2022个人的酒店的工作计划模板八篇.docx
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1、2022个人的酒店的工作计划模板八篇个人的酒店的工作计划篇120_年,新的开始,需要我们调整好心态,做好计划,努力 应对未来的挑战。新的一年需要调整的具体计划如下:一、基本工作思路自采购部成立以来,采购部的工作思路就特殊明朗。采购部 的一切工作都是环绕服务于一线部门展开的。我们始终以酒店的 整体利益为重,坚固树立酒店声誉和形象至上,一线经营部门第 一的观念,不断强化服务意识,改善工作作风,努力营造和谐融 洽的经营氛围。对内和谐共处,对外友好协作,争取获得酒店内 部和社会供货商对采购工作的广泛支持与信赖。现在,社会上对 酒店采购工作的口碑很好,这不仅是采购部努力付出的成果,更 是我们酒店的荣誉。
2、二、基本做法摆正了位置,端正了心态,始终如一的把酒店的发展大计挂 与心间。采购部作为酒店二线部门,始终坚固树立经营一线部门 第一的观念,时刻把握采购部三项工作原则:1、根据新的制度与准则结合实际情况,进行业务核算,做 好财务工作。2、做好本职工作的同时,处理好同其他部门的协调关系.3、做好正常出纳核算工作。按照财务制度,办理现金的收 付和银行结算业务,努力开源结流,使有限的经费发挥真正的作 用,为公司提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算。及时 进行记帐,编制出纳日报明细表,汇总表,月初前报交总经理留 存,严格支票领用手续,按规定签发现金以票和转帐支票。4、财务人员必须按岗位责任制坚持原则,
3、秉公办事,做出 表率。5、完成领导暂时交办的其他工作。三、个人见意措施要求财务管理科学化,核算规范化,费用 控制全理化,强化监督度,细化工作,切实体现财务管理的作用。 使得财务运作趋于更合理化、健康化,更能符合公司发展的步伐。总之在2年里,我会借改革契机,继续加大现金管理力度, 提高自身业务操作能力,充分发挥财务的职能作用,积极完成 2年工作计划的各项任务,以最大限度地回报于公司。为我公 司的稳健发展而做出更大的贡献。个人的酒店的工作计划篇4一、减少服务环节,提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节,不少投诉都是因为服务缺 乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希翼能尽快匡助 其解决,而不
4、是被 推来推去,因此推行“一站式”服务势在必 行。 客人入住酒店以后,对各种服电话均不清晰,虽然我们在 电话上制作了 一个小小的电话说明,但大多数客人都不会认真 看,需要服务时都是 拿起电话随便拨一个电话号码,而电话也 总会被转来转去,如此很不方便客人,使客人对我们的服务满意 度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。(一)成立宾客服务中心目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位,有 不少客人需要服务都是将电话打到总机或者其他分机上,总机或 者其他分机接到服务后再转给服务中心,这样很容易造成服务 延缓 或者服务信息丢失,因为其他岗位根本不了解客人的需求, 若手头工作忙就会将服务指
5、令延缓传达或者忘记传达,给我们 的服务带来极大的不便,很容易遭到客人的投诉。惟独接听电 话的人材了解客人焦虑的心情,清晰客人真正的需求,更清晰 哪个服务最急于去办,合理的去通知服务。为了减少服务环节 方便客人,将总机和服务中心合并成立宾客服务中心,酒店所 有的服务和查询只需拨电话“0”,一切均可解决。1 .宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心,采集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息,并进行分拣、传递;统一接收伏务信息, 并准确传递服务指令,确保服务能及时提供。2 .宾客服务中心的工作内容接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后,酒店所 有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转,特
6、殊情况时可亲自 为客人提供服务, 如此一来不仅提高了服务效率,保证了服务 的准确性,还减轻了楼层服务员的工作量。接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部, 据数据统计:9至11月接待处平均每天仅接听的外线电话的话 务量就可达20余起,加 上内部打进的电话每天的话务量可达 70余起,如此高的话务量使接待员根本无法全力去接待客人。 客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希翼越快越好,但接待 员接待客人时,往往要被电话打断好几次,使我们的服务无法保 障。若宾客服务中心电脑与前台联网,所有的电话预定和电话 查询均可由宾客服务中心操作,不仅方便了客人,还给前台接待 员更多的时间去对客服务。及时更改房
7、态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾 客服务中心进行电话更改房态,宾客服务中心接到通知后可即将 更改房态,确保房间能及时出租。钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、 分发,并进行登记。失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管 与招领,并根据规定做出处理。对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话进 行统计分析,分析我们的不足,更好的了解客人的需求,提高我 们的服务水平。(二)成立礼宾部目前行李处可给客人提供行李寄存、收送行李、简单的委托 代办、信件发送等服务,但随着社会的进步,行业的发展,客人 的需求非但提高,这些服务已不能满足客人的需求。酒店现已 有一把金钥匙
8、,金钥匙服务应该是服务的最高体现,但单凭金钥 匙一个人的力量很难发挥作用,因此成立礼宾部配合金钥匙一 起做好服务工作,满足客人合理的需求。1 .礼宾部的工作职能成立礼宾部不仅可以提供普通的行李服务,而且可以满足客 人更多合理的需求,还可以提供店内查询工作,可以减轻接待处 的工作量,让接待员能更好的接待客人。2 .礼宾部的工作内容亍李寄存。为店内所有的客人提供行李寄存服务,并妥善 保管。收送行李。为店内客人收送行李,并做好登记。委托代办。受理客人合理的需求,并迅速为客人办理。店内查询。接受客人的查询。个人的酒店的工作计划篇5某某年已经过去,回顾过去的一年,我在公司领导的指导和 关心下,在大家的共
9、同努力下,做出了一定的工作,但还有不少 的不足之处。今年,我将按某某年度行政总部的整体发展规划及 企业发展方向,本着“多沟通、多协调、积极主动、创造性地开 展工作”的指导思想,发扬“以公司管理者的角度看待公司发展 和管理”的工作作风,本着主人翁精神全面开展某某年度的工作。 现特对某某年2月份到4月份工作制定如下计划:二月份为调整月,会积极主动的找公司领导和人事部经理进 行有效沟通,本月把前厅部员工力争调整到一个较高的状态,保 证在月底前通过找部门所有员工进行单独沟通,找出思想不积 极、在岗状态不佳人员进行沟通教育,对存在不稳定因素员工及 时做出调整,为三月份公司整体培训打好基础。三月份为培训月
10、,除积极配合公司集体培训外,会提前做好对前厅部门内部专项培训计划,绝对不走形式化。力争在本月通 过培训让本部门所有员工对公司基本业务知识达到一个新的认 识和理解,对本部门业务知识非但要熟记熟背还要很好的运用到 工作中去,对部门进行销售技巧单项培训和现场摹拟,争取提高 部门营业额,为公司更大化盈利。四月份为执行月,通过前两个月努力,现阶段部门员工自身 已有了一个明显的提高,为了使这种状态长久的持续下去并不断 的提高,本月会对本部门加大管理力度,对违反公司相关规定员 工进行严抓、重罚。和员工多沟通、勤沟通。争取使本部门工作 顺利、有序进行并逐渐提高。某某年2月份到4月份前厅部外售分别为2月份299
11、47元、 3月份37213元、4月份34645元、 合计101805元。 随着本 行业市场日益竞争激烈的今天,本着稳定、努力、发展的慷慨针, 特对某某年前厅部外售计划做以下保证:1、不定时在岗培训销 售技巧及方法,并不定时对在岗员工进行检查、指导。2、对本 部门外售情况进行一天一小评、一周一总结,发现问题及时整改。 3、想尽一切办法,掌握多种销售技巧,力争超过去年同期营业 额。个人的酒店的工作计划篇6当前浮现了不少酒店卫生安全事件,酒店的卫生引起了社会的关注。对于我们客房部压力更大了。一方面我们要做好卫生工作,另一方面我们还要管理好部门人员。20_年向我们招手之际,特做了一下20_年工作计划:
12、一、培养员工的观察能力,提供个性化服务,创服务品牌随着行业发展,饭店业的经营理念与服务理念在不断更新, 仅仅让顾客满意是不够的,还需让客人难忘。这就要求在规范服 务的基础上,提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想, 急客人之所急”。服务人员要注意观察,揣摸客人的心理,在客 人尚未说出要求时,即以最快的速度提供服务,就向我们常说 的“刚想睡觉,就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不 是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯,来提供 个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范 和培训奖励等,使这成为员工的自觉行动,从整体上促进服务 质量的提高。1 .鼓励培养:对于工作
13、中有优秀表现和受到客人表扬的服务 员,部门会将他们列为骨干进行培养,使其服务意识和服务质量 更上一层楼,立足 本岗位,争创一流服务。2 .搜集整理:部门管理人员在日常工作中加强现场管理,从 一线服务中发现个性化服务的典型事例,进行搜集整理,归纳入 档。3 .系统规范:将整理的典型事例进行推广,在实践中不断补充完善,从而形成系统化、规范化的资料,并做为衡量服务质量 的一个标准,使模糊管理向量化管理过渡。4 .培训奖励:整理好的资料可以做为培训教材,让新员工一 开始就了解工作的要求及学习目标,使老员工通过对照找差距补 不足,以此提高员 工的认识。对于工作中表现突出的员工,部 门以各种形式进行表彰奖
14、励,使员工能形成争先进、比贡献的良 好氛围。 商业的核心在于创造产品,酒店的核心在于创造服务。 日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准,提供 “五心”服务。简:工作程序尽量简化,工作指令尽可能简单 明了,意见反馈要做到简明扼要。便:要让客人从进店到出店, 处处感受到方便。快:客人的需求要以最快的速度得到满足。 捷:服务员的反应要敏捷,对客人的言行举止能迅速地理解并作 出应对,然后进行服务 好:客人接受服务后要有“物”有所值 的感受。物就是酒店产品即:服务。五心服务: 为重点客人精 心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的 客人耐心服务、为有艰难的客人热心服务。二、外
15、围绿化环境整治,室内绿色植物品种更换酒店外围绿化向来是由PA员工自行管理,由于缺乏技术和 经验,有些绿色植物养护的不太好,加 上海南今年缺雨水,已 浮现枯死的现象。明年将更换枯死的植物,尽量种植一些开花的 植物,并在外围范围内,适当补栽一些南方果树,给酒 店增添 一些喜庆。 现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。 明年将联系一家合适绿化公司,达成协议,彻底解决这一问题。 六、商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后, 给客人感觉档次较高,但房间的客用品向来未做更换,且档次一 般,很不协调。打算将商务楼层的客用品更换,如:将袋泡茶 更换成散装茶叶,将洗手间用品的包装盒更换成环保
16、袋等,以 此提高房间档次。三、减少服务环节,提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节,不少投诉都是因为服务缺 乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希翼能尽快匡助 其解决,而不是被 推来推去,因此推行“一站式”服务势在必 行。 客人入住酒店以后,对各种服务电话均不清晰,虽然我们 在电话上制作了一个小小的电话说明,但大多数客人都不会认真 看,需要服务时都是 拿起电话随便拨一个电话号码,而电话也 总会被转来转去,如此很不方便客人,使客人对我们的服务满意 度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。个人的酒店的工作计划篇7不久之前,我们的工作终于开始了。尽管今年的开头情况并 不怎么尽人意,但
17、是现在才是我们开始反击的时候,我们必须抓 住三月的机会,努力的改善酒店的成绩!为此,作为_x酒店的 人事,我必须更加严格的在三月做好自己的工作,积极的将自己 的能力发挥出来,让酒店的工作能顺利的完成!在这个三月中,我们有不少的任务和事情需要去完成。作为 极端的一位人事,我在个人的管理和要求上也要严格、严谨的要 求,以让自己的工作能顺利完成!我的个人计划如下:一、个人的准备作为人事,我的主要工作时招聘和管理。首先就招聘来说, 因为部份员工辞职,我们在不少岗位上都要及时的增加员工。为了能更好的完成这份任务,我首先对自己的要求一定要严 格,不能随意、盲目的去看待这份任务。首先,自己要严格的了 解酒店
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