星级酒店健身房工作人员的服务标准和程序.docx

《星级酒店健身房工作人员的服务标准和程序.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《星级酒店健身房工作人员的服务标准和程序.docx（2页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、星级酒店健身房工作人员的服务标准和程序一服务标准1 .健身指导员或服务人员的服务标准熟练掌握健身房工作内容 熟练各种健身器材设备的时间、作用和使用方法能够指导顾客使用健身器材和设备精神饱满、态度热情、服务周到2.预订的服务标准用规范语言、主动、热情接待顾客预订顾客电话预订、铃响了接听，如果工作繁忙的话顾客稍后 准确记录顾客姓名、有效证件、使用时间并复述清楚、邀请 顾客稍后 对已确认的顾客预订，要通知有关服务人员提前做好安排3.接待服务标准 每月营业前整理好健身房、休息区、更衣室、淋浴室与卫生 间的清洁卫生，并将相关用品器械摆放整齐客人来到健身房，迎接、问候、主动热情 准确登记顾客姓名，有效证件

2、或健美俱乐部会员号码及到达 时间顾客使用健身器材设备时，保证随时提供服务耐心细致地解答顾客的问题 及时为顾客提供更衣柜号码、钥匙、毛巾等用品对不够熟悉健身器材设备的顾客，能够详细讲解器材设备的 名称、基本性能、使用方法，并为顾客提供示范服务，指导和帮助顾 客进行健美锻炼活动 顾客离开健身房，及时收回器材和用品，告别顾客时主动、 热情欢迎再次光临二服务程序1 .热情主动向顾客打招呼2 .请配合出示训练卡或会员证3 .请顾客在登记卡上签字，写明地址或联系电话，并存档4 .登记顾客的使用时间及使用项目5 .介绍自己的姓名，职责和所有的健身器材设备和设施6 .向顾客介绍健身房服务项目，收费标准及入会会费标准7 .发放毛巾（浴巾、手巾各一条）和更衣柜钥匙8 .及时将顾客介绍给经理及健身指导员，由他向顾客做专业性 和锻炼指导9 .指导顾客在训练时应注意的原则和事项10 .指导顾客如何使用、健身器材、设备和设施