个人客服述职报告范例大全.docx

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1、个人客服述职报告范例大全个人客服述职报告范例1几个月来，我在各位领导的关怀和批评指导下，爱岗敬 业，积极配合各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的 职责。辛劳和汗水并存，同时也让我看到了自己的不足。转 变了很多，思考了很多。下面，我就自己的岗位职责并结合 几个月来的工作实际向各位领导和同事作以汇报，请予审 议。一、个人工作回顾（一）加强学习，积极探索，部门上下，众志成城作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品质部的 我，对部门及岗位的了解都是比较片面的，岗位职责及业务 水平都处于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人就 必需熟练掌握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力， 为此，虚心向部

2、门领导及XX等人请教，很快就知道了自己 应该做什么，事情应该怎么做。在实践中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是设备四、XX区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，用心开展XX、XX区物 业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支 持下，完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时，又 完成了公司布置的新的任务，XX区首次入户抄水表收费工 作。六、XX区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了 XX 项目。总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心 与期望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力

3、工作，用心探索，勇于进取，我们必须能以“的努力”完成 公司下达的各项工作指标。此致敬礼!个人客服述职报告范例3xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如 梭，不知不觉中来XXXX工作已一年有余了。在我看来，这 是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的 工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名 优秀的客服人员，今后的路还很漫长。回顾当初来XXXX应聘客服岗位的事就像发生在昨日一 样，但是如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作 职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无 聊，但是是接下电话、做下记录、没事时上上

4、网罢了；其实 不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业 知识，掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职 责心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服 务中心的信息窗口，只有持续信息渠道的畅通才能有助于各 项服务的开展，客服人员不仅仅要接待业主的各类报修、咨 询、投诉和推荐，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对 约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率，在持续 做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、 存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，持续原始资料 的完整性，同时使各项工作均按标准进行。下方是我这一年来的主要工作资料：1、按照要求，对业主的档案资料

5、进行归档管理，发生 更改及时做好跟踪并更新；2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主 信息登记表上；3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业 主资料、档案、钥匙的归档；4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维 修，跟踪及反馈；5、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、 施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进 行处理，并对此过程进行跟踪，完珊螳谢胤；6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有 关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;7、新旧表单的更换及投入使用；8、完成上级领导交办的其它工作任务。在完

6、成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不 少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。 客服工作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会，工作经验 还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和 困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下，让我在 遇到困难时敢于能够去应对，敢于理解挑战，性格也逐步沉 淀下来。在xxxx我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正 含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有 多辛苦，都应把工作做到位，尽到自我的工作职责。所谓微 笑服务就是当你应对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否， 都应以工作为重，急客户所急，始终持续微笑，因为我代表 的不单是我

7、个人的形象，更是公司的形象。在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细 节因其“小。往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感 到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不 得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标 点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生 效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作 都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。 前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自我做的 第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成 功的喜悦与对工作的激情；

8、至于接下来宣传栏的布置还有园 区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对 待，尽我所能把它们一项一项的做好。在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里 工作中的缺点，不断提升自我，着重加强以下几个方面的工 作：1、自觉遵守公司的各项管理制度；2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧， 完善客服接待流程及礼仪；3、加强文案制作潜力；拓展各项工作技能，如学习 photoshop、coreldraw 软件的操作等；4、进一步改善自我的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作职责心和工作用心性;5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升 自我各方面潜力，跟上公司前进

9、的步伐。很幸运能加入xxxx这个优秀的团队，瑞和的文化理念, 客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我能 够在工作中学习，在学习中成长;也确定了自我努力的方向。 此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超 越自我，与公司一齐取得更大的进步！这一块，我们都是一片空白，而公司领导又相当重视，如何 才能尽快在我部发挥出更大的作用，这是我们面临的一大难 题。在总监的牵头和指导下我们对设备情况进行了全面的 了解和分析，熟练的掌握了设备的操作使用方法，在以往的 基础上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问 题，更新了陈旧的观念，并直接参与到职能管控和职能服务 当中，尤其是收费的监

10、督工作交给我部以后，我们能够立足 于自身认真研究收费中存在的漏洞，使收费情况得到有效的 控制，服务礼仪明显提高，直接的为公司创造了效益。特别是部门的况副经理，XX等，他们不计个人得失，亲 自参与值班，才保证了我们各项工作的正常运作，我们也深 知，这也体现出公司领导、总监对我们的关心和照顾，我们 不甚感激，通过一年多的努力与实践，我们基本上实现了预 期的目标，这与我们部门上下的共同努力是分不开的。（二）公司24小时服务热线的受理工作24小时客服电话能够一如既往的按照公司规定及文件 的要求正常的运作，作为一名客服人员，始终坚持以顾客服 务为中心，努力践行公司“天天让您满意”的服务宗旨，将 顾客的需

11、求定位为工作要求，在实际工作中，不断反思和总因为XX等人的工作调整，每月业主投诉的统计工作就 交给了我，自己能够抱着积极负责的态度，保质保量的去完 成，截止12月1日共收到业主、租客来电投诉、96条，能 及时登录在工作流上，并在3分钟内传递到部门领导及相关 的负责人;个人对自己接手的顾客信息都能积极跟进到位， 对具备回访条件的顾客信息及时回访率达100%o（三）工作任务联系单的统计、回访工作此项工作投入的精力相对较多，数码城管理处一周下来 就有几百单，为了了解顾客的需求及时掌握工作人员的服务 情况，能够耐心的做好每一单的回访，发现问题及时的向领 导汇报，在统计中，发现有些管理处上传和填写不规范

12、，在 况副经理的督促下，能及时与管理处进行沟通，每周进行跟 进，使数码城管理处此项工作走入正规，截止12月1日数 码城区域共上传8502单，我部回访了 3674单，顾客提出具 体意见243单。驻外管理处共上传2255单，我部抽访685 单，提出具体意见46单，抽访率达30%以上，均达到公司的 要求。（四）驻外访谈工作我主要负责XX管理处，共访谈11单，顾客提出具体意 见11条，收集到的意见和建议能及时的反馈给管理处经理 及相关的负责人，为公司领导了解驻外管理处的情况提供了 信息。（五）联合巡检与夜间巡检的工作联合巡检是我部的一项重要工作，一直很期待也很想学 习，胡总监也立足于让我们多学，多接触

13、各项工作的原则， 分别带我们参与了各管理处的巡检工作，我主要是参与了第 四次联合巡检，通过参与了解了此项工作的流程，从中学到 许多实质性的东西，为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉 的作用。夜间巡检每月进行一次，此项工作由我们三人轮流进 行，我参与了其中的两次，每次都能充分准备，秉着客观公 正的态度，认真做好每一次巡检，为公司领导提供准确的数 据和信息。（六）职能管控、职能服务的数据收集与统计工作公司今年狠抓了职能管控与职能服务，作为品质部应当 首当其冲，胡总监让我们也参与了此项工作，我负责各种信 息数据的收集，每周五上午10点前能够按时的发给汪姐，并对每月的数据进行整理，使其数据及时准确的传达

14、给领 导。（七）培训与学习总监一直鼓励和倡导我们学习，也为我们创造很好的学 习机会，在条件允许的情况下尽可能让我们自己讲，给我们 营造各种学习氛围，况副经理也经常给我们安排一些工作， 在工作的同时不厌其烦的教我们，填补了我们在体系文件上 的空白。在这一年中，我们学到了很多，懂得了很多，尤其是对 于品质这一块，我们完全是，从无到有，一点一滴的在进步, 我一定会好好珍惜，倍加努力，争取在明年取得更大的进步。二、存在着不足（一）工作中有时注意力还不够集中主要是因为一些个人原因或多或少对工作造成一定影 响，主要表现在工作中不够够细致，导致一些简单的工作也 会出错，自己觉得这些并非能力上的问题，只要精力

15、集中一 点是完全可以避免的。（二）学习方面还不够主动尤其是对那些不感兴趣的东西，不用的时候不去学，只 有用到而不会的时候才会有危机意识，主要是体现在体系文 件方面，对这方面的了解和学习远远不够，在这一年中，虽 然接触到一些，但也是在况副经理的督促下进行的，所以至 今为止也只是一知半解，这也是我明年努力的方向。（三）对自己的要求不能做到一个标准特别是刚到部门的时候，接手新的工作也感到有些不 适，有意无意的对自己的要求放松，不能真正做到严格自律, 高标准。（四）工作中缺乏创新意识一年来，不管是本部门还是与其它部门合作，他们都很 热心的及时给予了工作上的理解和帮助，从而使我顺利完成 了自己的各项工作

16、。让我提高了对工作的谨慎态度，本来这 是一件好事，但是也会产生一定反方向的影响，那就是缺少 了创新意识。工作的积极性和主动性只是建立在对工作负责的态度 上，而不是建立在出色完成工作的基础上，这样便会限制自己的主观思维。对于这一点，需要在日后的工作中让自己慢 慢转变，自我挖掘有利于开展工作的思路。以上列举的不足之处，是自我反思后认为自身在工作中 存在的问题和需要改进的地方，在日后的工作，也希望各级 领导和所有同事能够帮助我一同发现问题、解决问题。三、今后提高工作水准的举措蜕变任何改变对于一个人都是艰难的。我也试图按照新的工 作路径去改变一些态度、方式和思路。在这方面，自己已经 在慢慢尝试和接受新

17、的转变，例如与各个部门、同事间的的 工作配合，工作流程、方法的采纳等，但是仍然存在不足的 地方。因为一个人的能力、精力毕竟是有限的，而对自己尚 不具备成熟处理问题的条件下，个人的力量就更显得微不足 道。提高在今年的工作中也遇到了一些难题，难题并非真难，有 一部分还是来自自身原因，说明我们自身还有很多需要改进 和加强的地方，对于一个从业人员来说，勤练内功和提高专业知识、专业技巧是必要的。发扬自己很幸运能从走上管理人员的岗位，幸运的背后我更 应该好好珍惜，我将以全新的面貌迎接新的一年，充分发扬 20xx年好的做法，并借鉴部队一些好的传统，充分调动自己 的积极性，严格自律，兢兢业业、恪尽职守、力求工

18、作的高 标准，确保在新的一年里工作更进一步。个人客服述职报告范例2尊敬的领导：转瞬间，20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一 年，不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客 服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部 门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服 部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到 完善和落实，“业户至上”的服务理念深深烙入每一位客服 工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服 工作述职如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20xx年初步完善的各项规章

19、制度的基础上，20xx年 的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的.发展现状， 加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业 一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作 的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际，用心开展客服人员的培训工作利用每周x的客服部例会时光，加强对本部门人员的培 训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题 展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员 对“服务理念”的认识更加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，“日接待”各种形式的报修均 达十余次。根据报修资料的不一样用心进行派工，争取在最 短的时光内将问题解决。同时，根据报修的完成状况及时地 进行回访。