2023年物业经理工作心得体会感悟.docx

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1、2023年物业经理工作心得体会感悟回顾这半年的工作，x物业公司在集团公司各级领导的 关怀下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营 销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以 “五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、用心、创新”的 企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦 耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中 心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也 得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下，并 对下半年的工作进行进一步的规划。一、上半年工作总结面对x市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关 心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热

2、情来做好了各项 工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的 工作总结如下：（一）直接服务部门工作总结（金钥匙服务中心）X服务中心中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远 远高于普通管理处。业主入住之后，只需一个电话，星河湾 金钥匙服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、 全方位服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的 工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标， 开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之 处加大培训、考核力度，逐步予以改善。1、费用收缴工作20X年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗 留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费

3、和相 关的一些费用。金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一 户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题; 经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理, 得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。2、业主（住户）满意度调查及投诉处理今年上半年，Xx服务中心，紧紧围绕一期的工程问题 和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返 修工作完成后，必须先由Xx服务中心、工程服务中心、施 工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业 主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去 两年X每一户的维修情况，Xx服务中心对每一户的维修记 录逐一进行分类统计，便于日后

4、工作的跟进。3、验收交楼工作20X年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。 在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套 房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认 真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修；对 于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要 是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。4、工程返修工作二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成 的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已 完成二次收楼113户。由于有些施工单位的原因或业主本人 的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出 索赔要求，本部在尽力协调相关施

5、工单位尽快按交楼标准和 业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调， 征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅 度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始， 重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的 协商、确认起到较好的效果。5、社区活动开展上半年，Xx服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切 身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社 区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“欢聚Xx,共 享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接 福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了 “美丽Xx,欢乐儿童节” 的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响

6、应，业主反 映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时，根 据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决 的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排 员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主 们的好评。汶川发生大地震后，及时发动业主开展爱心捐款 活动，共收到业主的捐款为：人民币70,260元、美元5,200 元、港元5,000元。（二）间接服务部门工作总结（安管部、环卫部、工程部） XxX上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在 公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体 员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难，高质 量、严要求，较好

7、的完成了 xXx年上半年的工作任务。1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、 消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放 思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件0起、刑事 件案1起、盗窃事件0起、火险事故1起，已处理共2起。一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理 力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗 窃份子2人，为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主 发放报纸、信件约140次,为业主送推物品约1000次,与 相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。 并针对春节特殊期间，下发通知预案1

8、份，确保了春节期间 公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象。二是在交通管理工作中，1月份至今，公司严格按照北 京市机动车辆收费制度（暂行），做好了对进出地下停车场 临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、X中 路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天20次以 上、每月600次以上、半年3600次以上。通过努力，交通 状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起，配合交 管部门处理1起。三是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇 内的消防器材全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条 （495张）进行封闭管理，有效的消防事故的发生。2、环境维护部（绿化养护、卫生清洁

9、）一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园 里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时 记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。并对整个园区更 换种植各类地被苗木约25万棵，草皮1.2万方，各室内摆 放绿植5000盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿 化环境。为了全力配合三期销售，我们加班加点，根据周边 实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园部 分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至 浇水都是对症药下。二是清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员 每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他 们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的

10、清洁水平、 服务意识达到公司的标准和要求。通过努力，上半年组共完 成单Xx张，产生费用Xx元，完成空置房保洁Xx套/次， 产生费用义元，合计产生费用X元。3、工程部（工程服务、工程维护）X年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部 门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护 两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行, 以及工程返修工作的顺利进行。一是工程服务。截止到X月x日，一期共开具工程返 修返修意见书X份，其中已完成义份，未完成X份正在跟 进中；一期共交楼X套，未交楼X套；二期共交楼Xx套，未 交楼X套，各类发文X份；完成各类签证单Xx份。并组 织召开工程返修例会

11、义次、部门例会X次，协调完成各类工 程施工返修后的验收及签证结算工作；处理各施工单位的来 往文件。二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻 新，并对所有水景喷头、灯光设施以及S5锅炉房高层供水 泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修，确保园区水景 以及外围灯光的正常运行。并采取上门服务的方式，20X年 上半年共计完成了各种维修单5000余份。同时，二期、三 期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。（三）后勤保障部门工作总结（行政人事部、财务部）在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承“舍得、 用心、创新”的经营理念，以“坚持服务全局，发挥综合协 调优势，提高公司行政执行力”为工作重点

12、，紧跟公司部署, 经过全体员工的一致努力，圆满完成了各项管理服务工作， 为下一步的工作奠定了坚实的基础。1、行政人事部（采购管理、行政内务、人事管理、企业 文化建设等问题）一是加强基础管理，完善各项规章制度。上半年度，严 格执行IS09001各项工作标准，从日常管理工作抓起，认真 学习和贯彻了新劳动法，并通过采取广泛的宣传途径招 聘人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案 管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强。二是广泛宣传，加强企业文化建设。为了加强公司的企 业文化建设，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业 宣传栏的编辑工作，对物业之声全面改版，重新定位为 社区文

13、化服务，向员工介绍公司动态和宣传科普奥运知识， 从而增强对企业的信任感和归属感。三是加强成本控制，保障后勤工作。在采购方面，公司 始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则，制定 了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采 购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格 落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。2、财务部（财务内务、其他辅助相关管理工作）刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依 然周而复始、忙而有序地进行着，在不断改善工作方式方法 的同时、在各级领导的关心协助下，顺利完成了各项工作工 作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突 破，保

14、障了公司各项工作的正常运行。二、存在的问题翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司 部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定 的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在 的问题，主要表现在：（一）经营拓展方面的问题目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相 匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、 施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题， 严重影响着我们服务质量的进一步提升。（二）管理方面的问题从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强， 同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反馈 及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部 门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等 需要进一步加强；二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺 失，影响着工作效率的提升；三是各部门间的管理制度及工 作安排与流程有发生冲突的现象；（三）员工素质意识方面的问题急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意 识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工 程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损 坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，有待进一步提升。