高速公路收费员年终述职报告三篇.docx

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1、高速公路收费员年终述职报告三篇百度百科是一部内容开放、自由的网络百科全书，旨在创造一个 涵盖所有领域知识，服务所有互联网用户的中文知识性百科全书。 在这里你可以参与词条编辑，分享贡献你的知识。下面是小编为 大家整理的高速公路收费员年终述职报告三篇，欢迎大家借鉴与 参考，希望对大家有所帮助。【篇一】高速公路收费员年终述职报告 我是一名刚加入高速 公路高速公路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘，所以自己对收 费业务还是很生疏，工作中并没有做出什么轰动业绩。相比众多 同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温暖贴心的微笑 和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育! 几天的学习中在班长和

2、老高速公路收费员的的悉心教导下，我由 最初的紧张不安到现在可以熟练操作收费程序，现在我把这段时 间的工作总结做简要的汇报。微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关 键所在，高速公路收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重， 也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现。每天上班要和各种各 样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满， 出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这【篇三】高速公路收费员年终述职报告 辉煌的一年即将过去, 将一年取得的成果和成绩将在年发扬下去，发扬我们不怕吃苦, 不怕奉献的精神，创造更加辉煌的一年，而奋斗吧！总结年的 优点和过失，规划一年

3、工作思想和动向。作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业 添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练， 而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便 利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班， 培训，实习，对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏 味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行， 我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己 的光彩展现到高速公路上。一、认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备。当前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比， 为站，为班，为个人

4、的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放 出耀眼的光芒，创造出属于自己的一片天地。二、思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比。人人都应该争先恐后的报名，养成良好的习惯。积极进行准 备，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。1、练就过硬的收费本领，争当优秀收费员，加强人员的集体 荣誉感，要以站为家的思想。2、尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环 境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽 到自己的心，扎实干好工作。3、立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创 一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭， 建设和谐的工作环境，

5、为取得骄傲的成绩，我们必须严要求，高 标准，完成各项任务。我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作 风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成 各项任务的风向标。防松防散，严养成，确保收费秩序正规化， 正常化。1、松散现象对个人和集体危害很大。2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。3、损坏了收费人员良好的形象。4、危害个人的成长进步。自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事。做好 岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩。1、重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听 指挥。2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不

6、苟。3、安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神, 缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧！从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好 以下几点：1、心放细，手放快，眼放亮。2、调整好心态，平常心面对一切。3、不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。4、干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及 收费亭的设备。5、记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。6、认清自己的工作技能操作能达到标准，只有更好，没有最 好。7、上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。8、戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思 想觉悟和自身的文化

7、水平。9、服从命令，听从指挥，坚决完成任务。以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，年为明 天的梦想而努力。年是考验我们的一年，又是收获的一年。在新的一年，要 有新的面貌，新的计划。1、关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项工作。2、犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。3、不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。4、外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全。外勤的职责：1、看管站里的设施。2、维护车道和收费亭的卫生。3、登记外来员。4、精神饱满，姿态端正。5、引导车辆，并及时制止人员在高速上闲转。以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导给予批评纠 正，我会及时的

8、改正错误，吸取教训，为建设和谐，平安，文明的 收费站做贡献，有一份热，发一份光，创造更大的成绩而奋斗。么骂过，但依然要保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务向司 机耐心解释一切！使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工 作。当然也有让我感动的瞬间有些素质高的司乘人员经过的时候 见你笑的那么甜也会问：今天碰到什么高兴的事情，笑的真甜， 这些也是对我工作的肯定和鼓励。记得有次在绿色通道上班时，由于自己的粗心大意，导致少 了 20块，当时心里真的很忐忑不安，脑海一直在想，那一刻我认 识到了自己的业务水平还是不够，同时也对自己的疏忽感到羞愧, 所以下定决心，努力学习，提高业务，防止和减少错误的发生。 有

9、了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，现在能够熟 练操作流程。熟练各种车型的收费性质，做到每一辆车核实车型， 熟练点钞，找钱，细心打票，同时碰到不懂的问题请示班长有用 的降低了错误率，跟着时间的转移上岗次数的增多，工作的效率 也提高了。在我看来高速公路收费员其实都是日复一日地重复着 文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气， 还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天 南地北的司乘人员。在每天的您好、再见等用语及收你多少钱， 找你多少钱的唱收唱付中度日。而在外人看来，高速公路收费人 员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令 人羡慕而神往。殊不知

10、也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的 是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小， 不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务 窗口，是展示高速公路良好职业形象的窗口。要求优质文明服务， 唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！我知道，无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距，但我 会积极配合班长的工作经由过程不断进修来提高自己的营业能力 提高素质，做一名领导放心，司机满意合格型的高速公路收费员。【篇二】高速公路收费员年终述职报告 20年以来我站在上 级各部门的正确领导下，以收费工作为中心，以安全生产作为基 石

11、，以争创青年文明号，顺利通过国检为目标，通过全体职工的 共同努力，圆满完成了各项任务，取得了优异成绩，先后获得了 文明单位、先进基层党组织等荣誉称号。20_年我站的收费任务是1248万元，实际完成1485万元， 超额完成237万元，超额完成率为18.99%,较20年同期增长 224万元，增长率为17.76%。20年月日经过全体同志的积 极努力、精心准备，我站顺利通过国检，得到了上级部门的认可 和好评。通过此次国检使我站文明服务水平得到明显提高，整体 工作朝规范化、制度化方向迈出崭新的一步。现就20年以来的 具体工作总结如下：一、加强学习，努力培养造就一支高素质的收费队伍。队伍建设是我站始终常抓

12、不懈的一项工作，我站把建设一支 思想正，作风硬，业务精的队伍作为工作的重点，加强教育与培 训提高全员的整体素质。1、我站积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工 在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费站迈进。在实 际工作中，注意学习典型，鞭策自身，找出差距和不足。2、积极开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务 素质。在去年.月份军事复训中，全员能做到积极参与，认真训练， 自觉学习动作要领和纠正不规范的动作，与此同时，我站还围绕 迎国检工作，自己编制业务知识手册，通过强化学习，开展业 务知识考试、竞赛等，使员工优秀率达到100%。3、加强廉政建设。针对收费工作天天与金钱打交道

13、的实际情 况，我站加强廉政教育，做到逢会必讲，警钟常鸣，在员工心中 时刻树起廉政大旗。二、加强收费管理工作，不断提升服务质量。（一）以人为本，修订和完善各项规章制度。为了进一步完善管理，使我站各项工作朝制度化、人性化方面发展，在近十天内接连召开两次站领导班子扩大会，讨论、研 究、修订和完善各项规章制度。1、各科室长先提出本科室工作设想，包括工作分工协作、倒 班方式、工作流程、执行标准及工作考核办法等，然后在会上讨 论、研究、整理、修订各项规章制度，并要求在今后的工作中认 真执行、严格考核，为一线工作人员做好表率。2、在以后勤工作就是围绕一线工作开展，提供强有力保障为 原则的前提下，讨论、研究如

14、何做好后勤保障，如何更好地开展 工作，进一步明确今后工作前进的方向。（二）严格按照规章制度进行考核，进一步提高工作质量。首先，站领导从自身做起，组织机关管理人员学习、掌握收 费工作要领以及站内各项规章制度。要求所有管理人员遵章守纪 从我做起，为一线工作人员树立榜样。其次，引进竞争和激励机制，积极开展形式多样的各类竞赛， 开展文明收费标兵和优秀班组评比活动，同时进行正面引导，共 同寻找工作中的差距和不足。（三）加大稽查力度，落实各项工作。稽查工作是我站管理工作的极其重要环节之一，我站在开展 稽查工作的过程中不断创新，并取得了一定的成效。1、加大审带力度。我站始终坚持值班站长、稽查科、各监控 员审

15、带制度，监控员审其他收费班组的录象，各监控员之间相互 监督，监控班对稽查科负责，稽查科对站领导负责，形成了相互监督，相互制约，连带责任的机制。审带范围包括过往车辆的交 费、放行、月票查验情况，岗上纪律、规范等。以过往车辆的交 费、放行情况，月票车辆查验情况为主，真正做到应收不漏，应 免不收。2、加大稽查力度（尤其是随机稽查）。日常稽查和随机稽查 的范围包括站区卫生，岗上规范以及收费票款等方面。在随机稽 查的过程中稽查时间和范围的不固定，有效地促进了各项工作。3、以两头带中间。我站在审带过程中将发现的规范的以及不 规范的录像复制下来，在分班组开会或全员大会时播放，让收费 人员自己挑毛病，对号入座

16、，相互共勉，将正面、反面典型扩大 化，更好地促进了工作。（四）以迎国检为契机，加强各项管理工作，提高文明服务 水平。根据上级部门通知精神结合我站实际，于去一年年初布置、 落实迎国检的各项工作，从站区各项设施的改造到环境的美化， 从有针对性地制定相关的规章制度到日常工作的严格考核，从群 策群力到齐抓共管，使我站发生了明显的变化，既提高了工作效 率，又提高了人员的素质；既规范了岗上动作，又培养了良好的 工作、生活习惯。具体表现在：全员精神面貌焕然一新，日常行 为更加规范，集体凝聚力、向心力不断增强，文明服务水平不断提高，工作再上新台阶。（五）各项临时性工作在认真做好日常工作的同时，我站能积极完成上

17、级部门交办 的各项工作任务。在客运高峰应急客车通行卡、东北亚博览会免费车辆、绿色 通道车辆等统计中我站能提前搞好人员培训、积极落实、认真统 计、为上级部门提供准确的数据，圆满出色地完成了工作任务。三、以人为本，实施安全生产综合治理，切实做好安全生产 管理工作，确保万无一失。1、加强安全教育，增强责任意识。2、做好安全生产自查自纠工作，彻底消除安全隐患。3、突出抓好重点部位和重要环节的安全生产工作。4、围绕主题，开展安全生产月活动。四、精神文明创建工作作为服务窗口单位，在认真抓好物质文明建设的同时注重抓 好精神文明建设。1、完善组织，加强领导。我站高度重视精神文明建设，成立了以站长为组长，各科室

18、 负责人为成员的创建工作领导小组，明确分工，各司其职，各负 其责，把创建工作层层落实到位。2、狠抓文明服务、拓宽服务内容。首先，我站积极引导收费员换位思考，解决收费与交费的矛盾。其次，要求收费人员真心对待每一辆车，做到文明服务、微 笑服务、委屈服务。同时掌握周边行路信息等，提高为司、乘人 员排忧解难的本领，进一步提高文明服务质量。3、进一步完善生活及问题还是设施。我站利用有限的资金对楼内外的各种设施进行了改造，如更 换了寝室的床铺及各房间的门，新建了文体活动室等，改善了工 作人员的生活环境和休闲娱乐场所，使工作人员能以的工作状态 为过往司、乘人员提供更好的服务，创建了以人为本，共建和谐 的良好

19、氛围。五、工作展望应该说收费站在刘明站长的带领下，多年来在收费主业完 成，文明窗口建设两方面成绩突出，尤其是去年代表吉林省收费 行业迎接交通部组织的国检工作中，为全省收费行业赢得了荣誉, 这一点充分说明收费站是一支有素质，能打硬仗的队伍。20年我站的收费任务是1517万元，一季度共完成301万 元，较去年同期增长10万元，增长率为3. 39%,预计到年底可完 成1530万元左右，基本可以完成本年度的收费任务。二季度工作 在一季度工作的基础上，继续深化管理。目前站内领导班子缺少一位副站长，为了加强班子及管理人员队伍建设，充分实施民主 化管理，使各项决策尽可能科学、公平、公正，今后站内重大问 题由

20、两位站领导及三位中层以班子扩大会的形式集体讨论决策。 在此对管理人员提出如下要求，请全站人员监督。首先，要加强学习，更新观念，提高自身素质，做积极学习、 完善自我的表率。其次，要清正廉洁，严于律己，公正、公平办事，做遵章守 纪的表率。第三，要做到言既出，行必果，尊重他人，善待他人，用自 己的言行影响职工，做文明诚信的表率。第四，要讲正气，光明磊落，不拉帮结派，带头遵守职业道 德，讲社会公德，做讲道德的表率。第五，要兢兢业业工作，既要做会管事的领导，更要做会干 事的领导，用扎实的工作作风，过硬的业务本领，出色的工作业 绩影响自己的职工，做勤奋敬业的表率。只有领导干部坚强有力， 作用突出，率先垂范，单位的风气才能正，职工的干劲才能足， 和谐向上的环境才能建立。面对众多挑战，我们满怀信心，相信在上级领导部门的支持、理解和正确领导下，在全员的共同努力下，一定能把工作做的更 好。