物业公司总经理度工作总结(共8篇).docx

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1、物业公司总经理度工作总结（共8篇）物业公司总经理度工作总结（共8篇）第1篇：物业公司总经理工作总结导语：我们惟有面向未来，再接再 厉，不断奋进，才干无愧公司对服务处工作的信任与支持，才干 无愧于物业服务行业变革发展的伟大时代。接下来整理了物业公 司总经理工作总结，文章希翼大家喜欢！首先，我代表xx物业领 导班子，向在过去一年里赋予物业公司关心和匡助的电业局领导、 地产公司领导，向勤奋工作，同舟共济，为xx物业发展壮大做出 贡献的全体员工表示衷心的感谢！今天我们在这里隆重召开“xx物 业20xx年度总结表彰暨20xx年经营工作会议”,目的是总结20xx年 工作，肯定成绩、反思不足，同时安排部署2

2、0xx年重点工作，明 确经营管理目标，确保全面完成20xx年各项经营指 标！ xx物业 将20xx年作为企业基础管理年。在集团公司各级领导的大力支持 下，公司班子紧紧环绕年度各项基础建设目标，完成企业组织机 构建立、制度建设、体系文件编制等重点工作，通过员工培训、 服务改进提升了公司整体管理服务水平。今年，公司还新接管了乾坤十二坊和优山美地两个物业项 目，实现了时代花园、紫盈花城两项目的物业费调价，并成功晋 级为二级资质企业。团结互助精神，慷慨解囊，积极捐款。我公司共向灾区捐助特殊 党费、特殊团费、干部职工捐款共计31690元，为灾区人民献上 了一份爱心。2、以“双促”主题活动加强干部职工队伍

3、建设。一是有针对性 的开展政治思想工作。我们紧扣“双促”主题活动，建立领导干部 与基层队站、基层干部与职工联系机制，把握职工群众思想动 态，认真做好一人一事的思想政治工作，努力改进党风、政风和 思想作风，通过开展”跟班劳动、提合理化建议、举行座谈会、谈 心活动”等系列活动使党员干部深入基层，让职工群众参预到公司 的建设中，密切了党群干群关系，促使公司干部职工的凝结力、 向心力进一步增强。二是加大培训力度。建立培训学长效机制， 通过请进来，走出去的方式，对干部职工开展形势任务、文化素 质、专业技术三位一体的培训，先后组织学了服务礼仪、庄子心 得、论语心得、砍掉成本的十二把砍刀等教程，外送人员40

4、余次 学.公文写作、物业管理、安全管理、电工、焊工等技能培训，促 进了公司物业管理服务水平的进一步提高。三是结合社区第六届职业技能比赛，开展技术练兵。以社区举办第六届职 业技能比赛为契机，在干部职工中开展岗位大练兵活动，采取导 师带徒、班组培训、考核选拔的方式，鼓励职工”学理论、学业 务、强技能”，使职工在干中学、学中干，大力培养复合型专业人 才，努力锤炼一支作风强、懂管理、精技术的干部职工队伍。四是完善奖惩考核机制。我们不断健全、完善绩效考核制 度，形成为了月度三标考核制度和每周物业督查相结合，集中考 核与日常管理相结合的考核运行体系。大力推行及时管理、走 动式管理，反复抓，抓反复，以管理促

5、服务，全面做好物业服 务工作。同时，建立了多劳多得的奖励机制，对在物业管理、 优质服务、节能降耗中做出贡献、取得成绩的单位和个人优先 评先树优并适当奖励，真正做的”罚不心软，奖不心疼”最大限 度调动大家的工作积极性，为全面提升物业管理服务水平打下 坚实基础。3、抓好三个结合，形成大稳定格局，促进辖区稳定发展。我们结合全国第一个助残日活动的开展、党员服务社活动的 运行和非在职人员的管理，全力抓好“迎奥运”特殊时期稳定工 作，努力使辖区内形成为了大稳定的良好局面。一是在全国第一 个助残日来临之际，我们对6户公司的残疾艰难家庭进行了走访 慰问，为他们送去慰问金，同时组织公司团委的“天使服务队” 对他

6、们进行做家务、谈心等系列帮扶活动，为残疾艰难家庭送 去了组织的关心。二是以百花党员服务社为平台，通过举行座 谈会、观看“两讲”录相、组织非在职党员参观黄河口、钻井队 等丰富多彩的活动，提高了非在职人员参预党员服务社活动的 热情，加强了物业人与非在职党员的沟通交流。三是按照管理 局和社区中心做好”奥运会前期”稳定工作的要求，公司全力 做好辖区稳定工作，对公司内部的非在职人员每周联络定期走访，畅通信息渠在东安卫生院的道，认真落实稳定工作“零报告”制度。五月份积极配合下，我们完成为了对公司153名退休、内退、家属、协 解人员体检工作，为稳定工作的开展打下了良好基础。二、加强精细管理，优质服务，创建和

7、谐稳定小区1、强化降 本增效。一是深化内部经营管理。我们重点加强成本管理，逐级 分解成本经营指标；以”落实、预算、申请、购置”为原则，严控 资金使用；通过月度收支分析制度，详细掌控基层经营管理情 况，确保成本运行控制在规定的指标范围之内。二是严格用能管 理。我们严格执行管理局和社区的限电规定，对辖区内路灯照明 数量、照明时间进行了调整。同时制定了内部用能管理措施，加强监管力度，杜绝用能浪 费。三是结束上半年物业费收取工作。五月份，我们组织人员挨 家挨户进行了上半年物业费收取的收尾工作，目前收取工作已基 本完成，费用收缴率达到了 96%。2、做好“四保”工作。一是在绿化方面。我们重点加强苗木病

8、虫害的防治工作，专门成立了“美国白蛾”防治领导小组，将苗木 承包到个人，做到每日巡查，及时上报。五月份，共计完成绿地 打药面积3.7万平方米，修剪绿篱7.8万米，划地4.5万平方 米。二 是在保洁方面。在做好小区日常保洁的同时，继续开展小区”十 乱”清理工作，共计清理垃圾杂物70余方，小广告100余 处。三是 在治安方面。组织巡逻队、治保员、门卫对进入小区内的商贩进 行重点管理，开展了*市场整治工作，全面加强夜间巡逻治安防范工作，使限电后对小区综治工作造成的影响降到最低。四是在维修方面。以440维修为平台，全面落实优质服务，五月份，共计接报 维修项目103项，其中水电气维修50项，下水道疏通及

9、排污管线 维修35项，防盗门维修15项，其它15项，维修及时率、合格率均 达到1003、积极运行基础建设工作。五月份，我们积极协调社区 相关部门，组织完成小区住宅楼防雨维修96户，更新窗套50户， 更换住宅污水管线92户。公司基层单位14间办公室的修 缮，正 在紧张运行，目前工作量已完成一半。桃园小区改造前期准备工 作已经完成，有望在六月中旬动工。三、加强工作创新，求真务实，做好六月份各项工作1、严格 落实“双促”主题活动第二阶段工作安排，开展好“四查四比”活动。2、积极运筹组织开展党员服务社各项活动。3、认真开展好年”安全生产月”和“六.五”环境日宣传活动， 做好油田83次岗检工作。4、组织

10、人员参加社区举办的第六届职业技能竞赛。5、持续防治绿化苗木病虫害，对“美国白蛾”做到每天定人定 期巡查确保早发现早防治。6、组织各单位对垃圾投放点、垃圾房、垃圾车、公厕及四周 喷洒药物，消杀蚊蝇孳生地。7、继续做好非在职人员的稳定工作。第3篇：物业公司总经理助理工作总结物业公司总经理助理工作总结 时间如流水，又到了该写工作总结的时候了。一篇优秀的总结总 能带来不少收获，优秀的员工也终会定时的写下总结。下面是由为大家整理的”物业公司总经理助理工作总结”，仅 供参考，欢迎大家阅读。物业公司总经理助理工作总结（一）时光如水，岁月如梭，充 满机遇与挑战的20xx年已经过去。一年以来，xx物业管理有限公

11、司在兄弟单位xxxx房地产开辟 有限公司的大力匡助下，秉持着xx之道，抓管理、树形象，成功 接管同创高原项目，扩大了公司在行业内的知名度;全体工作人员 团结一致、克服苦难、提升品质、规范管理，投入了汗水和智 慧, 各方面工作取得了新的成就。看到公司蒸蒸日上，我内心感到无 比欣慰和骄傲。我想一个人惟独经过不断努力，不断奋斗，才干 不断超越自我，实现理想和人生的价值。现将本人20xx年主要工作述职如下：一、20xx年分管工作计划完成情况及主要内容梳理（一）平稳 接管退管，强化后续工作在上级领导的指导匡助下，新年伊始本 人就着手筹备同创高原项目的接管工作。我们与同创房产、同创 物业的多次艰难谈判，于

12、20xx年xx月xx日签订移交协议，并及时 完成物业服务主体的手续变更和高原项目的管理处组建。针对同 创方对高原项目管理失控的状态，我们克服人员少、时间紧的 艰难，于3月底提前接管了同创高原项目;管理层与同创方反复协 调、沟通和催促，终于在6月落实了同创方关于工程遗留问题整 改的基本节点;通过对工程整改发展的及时跟进和催促，以前久拖 未决的整改工作逐步开展了起来;我们带队的工作组对业主逐户进 行了走访和沟通，让业主们感受到我们xxxx的诚信，逐步对XX物 业员工的工作作风有了认可。根据公司战略调整，xxx项目在合同到期后将再也不进行物业 管理，公司于3月就着手准备xx项目的退管工作。本人与政府

13、主管 部门及xxx街道办事处进行沟通协调，得到了他们的支持，并对项 目存在的工程遗留问题进行梳理，协调房产、施工单位对遗留问 题进行整改，确保了 xx的平稳移交，完成为了公司既定的1文章 来源网络，仅供参考方针战略。我公司原定于20xx年9月的撤场工作，由于政府相关因素导 致服务时间延期，本人多次参预业委会及政府主管部门的协调工 作。最终，于12月10日正式退出xx的物业服务工作，圆满的完成 公司制定的退管工作。在完成高原项目资产及人员接管以及xx退管工作后，为保证 新接管员工能顺利融入xx文化，本人组织制定了高原项目全体员 工为期7天的系统培训计划，从企业文化、员工手册至体系文 件, 针对不

14、同岗位人员进行理论和实操系统性培训，使员工初步掌握 了 xx企业文化、工作标准相关内容，并对所有参培人员考试合格 后予以上岗;同时选派思想积极、塌实肯干员工及基层管理人员，以支援高原项目工作的方式，将XX的工作作风渗透到新团队 中。为保证在较短期内满足各岗位的人员需求，解决护卫岗位严 重缺员的情况，本人在招聘工作中拓展思路，与保安公司签署了 用工协议，加强人防工作来弥补技防措施的不足，确保小区安全 防范工作正常开展。由于高原项目遗留了较多的工程质量问题, 存在小区技防设施缺失和不到位的情况，给小区安全防范工作带 来较大难度，因此发生了户内被盗等事件。在XX房产的支持下， 通过加高外围围墙、开通

15、/增设智能化系统、增加并启用门禁系 统、实施住户出入小区刷卡等一系列措施，使小区安全防范工作 得到及时改进和提高。并适时开展小区活动、加强业主自身安全 防范意识和防范方式的宣传指导，拉近了业主与XX的距离，增强 了业主对XXXX物业的信任度和满意度。（二）规范内务管理，提升企业形象按照公司相关管理制度， 完善了公司合同、印章、档案及合作方的管理办法，催促企管 部、品管部、市场部进行档案的归档整理;认真做好各类合同的审 阅工作，保证公司各项收益如期实现，通过持续和相关政府职能 部门的良好沟通、联络，树立良好的外部企业形象。同时严格贯 彻质量管理体系，保证了全年无重大违规事件和重大有效投诉发 生。

16、通过与物业总部的有效沟通，及时进行信息反馈，准确反应 公司各项工作发展状况。在推进物业管理信息化工作中，组织企管部及时录入仓库管 理和资产台帐相关信息，并确保物资进出库操作规范，如实反映 库房实际情况;规定企管部需定期盘点公司固定资产及低值易耗 品，确保账物卡一致。2文章来源网络，仅供参考为顺应公司经营和发展的需要，利 于公司引进各类型人材和提升企业形象，也为公司升级二级资质 奠定基础，拟定在商业存量资产比较集中的同创高原建立招商中 心，进一步加强对接管项目的现场管理，以便顺利开展招商工 作。 在总部领导的关心和支持下，公司将本部搬迁至同创高原项目， 仅用20天时间完成为了新楼装修、公司搬迁、

17、后期室内布置等相 关工作。宽敞璀璨、整洁规范的办公环境为进一步提升企业外部 形象拥有了物质基础。（三）培养复合人材，打造优质企业xxxx物业管理有限公司面 对人力成本大幅上涨的不利局面，本人在寻求适度提高员工福利 以确保现有员工队伍稳定的同时，拓宽招聘思路，通过走出去的 方式，缓解了招聘难题;同时与高校联动，提供实_岗位，提前挑 选符合条件的人员，为公司进行人材储备。共参加媒体招聘5次, 现场招聘5次，录入职员工71人（离职38人），完成人员储备25人， 关键岗位人材引进率83%,新员工入职引导满意率达到100%,基 本保证了各部门工作的顺利开展。同时做好员工的考勤和绩效管理，完成20xx年人

18、员编制及薪 酬总额调整工作。根据实际工作情况，针对相关岗位（如驾驶员岗 位）合理调整绩效考核内容，进一步加强员工绩效管理工作。建设学型的企业是xx集团的长远战略目标和既定工作，为 了给员工创造学一机会，挖掘员工潜能，本人年初制定了除内训师 队伍外的员工培训计划，各部门负责人踊跃承担一定的培训工 作，全年度各项培训1340次，半年人均培训时间30小时，完成新 进员工入职培训工作3次，完成全员培训4次（包括企业文化宣 贯、 商务礼仪培训、质量体系培训、消防安全培训）。根据员工个性和岗位的差别，我积极与各管理处协调，组织 专业培训，加强培训力度，完善培训机制，注重培训反馈与提 高，逐步提高各部门人员

19、的综合素质。并且，根据员工发展意愿 提供培训机会，在注重培养物业管理专业人材的同时，积极鼓励 员工利用业余时间参加各类社会培训学进行自我提升。目前， 通过国家特种设备（电梯）操作管理培训并取证的1人，通过国家物 业管理师考试的2人，参加全国会计专业技术资格考试（中级）考试 的3人，参加会计上岗证考试并取证的2人，进行自考本专科学一 的5人，进行计算机等级考试学的1人，进行物管人员上岗证学 的1人。通过各式培训，增强了员工专业知识，提3文章来源网络, 仅供参考升了员工综合素质，形成为了良好的学一氛围。（四）宏扬xx之道，建设企业文化为提升员工对企业文化建设 的参预热情，本人拟定开展管理论坛活动。

20、年初，组织员工学_xx20xx年在全体员工的共同努力下，共实现营业收入993万 元, 物业费综合收缴率85%,较20xx年提高5%。管理面积也由原来的 90万平方米增加到现在的118万平方米。企业的经营管理工作迈 上了新的台阶，实现了经济效益与社会效益的双丰收，圆满的完 成为了 xx物业”三年发展规划”-第一年打基础的既定目标。主要业绩：（一）建立组织架构，确定岗位编制和宽带薪酬 体系。今年6月，按照公司三年战略规划开始着手进行组织机构改 革，公司总部设立了总经理办公室、品质管理部、经营管理部、 安全技术部、财务部、核算部六个职能部门，并将地产维修中心 纳入物业公司管理；五个管理项目为临河风景

21、物业服务中心、天 地十二坊物业服务中心、优山美地物业服务中心、时代花园物业 服务中心和紫盈花城物业服务中心。形成为了五部一室、五个项目一个维修中心”的“1551”管理 组织架构。到8月下旬，公司组织架构基本搭建完毕。在完成组织机构设置以后，公司又开始着手定岗定编和人员 招聘工作。6月末，根据接管项目和组织架构的情况，计划编制643人， 而现有在编人数仅405人，在人员空缺达38%的情况下，公司班子 发动各方面力量，利用人材市场、中介机构、新闻媒体等多种渠 道进行招聘，以满足物业服务工作。之道及吴总裁讲话精神，并结合XX邸花园2.13失窃事件，深刻领 略xx之道，培养员工诚信有德，以此为今后工作

22、的指导方向。环 绕品质提升议题，引导员工挖掘工作中的不足之处、热心、用心、 尽心做好本职工作。以打造品牌物业为长远目标、以品质提升为 近期目标，以优秀员工为模范，努力提高岗位胜任能力，成为企 业实用之才。在xx企业成立24周年之际，组织了主题为我与xx共成长，我 为xx添风貌的活动，让员工们畅谈对xx之道的理解和认知，以及 在企业关心下的成长和感受;同时开展了以庆司庆、迎国庆物业 服务技能比赛为主题的司庆活动，员工们以饱满的激情，娴熟的 服务技能向泛博业主展示了 xx物业人的风貌。以吴总裁在xx集团 20xx年创新发展大会上的工作报告精神为挈领，通过大家的集思 文益、献计献策，充分探讨了明年X

23、X公司的创新工作计划，进一 步明晰了明年的创新思路。为使新员工快速融入XX大家庭，我在组织相关部门宣传企业 文化的同时，并召开工会活动，让新员工融入XX文化，成为一位 合格的XX人，以加入XX大家庭为荣;为融洽邻里关系，向其他项 目展示XX的风貌，借儿童节之际组织题为儿时经典老游戏大挑战 的社区活动，业主与XX人欢聚一堂，加深了彼此的情谊。环绕端 午节举行的包粽子比赛和客服人员礼仪比赛，在增进员工和业主 联系的同时，体现了竞技精神、提升了工作技巧，使业主也沉浸 在XX的文化之中。为丰富员工业余文化生活，培养团队协作能力，组织成立的XX物业足球队，在与兄弟物业公司的足球友谊赛 上首战告捷，极大增

24、强了团队凝结力和队员自信心，扩大了 XX物 业在行业中的知名度。（五）创新工作机制，服务企业大局在员工成长体系持续深化 及补充完善的创新工作中，本人针对员工专业知识、职业生涯发 展愿望等特点，结合各自岗位要求进行合理有效地人材结构调 整。全年共实现轮岗10人，转岗8人，培养人员达成率80%以上, 部份员工走上管理岗位，担负重任，在职业生涯道路上迈出了 可喜的一步。本年度，经考核4文章来源网络，仅供参考筛选，我们评选 出首批内训师2名。在下一步工作中，力争在以专业为本的基础 上，探寻科学管理与专业技能相结合的培训思路，逐步建立适应 企业特点的培训体系。为全面提升xx物业的服务品质，在xx房产和物

25、业总部的大力 支持下，我们于20xx年12月礼聘CBRE为物业管理顾问，借鉴 CBRE的管理经验和方法，明确了半山公馆项目的物业管理模式 以及物业管理服务的基本内容、服务标准，设计了物业管理框架 性方案。在半山公馆规划设计与施工建设过程中，就物业的结构 布局、使用功能、工程设备设施及材料等提出改进建议。积极参 预关于半山公馆施工建设联系会的会议，及时了解项目施工建设 情况、跟踪现场施工质量和施工进度，提出合理化建议。半山公馆作为XX物业转型升级的新项目，我们通过强化培 训、苦练内功、外塑形象、提升客户满意度，使物业服务的品质 提升得到有效保障，使员工在服务意识、服务规范、服务技巧等 方面得到进

26、一步提升。（六）严格品质监督，提升企业管理本人先后完成品质提升计 划、品质管理检查标准及考核标准的编写和管理处工作手册的修 订工作，通过借鉴行业内先进企业的经验，并结合公司的实际情 况，对管理处工作手册内容进行部份调整，加强文件的系统性和 标准化程度;设计品质月报数据分析统计报表，直观反映服务状 况，便于各责任部门及时改善。责令品管部加强对各个服务过程的品质监督，特别是特殊服 务过程的受控和外包服务的监督工作，保证公司质量体系运行有 效。按要求完成管理处服务品质督察检查工作，对查出的问题认 真如实记录，与部门负责人进行良好沟通，分析问题浮现的原因 和解决问题的办法，并跟踪整改，以达到有效监控目

27、的。全年共 进行服务质量检查57次，夜查18次，发出整改通知单49份，对发 现的515项改进项，及时要求责任部门整改反馈。按期组织开展业主满意度调查活动，全年业主投诉率未超过 10%,投诉处理率100%,业主满意度进一步提高（其中：xxx商业 客户满意率，上半年99%,下半年98%;住宅业主满意率： xxx96.9%,同创高原 92.6%。）按体系要求如期完成公司管理评审、质量体系内审、外审相 关工作。2月初，5文章来源网络，仅供参考配合物业总部完成管理评 审工作，通过xx公司提出的4项评审建议（增加保洁满意率考核项 目;增中资产管理部;对企管部工作手册资产管理标准文件中1处修 改意见;对财务

28、部工作手册服务收费管理标准文件中3处修改意见）。 按公司内审计划于7月底对各部/处进行体系内审。通过审核，反 映出公司质量管持续稳步开展，运行状态正常，符合标准要求， 并得到有效保持、实施和改进;并于8月底顺利通过万泰认证公司 外审核，同时就审核中发现的不符合项即将进行整改，及时向物 业总部提交纠正/预防措施报告。（七）积极拓展思路，顺利完成招商我认为，根据集团公司发 展规划，xx物业应突破传统物业管理服务模式，从目前仅提供对 房屋及配套设施设备和相关场地的维护管理，逐步向为业主提供 价值管理服务的资产管理方向发展，探索出一条商业物业经营管 理之路，以实现物业转型升级的战略目标。为迎接即将开展

29、的招商活动，本人根据房产要求并征得房产 允许后拟定了详细的招商方案，提交领导审批。同时我联系了相 关企业进行预招商工作，例如市内外的广告公司，有过合作的餐 饮企业。其后，在物业总部和房产领导的大力支持下，市场部于7 月底接手商业门面，按照拟定的招商方案，正式开展招商工作。 为因地制宜做好相关工作，市场部不断的进行市场调研，对同创 高原A区周边商业状态和商业门面的租金、物管费、出租率、交 通、人流量等因素进行调查;及时了解高九路经纬大道片区的政府 规划情况，对该区域内各物业小区状态、入住率、商铺租赁等情 况进行统计/分析。通过对xx区域内其他商业街的实地考察和对 商家的引进做前期摸底工作后，对同

30、创高原A区商业进行了商业 定位。市场部根据之前的商业定位，对商家进行分类走访（如超市 类、餐饮类、茶楼咖啡类、影视文化类及便利店等），先后完成 xxxx物业商业经营计划、租赁意向书、商铺租赁合同、商业物业 管理服务协议等文件编写，并报于本人审核。经过积极开展的市 场调研、可行性分析、客户意向追踪，在8月初取得房产公司对 各商业存量资产招商和经营管理的授权委托。在短短数月内完成 同创高原商业街区形象策划合同书的签订工作，并与金宝贝摄影 公司签订商铺租赁合同、与xx飞凯汽配公司签订库房租赁合同， 较好地完成为了招商管理工作，完成签约出租率达50.37%。6文章来源网络，仅供参考二、个人工作感言及心

31、得体味时间 过得飞快，转眼间20xx年已经过去了，在这一年里，我深深感受 到xx集团的蓬勃朝气，xx人拼搏的精神，也明白自己岗位责任的 重大。xx物业的高档次不仅体现在一流的小区上，同时还体现在一 流的物业工作人员和一流的物业服务上。用我们一流的商品传播 xx的文化，用我们一流的服务带动消费者的心。下面是我对这一 年工作的一点肤浅认识和体味。（一）、加强学不断提高知识水平和业务素质。具备良好的 业务知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件，业务工 作涉及面广、如不注意加强学和不断更新认识就无法胜任工作。 惟独不断的加强学才干更好的适应当前工作，同时注意掌握正 确的学_方法，从书本中学，从工

32、作实践中学，不断的提高充实自 己。（二人认清市场。增强做好业务工作的紧迫感。社会在发 展，历史在进步，做好业务工作，必须认清形势，把握大局，立 足大局，服务大局。增强责任感、紧迫感、感，提高工作的 自觉性，主动性。为此就要敢于创新，面对新问题、新情况，不 断探索工作的新思路、新办法和新经验。（三卜团结同事，努力工作。团结的集体才是有战斗力的集 体，在工作中，注意团结同事，宽以待人，不计较个人得失，从 不与同事争名利、争长短，任劳任怨，努力做好自己的工作。同 时严于律己，不把小事当无事，不把小错当无错。时时、处处以 大局为重，讲团结、讲正气、讲原则。（四）、肯吃苦，做奉献。今后的工作中，以工作为

33、为大局， 以公司发展为己任。不记个人得失，不骄不躁，甘于奉献。三、20xx年工作思路以及需要改进之处通过自己的努力，我 完成为了本职及分管部门的相关工作，方针目标完成情况较好， 但总体感觉仍存在着一些问题，有些是认知问题，有些是工作方 法问题。（一） .我在今后工作中要增强超前意识，凡事想在前头，先行 一步。打破思维的定势，在人员招聘工作上，发散思维，继续拓 宽思路，打破招聘难的瓶颈，加强员工内部培养工作，合理优化 岗位调配;全面深入实施员工成长体系，以员工轮岗、转岗、兼任 等方式，为员工提供多种提升机会;继续打造企业内训师队伍，提 升员工整体培训水平。7文章来源网络，仅供参考进一步完善公司的

34、人性化管理。拟 对相关岗位的绩效考核内容进行相应调整，以更加适应目前各项 目的员工考核工作，并优化考核方式，增强激励机制，以此调动 员工工作积极性，使绩效管理发挥应有作用。（二） .我注意到，有时候同事之间、部门之间、管理处与业主 之间沟通交流不畅，又或者工作途中常会浮现别的紧急事项，没 有分清事情的轻重缓急，导致加班加点成为了家常便饭，影响了 工作效率。所以，在今后的工作过程中，需持续加强质量体系文件的培 训工作，进一步提高员工对各工作手册的熟悉程度;进一步加强服 务质量督察力度，使质量体截止12月末，公司完成为了管理人员及重点岗位操作人员的 招聘工作，聘用副总经理1名、中层干部5名、主管7

35、名，招聘基 层员工386人，基本满足了企业正常工作的需求。下半年，公司在对企业原有薪酬体系和行业人力资源市场进 行科学分析的基础上，制订出台了与xx物业人力资源发展战略相 匹配的宽带薪酬体系。同时，完成为了职位分析和职位说明书的 编制工作，制定了绩效管理规定。人力资源基础工作的完善，为 20xx年进行职位评价、实施绩效管理、人材开辟、减员增效及人 员优化奠定了基础。（二）夯实基础，规范管理建立科学合理的企业制度体系。 为使企业各项经营管理工作有据可依，公司于下半年编制完成为 了综合管理制度、综合管理规定、质量、环境、职业健康安全 管理体系文件、员工行为规范。各项管理制度的建立健全使各 项工作在

36、工作标准、工作流程上得到了规范，为企业规范化发 展提供了有力保障。理顺财务核算程序。核算部成立后，公司对财务核算工作进 行了重新布置和调整，将核算工作从财务部剥离出来，并完成为 了两部门的工作对接，初步建立了二级核算体系，规范了成本 核算及报销工作程序。为了及时反映基层财务状况，从全局出 发了解和掌握经济运营情况，公司实行了日报、经营月报管理。通过实施日报制，为公司及时掌握经济运行情况和采取应对 措施提供了准确的信息支持，为较好完成经营计划奠定了基础。理顺材料采购流程及物资管理工作。结合20xx年即将实施的 计划管理工作，公司对物资提报时限、审批程序做出了明确的规 定。要求物资采购部门深入基层

37、严格审核采购计划，同时物资需 求部门也从采购物资的质量和时限上对采购部门进行监督，从而 实现有效的内部控制。在物资管理方面公司建立了二级库存制 度，对两级库存实施同标准管理。要求各级物资管理人员做到仓 库物资帐、物、卡齐全、相符，并对一、二级库实施月盘点制和抽检制，有效地阻塞了管理漏 洞。（三）成功晋升二级资质。新班子上任后，结合企业发展需要，在原来三级资质的基础 上，申报了二级资质。申办期间，公司克服了基础薄弱、人员不 足等艰难，在较短期内完成为了企业制度汇编、管理服务标准提 升、员工持证上岗率达标等多项重点工作。10月初公司成功晋升为二级资质，这标志着xx物业正在向省 内先进物业管理企业行

38、列迈进，同时也为企业进一步发展壮大提 供了资质保障。（四）依法治企，成功实现物业费调价成立业主委员会，有 利于保护业主利益、使服务更贴近业主需求，实现依法治企。针 对紫盈花城和时代花园两项目，公司依照法律程序确定了”筹备、 选举、成立、备案”四步走的业主委员会成立方案，并有计划、有 组织、有步骤的组织实施。紫盈花城、时代花园分别于9月27日和11月16日完成为了业主委员会的选举备案工作，并与新的业主 委员会签订了物业服务合同。为确保时代花园、紫盈花城两项目完成物业费标准上调工 作，从10月初开始，公司对同行业其他企业物业费调价工作进行 了调查分析，总结他们的经验教训，结合两项目的实际情况制定

39、了切实可行的调价方案。在分别完成两个项目的业主满意度调查后，公司针对调查中 业主反映的主要问题安排集中整改，并将整改情况在小区进行深 入宣传，使业主对物业服务工作的满意度有了明显提升。随后公 司班子成员、职能部门与时代花园、紫盈花城两个项目的全体员 工共同参预到物业费调价工作中，大家有一份光发一份热。由于 前期准备充分、分工合理、方法得当，两个项目分别于11月27 日和12月2日完成业主意见征集工作，物业费调价得到了两项目 大多数业主的允许，符合法定程序和法定票数。物业费标准的成 功上调，为物业公司持续经营提供了资金保障。（五）注重实效，落实项目管理工作20xx年各物业管理中心 在公司的带领下

40、，注重实效落实完成为了多项年度重点工作。乾 坤十二坊和优山美地两个项目分别完成为了接管验收工作，迎来 了首批业主入住。临河风景项目通过完善基础设施、处理工程遗 留问题，不断提高物业服务水平，各项物业管理服务工作已基本 步入正轨。紫盈花城和时代花园两个项目克服了人员不足、物业 费价格上涨等艰难，通过开展收费战役，积极走访业主，改进服 务工作，圆满的完成为了各项收费指标，为保障公司经济运营工作做 出了突出贡献。明确服务理念。20xx年物业公司确立了“依法管理，竭诚服务，追求卓越，温 馨万家”的质量方针，这既是对全体员工的要求，也是对业主和全 社会的郑重承诺。环绕”竭诚服务、温馨万家”这一服务理念，

41、还 制定了各项管理和服务目标，并进行了落实和分解。建立管理标准。为明确各项目的管理定位，公司依照有关法 规与各管理项目共同制定了管理服务标准，对各项目的物业管理 服务内容提出了明确的要求。标准的出台既是对企业自身管理服 务工作的规范，同时也是对泛博业主和全社会的承诺。定期进行服务质量检查。服务质量内部检查工作既是对目标 实现过程的监控，同时也是我们深入分析了解实际情况，实现管 理服务工作持续改进的手段。对于检查中存在的问题，公司在服 务例会中进行统一通报，以便于各项目参照改进。同时，相关职能问题还与各项目共同研究问题的解决方案， 跟进整改情况。截止12月末，公司共组织公司级服务质量内部检 查1

42、4次，提出管理服务质量问题73项，整改完结率97%。积极处理遗留问题。在开展服务工作过程中，公司针对各管 理项目均存在待处理的工程遗留问题，一方面是进行了遗留问题 调查，组织专人将施工方遗留下的各类问题进行统计汇总，一方 面整合施工力量进行维修。先后落实完成为了时代花园监控设施 和安防系统大修，B栋外立面维修，紫盈花城二期1号楼的喷淋系 统、弱电系统维修等多项施工工程。丰富社区文化活动，提高业主满意度。20xx年，公司投入大量的人力、物力，在各物业管理项目开 展了丰富多彩的社区文化活动。截止12月末，共放映儿童影片13 部，开展轮滑教学24课时，太极培训60课时。12月份，还策划组织了“xx物

43、业xx圣诞真情留影“活动和“家庭 ”专题讲座。为将各项活动持续开展下去，形成业主自愿自发行 为，公司策划逐步筹建业主自治组织“长电会“，现“夕阳红俱乐部 “、“福娃俱乐部”已初步完成为了会员招募和组织章程起草工作， 为日后社区文化活动的开展奠定了群众基础。（六）强化培训，提高全员素质公司于八月末建立了二级培 训体系，即公司级培训和部门培训。九月初启动培训工程，根据 员工队伍整体情况及当前各项重点工作需要，分别开展了管理理 论、法律法规、物业管理基础知识、绩效管理知识、安全管理知 识、工作流程、员工行为规范等培训。11月份，根据三标一体认证工作计划，公司还组织全体管理 人员进行了质量（环境、职业

44、健康安全）体系知识的培训，为体 系运行做好专业人员储备。截止12月末，公司共组织一级培训80 课时，培训人次1459人，培训考试合格率99%。（七）理顺外部关系，提高工作效率公司现有64家施工单位在 为地产公司处理工程遗留问题和处理维保期工程质量问题。以往物业公司在同项目部或者施工单位联系工程保修事宜时，向来 存在沟通渠道不顺畅、责任不清、维修不及时的现象。业主的 投诉一旦被积压或者迟延解决，就会损坏公司的形象，也影响 收费工作。公司针对不同的维保时期所面临的新课题，先后四 次调整了施工方案，对施工单位的进场维保时间和回复处理意 见时间进行限定，同时加强了施工过程的监控与管理。20xx年，维修

45、中心共处理维修项目8767件，其中维修中心直 接处理维修5xx4件，占57.9%；施工单位处理2372件，占27%；外 委单位处理1321件,占15.1%。供暖期来临前，公司还组织供暖单位、业主召开了供暖工作 座谈会，向泛博业主说明了供暖责任的界定问题，有效降低了物 业服务工作量，控制了因外部因素造成的顾客满意率下降。20xx年公司还与社区、街道和派出所等部门主动联络，在小 区公共秩序管理、业主委员会成立、员工队伍建设等多项工作中 取得各方支持，使得公司各项工作得以顺利开展。第2篇：物业公司度工作总结汇报*物业公司五月份工作汇报*物业管 理公司以“双促”主题活动为载体，将“两讲活动、”抓源头，

46、促清 廉，活动和社区的“精细管理年”活动相结合，紧紧环绕”队伍建设、 精细管理，优质服务，降本增效”四大工作主题，实现公司各项 工作又好又快发展。一、加强干部职工队伍建设，提升干部职工队伍素质，促进 公司和谐稳定发展。1、以“双促”主题活动，加强干部职工思想作风转变。按照管 理局和社区中心开展“双促”主题活动要求，结合公司实际工作， 我们开展了“双促”系列活动，使干部职工的思想作风进一步转 变。一是分层次深入开展“两讲”报告会。公司召开“两讲”报告会，礼聘局劳模、公司副经理*同志和原 *中退休老教师*同志以身边人讲身边事，身边事感动身边人的方 式，讲胜利精神，说*变化。同时，在8个基层队站巡回

47、播放”两 讲”录相，累计观看人次达400余人，使全体干部员工受到了良好 的传统。二是分层次举行谈心活动。我们按照“三个深入”的要求，在公司领导之间、公司领导与 基层干部之间，基层干部之间，基层干部与职工之间全面开展谈 心谈话活动，让干部职工在谈话中畅所欲言，以心换心，达到了 增进了解，相互匡助，共同进步的目的。三是深入基层开展跟班 劳动。我们结合公司实际工作，在五月上旬，分三批组织领导干 部、机关人员到到基层队站跟班劳动，使党员干部走出办公室， 奔赴生产一线，与职工同劳动，了解基层生产工作，为基层队排 忧解难，促进了基层各项工作顺利开展。四是以实际行动支援了 地震灾区。四川汶川大地震发生后，公司迅速行动，号召泛博干 部职工，树立全国一盘棋的思想，一方面立足本职，干好工作以 实际行动为国家分忧，另一方面要发扬”一方有难，八方支援”的