销售和售后服务的规定.docx

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1、销售和售后服务的规定一、销售管理制度1、销售必需严格贯彻执行经济合同法、产品质量法等有关法律法规和 政策，合法经营。2、销售人员须严格遵守公司的支配，不得擅自向客户承诺合同之外的事情。3、销售产品应开具合法票据，做到票、帐、货相符，协作财务部按规定建立 购销纪录。4、在销售商品时，应对客户的经营资格和商业信誉，进行调查，以保证经营 行为的合法性。5、协作财务、法务准时签订产品销售合同，并乐观协作财务催收产品款项。6、销售产品时应正确介绍产品及服务，不得虚假夸大和误导用户。7、要仔细听取客户对产品以及公司的反馈意见，帮助客服处理客户投诉和服 务质量问题，准时进行服务质量改进。8、随时了解市场信息

2、，把握同行业产品或者竞品的价格、市场占有状况、服 务水平，准时反馈给企业领导，促使领导正确决策。二、售后服务制度1、目的：为了更好地为顾客服务，提高公司经营信誉，增加市场竞争力， 特制定本服务制度。2、坚持“服务第一、质量第一、用户第一”的经营思想，将售后服务工作， 提高到与产品质量要求同步。3、与供货方签订质量保证合同时，同时商定由供货方对产品的修理维护条 款。4、公司应广泛征求客户对本公司产品质量、服务质量的意见和要求，同时 做好纪录。对客户反映的意见应准时反馈到有关部门领导，依据市场需求及整体 产品开发进度，提出改进措施，并组织实施。5、对客户来电、来信（微信公众号上的来信）提出的问题、意见和建议， 有关部门应仔细做好处理工作，做到态度热忱虚心，处理准时公正。不管客户提 出的意见正确与否，都应虚心听取，沟通和加强与客户之间的联系，并做好相关 纪录。6、对客户在商品质量方面的反馈意见，应准时分析讨论处理，仔细解决客 户提出的问题。7、明准确实可行的岗位责任制，渐渐使客户服务工作制度化、标准化，不 断提高服务质量。