心电信息管理系统维保服务参数.docx

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1、心电信息管理系统维保服务参数一、概述为保障心电信息管理系统及功能的延续性、可靠性及系统安全性 的，维保服务需提供心电电生理管理系统的维护，涉及全院相关心电 检查设备、检查过程等数据，保障系统数据的安全。二、维保内容1、功能应用维护：（1）热线服务：提供与软件系统相关的咨询服务及建立系统维 护制度。（2）故障排除：软件应用过程中出现功能故障时，协助查找、 排除软件故障，保证系统功能正常运行。（3）需求变更：已应用模块范围内的功能需求调整、修改。（4）日常维护：协助医院建立日常维护记录，定期与医院系统 管理人员共同检查系统运行情况，并形成系统维护记录制度和系统管 理规范。（5）应急服务：若遇紧急情

2、况，启动应急机制响应。保证在最 短的时间，协调安排相关人员到达现场解决相关应急情况。供应商将 向医院提供应急方案，并根据实际情况进行修复。2、数据维护:(1)数据恢复：因医院操作不当或其它原因导致病历中数据丢 失(包括但不限于患者的所有病历数据，如患者信息、检查所见及结 论、病历图像等)，协助医院系统维护人员恢复病历数据。(2)数据调整：因医院操作不当或其它原因造成患者数据出现 部分或全部错误(包括但不限于查找不到患者信息、不能编辑病历信 息等)，协助医院系统维护人员进行数据调整。(3)特殊服务：系统发生灾难级故障时，供应商承诺立即响应， 减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影响。3、医

3、疗设备硬件维护及其他：(1)设备主机维护，非人为损坏的硬件在维保期内免费维修。(2)培训：因医院人员岗位调动需要进行培训的系统维护人员。(3)巡检服务：每季度到甲方现场检查系统模块运行情况，与 甲方维护人员沟通，提供常见问题的解决办法，巡检结束后给甲方提 供巡检报告。4、服务响应：以上所有维护内容需提供7x24小时客服服务电话，影 响系统正常运行的故障响应时间不超过30分钟，日常维护响应时间 不超过1小时。对于现场工程师无法解决的问题，经医院信息统计科 授权通过远程登录到医院网络系统进行故障诊断和排除。远程登录也 未能排除故障的，在3小时内安排技术人员上门服务，承诺在少于8 小时恢复系统运行和业务的使用。