营销经理工作总结7篇.docx

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1、营销经理工作总结（精选7篇）营销经理工作总结（精选7篇）营销经理工作总结篇1 20xx年，是我们营销部迎接挑战 的一年，也是我们营销部开拓进取的一年，面对纷纭复杂的 证券市场形势，我们营销团队在总部与营业部的领导下，迎 难而上，大胆创新，攻坚克难，拓展业务，使业务工作实现 了新的突破，作为营销部负责人，自己不辱使命，领先垂范， 努力工作，爱岗敬业，较好完成了上级领导安排的各项任务。 现将全年个人总结如下：一、刻苦钻研，不断提升个人综合素养树立终身学习的观念，始终把业务知识学习钻研放在首 要位置，学习形式以乐观参加各种业务培训和自学相结合, 学以致用，学中干、干中学；干一行，爱一行，精一行，不

2、断提高了自己的业务服务能力和工作执行能力。同时，遵章 守纪，以司为家，乐观参加公司和营业部组织的各项活动。 严格遵守公司的各项规章制度，敬重领导、团结同志，以脚 踏实地的工作作风和专心负责的工作态度，圆满的完成了各 项工作任务。二、夯实基础，努力确保信息系统正常运行今年一至九月份，我在电脑部担任经理担任客服部副经 理，因此，全方位管理营业部机房，确保信息系统正常运行、 不发生任何故障，是自己职责所在。一年里，自己用制度管 理员工，以流程规范员工，靠理念教育员工，是大家做到严 实的让县委、县政府感到公司是真心为地方政府服务的， 是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了很大地 倾斜。二是深入

3、老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络 员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流” 业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。三是服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员年初就 对县属各大系统骨干企业执行划块包干，进行了多次回访, 请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的 充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服 务的充分体现，使客户对我司更加信任。四是要求全部中层 干部走出办公室，对全部中小企业必须亲自上门拜访，对全 部新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行 不断的联络，执行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到, 提供各方面服务。五是根据向社会服

4、务承诺和行业禁令，严 格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提 高公司整体服务水平。4、以分散性业务为突破口，加大市场占有面根据当前阶段的保源情况，年初，经理室经过仔细的分 析讨论，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及 人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与交警、城市执 法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务同时与县教 委取得联系，班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任 协调，最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务有所突 破。5、开展劳动竞赛，促进“两险”业务健康成长今年以来，我们根据上级公司有关竞赛要求，乐观协作 开展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“幸福家庭”、

5、“合家 欢快”等劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意 外险等突击活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团 结奋进的业务进展氛围。特殊是在年末开展的“幸福家庭” 突击中，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况, 合理分解目标，层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个 人家庭，一笔笔、一份份，最终以140%的好成果超额完成市 公司下达的任务。6、狠抓理赔和防灾防损质量的提高。公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“迅 速、准时、正确、合理”的原则。只要接到报案，无论事故 大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，把握第一手 资料，严格根据快速赔付流程，为客户提供力所能及的便利。

6、一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，限时赔付， 不断提高服务质量二是坚持24小时值班制度，乐观参加“三个中心”建设， 以进一步提高服务水平三是加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种 问题一经查实，轻者批判教育，重者严格处理，决不姑息四 是乐观做好防灾防损工作。在分管领导的负责下，防理部门 主动与各业务部门联系，准时拟订了重大客户防灾防损工作 预案、夏季防汛平安检查方法、冬季防火防爆平安检查方法， 始终做到提前把握，提前介入，乐观会同相关业务部门对预 案执行情况进行检查落实，对可能出现的问题准时实行措施, 以削减损失，增强防范风险的能力。我们先后到有平安隐患 的纸业、_药业、公司等重点客

7、户单位帮助整改隐患，制 订防灾预案，深受客户的好评，收到良好的社会效果。二、调整经营思路，强化创新意识，提高公司效益水平今年我司在抓好效益型险种业务的同时，专心梳理“垃 圾”业务，对往年赔付率高于100%的劣势险种坚决予以放弃， 对赔付率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保。去 年我司农险、养殖业保险赔付率高达106%,我司从大局动身， 坚决的暂停该险种的进展。企业一揽子保险存在保险费低， 保障范围大、保险金额高的经营风险，特殊是遇到洪涝灾害、 被盗的事件，往往造成较高的赔付率，我公司从效益动身， 对该险种的承保范围、承保条件进行了严格的限制。在注意 各险种效益进展的同时，我们转变以往的经

8、营套路，_x厂车 险业务属于我司续保业务，续保时间为9月份，但今年多家 保险公司对此业务虎视眈眈，介入竞争，企图分羹，为保证 万无一失，我司果断提前续保，使其他保险公司措手不及， 稳固了业务的进展。一纸业有限公司保险业务一直以来是我 司囊中之物，续保是在11月份，公司经理室知道一旦提前 续保，当年不仅会损失几万元保险费，也加大了下半年的业 务压力，但为了弥补上半年因丢弃“垃圾”险种而带来的业 务缺口，更好的调整序时业务结构，更多的实现已赚净保费， 决定提前续保了该企业保险业务。我司这些工作是适应股份 制改革后经营工作新形势的进展需要做出的大胆尝试，也是 转变思想的实验性思路。营销经理工作总结篇

9、3 今年以来，公司经理室继续以抓 业务进展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模 式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一 定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展 集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以 保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服 务水平，制造客户价值，乐观承担社会责任，为公司永续经 营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体进展目标, 在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度主要从“内强素养、外树形象”着手，通过狠抓公司各 岗位人员素

10、养，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对 外形象。一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队 伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的 执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合 素养。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范 现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的 服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方 面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核 力度，现场检查，现场指导，并予以相应惩罚。通过一系列 的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行 上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定 了很好的基础作用

11、。20xx年6月，总公司进行了全国柜面人 员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持 证率达70%o此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人 员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。二、强化业务制度学习树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步 强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务进展提 供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工 加强学习的文件和制度，进行了专心梳理及汇合，并制定了 业务管理强化制度执行力工作及学习计划，根据学习计划, 定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地 对相关业务管理进行了学习，要求全部参加人员专心做好学 习笔

12、记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况, 要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身，树立了强化风 险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司 制度遵循和依法合规经营的自觉性。三、以服务为本，促进销售把日常业务处理和服务工作相结合我司根据上级公司文 件精神，面对全部客户推出国寿“1+N”服务计划。旨在通 过举办客户服务活动，不断亲密公司与客户的关系，进一步 提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的 开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工 作的宣传力度，根据活动组织、宣传方案逐一落实并有效实 施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一 步提升公司

13、服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良 好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业 务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单 位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办 不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和 带动业务增长注入了新的活力。四、从服务的本身动身，“一切为了客户着想“，不断创 新服务内容1、乐观协作分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公 司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分 公司开展了面对全区VIP客户提供特约商家优待服务的活动, 通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个 良好的作用，在一定程度上提

14、升了公司的知名度。2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，乐观为 学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有 影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。繁忙的工作，有成果也有不足，在做好总结的同时，要 不断改进，现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改 进做如下安排：一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行 工作，继续做好客户服务部人员特殊是新人的专业知识及技 能的培训，提高服务人员的整体综合素养。针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服 务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20xx年，我部 将继续实行多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期

15、 的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训I, 加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务 知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件准时进行 传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。 通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。二、协作公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务 竞赛活动的开展，更好地对业务进展提供强有力的业务支持 及后援保障乐观协作公司团险、中介、个险三支销售渠道开 展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地进展。三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工 作紧密结合，全面诠释国寿“1+N”服务内涵1、协作分公司在全区范围

16、内将要执行的银行、邮政转账 收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账 收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖 掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努 力促进转保，为20xx年开门红奠定基础，以进一步提升公 司服务品质，增强客户对公司的满意度。3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组 织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，激励员 工不断提高自身综合素养。总之，客户服务部明年的进展思 路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核 为重点，以人员管理方法为后盾，以教育训练为基础，乐观 推

17、动柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、 完善、严格的品质管理方法和监督、考核机制，提高客户满 意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热 忱、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体 的重任。客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服 务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做 “永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成 的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服 务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动 的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营 造良好的服务氛围，国寿“1+N”服务需要我们每一个客户 服务

18、人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿 员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的 提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲！记得有一位实战培训专家曾说过，“简洁的事情重复做，你就是专家；重复 的事情快乐做，你就是羸家”。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作， 我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识， 营造全员为客户服务的氛围，将简洁的工作做成不简洁的事, 达到客户、公司、自我的三嬴。营销经理工作总结篇4 回顾20xx年的工作情况，在公司 经营工作领导总的带领和帮助下，加上全组成员的大力协助, 自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，已将 金华区域

19、整合。以XX市为点，向周边分散。现将全年来从 事销售工作的心得和感受总结以下：一、切实落实岗位职责，专心履行本职工作。作为一位销售经理，自己的岗位职责是：1、想方设法完成区域销售任务并准时追踪区域内工程项 目；2、努力完成销售管理方法中的各项要求；3、负责严格执行产品的出库手续；4、乐观广泛搜集市场信息并准时整理上报领导；5、严格遵守公司制定的各项规章制度；6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；7、完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好 坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一 点一滴做起，严格依照职责中的条款要求自己的行为，在业 务工

20、作中，首先自己能从产品知识进手，在了解技术知识的 同时专心分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己常常 同其它销售经理勤沟通、勤交换，分析市场情况、存在题目 及应对方案，以求共同进步。在平常的事务工作中，带领组 员参加工程投标及旧村改造项目，使其尽快业务技能进步。总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩相当重要， 是检验销售经理工作得失的标准。今年由于XX地区工程招 标要使用参考当地XX地区工程建材信息中的铝材，瞬息 万变应对方法未几而致使业绩欠佳。二、明确客户需求，主动乐观，将我司在销售点告知零 散加工户，避开周边地区对我区域低价窜货趋势。工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方 面

21、乐观了解客户的意图及需要到达的标准、要求，力争尽早 预备，在客户要求的期限内供货，另外一方面要乐观和客户 沟通准时了解客户还款能力，斟酌并补充建议从义乌提货， 避开押款事宜，使该区域小加工户逐渐成长。三、正确对待客户投诉并准时、妥善解决。销售是一种长时间按部就班的工作，而产品缺陷普遍存 在，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品 销售同等重要乃至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己 在产品销售的进程中，严格依照公讣制定销售服务承诺执行, 在接到客户投诉时，首先真做好客户投诉记录并口头做出承 格遵守公司有关工作要求和规章制度，严格根据机房操作 流程、应急计划、维护工作计划表等明确规定的

22、技术 维护要求，准时升级操作系统和病毒库，定时对各个系统的 备份系统进行演习测试，制定详细周全的应急措施和方案, 切实保证了公司信息系统的良好运行，为公司业务正常开展 和开辟拓展新的业务提供了稳定牢靠的技术保障。全年没有 发生一起行情中断事故，发生了一起现场委托中断事故。三、精益求精，全面做好信息系统改造为了适应公司业务进展的需要，并促进公司业务的进展, 必须不断改造、完善和升级公司现有的信息系统。为此，我 们机房一年来主要完成了主要几个工作：一是营业部IB业 务系统安装使用和测试。二是公司0A系统营业部的安装使 用和测试。三是完成公司账户管理系统的安装，多次测试, 上线使用。四是进行交易所应

23、急演练测试。五是进行营业部 维稳应急全面演练。六是安装机房环境监控系统的测试，上 线使用。为了完成这些工作，在繁忙的日子里，自己主动加 班加点，与同事们废寝忘食、通宵达旦工作，只有一个念头， 就是让新上的系统早日投入使用，进一步加强我部信息化建 设。四、外树形象，做客户的贴心人作为一名客户部副经理，我的工作理念是“以心换心， 热诚服务，塑造形象，合作双赢二在网络在线实时询问工 作上，自己一视同仁，做到任何客户和任何询问问题，都能 诺，其次应准时汇报领导及相干部分，在接到领导的唆使后 会同相干部分职员制定应对方案，同时应准时与客户沟通使 客户对处理方案感到满意。比如：有客户投诉仿木纹掉漆现 象时

24、反馈给技术部，技术部做出转变配方解决题目的承诺。四、专心学习我厂产品及相干产品知识，根据客户需求 确定可代理的产品品种。熟习产品知识是弄好销售工作的条件。自己在销售的进 程中一样重视产品知识的学习，对公司生产的铝材产品用处、 性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相干部份产品基 本能把握用处、价格和施工要求。五、铝型材市场分析铝材产品销售区域大、故市场潜力巨大。现就铝材销售 的市场分析以下：（一）、市场需求分析铝材利用固然市场潜力巨大，但XX区域多数铝型材厂竞 争己到白热化地步，再加上房地产开发过量会因新居改政策 在新一年构成空缺，再加上有些铝材销售己直接要挟到我们 己占的市场份额，固然我们有

25、良好的信誉和良好品质，但在 价格和销售手段上不占上风。（二）、竞争对手及价格分析这几年通过自己对铝材市场的了解，铝材生产厂家有二 类：一类XX品牌如、等，此类企业有较强实力，同时销售 价格下调，有的销售价格同我公司基本相同，所以已构成范围销售；另外一类是、相等，此类企业销售价格较低，如信 元每平方竟130多元，此类企业基本占据了代销领域。六、XX年销售经理工作假想总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多题目和不足, 在工作方法和技能上有待于向其他销售经理和同行学习，XX 年自己计划在往年工作得失的基础上扬长避短，重点做好以 下几个方面的工作：（一）、根据XX年区域销售情况和市场变化，自己计划将

26、工作重点放在工程供货渠道上，一是主要做好原本的经销商 供货工作，挑选几个用量较大且经济条件好的如：等做为重 点；二是进展好新的大客户比如等，三是在某些区域采纳二 级代理的情势，让利给二级代理商以展开消售工作，比如。（二）、XX年首先要乐观同幕墙及装潢公司实行合作方式, 大力推广我司产品，搜集有效信息准时向领导汇报，获得公 司的支持。（三）、XX年自己计划更加乐观搜集市场信息并准时联系， 力争参加招标构成范围销售。（四）、为乐观协作代理销售，自己计划在确定产品品种 后努力学习产品知识及性能、用处，以利产品迅速走进市场 并构成销售。（五）、自己在弄好业务的同时计划专心学习业务知识、 技能及销售实战

27、来完善自己的理论知识，力求不断进步自己 的综合素养。（六）、为确保完玉成年销售任务，自己平时就乐观搜集 信息并准时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场 占有额。七、对销售管理方法的几点建议（一）、XX年销售管理方法应条款明确、言简意赅，明确 业务员的区域、任务、用度、考核、嘉奖，对模凌两可的条 款予以删除，年底对销售经理考核后按方法如数兑现。（二）、XX年应在公司、销售经理共同协商并感到满意的 条件下专心修订规范同一的销售管理方法，使其适应范围广 且因地制宜，每一年根据市场变化只需调剂开模工作。（三）、XX年应在情况答应的条件下对出差时间加以延长， 避开前期工作刚进展，后期联系断链的情况

28、。（四）、由于区域市场萎缩、同行竞争猛烈且价格下滑， XX年专心考察并综合市场行情销售经理的信息反馈，上下浮 动并制定出合乎公司行情、市场行情的公司出厂价格，以激 起销售经理的销售热忱。营销经理工作总结篇5 一、以经济效益为中心，较好完 成各项指标任务1、抓落实，花大力气做好品牌培育工作（1）加大重点品牌宣传力度。重点品牌是公司利益的支撑, 我作为城区市场经理更是时时以提高重点品牌销售为目的， 要求客户经理将重点品牌溶入到每日的拜访和客户分析中， 见缝插针地宣传。不仅如此，更是要求客户经理熟悉各品牌 毛利，有针对性地宣传高毛利品牌，尽可能制造更大经济效 益。1-10月部门创利占全公司的44.

29、79%。（2）随着工业企业的不断重组和品牌的不断精减，现市场 供需冲突越来越突出，我深刻熟悉到要解决这一症结，必须 做好目标品牌的培育与推广工作。根据局（中心）三个方向 两个重点 要求，带领部门员工抓住目标品牌宣传不放松， 下苦功夫做好品牌置换与新品牌的上摊工作，通过统一口径 宣传、零包上摊、每日早会重点强调、选择重点经营户以点 带面、借助促销活动扩大影响力及客户库存量等手段进行, 并要求客户经理站在客户利益角度做好解释工作，将行业信 息带与经营户，使他们转变观念，互动起来做好品牌培育工 作。通过这一系列乐观的工作，使、等品牌成功置换了， 减低了市场压力，提高了客户满意度，前者更是由最初的 1

30、548条上升到如今的10642条；上摊率达90%以上，其它 目标品牌上摊率也达到分公司及局（中心）要求。2、脚踏实地，确保目标任务的完成随着网建工作的不断深入，访销员向客户经理过渡，如 何在这种职能的转变中不影响销量完成部门目标任务，是我 今年思考较多的问题。在局（中心）的正确领导下，我带领部 门员工转变观念，学习烟草人与时俱进、锐意进娶敢为人 先、争创一流 的精神，严格执行营销科的每个销售策略， 在深化服务的同时脚踏实地确保销量。首先合理地制定营销 计划，将部门任务科学合理地分解到每位客户经理头上，提 高了客户经理工作乐观性；并利用早会总结安排、要求客户 经理随时对比客户销售周期变化，在拜访

31、中帮助客户清理库 存、抓住促销机会加大宣传力度、准时补货等措施，以不 放过一个销售机会为口号，通过细化销售工作中的每个环 节，既保证了访销员的职能转变，又没有影响销量：今年1-10 月完成总销量30519.21箱,占计划的99.41%,比去年同期 上升 2857.07 箱,约 9.39%。二、以决战网建为动力，狠抓基础工作，提升服务质 量1、做好电话订货初期摸底工作、电子结算推广工作作为城区市场经理，我一刻也不敢放松电话订货、电子 结算工作的推动。带领客户经理收集客户基础资料，做好卷 烟销售系统信息维护，确保了电话订货软件正常运行。实行 深入细致的宣传工作、紧俏品牌的吸引、耐心周到的服务等 措

32、施，大力进展电子结算，距今进展在线代扣604户，圆满 完成局（中心）下达的40%（600户）指标。并在提升入网率的 同时乐观反馈结算中存在问题，加强与银行方的联系，做好 客户思想工作，努力提高结算成功率。2、严格要求，提高各项基础工作质量我深刻地意识到，上海网建精细、严谨、扎实、创新的 作风贯穿于工作的各项环节中。因此我首先严格要求自己的 营销报告、早会记录等基础工作的规范化和标准化，并在不 断的学习与总结中提升质量，带领整个营销部做好网建基础 工作，使雁江城区营销部的网建基础工作水平始终保持在全 市前列，并得到盛市网建检查的全都好评。3、竭力追求三满意，大力提升服务质量从以销量为中心到以客户

33、为中心，营销部职能发生了根 本转变。我深刻意识到客户关系管理是提升网建质量的关键, 带领客户经理随时随地处理好与客户关系，提倡 服务他人， 快乐自己的服务理念，真心为客户：一方面乐观协作厂方 进行品牌宣传活动，并准时反馈销售信息，使各厂方业务员 与我们合作愉快；另一方面想尽方法为零售户排忧解难，妥 善处理客服冲突，使经营户与我们的心贴得更近了。现客户 满意度调查城区平均分值达到70分以上，其中不满多为对 紧俏品牌供给不足及赢利方面，对我人员无不满现象。营销经理工作总结篇6 一、以经济效益为中心，较好完 成各项指标任务1、抓落实，花大力气做好品牌培育工作(1)加大重点品牌宣传力度。重点品牌是公司

34、利益的支撑, 我作为城区市场经理更是时时以提高重点品牌销售为目的， 要求客户经理将重点品牌溶入到每日的拜访和客户分析中， 见缝插针地宣传。不仅如此，更是要求客户经理熟悉各品牌 毛利，有针对性地宣传高毛利品牌，尽可能制造更大经济效 益。1T0月部门创利占全公司的44. 79%。(2)随着工业企业的不断重组和品牌的不断精减，现市场 供需冲突越来越突出，我深刻熟悉到要解决这一症结，必须 做好目标品牌的培育与推广工作。根据局（中心）三个方向 两个重点 要求，带领部门员工抓住目标品牌宣传不放松， 下苦功夫做好品牌置换与新品牌的上摊工作，通过统一口径 宣传、零包上摊、每日早会重点强调、选择重点经营户以点

35、带面、借助促销活动扩大影响力及客户库存量等手段进行, 并要求客户经理站在客户利益角度做好解释工作，将行业信 息带与经营户，使他们转变观念，互动起来做好品牌培育工 作。通过这一系列乐观的工作，使、等品牌成功置换了， 减低了市场压力，提高了客户满意度，前者更是由最初的 1548条上升到如今的10642条；上摊率达90%以上，其它 目标品牌上摊率也达到分公司及局（中心）要求。2、脚踏实地，确保目标任务的完成随着网建工作的不断深入，访销员向客户经理过渡，如 何在这种职能的转变中不影响销量完成部门目标任务，是我 今年思考较多的问题。在局（中心）的正确领导下，我带领部 门员工转变观念，学习烟草人与时俱进、

36、锐意进娶敢为人 先、争创一流的精神，严格执行营销科的每个销售策略， 在深化服务的同时脚踏实地确保销量。首先合理地制定营销 计划，将部门任务科学合理地分解到每位客户经理头上，提 高了客户经理工作乐观性；并利用早会总结安排、要求客户 经理随时对比客户销售周期变化，在拜访中帮助客户清理库 存、抓住促销机会加大宣传力度、准时补货等措施，以不 放过一个销售机会 为口号，通过细化销售工作中的每个环 节，既保证了访销员的职能转变，又没有影响销量：今年1-10 月完成总销量30519.21箱,占计划的99.41%,比去年同期 上升 2857.07 箱,约 9.39%。二、以决战网建为动力，狠抓基础工作，提升服

37、务质 量1、做好电话订货初期摸底工作、电子结算推广工作作为城区市场经理，我一刻也不敢放松电话订货、电子 结算工作的推动。带领客户经理收集客户基础资料，做好卷 烟销售系统信息维护，确保了电话订货软件正常运行。实行 深入细致的宣传工作、紧俏品牌的吸引、耐心周到的服务等 措施，大力进展电子结算，距今进展在线代扣604户，圆满 完成局（中心）下达的40%（600户）指标。并在提升入网率的 同时乐观反馈结算中存在问题，加强与银行方的联系，做好 客户思想工作，努力提高结算成功率。2、严格要求，提高各项基础工作质量我深刻地意识到，上海网建精细、严谨、扎实、创新的 作风贯穿于工作的各项环节中。因此我首先严格要

38、求自己的 营销报告、早会记录等基础工作的规范化和标准化，并在不 断的学习与总结中提升质量，带领整个营销部做好网建基础 工作，使雁江城区营销部的网建基础工作水平始终保持在全 市前列，并得到盛市网建检查的全都好评。3、竭力追求三满意，大力提升服务质量从以销量为中心到以客户为中心，营销部职能发生了根 本转变。我深刻意识到客户关系管理是提升网建质量的关键, 带领客户经理随时随地处理好与客户关系，提倡 服务他人， 快乐自己的服务理念，真心为客户：一方面乐观协作厂方 进行品牌宣传活动，并准时反馈销售信息，使各厂方业务员 与我们合作愉快；另一方面想尽方法为零售户排忧解难，妥 善处理客服冲突，使经营户与我们的

39、心贴得更近了。现客户 满意度调查城区平均分值达到70分以上，其中不满多为对 紧俏品牌供给不足及赢利方面，对我人员无不满现象。营销经理工作总结篇7 20_年七月，我加入到了保险公 司，从事我不曾熟悉的一保险工作。一年来，在公司领导的 亲切关怀和其它主管的热忱帮助下，自己从一个保险门外汉 到能够很好的为客户提供保险询问服务，在自己的业务岗位 上，做到了无违规行为，和全司伙伴一起共同努力，较好地 完成了领导和上级布置的各项工作任务。以下是本人一年来 的工作情况汇报。一、努力提高政治素养和思想道德水平乐观参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学 习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动

40、， 没有无故缺席现象能够坚持正确的政治方向，从各方面主动 努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都 有所进步。二、努力提高业务素养和服务水平乐观参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学 习培训和考试考核，勤于学习，擅长制造，不断加强自身业 务素养的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本 功，把握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够娴熟办理 各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地 开展宣传和促销。三、严格执行各项规章制度一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格 执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规 定，坚持使用文明用语，不越权办事，不以

41、权谋私，没有出 现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点, 不参加赌博、购买非法彩等不良行为。四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作， 上班早来晚走，立足岗位，悄悄奉献，乐观完成支公司和本 部门下达的各项工作任务。能够乐观主支动关心本部门的各 项营销工作和任务，乐观营销电子银行业务和各种银行卡等 及其它中介业务等。一年多来，本人靠着对保险事业的热爱，竭尽全力来履 行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方 面工作，取得了一定的成果，也取得领导和同志们的好评。 回首一年过来，在对取得成果欣慰的同时，也发现自己与最 优秀的

42、伙伴比还存在一定的差距和不足。但我有信心和决心 在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进 做到耐心、仔细地回答客，让客户满意，让社会满意，让领 导满意。同时，我们注意创新服务方式、延长服务功能，将 行情资讯信息等客户感爱好的内容、对客户有所帮助的内容 通过短信，EMAIL等发给客户，执行“微笑服务，承诺服务二 工作时间做好客户可能流失时的情况了解及劝留工作，落实 公司及营业部推出的各项业务活动，完成公司及营业部的各 个产品的营销任务。并且根据公司有关规定，对营业部分配 给我服务的核心客户，定期进行电话访问，特殊是进行了节 日问候、生日祝福等上门拜访，增进了公司与客户的感情， 提高了

43、客户对公司的认同感。在CRM系统建立完整的客户档 案信息，撰写工作日志，周总结，客服记录等。经过努力， 建立起一定规模的客户群体，外树起良好的营业部社会形象。五、补充新人，提高素养，加强团队伍建设1、组织招募新人。根据员工自身应该具备的条件，通过媒体广告、店前贴 广告等形式，向社会公开招收新员工，真正选拔出名新店员， 在岗位上试用，期满通过公司人力资源部门统一签订劳动合 同。截止20xx年12月1日共参加大型聘请会7次，通过各 种渠道聘请，收取简历368份，在营业部面试175人，电话 面试108人2、建设团队文化。坚持以人为本，时时处处关爱员工，在学习、生活和工 一步提高自身综合素养，把该做的

44、工作做实、做好。作方面，把员工当成企业的宝贵财宝，善待员工，爱惜员工, 帮助员工，营造和建设家园文化；3、加强工作人员政治业务培训，提高大家的综合素养, 严格根据岗位职责和业务操作实务流程的规定做好各项工 作。学习新的客户经理管理方法以及绩效考核与补充医疗保 险实施细则、企业年金政策解读、沈总上半年总结会议上的 讲话精神。组织员工系统学习了营销技巧和专业技巧方面知 识。公司产品方面，先后组织了阳光私募产品、单户多存管、 账户诊断系统使用以及推介培训、终端机营销方案解读、财 慧版手机证券系统上线学习、X2号营销培训、财通基金产品 推介培训、营业部投顾产品推介以及金融产品知识的视频培 训。组织户外

45、拓展、建党90周年春游游、工会小组成员天台 两日游；六、激励考核，做好日常管理建立和健全一系列规章制度，为客户提供规范化的服务, 维护保险公司形象，内容主要包括职业道德规范仪容 仪表规范员工守则劳动纪律学习及会议制度等 项，进一步提高了营销部的工作效率，提升服务质量和效果。 同时，引入竞争激励机制，将业务工作与个人收入挂钩，公 开公平，奖优罚劣，重用骨干，激励大家争先创优，多做贡 献。七、开辟渠道，应对市场，乐观开展营销活动1、业绩情况截止12月末，客户经理团队名下客户日均资产万，同比 增长;新开客户名，同比增长猊新开客户日均资产万，净 创收万。经纪人团队名下客户日均资产万，新开有效客户名,

46、净创收万，业绩情况基本稳定。2、渠道建设解放思想，更新观念，在巩固银行传统营销渠道的基础 上，尝试向社区、市场及其他渠道建设：全年新增银行网点 有农行处、建行处、中行处、招行1处、兴业银行1处，温 州银行网点处；在新增网点的同时，加强了与老网点的深入 合作。活动及拓展方面1、社区与市场方面：陶瓷品市场、数码广场、谢池手机商城、汽配市场，XX 小学，等一系列进社区，走市场营销活动。此系列活动起到 更广泛的宣传作用，也间续开发了一部分客户。2、银行合作与X行、X行、X行、X发、X行及X业等进行了月度、 季度等一系列的三管活动，在上半年与银行合作进度不力的 情况下，下半年结合公司转向产品销售的营销方

47、针下，成功 与兴业、农行、工行合作，完成了私募、X2号以及财通基金 的销售，实践了新的银行合作思路。八、强化风控，合规经营，提升风控合规管理层次合规制造价值，合规防控风险。20xx年，营销部主要从 三方面做好风控合规管理工作。1、开展日常风控截止20xx年n月底，营业部共成功排查单项风险事项- 营销人员名下客户股票集中度63条。单项风险事项-营销人 员名下客户股票同时操作30条。2、组织合规培训培训内容主要包括：a、客户经理的合规及风险管理；b、 反洗钱知识培训；c、片区客户经理岗前培训；d、营销人员 日常合规培训3、进行专项自查20xx年营销部协作合规专员进行4项风险自查，主要内 容为：一是

48、营销人员执业风险自查；二是营销人员网络营销 自查；三是客户服务关系建立表与开户资料客户签名全都性 核对；四是专项营销活动自查自纠。对比专项营销活动自查 自纠表中的各项内容，我部除新开户存在同联系方式账户情 况外，未发现其他不合规事项。虽然，我们取得了一定的工作成果，但是工作中仍然存 在部分员工不重视学习、部业务督查力度不大、个人管理上 有些放松等问题和不足，亟待在新的一年，更进一步。九、20xx年工作计划1、团队建设方面a、待遇留人，继续做好人员建设，在公司的客户经理薪 酬改善及不断提高福利待遇的工作下，进行优胜劣汰的机制, 构建稳定及进展的团队。b、以老带新，加强团队合作建设，建立合作机制，构建 以老队员带新队员，以新队员接老队员的合作进展的局面。2、营销任务方面a、加大与银行渠道的合作力度，以日常的三管开发来保 证公司金融产品的营销任务，变被动为主动。继续挖掘与银 行的各项业务的深入合作，把握机会，实现共赢。b、坚持多渠道进展的方向，继续尝试走出去营销的团队 建设，坚持多渠道开拓，达到营销与宣传双效果并进。c、加大IB业务的营销力度，开发新渠道打破困局。新的征程，新的起点，新的形象，新的业绩。我们营销 部乐观贯彻公司有关会议精神，带领员工与时俱进，勤奋工 作，务实求效，勇争一流，进一步转变观念、改