财务主管述职报告2篇.docx

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1、财务主管述职报告2篇财务主管述职报告1尊敬的公司领导：您好！20年3月，我正式升任客服部主管，对于我个人来说是 新的人生驿站。从卡调入不知不觉中就从事客服工作近1年 有余，感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作，认为它只不过是 接下电话、做下记录这些简单的事情罢了。其实不然，要做一位 合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的 沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我是深有 体会。尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演 着重要角色，而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展，势 必被多数人所看重。时光如梭，转眼间20年工作已经结束，20_年工作也全面 铺开，在公司

2、领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成 了本年度各个阶段的工作目标和工作计划。任职以来，客服部始 终贯穿着前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作, 强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员 工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。在过去的一年多的时间里，经过了 10余月的历练，参与了公 司组织的4次品质培训，也在公司上级领导的支持和公司客服职 能部门及本项目领导、同事的共同努力下，在工作取得了些许的 成绩。在此，非常感谢公司各位领导在工作中给予我的大力支持 与帮助。为了更好地开展下一步工作，及时发现和完善工作中的 不足，现对我目前的工作情况作如下汇报：一、部门日常工

3、作的开展及履行自身工作职责与本人的工作 表现做好所管辖范围的内部员工管理工作，在工作中，本人积极 勤恳，认真负责，以身作则，遵守公司各项管理规定，务求为本 部门员工做好榜样。同时，担任“主管”一职后，本人能向领导 及时做好汇报，向下级传达、布置工作，确保信息的畅通，保证 工作的顺利进行。1、有效、合理的安排工作根据工作实际情况，员工的自身特点，能较有针对性地分配 任务，务求将工作完成，做到更好。在项目20_、5、4青年节活 动中，部门人员取得了冠军团队。2、与相关部门做好工作协调根据工作实际情况，能与公司各部门、开发商客服部做好相 关沟通、联系工作，确保日常工作的顺利开展，较好地将工作上的困难

4、予以商讨解决。3、做好业户的投诉处理沟通及拜访、回访工作针对业户重要投诉事项，带领并引导员工通过各种可取方式 与技巧进行跟踪处理并回复、回访业主。在过去的一年里，我部 处理投诉53起。及时安排员工定期做好业户拜访、回访工作，通 过与业户零距离的沟通交流，收集信息，向业户做好相关解释工 作，将对业户的困扰降到最低，得到了广大业户的谅解。而在日 常的服务工作中，了解业户所需、所求，并根据反映的有效事项 提供快捷高效的服务，这样为处理业户投诉工作做好了铺垫，在 后期投诉处理中起到良好的效果。4、监督做好员工考勤工作按照公司管理要求，严格执行员工考勤制度。严格要求上、 下班不迟到、早退并做好签到打卡。

5、5、在物业费的催缴方式上采取灵活多样式，在任职期间，20 年物业费的收缴率达95%,历史欠费收缴率达85、36%；20_年物 业费达40%。6、带领要求本部门员工在业主报事中做到“事事有着落件件 有回音”的服务承诺。本年度接待处理客户报事_556件，完成率 98%,业主满意率100%o7、为提高部门员工的的专业知识性，提高自身素质与业务技能，严格按照培训计划进行部门培训，本年度组织部门人员90余 次。8、顺利成功策划、开展了多次精彩的社区活动。参与组织了项目的38妇女节送鲜花、5 Idiy亲子环保活 动、529长者生日会、等一项社区活动的顺利开展，更好的拉近 了与业主之间的感情。其中中秋文艺晚

6、会在公司社区文化评选中, 获得杭州分公司第一名。二、人员队伍管理：1、加强部门内部纪律管理纪律是严明队伍的保证，是确保工作正常开展的有力保障。 在日后工作中对纪律要“常抓、常管”，坚持按“制度办事”， 务求打造一支“纪律严明”的客服部服务队伍。2、加强工作的落实和监管力度严格执行我司的工作方针“重在程序狠抓落实从我做起立即 执行”3、加强员工的培训力度强化培训，提高员工的沟通能力、协调能力和处理突发事件 的能力，落实各项计划和新措施，抓细节，追求“为业主服务树 中奥品牌”的服务理念，不断引导员工改变观念和树立良好的主 动服务意识，从提升品质服务观念开始，从认真研究每一个服务细节开始，带动整个服

7、务体系的提升。4、开展员工业余活动，增进部门凝聚力与团队精神。三、工作中存在的不足总结20年工作开展情况，虽然取得了少许成绩，但也存在 着些许不足：1、部门员工做事不细心，责任心不强；2、与业主沟通能力还有所欠缺；3、客服前台与园区管家在业务方面沟通不及时，导致有些工 作疏忽。4、部门人员无全方位发展，只在从事单一工作。四、20_工作计划在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，客服部的各 项工作也基本上完成了各阶段的工作目标，展望20_公司精细化 管理年，我们信心十足。客户服务部是与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服 务素质直接影响着客服部的整体工作。为了更好的服务于业主， 提升物业服务

8、的服务品质，让业主更满意，我部应该从六个方面 开展工作。财务主管述职报告2 尊敬的各位领导、各位同事：大家好!首先，我非常感谢公司领导能为我们提供这次锻炼自我、提 高素质、升华内涵的机会，同时，也向一年来关心、支持和帮助 我工作的主管领导、同事们道一声真诚的感谢，感谢大家在工作 和生活上对我的无私关爱，一年来，我基本上完成了自己的本职 工作，履行了会计岗位职责，现就我一年来履行职责的情况作如 下述职报告，请予以评议：回顾既紧张而又充实的一年时间，感觉到这是我个人工作、 学习和生活上收获最大的一年，企业财务工作是一项专业相当强 的工作，作为财务人员，必须掌握一定的专业知识，借助先进的 信息处理技

9、术，才能搞好企业财务核算工作，这也是一名财务人 员必须具备的基本素质和能力。至此，我遵照会计法、企业会计制度学习了初级会计 实务、经济法基础财务知识、管理制度等，又压力才有动力，紧 张而又充实的工作氛围给予我积极向上的工作动力，每当工作中 遇到棘手的问题，我都虚心向师傅和身边的同事请教，取别人之 长、补自己之短，我深知财务工作始终贯穿于企业生产经营的每 个角落，对于企业来说是相当重要的，从原始凭证的审核、记帐 凭证的填列、会计帐簿的登记，到最终生成准确无误的财务会计 报表，为相关领导部门了解企业财务状况、经营成本和现金流量， 并据以做出经济决策，进行宏观经济管理提供真实、可靠的财务数据信息。当

10、然，作为我来说最重要的就是坚持实事求是的工作原则， 每个月末及时收取各项目部工程量报表、材料明细帐、登记资金 回收台帐、按时发放职工生活费、坚持填报各项目部经济活动分 析报告、每个季度末统一装订记帐凭证、材料盘点表，做财务档 案资料的管理工作，尽职尽责，认真完成自己份内的事情，此外 协助各个项目部尽我所能去做工作，不仅锻炼了我的责任心，也 锻炼了我的耐性，我以热情的工作态度来增强素质，以优质高效 的工作成效来树立形象。各位领导，各位同事，回顾自己这一年来的工作，虽然围绕 自身职责做了一些工作，取得了一定的成绩，但与公司要求、同 事们相比还存在很大的差距，尤其是业务能力有待进一步提高， 我决心以这次述职评议为契机，虚心接受评议意见，认真履行本 职工作，以更饱满的热情、端正的工作姿态，认真钻研业务知识， 不断提高自己的业务水平及业务素质，争取来年实现自己工作和 生活中的美好理想。谢谢大家！此致敬礼！述职人：20_年一月