酒店客房部贴身侍应服务程序.docx

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1、酒店客房部贴身侍应服务内容部 门分部门Department：客务部Outlet：噩工作任务涉及员工Task：贴身侍应服务内容To：各级员工筹 备审 批Prepared byChecked by日 期编 号DateReference:HK050 （共 1 页）政策:Policies：Procedures:1、前台GSA人员会办理完客人入住手续后；2、楼层服务员须在5分钟内准备好，茶叶、茶具、开水、小点心、冰（热）毛巾到客人房间 门口；3、敲门进入客人房间，介绍自己，欢迎客人入住酒店，将果盘按标准摆放在茶几上，同时请 客人使用冰（热）毛巾，客人用后将毛巾收回4、在送欢迎茶的过程中，询问客人是否有行

2、李需要帮助整理，是否有洗衣，是否有皮鞋要 擦，如客人有此需求，提供此项服务，客人要洗衣、擦皮鞋还应告之客人送还时间（皮鞋 应在30分钟内送还）；5、询问客人是否需要放洗澡水，如果客人需要，则按客人要求的温度放水，将浴袍挂在卫生 间门后；6、询问客人在住时的房间清洁时间要求（并作记录以便第二日按客人要求之时间清洁），最 后询问客人是否还有其他需要服务的事情，如无则可向客人礼貌道别，离开房间，建立客 人客史档案资料，并将以上内容输入；7、客人离开房间后应有小整理服务，每口不少于一次；10 .走廊上遇见客人时，要使用客人尊称或姓名，如客人要乘用电梯，服务员应引领客人到 电梯处并送梯；11 .欢迎点心

3、不论是否使用，第二天均要从房间内收出；12 .对于第二天要离店的客人，早班服务员在清洁房间时应征询客人是否需要整理行李，如果 客人需要，则应问清整理时间及有无特殊要求，最后询问客人是否需要安排离店员时的车 辆，如需要通知礼宾部安排，并将确认的车牌号及时告之客人；13 .当客人退房时，楼层服务员应送客人到电梯旁，躬送客人入电梯直至电梯门关闭；14 .将客人在住期间的客史档案输入电脑。精品文档精心整理文件名为客人提供租乘出租车服务标准电子文件编码JDAQ016页码1-1询问(1)当客人从酒店出来时，应主动上前礼貌地问候客人，询问客人是否租乘出租车；(2)如客人要车，问清客人所去地点或单位；(3)调派排队的出租车开到客人面前。拉门(1)用外手将门拉开，里手挡在车门上沿顶部；(2)请客人上车，将车门关好，注意要小心关门，切勿夹伤客人或夹到客人衣服;(3)告诉出租车司机客人所去地点、单位和要求。道别(1)示意司机将车门保险关好；(2)礼貌地与客人道别，目送客人和出租车离店。精品文档可编辑的精其文档