银行运管部门工作总结(6篇).docx

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1、银行运管部门工作总结（6篇）银行运管部门工作总结1一年，在一银监分局的大力支持和帮助下，一行紧紧围绕省局和 .分局案防安保工作总体思路，狠抓制度落实、力促问题整改，着 力加强案件风险防控体系的建设，始终坚持把案件防控工作放在 首位，案防工作取得阶段成效，实现“零案件”案防目标，各项 业务呈现良好发展态势。下面，将一行的具体工作情况总结如下:一、加强领导，全力抓好案件防控工作一年初，行专门召集相关部门及人员专题研究安全运营和案 件防控工作，并通过召开全行案防工作大会的形式，安排部署全 年案防工作，提出抓好“四个落实”的案防工作要求：一是按照 监管部门案防工作要求，确定案防工作的年度目标，做到目标

2、落 实。二是制定全年案防工作方案和工作计划，做到计划落实。三 是深刻领会一银监局和一分局文件精神，提高思想认识，高度认识 案件防控工作的重要性，紧密围绕案防十项重点工作，稳步扎实 做好案件防控工作，确保完成各项工作任务，做到“重点工作落 实“。四是行案防工作实行各层级一把手负总责制，并在不同层 级设立专兼职案防岗位，指定专人负责案件防控工作，实行定人、 定岗、定责的“三定”管理，做到责任落实。目前，一行上下更加 重视案防工作，工作的主动性、自觉性得到提高，确保了案防工 了无时无刻不萦绕在我们脑中的大事。经过反复思索和多次研究, 我们选择了让银行来实现我们愿望的办法。即让银行承担计算机 硬件设备

3、的费用和一条DDN专线一年的租赁费用。作为回报，我 处可将养路费资金在银行账户上沉淀天，同时按笔数付给银 行代征手续费。当然，我们还将银行的网点、管理、服务等作为 我们主要的考查条件。最终，我们通过政府采购部门为我们指定 的招标公司，以竞争性谈判的形式，选择了报价最低、售后服务 较可靠的公司作为我们的工具软件供应商；确定了由营业网 点多、收取代征手续费较合理的农业银行营业部作为我们的合 作银行，并且经过双方一段时间的磋商，在十分友好，互惠互利 的前提下，最终达成了共识，也便有了开头的那一幕。当然，在委托银行代征养路费工作的整个筹备过程中，我们 与农业银行、征收系统软件开发公司、工具软件供应商等

4、进行了 多次谈判、反复修改合同初稿。个中的艰辛只有那些战斗在一线 负责具体操作的同志和为此日夜操劳的领导知晓。在这里，我们 就不一一赘述，只把这项工作的主要内容、大的框架展现给我们 的征稽同仁，起个抛砖引玉的作用。四、今后工作打算尽管我们已做了大量的工作，但我们有充分的思想准备，作 为传统的征费工作，多年沿袭下来的交费制度，在一部份车主和我们的征稽员心里，已是根深蒂固。我们下一步的工作，除了组 织职工学习，以适应新形势下的工作，帮助职工最大限度地改变 工作习惯外，还要通过刊登广告，向车辆单位分发传单等形式， 开始对外作广泛宣传，使银行代征工作从一开始，就进入良性、 有序的轨道。我们深知，作为任

5、何一种新生事物，要取代传统的模式，在 其初始，总会遇到这样那样的困难，我们不会回避代征工作中将 会遇到的各种问题，但是我们有信心，能将这些问题一一解决好。 今后的工作任重而道远，我们不会因为银行代征后，工作相对轻 松，而有丝毫的懈怠，我们会以此为契机，探索出一条能把我们 工作做得更好，更能适应当今社会需求的道路。银行运管部门工 作总结3在省联社、办事处的正确领导下，在人民银行、银监部门的 有效监管县委、政府的大力支持下，按照省联社二届四次社员 代表大会暨全省农村合作金融机构工作会议精神和我行经营管理 工作会议的部署，紧紧以深化改制农村商业银行为契机，“以业 务经营为中心，以经营效益为目标，以服

6、务三农为己任，以 审慎经营为机制”的发展主题，改进工作作风密切联系群众，继 续扎实推进“若干意见”的贯彻落实，回顾一年来的工作，经过 全体职工的共同努力，圆满完成了各项工作任务，现就度工作总结如下:一、各项业务完成情况截至12月末，各项存款余额为173442万元，较年初净增 31311万元，增幅22. 03%,完成办事处下达全年任务30000万元 的104. 37%；其中对公存款47217万元，较年初增加958万元，计 划增加40%,实际增加3. 06%o市场份额存量占43. 37%,增量占 29. 71%o各项贷款余额为120937万元，较年初净增23748万元，增幅 29.71%,较办事处

7、下达全年任务24000万元差252万元，其中涉 农贷款余额为12万元万元，当年新增涉农贷款投放24088万元, 占净投放贷款的101.43%o圆满完成了 “两个不低于”的监管目 标，增量较同期超5904万元，增速较各项贷款增速多0.67%,年 末存贷比69. 3%；五级不良贷款余额为620万元，较年初净降102 万元，不良占比0.51%；表外不良贷款余额为1403万元，较年初 净降64万元，完成办事处全年净降任务25万元的257%；全县累 计发卡59725张（其中富秦卡53596张，家乐卡5237张，金卡 490张,钻石卡402张），较年初增加16247张。卡存款余额60502万元，较年初增加

8、20908万元，卡均存款 1. 01万元，atm机12台，较年初增加3台，pos机具42台（其 中：特约商户16台、助农取款7台、收贷收息无线19台），较年初增加1台，开通电话银行签约10318户，pos转账签约9937户, atm转账签约10040户；实现总收入为17477万元，增幅24. 56%o 其中：贷款利息收入15165万元，增幅27. 58%,正常贷款结息面 100%;总支出12856万元，其中综合费用总额7971万元，综合费 用率46.94%,实现账面利润4621万元，同比增加1309万元，较 市办事处计划4200万元增盈420万元，完成市办事处下达计划的 H0%。考核利润实现6

9、375万元，同比增加963万元，办事处下达 计划5800万元，超额完成计划575万元。完成办事处下达计划的109. 91%0贷款损失准备余额9983万 元，拨备充足率441. 75%,贷款损失准备覆盖率达到1611%,所得 税上缴2200万元，营业税上缴492万元，资本充足率17. 83%,核 心资本充足率10.94%,固定资产比率39. 39%,百元贷款利息率为 13. 14%o二、主要工作开展情况面对国内严峻复杂的经济金融形势，总行领导班子继续深化 改革一以农商行改制为契机，完善法人治理结构，明晰产权关系， 提升管理水平；合规经营一整章建制培育合规文化，加强执行力 建设，提高行政效能；大力

10、提升服务质量一通过培训提升员工素 质，用优质服务带动业务发展。按照经营管理工作会议上的安排 部署，重点从以下几方面开展工作：（一）完善县级法人治理情况是我行成功改制为商业银行的一年，总行在经营管理工作中,严格按照陕西米脂农村商业银行股份有限公司章程的有关规 定，完善议事各委员会职责，按规定及时召开董、监事会，向董 事会报告我行经营管理情况，制定和执行股东代表大会和董事会 议的方案、措施等；向监事会报告本期的稽核审计和安全保卫工 作情况等。（二）改制商行工作取得圆满成功我行各项工作以改革为主线，在去年获取中国银监会关于 筹建陕西米脂农村商业银行股份有限公司的批复的基础上，经 过各相关部门的共同努

11、力，陕西米脂农村商业银行股份有限公司 创立暨首届股东大会于3月22日胜利召开，这标志着我行改革迈 上了新起点、新台阶，是我县金融改革发展史上具有重要里程碑 的一件大事；6月21日获得省银监局开业批复，7月24日，陕西 米脂农村商业银行股份有限公司开业挂牌仪式隆重举行。这是米 脂农村信用社改革发展中具有里程碑意义，必将载入信合发展史 册的一件大事。成功改制后的米脂农商银行，将继续发挥点多面 广的优势，服务“三农”的根本宗旨不动摇，着力把米脂农商银 行打造成为产权清晰、资本充足、内控严密、运行良好、特色鲜 明的现代化地方性股份制商业银行。（三）做好综合管理，确保各项工作稳步运行为了加强综合管理体系

12、，确保各项工作有序开展。一是严格贯彻省联社“若干意见”精神，通过周例会、月例 会、主任按月履职报告制度、各类工作会的形式安排工作，加强 职工的思想教育、职业道德教育、风险防范意识教育，强化职工 对上级文件，精神的领会学习；二是为使退休老干部过一个快乐祥和的春节，商行班子成员 和部分部门经理分别到29位退休老干部家中进行春节前夕走访 慰问，为老干部送去了慰问品，并送去了组织的温暖和新春的祝 福；三是为了全面贯彻落实中省纪委二次全会和省联社党风廉政 工作会议精神，严明全体党员干部政治纪律，改进工作作风，从4 月1日起，开展“从严治党转作风规范管理防案件廉洁高效促发 展”主题实践活动，有效解决了我行

13、在持续快速发展中遇到的思 想、作风、服务和内部管理等方面的问题；四是为了加强员工的精神文明建设，5月份组织员工参加了 县迎五一 “蓝色经典梦之蓝杯”职工篮球赛，获得“精神文 明”队荣誉称号，展现了我行良好的精神风貌；五是为强化我行“四项”制度的执行力度，5月1日开始， 对全体员工逐部门、逐网点实施强制性休假，有效杜绝了每位员工长期在一个岗位上易作案件的发生，并严格贯彻执行近亲回避 制度；六是为了近一步增强党员干部廉洁从政、遵纪守法的意识， 有效落实中央“八项规定”的工作精神，11月28日，我行召开 了 “廉政警示教育专题民主生活会”，会议由县委组织部、纪检 委参加指导，为我行干部职工在思想上树

14、立了坚强的防线；七是加强信息报道。加大舆论宣传，树立良好形象，推动业 务发展，及时对各项重要工作进行信息报道，全年累计发表信合 动态13期;八是为倡导节俭的社会精神风尚，我行从下半年起实行办公 电子信息化，有效的提高了办公效率，并减少了办公物资的浪费；九是我行机关党委重视年轻党员的培养，经过县委组织部为 期一年的预备考验，3名职工转为正式党员，4名职工成为预备党 员，于7月1号，在中国共产党建党92周年之际，在总行四楼会 议室举行隆重的转正、预备党员入党宣誓仪式；十是积极配合县政府搞好创建省级卫生县城，总行制定了创 卫实施方案，并组织全体干部职工对我行包片的火车站卫生区进 行了多次清扫活动，得

15、到了政府部门的验收认可；十一是为丰富员工的文化生活，浓厚学习氛围，提高员工综合素质，12月份我行举行了 “我为信合添光彩”演讲比赛，来自全辖各网点的20名选手参加了比赛，比赛精彩纷呈，有力的展现 了我行职工蓬勃向上的良好精神风貌。（四）加强信贷管理，促进合规经营我行的信贷业务坚持以“打基础、利长远”的基本思路发展, 持续推进信贷基础管理达标，积极推进经营模式和增长方式的改 变。一是每周二和周五总行及时召开贷款审批委员会，对大额贷 款进行及早审批，及早发放，大大提高了审批效率；二是根据省联社关于信贷基础管理考核评价的要求，我行于 3月15日至4月10日，分三组对各网点信贷业务情况进行了考 核达标

16、，最终全部网点达标；三是与政府部门密切沟通协调，争取政府社保基金和涉农资 金，全年累计发放创业促就业小额担保贷款金额5599万元；累计 发放扶贫贴息贷款1460万元，受益农户126户，极大地促进了米 脂的地方经济发展；四是授信审批委员会为了把控好超授信贷款，落实贷审分离, 分级审批的信贷管理制度，于11月1日组织了超授信贷款风险排 查，排查19个网点，抽查128笔超授信贷款，抽查覆盖率13%, 其中包括30家企业贷款，抽查覆盖率为100%；五是为了夯实存量贷款，防范贷款风险，杜绝冒名贷款，我行于4月1日组织了存量贷款风险排查，排查了 19个网点，2975 笔贷款，占表内贷款的100%,共排查出

17、25笔借名贷款，现已全部 收回；六是为了促进全年任务目标的顺利实现。七是规范了信贷资 料，将信贷资料由合订本改为活页拉杆夹的方式，将信贷资料电 子版和纸质版同时存档，方便了查找和保存，减少了涂改和纸张 浪费，同时增加了贷款影像资料，将借款过程进行了拍摄，有效 防范了冒名贷款；同时对米脂农商银行授信业务审批委员会议 事规则、米脂农商银行贷款操作规程、农户信用等级评定与 告知制度等相关贷款管理制度进行了修订。银行运管部门工作 总结420年12月10日，在一阵热烈的掌声中，征费稽查处受 省交通厅党组和省征稽局党委的委托，与中国农业银行营业部 正式签定了代征养路费合同。至此，征稽处委托银行代征养 路费

18、的前期准备工作，在厅、局领导的关心和同志们的共同努力 下，终于初战告捷，并将于二00五年四月一日起，公路养路 费由省农业银行代征，养路费征收历史从此翻开新的一页。一、代征工作势在必行每年的元月和月初、季首，车主为缴纳一辆车的养路费，排 队等待几小时。整个征费厅人满为患，缴完费的车主只能从人缝中艰难地挤出。因交费停在路边的车辆由于堵塞道路，又被交警 部门排障、处罚，车主怨气可想而知。投诉电话、批评信纷至而 来，强烈要求解决缴费难问题的呼声此伏彼起。引发缴费难的问 题是多方面的，首先是市区域面积小，机动车辆饱有量大。现 全市车辆饱有量已达余辆，且每年仍以余辆的速度递增，年 征收养路费已达一亿元，较

19、1998年前净增车辆近一万辆，养路费 增加一亿元，而由于客观因素影响，我们的养路费征收站点和人 员配置仍基本俣持原状，严重滞后于车辆的增长。我处现有一个征 稽所、一个站点、养路费征收人员名，人均年征收养路费一万 元，管理车辆余辆。即使我们的工作人员满负荷工作，中午不 休息，延长下班时间，增设收费点，开发计算机征收程序，提高 工作效率，开展科技练兵活动，使平均收一笔养路费的时间由原 来的2分钟减少到一分半钟，仍难以满足车主缴费需求，更谈不 上为车主服务。车主缴费难问题已经成为市发展进程中的不和 谐音符，直接影响了征稽部门乃至交通部门的社会形象。调整收 费方式、委托银行代征养路费已势在必行。二、银

20、行代征的优越性众所周知，作为国家专业银行代征养路费具有很大的优势： 1、银行网点多，遍布市城乡，可最大限度的分流缴费车主，彻底解决缴费难的问题。作的有效落实。二、强化教育，筑牢思想防线思想教育工作常常说起来重要，但实际上却最容易被忽视， 在基层则更显薄弱。思想教育工作的缺失，也是引发道德风险和 操作风险的一个重要因素，为此，我们着重抓了以下几方面工作：（一）持续开展制度培训，提高全员遵章守纪意识。一行以各 项规章制度的学习培训为重点，全面组织开展了各个条线规章制 度的培训活动。截至一月底，全行已有余人、参加了集中培训， 使员工的综合业务素质得到提高，为一行工作的顺利开展奠定了基 础。（二）开展

21、警示教育活动，增强员工防范意识。一行注重将业 务培训和法律知识培训有机结合，抓教育、抓引导，抓防范。今 年以来，一行开展各种警示教育一场次，组织全行员工观看警示 教育短片，并要求员工撰写心得体会，深刻反思，汲取教训。通 过大量的刑事犯罪案例，用鲜活的人和事以法说教、以案说教， 使警示教育收到很好的效果。（三）定期分析案防工作情况。一是将案防工作常态化。通 过晨会、周会、行务会等形式，讲案防、说安全，时刻提醒员工合 规操作。二是组织召开案件防控联席会，及时传导监管部门案防 工作精神，加强政策传导和风险提示，分析存在的共性问题和个2、银行系统有严密、规范的票据管理手段，养路费票据可纳 入其票据管理

22、范畴。银行方面具有良好的服务传统、服务手段广 泛、措施到位，可为缴费车户提供优质、高效的服务。3、随着社会的发展，银行可以为车主提供多种缴费方式，如 电话缴费、网上缴费、自动划款等，使养路费征收实现现代化管 理。4、银行代征养路费，我们可以节省新建征稽所、站及增加收 费人员的较大投资。如市新建一个收费点，初步测算，征地建 房，或购房，增加收费人员每年需投入一万元。5、近几年来，由于针对金融系统的暴力刑事案件呈上升趋势, 且手段日益凶残，在这种特殊环境下，缴费人和征费单位的资金 安全问题也时时困扰着我们。实现银行代征，可减少风险，并且 最大程度地保护缴费人和收费人的财产和人身安全。6、银行代征，

23、可以提高我们人力资源的使用效率，将征稽工 作重点由征费转向稽查堵漏，增强管理力度，实现由车主单位被 动型向主动型缴费的转变，让征费工作走上良性循环的轨道。三、各项工作的具体实施率先在一处试行委托银行代征养路费的工作，厅党组非常重 视，要求征稽局和一处组织相关人员赴征稽处考察学习（征稽 处是全国首家委托银行代征养路费工作的征稽部门，有许多好的经验值得学习和借鉴）。在考察过程中，征稽处给予了我们大力 支持，为我们后来在这项工作的具体开展过程中，提供了大量的 理论依据和实践基础。征稽处现有的计算机软、硬件均为1994 年开始使用的，其系统的数据安全性、完整性都已远远跟不上发 展的需要。要实现与银行联

24、网代征养路费，就必须开发新的计算 机征费网络系统。为了在真正体现公平、公开、公正的原则下选 择计算机征费系统软件开发公司和做好委托银行代征养路费的其 他工作，厅党组专门成立了以副厅长任组长，局长任副组 长的“委托银行代征养路费工作领导小组”。还聘请了一位业内专 家组成评标小组，在征稽局纪委的严格监督下进行开标、评标， 对、等家技术力量雄厚且资质较高的计算 机软件开发公司就其计算机征费方案、研发力量、售后服务等方 面进行认真评审，最终确定作为我们的合作单位，为我们开 发养路费征收计算机管理系统软件。养路费征收计算机管理系统软件的开发是一项非常重要 的工程，它的完善程度如何，直接关系到委托银行代征

25、养路费工 作的顺利与否；直接关系到今后在征稽管理过程中杜绝违规现象 的程度如何。对此，我们多次组织精通征管业务的人员研究、讨 论，力图将养路费征收计算机管理系统软件的漏洞控制到最 小。公司根据我们的要求，开发出了几近完美的养路费征收计算机管理系统软件。确保了征费数据的安全性，提高了征 费界面的可操控性，把内部重要数据的可操控性降低为零。征费 数据和新车入户、车辆转出等重要征费业务专门设立数据管理中 心作重控管理。养路费征收计算机管理系统软件的正常运行，必须得到 强有力的硬件、软件（计算机硬件设备、工具软件，即养路费征 收计算机管理系统运行平台）技术支持，为此，必须寻找一家 合适的工具软件供应商

26、。再则，我们考虑到计算机硬件设备的投 入、工具软件的购买、系统建立后的运行成本、工作人员的培训、 数据中心的设置等等，都需要大量的资金。虽说有上级部门的拨 款，但是怎样才能把钱花在刀刃上，花最少的钱把事情办好，成 了无时无刻不萦绕在我们脑中的大事。经过反复思索和多次研究, 我们选择了让银行来实现我们愿望的办法。即让银行承担计算机 硬件设备的费用和一条DDN专线一年的租赁费用。作为回报，我处 可将养路费资金在银行账户上沉淀天，同时按笔数付给银行代 征手续费。当然，我们还将银行的网点、管理、服务等作为我们 主要的考查条件。最终，我们通过政府采购部门为我们指定的招 标公司，以竞争性谈判的形式，选择了

27、报价最低、售后服务较可 靠的公司作为我们的工具软件供应商；确定了由营业网点多、 收取代征手续费较合理的农业银行营业部作为我们的合作银行，并且经过双方一段时间的磋商，在十分友好，互惠互利的前 提下，最终达成了共识，也便有了本文开头的那一幕。当然，在委托银行代征养路费工作的整个筹备过程中，我们 与农业银行、征收系统软件开发公司、工具软件供应商等进行了 多次谈判、反复修改合同初稿。个中的艰辛只有那些战斗在一线 负责具体操作的同志和为此日夜操劳的领导知晓。在这里，我们 就不一一赘述，只把这项工作的主要内容、大的框架展现给我们 的征稽同仁，起个抛砖引玉的作用。四、今后工作打算尽管我们已做了大量的工作，但

28、我们有充分的思想准备，作 为传统的征费工作，多年沿袭下来的交费制度，在一部份车主和 我们的征稽员心里，已是根深蒂固。我们下一步的工作，除了组 织职工学习，以适应新形势下的工作，帮助职工最大限度地改变 工作习惯外，还要通过刊登广告，向车辆单位分发传单等形式， 开始对外作广泛宣传，使银行代征工作从一开始，就进入良性、 有序的轨道。我们深知，作为任何一种新生事物，要取代传统的模式，在 其初始，总会遇到这样那样的困难，我们不会回避代征工作中将 会遇到的各种问题，但是我们有信心，能将这些问题一一解决好。 今后的工作任重而道远，我们不会因为银行代征后，工作相对轻松，而有丝毫的懈怠，我们会以此为契机，探索出

29、一条能把我们 工作做得更好，更能适应当今社会需求的道路。银行运管部门工 作总结5时光飞逝日月如梭，转眼一年已悄然过去，在这举国上下普 天同庆的新年开端，我也满怀着喜悦的心情对过去一年的工作作 个简单的总结和汇报，以求不断丰富自己、完善自己、充实自己， 将自己置身于银行改革和发展的最前沿。自银行支行成立至今，我一直都在储蓄出纳岗位工作， 始终本着对工作认真的态度和高度的责任心，刻苦钻研，认真提 高政治思想觉悟，坚决执行国家有关的金融政策和法规，积极学 习各项业务知识，熟悉正确及时地办理各项业务。储蓄出纳岗位是银行尤为重要的一个岗位，也是银行第一线、 最基础的工作。因此，我深刻地体会到此岗位的重要

30、性和责任性， 就是要坚决按照岗位职责严格要求自己，照章办事，加强监督， 保证资金和财产的安全，恪守信用，诚实服务，自觉遵守各种规 章制度，对客户诚心、热心、细心、耐心，维护客户的正当利益， 坚持“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则， 严格按照“银行规范化服务标准“办事。当发生业务时，存款 业务本着先收款后记帐的原则，取款业务本着先记银行运营管理 工作总结帐后付款的原则，认真审查凭证、票据的各要素是否真实、准确、合法后才能输入电脑。保管好自己的磁卡、印章、重要空白凭证、密码等也是至关 重要的，做到专人专卡、专人专章、重要凭证不空号跳号、密码 不外泄并及时更换，日终做好轧帐工作。每天

31、以高度的责任心和 敬业精神对待自己所从事的各项工作，严格按规章制度和操作程 序办事。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论 素质和专业水平外，作为储蓄出纳岗位的一线员工，我们更应该 加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更 好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。因此，我经常利 用下班后和业余时间在支行里刻苦学习，勤练技能，终于功夫不 负有心人，在支行的每次技能测试中都能名列前茅。新年新气象，我仍然会不断的努力，为事业发出一份光， 一份热！我由衷的相信，树立“爱、做主人、尽责任”的理念， 弘扬“艰苦创业、创新图强”的企业精神，认真履行“三个一流 ”的宗旨，银行一定能在

32、新的一年里取得新的胜利！银行运管部 门工作总结6岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着道虽通不行不至， 事虽小不为不成”的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐, 围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水， 用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。下面我从三方应对自己这一年的工作进行总结:一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自 己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作 务必有强烈的事业心和职责心，任劳任怨，用心工作，从不挑三 拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成， 在日常工作中，

33、始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不 计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切 时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友， 通过自己不懈的努力，在这一年的工作中，为自己交了一份满意 的答卷。二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、 勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一 个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村 最近将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又几次登门拜访， 向客户宣传我行的服务优势和产品优势，最终说服客户计划将130 万的分地款存入我行，我明白这还不是最

34、终的成功，在客户拿到 转帐支票的时候，我又主动协助客户搜集村民身份证号码，核实 确认客户分款额，等到52份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了 口气。在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入 工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客 户第一的观念。在与客户打交道的过程中，真正做到以诚相待， 把客户的利益视为自己的利益，了解客户的动向，知晓客户的所 思所欲，为每位客户量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不 懈努力，在争一保二”活动中完成了营销存款180万，理财金 卡8张，信用卡5张，电子银行签约50户，保险销售15万的业 绩，最令我欣慰的是客户也得到了双嬴，

35、他们在满足自己需要的 同时，也享受到了建行更加细致周到的服务。三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质作为一名前台工作人员，有时自己在服务中还不够耐心细致, 需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向 理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自 己的理论水平和业务潜力，特别是理财业务知识，全面提高综合 业务知识水平。克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作的主动 性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决 不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒 的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。同时继续提高自身政治 修养，强化为客户服务的宗旨意识，

36、努力使自己成为一名更合格的建行人。性问题，有针对性地制定措施，确保各项案防工作落到实处。三 是注重案防经验信息交流。在内网上专门设立学习交流专栏，开 展学习心得交流、思想认识交流，达到了总结提高的目的，保证了 案防工作的整体效果。（四）积极开展读书学习活动。在全行范围内开展主 题读书活动。通过全员学习、开心得交流会等形式进行，进一步 转变了员工的思维，营造了良好的安全氛围。三、强化制度建设，进一步提升内控执行力加强内控机制建设，堵塞管理漏洞是案件防控的关键。今年 以来，一行以强化规章制度和案防长效机制建设的有机融合为突破 口，抓好健全制度和强化执行两个关键环节，不断提高制度的约 束性，努力实现

37、管理规范化、经营合规化、工作标准化。（一）完善案防工作考核评价机制。今年以来，一行以内控管 理中案防要求为抓手，进一步强化考核评价工作，在业务流程管 理和控制环节提出防范案件风险的要求，通过对案件防控工作的 考核，努力实现违规违纪风险的提前消除，将案防要求与业务工 作有机结合起来，努力解决制度建设和执行的“两张皮”问题。 坚持每月自查，监事会每季度抽查，半年总行考核通报，切实督 促各级领导班子、领导人员和重点管理岗位人员认真履行案防工 作职责，确保制度执行的严肃性和规范性，并将责任落实到人，真正做到“谁主管、谁负责”。（二）强化员工违规行为的管理。在对基层机构负责人和各部门案防工作考核的基础上

38、，按照监管部门的要求，实 施对员工进行违规行为积分，强化员工违规行为的管理，并制定 出员工违规行为积分实施细则。引导和督促各级部门和工作人 员遵章守纪、依法合规经营。员工违规行为积分细则的实施，使 违规违纪行为得到有效遏制，收到良好效果。四、强化内控管理，把内控管理工作落到实处今年，一行提出的工作思路，着重解决基础管理薄弱问 题，努力构建案件防控长效机制。为此，我们重点抓了以下几方 面工作。（一）高度重视轮岗、休假管理。在重要岗位人员轮岗轮调 和强制性休假制度方面，一行严格按照监管部门“三个百分百”要 求，修订完善了岗位轮换、交流管理办法，进一步明确了岗位 轮换、交流范围、方式、条件及期限；完

39、善了岗位轮换交流流程， 从而为岗位轮换、交流的顺利实施奠定了基础。（二）高度重视对对账工作的管理。严格按照人民银行结 算账户管理办法和一行银企对账制度进行银企、银银对账。银企 对账包括与客户每季度存款对账，目前，我行一万元以上对账率达 100沆按照要求，各支行负责人每季度直接与重要客户进行对账，对对账工作开展抽查，督促回收对账单等，保证了对账工作的顺 利进行。（三）高度重视案防三项制度的落实工作。一是按照银监会关于案件（风险）的最新口径，全面清理辖内机构自一年以 来的案件风险情况，加强案件监管、严格案件报告。二是进一步 规范案件查处流程。成立由行领导任组长的专案组，开展风险清 查，妥善处置和化

40、解案件风险。三是严肃案件管理纪律。要求各 机构增强对案件风险的快速反应能力，及时报告；对发现符合监 管部门或总行规定的案件或案件风险情形的，不报告或未在规定 期限内报告，将严肃处理；要求各机构高度重视案件查处工作， 深入调查，严肃问责，扎实整改，以有效的案件查处工作，促进 内控案防工作能力的提升。截至一月末，我行未发现案件（风险） 信息，报送数为零。（四）高度重视安全管理，做实安保工作。今年以来，一行在 安保方面主要抓了以下几方面的工作：一是加强全员安保意识和 技能培训。组织安保人员针对营业场所重点部位进行了防抢演练 培训。二是加强防护设施建设。实行各支行负责人以物防、技防 设施的管理负总责制

41、，建立了双路报警系统，确保物防、技防设 施的正常运行。三是加强规章制度建设。制定下发了安全保卫 管理办法等规章制度。银行运管部门工作总结212月10日，在一阵热烈的掌声中，征费稽查处受省交 通厅党组和省征稽局党委的委托，与中国农业银行营业部正式签 定了代征养路费合同。至此，征稽处委托银行代征养路费 的前期准备工作，在厅、局领导的关心和同志们的共同努力下， 终于初战告捷，并将于二00五年四月一日起，公路养路费由省农 业银行代征，养路费征收历史从此翻开新的一页。一、代征工作势在必行每年的元月和月初、季首，车主为缴纳一辆车的养路费，排 队等待几小时。整个征费厅人满为患，缴完费的车主只能从人缝 中艰难

42、地挤出。因交费停在路边的车辆由于堵塞道路，又被交警 部门排障、处罚，车主怨气可想而知。投诉电话、批评信纷至而 来，强烈要求解决缴费难问题的呼声此伏彼起。引发缴费难的问 题是多方面的，首先是市区域面积小，机动车辆饱有量大。 现全市车辆饱有量已达余辆，且每年仍以 余辆的速度递增， 年征收养路费已达 亿元，较1998年前净增车辆近一万辆，养路费增加一亿元，而由于客观因素影响，我们的养路费征收站 点和人员配置仍基本保持原状，严重滞后于车辆的增长。我处现 有一个征稽所、个站点、养路费征收人员一名，人均年征收 养路费万元，管理车辆余辆。即使我们的工作人员满负荷工 作，中午不休息，延长下班时间，增设收费点，

43、开发计算机征收程序，提高工作效率，开展科技练兵活动，使平均收一笔养路费 的时间由原来的2分钟减少到一分半钟，仍难以满足车主缴费需 求，更谈不上为车主服务。车主缴费难问题已经成为市发展 进程中的不和谐音符，直接影响了征稽部门乃至交通部门的社会 形象。调整收费方式、委托银行代征养路费已势在必行。二、银行代征的优越性众所周知，作为国家专业银行代征养路费具有很大的优势：1、银行网点多，遍布市城乡，可最大限度的分流缴费车主, 彻底解决缴费难的问题。2、银行系统有严密、规范的票据管理手段，养路费票据可纳 入其票据管理范畴。银行方面具有良好的服务传统、服务手段广 泛、措施到位，可为缴费车户提供优质、高效的服

44、务。3、随着社会的发展，银行可以为车主提供多种缴费方式，如 电话缴费、网上缴费、自动划款等，使养路费征收实现现代化管 理。4、银行代征养路费，我们可以节省新建征稽所、站及增加收 费人员的较大投资。如市新建一个收费点，初步测算，征地 建房，或购房，增加收费人员每年需投入万元。5、近几年来，由于针对金融系统的暴力刑事案件呈上升趋势, 且手段日益凶残，在这种特殊环境下，缴费人和征费单位的资金安全问题也时时困扰着我们。实现银行代征，可减少风险，并且 最大程度地保护缴费人和收费人的财产和人身安全。6、银行代征，可以提高我们人力资源的使用效率，将征稽工 作重点由征费转向稽查堵漏，增强管理力度，实现由车主单

45、位被 动型向主动型缴费的转变，让征费工作走上良性循环的轨道。三、各项工作的具体实施率先在一处试行委托银行代征养路费的工作，厅党组非常 重视，要求征稽局和一处组织相关人员赴征稽处考察学习 （征稽处是全国首家委托银行代征养路费工作的征稽部门，有 许多好的、经验值得学习和借鉴）。在考察过程中，征稽处给 予了我们大力支持，为我们后来在这项工作的具体开展过程中， 提供了大量的理论依据和实践基础。征稽处现有的计算机软、 硬件均为1994年开始使用的，其系统的数据安全性、完整性都已 远远跟不上发展的需要。要实现与银行联网代征养路费，就必须 开发新的计算机征费网络系统。为了在真正体现公平、公开、公 正的原则下

46、选择计算机征费系统软件开发公司和做好委托银行代 征养路费的其他工作，厅党组专门成立了以副厅长任组长，局长 任副组长的“委托银行代征养路费工作领导小组”。还聘请了 位业内专家组成评标小组，在征稽局纪委的严格监督下进行开标、 评标，对、等家技术力量雄厚且资质较高的计算机软件开发公司就其计算机征费方案、研发力量、售后服务等方面进 行认真评审，最终确定作为我们的合作单位，为我们开发养 路费征收计算机管理系统软件。养路费征收计算机管理系统软件的开发是一项非常重要 的工程，它的完善程度如何，直接关系到委托银行代征养路费工 作的顺利与否；直接关系到今后在征稽管理过程中杜绝违规现象 的程度如何。对此，我们多次

47、组织精通征管业务的人员研究、讨 论，力图将养路费征收计算机管理系统软件的漏洞控制到最 小。公司根据我们的要求，开发出了几近完美的养路费征收 计算机管理系统软件。确保了征费数据的安全性，提高了征费 界面的可操控性，把内部重要数据的可操控性降低为零。征费数 据和新车入户、车辆转出等重要征费业务专门设立数据管理中心 作重控管理。养路费征收计算机管理系统软件的正常运行，必须得到 强有力的硬件、软件（计算机硬件设备、工具软件，即养路费征 收计算机管理系统运行平台）技术支持，为此，必须寻找一家 合适的工具软件供应商。再则，我们考虑到计算机硬件设备的投 入、工具软件的购买、系统建立后的运行成本、工作人员的培训、 数据中心的设置等等，都需要大量的资金。虽说有上级部门的拨 款，但是怎样才能把钱花在刀刃上，花最少的钱把事情办好，成