下，重点加强基础质量、环节质量和终末质量 管理，全面落实“管理年活动”提出的各项工作要求。2、重点学科建设。抓好学科配套设置和学科建设规划，启动 _级重点学科评定试点工作。3、专业技术建设。充分利用医院的品牌优势，重点发发展各专业的中高端技术，形成独具医院特色的、目标人群 明确、差异化显著的技术服务体系。4、提高运营效率。抓好开源节流工作，以培育新的技术服务 为引擎，带动医院经济持续快速健康发展。严格控制医院运行成 本，多渠道筹集建设发展资金。5、文明单位建设。抓好文明

10、单位细胞建设，内聚人心，外塑 形象，积极申报文明单位。6、基础设施建设。做好医院新一轮基础设施改造规划，按照 若干新的工作规范标准完成设施配置。三、工作任务及措施1、医疗业务工作强化质量管理：管理是年医政管理的重点。主要工作任务一 是抓好教育，要强化重点人群，重点科室的管理意识，提高其执 行各项规章制度和各级各类人员岗位职责，尤其是医疗核心制度 的自觉性。二是完善医疗安全防范机制，落实医疗不良事件预警 和防范措施。建立医疗缺陷管理工作制度，进一步落实医疗安全 责任制和责任追究制，严格处理医疗缺陷当事人和科室。三是充 分发挥院科两级质量管理组织的作用，强化科级质量管理组织的 职责，落实环节质量控

11、制的各项措施。四是根据管理年考评标准和医院等级评审验收新标准，完善 有关制度及相应考评体系。五是加强科建设，对科的门诊、 门诊严格实行规范管理。门急诊管理：在努力改善诊设施条件，服务流程，便民设施，服 务能力的基础上，重点落实以下工作：一是进一步规范和完善 科与科、儿科和科等专业的联络会诊工作程序，筹备增加急 诊专业。二是加强急诊急救人员的”培训，进一步提高疗水 平和突发事件的应急能力。三是认真落实工作管理制度，严格考评，把医师出台门 诊的情况纳入工作业绩内容予以考核，迟到和缺勤者分别按照医 疗缺陷进行处理。四是将各专业门诊的出台情况，诊治人次和满 意率等指标纳入年度科室考核评比范畴和年度考核

12、指标体系 进行考核。加快技术建设。首先要抓好一科实验室建设，增加投入，提高 质量，改善服务，增加医疗技术服务的经济含量。二是做好更新 后的技术配套建设和技术的深度开发工作，推动治疗技术和外 科技术的发展。三是积极引进_技术、_技术、技术和一技术相关 的适宜项目，形成具有我院特色，差异化显著的技术服务体系。 对缺乏创新和技术老化的专业要四是要围绕我院“”医 学模式的优势开展技术和资源整合。大内科和大外科体系要充分 利用医院启动重点学科建设的机遇，做好学科发展规划和学科资 源整合工作，例如：病防治体系的资源整合，治疗的资源整 合，技术的资源整合，以及a_医学和管理项目的资源整合。 科要在完成省重点

13、学科终期验收评审工作的基础上，积极推动临 床业务技术与内、外科相关专业的技术融合，探索医学 模式的结合点。五是强化对技术建设的管理力度。医院将拟定技 术建设项目管理办法，遴选鼓励技术建设项目清单，成立由院领 导牵头的技术建设项目领导小组并出台与重点学科建设相匹配的 奖励政策。提升护理质量：一是继续实行护理质量三级管理体系，坚持 执行检查、考评、反馈制度，设立质量可追溯机制，确保各项护 理质量达到标准要求。二是重点监督护理核心制度的执行情况， 加强对 的管理，定期对护理缺陷、护理投诉进行归因分析，从 中吸取教训，提出防范和改进措施。三是重点加强对新上岗护士、 低年资护士的考核。进一步加强护士专业

14、化和现代仪器、急救 仪器设备操作培训。制定出年度护理人员培训考核计划和2年护 士规范化培训计划，采取各种措施认真组织落实。四是进一步规 范护理操作用语、告知程序和沟通技巧，培养护士树立良好的职 业形象。五是充分发挥临床护理人才的优势，提升护理队伍科研 水平和技术创新能力。2、科研和教学工作搭建为医院临床研究者提供服务的科研技术服务平台。组织省级科研立项4项，市局级科研立项3项，院级科研立 项15项；组织完成省、市科技成果鉴定2项；组织申报省科技成果进步奖2项，市 科技成果进步奖2项。在国家级杂志发表学术论文25篇，省级杂志发表学术论文 35篇。完成科苑的编撰工作。举办国家级继教1次，省级继教1

15、次，市省级继教4次。 选派人员外出进修（15人次）和参观考察学习（120人次）。举办全院性医疗新技术、新业务及临床科研动态研究继教学 习或培训0余次（含医疗卫生法律、法规及规章培训、病历书写 与规范管理培训），为医务人员从事临床和科研工作创造有利条件 及资源。继续做好0医学院、0医学院、0医学院等0所院校的教学基 地工作，加强教研室建设，完成0医学院本科理论教学及管理工 作。接收安排实习生000人，进修生0人。继续办好_杂志，做好_杂志章程制定、编委的换届 改选、编审员的培养和改版工作。完成一医学情报所的登记注册。配合落实医院区域医疗服务 平台相关业务在我院的实施。完成市医学相关专业委员会牵头

16、单 位的年度工作以及市学会牵头单位的相关工作。3、预防医学工作院内管理工作。继续加强工作，尤其是对一种、_科室的 监测和监管力度。医院年度工作计划篇6从不断地学习，培训、降低投诉事件的发生两点为自己制定 了工作计划。一员复始，万象更新。根据客户服务部的现状，特 制定年客户服务部的工作计划。一、不断地学习，培训。加强员工自身素质队伍的建设，提 高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。(1)鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管 理。还要对开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职 的员工都要在部门开展为期半个月的培训|。熟悉员工手册员 工培训资料科室和岗位的规章

17、制度保密制度等，并经过 考试通过后方可正式上岗。(2)部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各 科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组 长每间隔1小时对1楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及 时处理各项工作。(3)制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部 署如下：五月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员 工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。强化客服中心员工的服务理念，学习用心服务，用情呵护 以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶！学习与客户 的沟通技巧加强员工与患者的沟通能力。六月份：将对部门队员开展强化营销管理，上一堂医院内

18、 部营销的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。 随后开展营销实战技巧讲座，让客服人员能更好更正确的运用 营销技能。将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、 举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作， 确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工 午。一些无法解决的问题则带回由院长办公会讨论决定。第二：医教科正副科长每个科室住扎一周（上午），遇到问题 及时联系相关科室或人员协助解决，解决不了的及时向院领导反 映。详细内容如下：（一）临床科室重点抓病案质量（包括现住院病案

19、、归档病案）、合理使用抗 生素、防患医疗差错和事故等，组织医疗质量管理小组讨论制定 检查评比细则及奖惩制度：1、病案质量：严格按浙江省病历书写规范，对住院病历、 病程记录及其相关资料的书写提出进一步的规范化要求。每月 第一个星期一的下午，组织管理小组下临床，分项检查现病历质 量并做出评比。每次检查5 10份病历；每3个月抽查归档病 历质量并做出评比。要求甲级率100%。每月各科室均能在5号前 上缴前一月份的病历。2、合理使用抗生素：依据浙江省合理使用抗菌药物的管理 办法，督察临床医生是否合理使用抗生素。每月第二个星期的星 期一组织药物管理委员会，查看使用的适应症、禁忌证；预 防性应用抗生素的原

20、则；抗菌药物治疗的疗程；抗菌药物的 治疗剂量和给药途径；联合用药与配伍禁忌。3、防患医疗差错、事故及纠纷：强调入院告知书授权 作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请 企划部与加强沟通。(2)做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室 之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。(3)做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误 会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好！(4)根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军 训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大 步伐等。可请医院保安部培训。建议：1、医院对所有员工开展5s管理培训

21、。2、可开展户外拓展训练，加强员工的总体素质！医院年度工作 计划篇7组织机构：组长：副组长：成员：医疗信访办公室设立在医务科接待人：服务信访办公室设立 在精神文明办：接待人：职工信访办公室设立在工会接待人：指导思想：一是明确领导责任制。院长、职能科室一把手为 信访投诉工作的责任人；二是坚持一级抓一级。由院领导、职能科 室、业务科室层层抓落实；三是深入一线，主动听取意见，提高信 访工作的主动性；四是把化解医患矛盾与医院管理相结合，以信访 投诉所反映的问题为线索，对涉及医院工作人员责任心不强、违 反规章制度、操作规程、服务缺陷等方面问题进行梳理，调查取 证，严肃处理，以加强医院的精神文明建设和行政

22、管理力度，提 高医院服务、质量水平。工作安排：一是在日常工作中专职干部常规接待；二是每周 五院长接待；三是每月一次医院精神文明例会，共同探讨分析，寻 求解决问题的方案。信访程序：按照统一受理、分级负责、归口办理、责任到人 的原则，受理后的医疗纠纷案件，医务科作为办理部门，关于服 务礼貌为精神文明办，职工问题由工会负责，其主要负责人就是 第一责任人，应按规定时间进行办理。对一般信访，也要求件件 有着落、事事有回音，既要以书面形式向信访投诉人回复，同时 还要在信访处理单上记录办理情况，并整理归档。投诉公开：为方便患者咨询投诉，在门诊、病房公开场所以 及电话号码簿上公布投诉电话、投诉程序、办事制度，

23、自觉接受 患者、家属及社会监督。投诉分析：注意做好统计汇总和动态分析等基础管理工作, 将某一阶段反映出来的热点、难点问题以及影响较大具有普遍性 的典型案例编制成来信来访简报、信访动态分析、病员来 信专栏等等，送领导、有关处室负责人，以及时了解、掌握情 况，采取措施，有效化解各种医患矛盾纠纷。工作重点：坚持从源头抓起，充分考虑患者的利益，学会换 位思考，设身处地体会病人的心情，主动提供服务。针对信访投 诉中群体性突出的矛盾和热点问题，在治标的同时不断完善服务 体系。病人对于医药价格问题投诉较多，我们及时进行了研究分 析，从维护患者的利益出发，在门诊实行了明码标价，门诊收据 上医药价格一目了然。做

24、好住院账单一日清，病人随时可以了解 自己在住院时所发生的一切费用，真正做到了使病人放心。工作总结：杜绝医疗纠纷，防范不必要的投诉，首先全院职 工要加强医德教育，端正服务思想。树立病人第一、质量第一、 安全第一观念，努力改善服务态度，全心全意为病人服务，从思 想上重视医疗安全工作。加强医疗技术管理，防微杜渐。健全规 章制度，明确各级人员职责，制定科学的技术操作规程和质量标 准并严格执行，这是防范医疗缺陷的,基础。努力改变有章不循、 执法不严的恶习是防止医疗缺陷的关键，培养认真负责、一丝不 苟的作风是防止医疗缺陷的重要环节。科学对待医疗安全管理，不为人情、面子所困。认真登记医 疗差错事故登记本，并

25、有讨论、结论、处理意见，不隐瞒，不漏 报。抓好医疗差错管理。差错是事故的苗头，要抓住不放。提倡 首诊负责制，对于临界病人，首诊医生更要负责到底，做到事事 有交接，不相互推诿、扯皮。抓重要和薄弱环节，重点防范。急危 重和疑难病人是医疗安全的重点；手术科室是医疗差错的高危科 室；新技术的开展要填写申请表，申报后方可施行；节假日人员思 想不易集中，更要加强管理。五要及时报告，把事故或差错的损 夫降低到最低限度。总之，结合医疗行业特点，做好信访工作，对于改善医疗作 风，提高医疗质量，维护正常医疗秩序，化解医患矛盾纠纷，构 建和谐的医患关系，促进医疗的健康发展和社会安定团结都具有 十分重要的意义。书各种

26、诊疗知情同意书的书写；强调真实、准确做好死 亡病例讨论记录、重危疑难病例讨论记录、抢救危重病人讨 论记录及医师交班本等项目记录；科内组织诊疗规范及相关 法律法规的学习。每月不定期医教科到各科室检查各项记录及病志。缺少一项 或不全按照绩效考核办法处理。（二）门急诊部1、进一步完善各科门诊功能，门诊入口设立发热分诊处，并 设立独立的感染性疾病预检分诊部。2、设置、安排门诊部专家栏，公布各位专家的专业特长与出 诊时间，方便病人就诊。3、组织质量管理小组讨论制定检查评比细则及奖惩制度。每 月第一个星期一的下午，查评门诊病历。每月第二个星期的星期 一组织药物管理委员会查评门诊病历及处方。（三）医技辅助科

27、室每月一次组织医疗质量管理小组检查评比。第三：协助医院成立病案室、图书阅览室、营养科。第四：协助医院完善传染病分诊点的设置及合理安排出诊的 人员。第五：加大新型农村合作医疗工作力度，协调好社保的工作, 作好医疗服务工作，让患者切实得到合作医疗给他们带来的好处, 通过新型农村合作医疗工作进一步实现医患双赢和两个效益双丰 收的大好局面。医院年度工作计划篇2人们都说“三分治疗，七分护理”，句话虽然并不十分准确， 但却反映了护理工作的重要作用和地位。护士对人民的健康做出 了积极贡献，从而受到了社会的尊敬，被誉为“白衣天使”年这 新的一年，我们的护理工作也应该走上新的台阶，特制订20_年 护理工作计划：

28、一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质（一）、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好 护士的“三基”及专科技能训练与考核工作1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核, 强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为 主，增加考核次数，直至达标。2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能 的培训与考核计划，每年组织考试、考核23次，理论考试要有 试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式， 为培养专科护士打下扎实的基础。3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内一项 基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次 的

29、护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际 考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。（二）、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意 识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展 提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社 交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12” 护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日 晚会。（三）、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护 理水平与

30、医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专 科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授 课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式 更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习， 提高学术水平。二、加强护理管理，提高护士长管理水平（一）20_年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更 新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会 人群对护理的服务需求，新的一年护理工作展望以及护士长感情 沟通交流等。（二）加强护士长目标管理考核，月考评与年终考评相结合， 科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。（三）促进护士长间及科室间的学习交流，每季组

31、织护理质 量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管 理水平。三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效（一）继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高 护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组 的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识， 提高护理质量。（二）建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部 人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护 士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问 题，提出整改措施。（三）进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每 份护理文书采取质控员一护士长一护理部的三级考评

32、制度，定期 进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重， 强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、 二、三名。医院年度工作计划篇3在医院中，护理人员是与病人接触最多、最早，最密切的工 作者，护理人员的素质和形象，直接影响医院形象。人们都说“三 分治疗，七分护理”，这句话虽然并不十分准确，但却反映了护 理工作的重要作用和地位。护士对人民的健康做出了积极贡献， 从而受到了社会的尊敬，被誉为“白衣天使”。在20_年新的一 年里，我们坚持把“以“病人为中心”的人文护理理念融入更多 实际具体的工作细节。在管理形式上追求“以病人需求为服务导 向”，在业务上注重知识更新积极吸纳

33、多学科知识，在队伍建设 上强调知法、守法、文明规范服务和为病人营造良好的修养环境， 逐步把护理人员培训成为病人健康的管理者、教育者、照料者和 研究者角色。特制订20年护理工作计划：一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质1、强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流 主讲，进行规章制度及专业的培训。如遇特殊疑难情况，可通过 请医生授课等形式更新知识和技能。互相学习促进，并作记录。2、重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部计划以强 化“三基”护理知识及专科技能训练为主，由高年资的护士轮流 出题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式，进行排名次，成绩 纳入个人档案，作为个人考评的客观

34、依据，相互竞争，直至达标。3、做好聘用护士的轮转工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。4、随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选 送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不 断的更新护理知识。二、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈1、护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护 士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理 工作，减少医疗纠纷和隐患，保障病人就医安全。2、病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生 医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。3、时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时

35、间、交接班时均要加强监督和管理。4、护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验 等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大 事，作为护理管理中监控的重点之重点。5、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决 问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸取的 教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人， 追究相关责任，杜绝严重差错及事故的发生。三、转变护理观念，提高服务质量1、护理部继续加强医德医风建设，增强工作责任心。培养护 理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信 号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑, 把

36、病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，安 全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能， 从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。2、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访意见、 与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需 求及反馈信息，经常听取医生的意见及时的提出改进措施，同时 对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动 上作到真正的主动服务。把“用心服务，创造感动”的服务理念 运用到实际工作中。3、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全 管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生。在安全的基础上提高 我们的护理质量。4、深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基 础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立 良好的职业形象。我院的医护比例搭配不合理，护士的人员少。工作繁重，护