售后服务的程序、内容及措施.docx

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1、售后服务的程序、内容及措施服务期限：签订合同后5天内完成总体规划方案深化设计，总体规划方案深化设 计批准后5天内完成施工图深化设计，施工图深化设计批准后80天内完成施工并 交付使用。质量：设计达到建筑工程设计文件编制深度规定中有关施工图的深度要求及本 工程涉及的相关专业设计规范；施工达到建筑工程施工质量验收统一标准及各专业 工程施工质量验收规范。符合国家和山东省有关室内装饰装修工程工艺标准和质量验收 标准；质保期：两年！(具体货物国家主管部门(或行业)有更高要求的，从其规定执行)(一)总体维护为了体现我公司：质量第一，科学管理，信守合同，业主满意的质量方针，并参照 公司制定的竣工工程服务程序保

2、养服务办法：(1)组织一支精干的维修保养专业队伍并配备充足的维修材料。(2)凡在保修期内发生的所有质量问题，我公司都予以保修。维修保养队伍提供 24小时优质服务，在接到业主报修后2小时响应并尽快赶到现场进行维修，一般问题在 二天内予以解决，重大问题尽快速度进行处理或答复。(3)工程竣工验收后，公司技术部门和项目经理与业主签订工程保修合同，按照 公司工程回访保修程序和合同要求，对工程进行回访或保修。(4)除正常的保修维护外，公司按月对工程回访，具体回访时间由维修保养队负 责人与业主进行联系商定并在专门的回访计划表中注明回访类型(有竣工回访、季节 性回访、技术性回访、保修期满回访和临时性回访等)，

3、业主有权要求在保修期内任意 时间进行回访。(5)质量问题由公司代表和维修保养队负责人进行记录备案，以备逐项进行修理。 并在完成维修保养后将项目损坏原因以及修复措施的具体安排情况用书面报告形式递 交业主。(6)在维修施工中各项工程都应自检，合格后经业主验证确认。(7)所有经过都必须进行记录，并按照质量记录控制进行控制执行。(8)维修保养期严格按招标文件规定或合同条款执行。其它服务承诺：在保修期内，主动对工程进行回访，发现问题，并及时解决，如出现因质量问题而 导致的维修，公司将严格按合同要求及时并免费进行维修。如因业主使用不当或其它原 因导致的维修，首先应进行维修，费用经双方协商后只收取基本的成本

4、费用。（二）模型维护1、本公司一直坚持始终如一的原则，热忱为客户服务，从模型制作、安装、清洁、 维修保养工作中始终为客户着想，尽量最大的努力让客户满意。2、我司对所做的模型提供2年的免费维护，定期清洁，对参观者造成的模型损坏进 行维修。3、配有较强的专业技术队伍，能提供快捷的售后服务响应。模型防尘除尘防尘、除尘采用合理可行的方法措施，有效清洁、维护黄河楼总体规划展示模型。从目前来说， 大面积模型的清洁、除尘仍然是模型完成后的一个问题，很难得到完善的解决。我们综合以往制作大型展示馆模型的经验，建议如下几点：1、保持展示厅空间环境的清洁，尽可能减少模型接触尘土的时间。2、模型沙盘所有道路、水系与广

5、场、绿地等地区的底盘材料全部采用牢靠材料制 作，水系表面采用每平方米可承重300公斤以上的钢化玻璃，这样，模型技师可以直接 在玻璃上行走并进行维护。如果模型中分布广泛的道路、水系、绿地、广场均可承受常 人的重量，那么维护问题中最难的问题已解决。3、模型清洁使用专用请工具，并有专人进行清理、维护。4、模型部分地块可以抬起，留出空间可容纳维修人员进入便于维修、除尘。5、底部分滑车维护（用于电路、动态、升降系统维护）由此模型的内外部都得到 最可行的维护方案。定期清洁本案面面积较小，模型本身保洁可整体进行，我们建议每半年进行一次全面除尘维 护及模型检查，以保证模型的正常使用 模型维修方案保修期限1、模

6、型提供终身维修，项目验收后的安装、检修、近2年维护等工作的费用包含在总制作费用中，不另收其他费用。2、动态及耗材提供2年保修，2年后的维护适当收取工本费；3、主要设备质保修2年；4、技术服务期为2年；5、因认为损坏的不属保修范围，维修适当收取工本费；（三）多媒体维护实施服务体系建立总经理牵头的实施团队。重视服务和支持的时效和反应的快速性，对客户的服 务通过以下三个服务层次来完成：项目部作为公司的项目管理部门，建立了完善和规范的技术支持流程和体系，包括客户电 话支持和技术专家咨询，及专门的问题解决小组。项目部将作为我们的第一个服务层次, 最先与客户沟通和协调对客户的服务。制作部作为公司的内容制作

7、部门，拥有强大的技术力量和应急服务小组，建立了项目终身 制，对每个项目都有专人专门负责处理。制作部将作为我们的第二个服务层次，将用最 快最好的服务完成对客户的服务。工程部作为公司的工程实施部门，拥有最好的实施力量和快速反应小组，建立了项目终身 制，对每个项目都有专人专门负责实施。工程部将作为我们的第三个服务层次，将会最 先最快出现在客户服务的现场。以上的技术支持力量都在统一的安排和调度之下，以保证为客户提供准确及时的服务和响应时间2响应时间和技术支持情况服务类型服务方式详细内容响应时间备注远程技术 支持热线支持提供技术援助电话，用户拨打服务电 话，客户服务人员提供技术问题解答随时接受您 的垂询

8、。联系人、地 址、电话、 传真待项 目竣工之 后建立售 后体制设 立Email传真服务用户可以将问题以Mail形式发送至客 服邮箱或传真，我们将会及时处理。2小时内答复现场技术 支持现场维护我公司在滨州设有办事处，出现任何状 况，在2小时之内响应24小时内服务质量 控制服务质量反 馈表每个季度末向用户传真或Mail服务质 量反馈表，以更全面了解服务人员工 作情况。投诉专线设立投诉专线，如需投诉可随时拨打。培训方案及内容培训体系当系统安装、调试完成后，我公司提供完整的技术资料：包括软件技术说明书、安 装手册（含所需的软件安装序列号）、操作手册、维护手册、相应的软件和光盘及其他 相关文件资料；我公

9、司免费为采购人培训2名技术人员，直到采购人受训人员熟练掌握原理、操作、 维修保养技术，培训费用由我公司承担。培训内容：1）软件的系统原理、操作说明、使用规范及维护；2）系统的软件软件更新与备份说明；3）电脑系统（含软件和硬件）的安装、调试、操作、维修、保养的技术；事故预 防、安全（如防火墙）和紧急情况的措施计划。培训对象：1）业主方工程相关技术和管理负责人员。2）业主方技术操作及维护维修人员。培训地点：1）业主方工地。2）另行约定的地点。培训时间及具体安排：对上述培训内容中的培训时间和具体安排由业主方和承建方双方另行商定。服务人员配备表序号姓名冈位备注1服务采购总监无2售后经理无3设计负责（售后服务）无4设计负责（售后服务）无5服务项目偏离表项目编号：山东滨盛文旅体育产业集团有限公司滨州黄河楼内部装修工程序号招标文件 条款号招标文件的服务条款投标文件的服务条款备注/承诺书我公司响应招标文件要求，服务项目无偏离！投标人电子公章: