办公室主任信访工作心得体会.docx

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1、办公室主任信访工作心得体会信访工作是党群众工作的重要平台，是党和政府联系群众的桥梁、 倾听群众呼声的窗口、体察群众疾苦的重要途径，是送上门来的群众 工作。同时，信访工作又是衡量一个地方、一个单位、一个干部践行 党的宗旨的重要标准，和执政水平、为民情怀、能力素质的具体体现。 通过认真学习习近平总书记关于信访工作的重要讲话精神，我对信访 工作有了更深入的了解。下面，我谈一下做好信访工作的心得体会。 概括起来，就是“五个度”。习近平总书记指出：“信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民 中的一员，把心贴近人民。在新形势下，各级领导必须放下架子，打 掉官气，主动上门，把信访工作做到基层，把党的关怀和政府

2、的济助 送进普通群众的家庭“贴近人民、放下架子”，就是信访工作者的正 确态度。XX书记给全县干部提出了“六问工作要求”和“六工作标准”，要求 全县干部带着历史责任感和为民情怀做好工作，这也是对信访工作的 具体要求。做好信访工作，态度是第一位的。一要坚持一心为民的态 度，坚守人民信访为人民的初心使命，把群众利益放在第一位，把群 众呼声作为第一信号，把群众的事当作自己的事来抓，切实为群众排 忧解难。二要坚持耐心热情的态度，对待来访群众，要态度和蔼，语 气平和，耐心询问，心贴心的沟通交流。三要坚持高度负责的态度， 要始终牢记“群众之事无小事”，面对群众合理诉求，要认真倾听、仔细记录，积极协调，全力解

3、决问题，使群众由衷感到权益受到了公平 对待，利益得到了有效维护。2005年3月，习近平总书记任浙江省委书记时强调：“逐步建立健 全信访和督查工作责任制，完善矛盾纠纷排查调处机制，充分发挥人 民调解、行政调解和司法调解的综合作用，做到依法、及时、妥善处 理各类人民内部矛盾。”也就是说，信访工作必须要有一套科学、系统、 健全的制度，这是做好信访工作的基础。XX书记高度重视信访工作，亲自包联疑难案件，积极化解信访积 案，坚持定时接访约访，有访必接，从不回避矛盾不回避百姓，同时 结合XX实际，创新建立了“一会议三清单”工作制度，为有力有效推动 全县信访工作开展，做出了表率，建立了机制。我们要严格落实“

4、一会 议三清单”制度，做好以下四个方面。一是坚持信访稳定动态报告制度。 畅通与省、市相关部门汇报沟通渠道，坚持做好各类信访苗头隐患排 查，对排查出的各类隐患逐项建立台账，落实包案领导、责任单位和 具体负责人，确保不漏一人一事。二是实施信访案件台账式管理和每 月通报制度。坚持“事要解决”的理念，新案随时发现、随时解决。三 是建立信访攻坚长效机制。信访重点工作“百日攻坚”活动以来，在县 委县政府主要领导带领下，县联席会议坚持每周调度重点信访案件， 全县各级干部对包联案件真抓、真管、真办，有效化解了一批信访疑 难案件。实践证明，只要我们真重视、真用心、真化解，信访工作就 不算难事。四是坚持各级领导接

5、访下访约访制度，畅通与群众沟通渠 道，体察民情民意、解决民忧民难，切实让群众的合理诉求得到有效 解决。习近平总书记指出：“各级党委、政府和领导干部要坚持把信访工 作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作， 千方百计为群众排忧解难信访工作是送上门来的群众工作，群众通 过信访渠道反映问题，体现的是对党和政府的信任和信赖。如果信访 工作“冷冰冰”“硬邦邦”，那么群众就不能够在过程中感受到温暖，甚至 对我们寒心、死心，自然就不会理解和配合我们的工作，从而使问题 更加难以处理。信访工作有温度，就是要让群众感受到关怀和温暖。一要树牢为 民宗旨，坚持“群众利益无小事，群众工作无小事的理念，

6、把人民群 众安危冷暖放在心上，真正解决好群众最关心最直接最现实的利益问 题、最困难最忧虑最急迫的实际问题。二要坚持群众观点，学会换位 思考，站在群众的立场上思考问题，切实让群众感受到我们对他们的 理解和支持，争取他们的认同和配合，换位思考在解决信访问题中， 十分重要，十分有效。三要提升信访工作人员素养，通过业务培训和 实践锻炼，打造一支会做、善做、爱做群众工作的高素质信访工作队 伍，带着责任、带着感情、带着智慧做工作，真正把上访群众当家人, 把群众反映的问题当家事，让群众感受到实实在在的关怀和温暖，切 实提升群众的满意度。习近平总书记强调：“要综合施策，下大气力处理好信访突出问题, 把群众合理

7、合法的利益诉求解决好。”对信访案件如果重视程度不够、 化解力度不够，就会导致案件积少成多、问题由小变大，演化成积案、 难案，群众矛盾激化，造成更加严重的后果。因此，信访工作一定要 有力度。一要加大新案处理力度，提高对初访新案重要性的认识，把 处理好初访新案作为工作的着力点，第一时间明确责任单位和责任人, 及时跟进反馈案件处理进度，做到“件件有回音、事事有着落”，力求 矛盾解决于始发初发时。二要加大积案化解力度，深入开展信访积案 攻坚活动，定期开会研讨积案化解进度、存在问题和解决方案，对比 较典型的缠访积案，聚集各方合力，通过感情沟通、帮扶救助等各种 方式，努力化解消除。三要加大督导检查问责力度

8、，每月督查各部门 “一会议三清单信访工作制度落实情况，加强对信访案件处理不及时、 化解不到位的单位和个人的督导检查力度，定期通报不担当、不作为 的典型案例。对解决信访问题中发现的损害群众权益的失职渎职和违 法违纪行为，坚决查处，绝不姑息。习近平总书记对新时期信访工作提出了 “三到位一处理的具体要 求，即“诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的 帮扶救助到位，行为违法的依法处理”。这是做好信访工作的根本遵循。 尽最大努力解决上访群众的合理诉求，一定要在合法的范围内。对个 别上访群众提出的一些超出法律和政策之外的无理诉求，我们心中也 要有把“尺”，做到进退得当。把握好信访工作“尺度”，要做到以下三点。一要努力提升综合能 力。在实践中练就“火眼金睛”，学会甄别、判断，学会疏导、化解， 学会协调和应急处置，不断适应新时代信访工作的需要。二要多措并 举解决问题。坚持解决问题、困难帮扶、思想教育、法治宣传相结合, 综合运用法律、政策、经济、行政等手段，保障群众合理诉求处理好、 解决好。三要依法依规打击处理，对于影响党政机关办公、损害社会 秩序、妨害国家安全和公共安全等缠访闹访行为，依法依规严肃处理, 切实规范信访秩序；同时，要加强重点时期重点人员管控，进一步完 善应急预案，高效完成各项应急处突任务，维护全县社会和谐稳定。