酒店接受委托培训管理制度.docx

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1、酒店接受委托培训管理制度1、酒店接受系统外的人员培训，需经人力资源部报请酒店领导批准。其他部门一律 不得擅自接受外单位委托培训。2、人力资源部就培训有关问题与委托单位签订培训协议。培训协议应包括培训形 式、人数、内容、费用和培训实习期间发生意外事件的处理等有关条款，并加盖双方公章 后生效。3、人力资源部根据委托单位的培训要求，与接受培训的部门制订培训计划。培训计 划应有培训内容、课程设置、教材、师资、场地和考核等内容，并经委托单位认可后，予 以实施。4、在培训期间，人力资源部应对培训计划进行跟踪考查，确保培训质量。5、培训结束后，对受训人员进行考核鉴定，并填入委托培训鉴定表，反馈于委托单 位。

2、6、人力资源部负责办理受训人员入店、离店等各项事宜。人力资源部负责培训工作进行总结，存档备案。精品文档精心整理客人延迟退房处理制度1. 酒店客人退房时间规定为中午12： 00之前；2. 延迟退房时间以超过1.5小时(即13： 00)开始计，通常 延迟退房时间至晚上6时前应加收半晚房租，延至晚上6 时后退房应加收全晚房租。3. 如客人因故要求延迟退房时间又要求免收租，可根据不同 实际情况和具体退房时间给予考虑。延迟退房时间免收日 租需经大堂副经理或前台主管以上人员同意并在“接待处 通告书”上签字认可。4. 以下客人应予优先考虑给予减免房租：(1) 重要客人(V I - P)；(2) 酒店常客；(3) 公司协议价客人；(4) 由酒店行政人员介绍的客人；5. 客人需延迟退房时间，一律由接待处发出“接待通知书” (房租更改单)，第一联由接待处存档，第二联即送前台收银处，第三联送前厅部办公室，以便该部及时掌握客人 退房情况以安排工作。