商场收银员述职报告(10篇).docx

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1、商场收银员述职报告（10篇）商场收银员述职报告1我叫张某，于20年的3月8日光荣地加入华联生活商场 店，并成为该商场的一名普通员工，在商场做上了收银工作， 很荣幸能在这里与大家分享我工作中的幸福点滴。为期5天的培训，在培训的第5天，我便独自上机，这对于 我来说是一个考验，因为在这之前我从未有过相关的实践经验， 我上紧每一根弦，仔细回想自己培训中所学并把其充分运用到收 银中去，也遇上了不少的问题，但在领班主管的指导下，我顺利 的完成实习任务。之后还从中总结出一些好的方法。这次的收银 经历也给我后来的工作更添一份信心收银工作责任重大，不得有半点差池。工作之初由于自己的 经验不足，在某天居然收到了一

2、张100元的假币。这次教训让我 认识到提高自己的业务技能对工作的重要性。我便利用自己业余 的时间做真假钞识别的练习，虚心向有经验的老员工请来教做这 份工作方方面面都会涉及到的问题及解决办法汲取更多的工作经 验。我深知，只有更加倍的细心与认真以及对顾客优质真诚的服 务才能提高自己的业务技能，高效率的完成本职工作。当我正式步入收银工作时，我遇到的情况和问题就更多。记 得有一次，一位顾客急匆匆的把一包糖果往收银台上一放，很粗 到的东西，因为环境的不同，接触的人与事不同，从中学的东西 自然就不一样了，要学会从实践中学习，从学习中实践，而且在 中国的飞速发展，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西 涌

3、现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前 天学到的知识可能在今天就已经被淘汰了，我们不只要学好学校 里的知识，还要不断地从各方面武装自己，才能在竞争中，突出 自己表现自己在收银过程中，我要注意收到的钱的真假，细心的 接好每一张单，不能有任何的差池，在工作中，不断的学习别人 先进的地方，也要学习别人怎样做人，以提高自己的能力。进入鸿德百货商场后，领导和各位同事都很关心我，教我如 何更好的去适应各方面的工作，抓好收银工作，领导和同事们的 殷勤教诲，是我在人生的转折点上有了一个很好的开端，同时我 感受到鸿德百货像一个大家庭，每位成员都是这个家庭的一份子。 在工作中我也做出了自己应有的贡

4、献，现针对自己在工作中遇到 的问题，谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结 吧：作为与现金直接打交道的收银员，我以为必须遵守商场的纪 律，收银员在营业时身上不可带有大额现金，一面引起不必要的 误解和可能产生的公款私挪的现象，收银员在进行收银作业时， 不可擅离款台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不 满与抱怨，收银的责任重大，不得有半点差池。进入商场以来，我认真的完成领导布置的每一项任务，不断 改正工作中的不足，以娴熟的的业务技能，很快的适应了这份工 作，半年时间很快的过去了，我也很好的完成了我的工作。商场 收银员述职报告5一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持

5、助下，作为收银员的我在工作上积极主动，更新观念，不断的树 立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自我， 求真务实。在“巴黎春天百货有限公司”的一年工作中使我对服 务行业有了更深的认知。收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门， 做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎 实工作。热爱企业，顾全局。尊重顾客，塌实服务。勤于学习，提 高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素质， 主动热情，耐心周到的服务思想，友善和谐的服务态度，丰富的 业务知识，熟练的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的 遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的

6、 优良，周到高效的服务宗旨而努力。做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工 作，确保收银工作的顺利进行：准备开早会，整理好自己的仪容 仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，调好收款章日期，检查收银机是否在联网的状态 下，能否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活 动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台 前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要 做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的vip贵宾卡，并认真核对 销售小票上的金额与POS机打出的收款结算单是否一致，检验钞 票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好

7、和所找零 钱一起放入托盘内双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾 客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。如是支票支付要 及时核对相关的内容，减少企业的风险。在没有顾客结算付款时， 收银员要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将额钞票捆 好放好或上缴总收银室。早班的工作结束时，要和下午班做好交 接，钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭 店时要清点好货款，打出交款单，放入款袋中封好，在给周边柜 组打印柜组对帐单，关机，关闭电源，等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。二零一年八月，我们的收银主管为全体收银员组织了一次信 用卡“国际卡”的学习，在此次学习中，我对“国际卡”有

8、了真 正的认知，对各种国际卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏 有了明确的认识，清楚了使用假卡消费的多为外地人，并且所购商品为易脱手的商品，此次的学习为我们增添了收银工作的业务 知识，使收银员在工作中可顺利准确完成，避免给商场带来损失。二零一年九月，公司更换了收银机系统，使用了电子送券， 为商场活动送券节省了人力，使顾客在愉悦的心情中选购商品， 让我们在收取货款时更加方便快捷。同时促进了顾客对商场的认 知度，满意度，提高了商场的知名度。在新系统的运行使用中， 系统在不断的完善，我们收银员在不断学习新的业务知识，使我 们的收银工作更简捷，明确，确保收取款项更准确，无误。上面是我在今年实践工作中的

9、一些体会和认识，在以后的工 作中我会加强学习，更加熟练的掌握收银技能和业务知识，不断 提高自己的业务水平，加强收银安全意识，维护公司利益不受损 失。做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的 一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉， 更上一层楼。在二零零八年“巴黎春天百货”盛启幕的时刻，期 盼明日的“巴黎”会更加的辉煌，灿烂！商场收银员述职报告6光阴似剑，时光如梭，转眼一年已经过去了，我们满怀喜悦 迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过 程中也总结了许多经验和教训。我于年6月到商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容:1、作为一名营业员要有良好的工

10、作姿态，良好的待客态度, 热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的 购物环境。2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对 顾客声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要方，举止文明，作 为一名合格的.收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种 商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、 唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符， 如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、 少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候， 对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己 在工作中保持良好的心态。总之，我非常

11、感谢领导对我的支持和助，给我一个工作的机 会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我貌同努 力把北山越办越好！商场收银员述职报告7前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责 酒店客房、餐饮等各项帐务的、结算，为酒店运行起着举足轻重的 作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。一、对顾客笑脸相迎 客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉 快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道 理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛。二、“急客人之所急，想客人之所想。”前台服务人员每一天都会接触到不一样类型的客

12、人，针对不 一样类型的客人我们应供给不一样的服务，其服务宗旨是不变的 “把宾客当作我们的上帝“。服务准则“让客人方便是服务的最 高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说no 。对酒店 的常客，我茅给礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如 客人一般在几点退房，我们能够提前把帐务整理好，等客人来时 直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感 觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我 们名雅。三、不要对客人做出没有把握的许诺。当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应当 咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如 何这并不意味着能够不想尽一切办

13、法为客人解决问题，关键是让 客人明白他的问题不是你能够立刻立解决的，而你确实在尽力忙 他。许多客人在前台要求多开发票，我们就绝婉拒，并提议客人能够在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益, 又能满足客人的.需求，但绝不可为附和客人而违背原则。四、研究如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结 帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会 在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人 员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不 关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，而让客人 怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以

14、，应沉 着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情景，请求 忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你 的热情忙感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相 互信任的客我关系。五、不断学习，不断提高自我的道德修养，不断提高自我的 服务技巧。“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。仅有学习才 能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我 们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅 高飞的天空名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧商场收 银员述职报告8光阴似剑，时光如梭，转眼三年已经过去了，我们满怀喜悦 迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许

15、多事情，有过欢喜， 也有过失落。从一些工作的失误中，让我对自己有了新的认识， 以及对在今后的工作中，能够更好的完善自我，进一步提高工作 积极性。业务方面，能够较好的完成，平时也很少出错。因为，我知 道，收银工作，本身是一个需要耐心，细心的工作，往往因为一 个小数点，或一时的麻痹意，造成少收款。有时导购因开票业务 的不熟练，我也能够耐心指出，并叫其改正。服务方面，在这一年中，我很清楚，自己的情绪波动比较， 有时对工作提不起精神，更有时，会莫名的发脾气，有时在接待 顾客时，遇见问题较多的我会产生厌烦的心里。这种工作状态 持续了有一段时间。让我欣慰的是，领导并没有因此而责备我， 而是在不断的了解我烦

16、躁情绪的原因，从而我改正。在年终考评 中，部门主管问我，对自己的考评给以怎样的等级，我心里很清 楚，自己今年的工作状态不是很好，所以我给自己的是中的等级， 但是主管对我说，自己的工作业务是没有问题的，就是需要控制 自己的情绪，对每一位顾客都要服务到位，对于顾客对一些收银 职责范围内，不熟悉的问题，要耐心的解答，对于在自己解答不 完善，或是解决不了的时候，及时通知领班，我解决。从领班我解决一些问题的时候，我都是在虚心的学习，有时候我就问自己 了，为什么领班会把问题处理的这样好，而我自己却处理得不是 很好，很完善。因此我需要先端正自己对工作的态度，在减少工 作差错的、同时，学习处理一些突发问题的技

17、巧，完善自我。在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业 知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立 足于如今如此竞争激烈的社会之中。其实我去年就有这方面的打 算，但是一直没有实施，原因是我自己先对工作有所懈怠，所以 对于学习，也没有了兴趣，但是，我一定要在新的一年落实，这 也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才 能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平 凡的成绩，这并不是一件易事。今年过的还是很快的，但给自己的的感受却很深，无论在自 己做人方面，还是在自己的工作当中，我都有所感触，好的心态， 真的很重要，我要在以后的工作中更加积极。并

18、且今后的工作当 中自己应该多学习多进步。为了美好的明天，我们努力吧。商场 收银员述职报告9尊敬的领导：您好本人，蜀台的收银员。因近日来自身压力过，屡次出现不应该出现的错误，给顾客带来困扰。身心倍感疲累，经过半个月的思考，发现自己已经不能胜任这份收银员的工作，另外也不能 再继续犯错不断，给商场和客户带来麻烦甚至是损失，所以在此 申请辞职。本人自进去商场已经有1年多的时间了，当初怀抱着兴奋的 心情过来任职。初来乍到，因本人自己性格内向，不爱说话，不 过，幸好同事们都很友好，很容易相处，在初期也助我掌握工作 的方法和技巧，直到我自己能够完全立的工作。这些天，想到要 和这些相处了这么长的时间的同事们告

19、别，心中仍有不舍。但是， 认真思虑之下，本人还是决意离开，在这里，祝我的那些可爱的 同事盲作顺利。我们的商场在全市算的上具有一定规模的，并且生意越来越 好，在这里，感谢商场曾给我的这个舞台，让我在一年多的时间 锻炼了自己，充实了自己。也很感谢商场的培训和礼仪指导，学 到了很多知识，在未来都对我会有很的助。还有商场的主管领导， 正因为你们的严谨的管理方式，我们才能有有条不紊的进行工作, 在这里，衷心祝愿你们将商场这个舞台打造的越来越绚丽。本人能力有限，经常出现疏漏，无法圆满的完成自己的工作。 在此怀着很抱歉的心情来辞职，还请领导理解批准。此致敬礼鲁的对我说：快点给我过机，我有事。我接过他的商品正

20、要扫商 品价码时发现大包装里面有两小包糖果而且都是打好了价码的， 我又仔细对了对，外包装的条码还比里面便宜很多，觉得不对劲， 便通知了主管，后来主管表扬了我，在晨会上还特别提醒我们一 定要仔细核对电脑屏幕和条码，做好防损工作。通过这次教训， 我深刻地意识到自己的细心能给商场减少经济损失。此后我过机 时都会很认真的核对电脑屏幕和条码，更认真仔细地检查推车下 面以及顾客放着包的下面有没有未过机的商品，尽管有的顾客不 是很理解，但是我会耐心地解释：这是我的工作职责，请你们谅 解。收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门, 我的一言一行，一举一动，都会影响整个店面的形象。自从国家 实行有偿使

21、用塑料袋以来，很多顾客都是自备口袋，当我把货物 装入袋中双手递给顾客时，顾客连声感谢，他们为我们的服务感 到很满意时，我也会觉得很高兴。为贯彻华联的优良，周到高效 的服务宗旨而努力。是金子，它总是会发光的。平凡的工作岗位，只要用心勤奋 工作，踏踏实实做事，用真诚的服务感动顾客，那么所做的一切 也将会是有目共睹的。这就是我对待人生，对待工作的态度。商 场收银员述职报告2年月日商场收银员述职报告10转眼间我进电器已经一个多月了，这一个月里我在我的部门 领导、同事们的关心和忙下满的完成了各项工作，并且在思想觉 悟方面有了更进一步的提高。收银岗位作为苏宁电器财务部门的 重要岗位，管理好日常日常工作中现

22、金存放、现金交接、风险防 范等工作为收银岗位的重要职责。因为刚来我毛司一个月，工作 总结谈不上“总结”，所以我此刻就我谈一下个人今后将如何工 作、如何克服工作中存在的不足一、端正思想，迎难而上，时刻坚持高效工作状态，工作中 严格要求自我。人们常说：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意 志，越能使人感到充实。”来到苏宁电器工作之后更能感到这句 话的意义。每一天都在同一个收银台工作几个小时，应对的是来 来往往的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。虽然此刻我的自身素 质和业务水平离工作的实际要求还有必须的差距，但我相信我必 须能够克服困难，努力学习，端正工作态度，进取的向其他同志 请教和学习，也必须能踏实、认

23、真地做好本职工作，为苏宁的发 展作出了自我应有的贡献二、工作中我始终坚持着“道虽通不行不至，事虽小不为不 成”的人生信条。在工作中紧跟领导的步伐，围绕分公司工作重 点，认真的去完成各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果 体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。我们收银员的工作不累, 但工作起来必须要细心，所以我们收银员必须在任何时候都能坚 持良好的心态和旺盛的精力。所以，我作为一个收银员每一天都 能坚持既能休息好，并且又不会影响我分公司的工作三、严格履行财务上的“三铁”铁制度、铁算盘、贴账本制 度，时刻坚持账目心中有数，不长短款。始终树立客户第一的思 想，把客户的事情当成自我的事来办，急客户之所急

24、，想客户之 所想，要求自我对待工作必须有强烈的事业心和职责心，任劳任 怨，进取工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽 心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自我高标 准，严要求，顾全局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺 牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友， 做客户愿意交往的朋友，经过自我不懈的努力，为自我今后的人 生交上一份满意的答卷。今后我必须会更加以一颗饱满的心来对待我的工作，把苏宁 今后的发展当作自我毕生的事业来做相信在众多同事和我的共同 努力下，苏宁的明天必须会更加完美也相信在全国千万名苏宁人 的共同努力下苏宁电器集团也必须会更加辉煌相信我

25、国在推进现 代化建设中今后苏宁电器必须会做出它更加不可磨灭的贡献让我们团结一心，众志成巢同为打造世界上最的电器零售品牌而努力 奋斗。您好！关于辞职这一件事情，我其实也是想了很久的，所以现在所 做出的决定也并不是什么临时起意的，而是考虑了很长一段时间 的。一个人要辞职那么就一定会有很多的原因是促使他辞职的， 而我也是，也是因为这些原因，我才想要辞职的。我第一个辞职原因就是因为我的家庭，在这里上班我是感到 很开心的，但诗司离我的家实在是太远了，这这也导致我在上下 班的时候，这个路程时间的总和是被拉的很长的。并且因为离得 远，回到家的时间也是很晚的，而我家里还有一个孩子和上了年 纪的长辈们。所以这样

26、很难过了，毕竟他们也是需要人照顾的， 而我的丈夫却也因为工作长期的要出差。所以为了我的家庭，我 决定辞职，在家的附近找一个工作，这样方便自己能够很好的照 顾家里面。而我要辞职的第二个原因则是因为我个人，因为要兼顾家庭 和工作，人已经是很疲惫的了，可是我却还要面对上下班的这一 段距离的折磨，所以在精神上面我也是得不到很好的.休息。这让 我的身体状况也是很不好的，对于一个人来说，健康是一个数字 “1”，而你所获得的财富、权利等等的东西，那都是数字“0” , 要是没有“1”的支持，那么你不仅得不到后面的“0”，就算你 是得到了，那也是一无所有。因此我准备辞职，因为我觉得人的生命是有一个时间的限制摆在

27、那里，我不能这样白白的把时间浪 费了。最后一个原因还是我自己的原因，而这个原因其实也是比较 自私的，因为我觉得因为长时间的在这里做商场收银员，让我已 经很麻木了，对于很多的事物是已经没有什么感觉的了。但是这 却也很不好的一点，因为已经麻木了，所以对于很多的事情也就 是无所谓，这样的日子让我觉得很没有激情和生活的感觉，所以 这也是我决定要辞职的原因。我想要换一种工作，换一种生活， 然后去面对很多不一样的人生。同时我也明白，一旦决定辞职，我将会面临更多的问题，但 是我却也是已经做好了准备的，我也是准备好了要迎接我之后面 对的。而我在辞职之后也准备找去做另外一个行业的工作，一个 至少是很带挑战性的工

28、作，让我的人生能够得到更多的一个生活 历练。所以希望领导你能够同意的我辞职，还有就是我也祝愿商场 之后的生意是红红火火的！谢谢你！此致敬礼！辞职人：20_年_月_日商场收银员述职报告3我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经 有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间， 在这二个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得 了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来 说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨进步。也许世纪百悦的工作对家来说，都觉得是一件很简单的事情。 收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以 前也是这么认为的，可是现在看来，

29、等我自己成为商场员工的时 候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么 容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是 简单易做的，只有努力才能够做好！通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如 了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都 会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的 时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。 我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不可以把个 人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何 的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾 客有时会无理取闹，但我们

30、也要做到沉着冷静，保持好自己的心 态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业 务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习， 就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅 代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极 的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己 的工作。这诗司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中 遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作 总结吧。在这段工作期间内，自己感觉到还有很的不足，对于自己的 业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便 我们自己的工

31、作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对 顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就 是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个 人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自 己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让 自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间 产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知 识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足 于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备,只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要

32、 知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时 间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在 自己的工作当中都给了自己很的助，在今后的工作当中自己应该 多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努 力吧。商场收银员述职报告4各位领导、各位同事：大家好！半年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持 帮助下，作为收银员的我在工作上积极主动，更新观念，不断的 树立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自 我，求真务实。在“鸿德百货”的半年工作中使我对服务行业有 了更深的认知。收银工作处于商场

33、的最前沿，是体现公司形象的重要部门， 做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎 实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服务。勤于学习， 提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素质， 主动热情，耐心周到的服务思想，友善和谐的服务态度，丰富的 业务知识，熟练的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的 优良，周到高效的服务宗旨而努力。做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作, 确保收银工作的顺利进行：准备开早会，整理好自己的仪容仪表， 整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机内的定 额零钱

34、，检查收银机是否在联网的状态下，能否及时、准确、无 误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导， 排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的 打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使 用本商场的vip贵宾卡，并认真核对销售小票上的.金额与POS机 打出的收款结算单是否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。将 结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起双手递交顾客。扫视 收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾 客离开。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，及时补 充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好。早班的工作结束时， 要和下午班做好交

35、接，钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要 做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入钱箱中 锁好，关机，关闭电源，在员工通道撤离。我们的主管为全体收银员讲了一次“信用卡”的学习，在此 次学习中，我对“信用卡”有了真正的认知，对各种信用卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的认识，此次的学习 为我们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利准 确完成，避免给商场带来损失。在商场中收银员每天接角的顾客很多，在顾客眼中，服务员 就是服务，他们就是公司的代表，作为商场中与消费最亲密接触 的收银员，形象的一言一行非常重要，与顾客接触多，其碰到的 问题也会很多，收银员的素质也就提出更高

36、要求。收银台是商场 的服务窗口，我的是一名收银员，主要负责为顾客提供商品结算 服务，所以服务是收银员工作的重点，服务顾客中，我们应该做 到的几点：1 .对顾客笑脸相迎，顾客来到收银台，看到我们热情的笑脸， 才会有亲切感，才能体会到并至如归的感觉，即使在结账服务中， 遇到一些不愉快的事，如果我们仍然以笑脸相迎，相信再怎么无 理取闹的顾客也会压住脾气。2 .“急顾客之所急，想顾客之所想“，收银服务的人员每天 都会接触到不同类型的顾客，针对不同的顾客应提供不同的服务, 其服务宗旨，把顾客当做我们的上帝，服务准则，让顾客方便是 服务的最高准则，客人需求是服务的最高命令，永不说通过在这将近半年的上班工作中，学到了一些在学校里学不