酒店坏房及无法分配房处理办法.docx

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1、酒店坏房及无法分配房处理办法L坏房(1)当酒店客房发生故障，如空调及暖气设备故障、抽水马桶或淋浴设备故障，或地毯 破损、房门故障、墙壁及家具上有划痕、漏水、潮湿、控制板失调等，客房部将定为坏房 或待维修房；(2)划定为坏房的应及时按程序送人电脑，坏房必须在当天停止入住客人；(3)坏房的维修一般需要一天以上的时间，这期间需要由客房部该房锁定信息输人电 脑，作为不出租的房间。2 ,无法分配的房间(1)客人提前抵店而所需的客房尚无法出租，客人登记人住时，要马上告知房态及可使 用的时间以便于客房部为出租客房做好准备，并请客人在酒店的大堂等待；(2)打印登记卡的人住时间及行李标签，让大堂服务处尽快将行李

2、按客人要求送上房 间，电话问询客人的具体要求，并及时将登单内容送人电脑；(3)若客房已经准备好而客人还没有在总台登记，应通知客房主管告知客人，可以让行李员将行李送人房，客人离开大堂抵客房后，通知总机如有 电话及留言直接转人客人所在房间。3.告知客人需要等待的时间(1)向客房部电话询问清扫该房间所需要的时间；(2)将清扫房间所需时间再加上10分钟，所得时间数为客人需等待时间。精品文档精心整理客房物品遗失损坏处理办法1、服务员在检查住客房时，如发现房间设备及布草有损坏或短少，须立刻报告上级， 以便调查后向客人追索。2、服务员在检查走客房时，如发现房间设备及布草损坏或短少，须立刻电告前台收 款，并第

3、一时间报告上级，以便向客人追索。3、如客人愿意付帐，由前台收款收帐，记入管家部杂款收入。4、服务员向前台收款报失或报损后，须立刻填写“遗失损坏表”并签名，同时让楼层 督导签名确认。5、“遗失损坏表”由楼层督导（或台班）于下午2： 30前集中送客房中心，客房中心服 务员集中后将红、白联单于下午3： 00前送前台收款，由前台收款在两联上签名确认，红 单由管家部保存，白单由收银每日送财务部。6、下午3： 00后发生的“一时损坏表”由客房中心服务员于当晚10： 30送前台收 款，让其签名确认，红单取回，白单让其送交财务部。7、单价为50元以内（含50元）物品的“遗失损坏表”须有管家部服务员/管家部督导/ 前台收款员三者的联合签名方有效。8、单价为50元以上物品的“遗失损坏表”须有管家部服务员/管家部督导/前台收款/ 大堂经理四者的联合签名方有效。9、公共地方如有遗失损坏须有管家部服务员/管家部督导/管家部经理二者的联合签名 方有效。