产品售后服务响应时间和质量.docx

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1、产品售后服务响应时间和质量（1）响应服务措施方案一、服务计划1、成立售后服务领导小组我公司为完成本项目物资采购，特设立了专门的售后服务领导小 组，专人负责督促生产厂家生产、交付、配送和售后服务等事项，并 设立售后服务办公室，由专人负责此次投标后产品的相关售后情况, 接听售后相关电话并做好售后产品的相关记录。2、售后服务计划安排（1）合同签订后立即组织生产厂家即时生产，产品经自检合格 入库后，在由我公司质检员按招标文件中要求对产品进行送检，待产 品质量完全符合或优于招标文件技术参数时方可发货，对不合格、不 达标的产品杜绝装车发货，在产品运达时，我公司将积极配合采购人 对产品进行前期的抽检工作；（

2、2）采购人抽检合格后，组织人员、车辆进行调运，将产品送 到以采购人指定地点，并准备交货，保证在合同规定的时间内完成（以 合同约定为准）；（3）产品配送到指定地点后（以采购人指定地点为准），积极 配合采购人检验人员对产品进行复检工作；（4）在产品交货后，积极配合甲方做好产品的跟踪服务工作， 售后服务人员随叫随到及时处理相关事宜；（5）付款方式：严格按招标文件中要求的执行；3、服务措施（1）我公司高度重视本项目工作，将科学合理的安排产品生产、 储存、及时配送（以通知为准，接到通知后，0.5小时内响应，并组3、本地化服务人员序号职务姓名职称备注1总经理兼项目经理张一中级职称2技术员张二初级职称3售后

3、专员张三初级职称4配送负责人张四中级职称5安装技术员张五中级职称6检修技术员张六初级职称7调试技术员张七初级职称4、本地化服务车辆织配送）售后服务工作;（2）产品生产过程中严把质量关，以各项产品的标准对产品进 行检验，坚决杜绝不合格产品流入产品中；（3）产品储存中保证库房的清洁、码放整齐，严格按照存储要 求执行，做到产品分类、分批、分次摆放；（4）产品在验收中严格按照招标文件中的规定进行，积极配合 甲方做好有关产品的验收，交付工作；（5）按照合同要求的交货进度及时交货，并按要求配送到位；（6）在产品交付过程中，组织好车辆运输，做到产品码放整齐， 数量准确、包装完好、车辆清洁、杜绝污染；（7）产

4、品交付过程中做好各种票据的传递，与采购方交接清各 项手续；（8）产品验收交付后，我公司积极配合甲方进行售后回访，对 产品进行跟踪服务，听取甲方对产品的质量反馈及服务评价，对各方 质量、服务反馈信息进行归纳、建档，如发现问题第一时间给予处理；（9）健全、完善产品生产、配送应急预案，发现问题及时启动 以保证产品任务的顺利完成；（10）积极协助采购方处理产品在使用过程种出现的各方面的问 题。4、服务承诺（1）产品质量承诺：我公司保证生产的产品严格按照投标文件中的技术要求组织厂 家进行生产，产品质量达到或优于招标文件规定的技术参数，保证产 品质量稳定，为各区人员提供安全、放心的产品。（2）装车配送承诺

5、：保证运输车辆整洁，装车时产品码放整齐，数量准确，包装完好， 发货、配送及时。（3）售后服务承诺：1）我公司所投产品的生产加工、储存、调运、配送等各项工 作实施中，将主动接受采购人的监督，认真履行合同，保证产品工作 的顺利完成；2）在产品的加工调运过程中，公司相关生产、业务、保管、 装卸人员严格按照实施方案运行，确保产品保质、保量、按时顺利完 成加工、调运任务；3）在合同执行过程中如出现质量、数量的问题时，我公司保 证及时无条件退换处理并承担相应的经济损失和法律责任。5、产品安全保证措施（1）产品召回制度如产品发生质量事故，立即召回，全部封存，查找原因，并上报 上级主管部门，协助主管机关，查找

6、原因，并将结果向公众公布；（2）突发事件的处理当发生突发事件时，根据企业内部应急预案进行处理，并对突发 事件上报主管部门，对处理结果进行公布，做到让主管部门省心，用 户放心。6、送货时间保障措施为了快速送货，公司成立了的相关部门，实行部门负责制，专人 专事，明确职责，保证整个配送的及时性与稳定性。（1）作业时间为了保障送货时间的及时性，员工上班时间从早上6： 00开始, 早上早下。通过作业时间前提，保证配送时间在顾客要求范围内有一定的弹性。(2)快速响应0. 5小时内进行响应，1小时内解决问题。7、售后处理当产品配送出去后，发生顾客纠纷，在第一时间内快速处理。质 量问题无条件退货，然后以最快的

7、时间给客户进行调货。其它问题, 在第一时间内与客户进行沟通，解决客户问题。（2）售后服务响应时间承诺为进一步做好产品及设备配送服务项目的供货、安装、验收及售 后工作，确保本项目产品质量和按时交货，现承诺如下。1、紧急故障处理：0.5小时内响应，1小时赶到现场，接到外地 故障报告即刻动身实行短时间内抢修服务。2、保证365天X24小时正常运行，如产品发生故障，在接到 甲方报修通知后1小时内派专业技术人员到达现场进行维修，并提供 免费服务。3 .产品质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相 关标准。提供的所有产品都是全新的，且符合采购单位的设计要求。4 .所购产品来自正规渠道，杜绝“三无”

8、产品入库，绝不以次 好，为采购单位提供充足货源及高品质的材料。5 .为保证项目质量，由我公司专职质检员对产品实行跟踪检查, 严格按质量管理制度、质量检验、监督制度、产品质量奖 罚制度执行，保证项目质量合格。6 .负责货物的运输工作，保证按照合同要求进行包装、运输和控 制，使得按时保质地完成货物到现场。7 .货物到达台方指定地点后，组织双方相关人员进行到货验收, 保证符合合同要求。8 .做好项目产品材料和辅材的储存和堆放管理。9 .负责全过程的质量问题处理，并承担相应的责任，确保产品和 项目的质量。10 .提供全生命的产品售后技术服务。11 .提供所有产品的“三包”服务。12 .供货质量保障措施：为了完成我司的供货质量承诺，保证项目全过程中的货物质量。本项目建设，特别对所有项目产品、材料、 工器具，在运输、存放保管等过程中，采取必要的保护措施。我司负 责所有的保障措施工作。甲方配合，提供相关的协助工作。投标人：有限公司（公章）2023年5月22日(3)本地化服务能力1、本地化服务情况本公司全称为有限公司,成立时间：2018年10月,法定代表人为：张二，办公地址为：室。是本地机构,提供5人以上为本项目服务，能够提供完善的本地化服务。特此证明！附件：1、营业执照投标人：有限公司(公章)2023年5月22日2、营业执照