个人银行工作心得体会(合集15篇).docx
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1、个人银行工作心得体会(合集15篇)个人银行工作心得体会1我们一提到青年,就会联想到朝气蓬勃,富有活力等字眼。 是的,在任何一个时代,青年都被看作社会上最富有朝气,最富 有创造性,最富有生命力的群体。做为我们荷泽农行的青年员工, 如何充分展现青年员工的精神风貌,提升农行的整体形象,在本 职岗位中发挥好主力作用。在这里,我想粗浅地谈下我的熟悉。一、不断加强学习,提高自身素质时代的发展已使银行业由一个最平稳的行业变成一个变化最 为迅速,最富挑战性的行业,学习对于银行业人员来说,比以往 任何时侯更为重要,更为迫切。现在我们金融行业的竞争日益激 烈,金融产品不断创新,业务品种日益丰富,非凡是随着网上银
2、行,电话银行,手机银行等电子化产品的推出,我们只有自己首 先学习把握这些产品的基本特点,会使用它,才能向其他客户营 销,而这些并不是只简单地学些操作规程就会的,还要懂些相关 的微机操作知识等。这些都需要我们不断地加强学习,自觉地克 服那种认为把握一定的会计操作技能就是合格人员的片面熟悉。只有学习,开阔视野,才能跟得上业务发展的需要。而我们 青年员工思维活跃,接受新生事物快,理解能力强,更应加强学 习,不仅要加强自己的专业理论学习和相关业务技术的学习,提职工始终保持清醒头脑,自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀。四、加强合规文化建设,是建立长效发展机制的需要企业合规文化教育建设是一项工程浩大的系统性工程,
3、不是 一朝一夕就能建成的。要合理确定发展目标,在一个时期内要有 一定的规划目标,最终建立适应企业长远发展的机制。从我行来 看,他应该包括企业精神、价值观念、企业目标、企业制度、企业 环境、企业形象、企业礼仪、企业标识等内容,形成有自已特色 的文化经营理念。首先要采取走出去、请进来等形式,通过学习、 交流、研讨使全体员工认识到农业银行应如何发展,员工在自已 的岗位上应如何做好自已的工作,与别的员工相比差别有多大, 应如何改进;在友爱支行这个大家庭中自已是什么角色,自已出 了多少力,对农行的改革与发展有何建设性意见。要通过谈认识, 谈个人的人生观、世界观、价值观,以此建立我行的合规文化, 进而提高
4、农行的凝聚力、战斗力。其次要与案件专项治理和正在 开展的治理商业贿赂专项工作结合起来,要统筹兼顾,合理安排, 加强对易发不正当交易行为和商业贿赂的业务环节的分析研究, 突出重点,有的放矢地开展专项治理,坚决纠正经营活动中违反 商业道德和市场规则,影响公平竞争的不正当行为,依法查处商 业贿赂案件。要通过开展教育活动,鼓励员工检举违纪违法的人 和事,提供案件线索,推动案件专项工作深入开展,提高企业合规文化。最后要结合工作实际,认真开展规范化服务,按照总行 各项规章规定中的条款,对一些细节问题、难点问题要进行专项 学习。对当前的业务经营和柜台服务形势,认真总结和细分客户 群体和业务需要,整合有限资源
5、,对存在较大矛盾和服务困难的 服务焦点要集思广益,打开思路,不断创新服务方式,以最大的 限度满足客户需要,提升企业合规文化精华。合规文化建设是一项在长期而又复杂的艰巨任务,需要相关 部门各司其职,密切配合,常抓不懈。通过对合规文化的学习, 使合规文化深入人心,培养业务条线合规文化,形成各尽其责、 相互协同、信息共享、共促发展的协作机制,确保合规文化建设 落到实处,为全行的发展提供有利保障。个人银行工作心得体会 5自习去品味工作就会发现其实很多事情不是自己想的那般, 之前我就是看轻了工作,抬高了自己,如今在银行这一年来, 性子上面打磨许多,我便再也不这么想了,在工作当中这些细节 上面事情是要注意
6、的,我悟出了很多想的,仔细去回顾这些我还 是信心满满的,做好这么一件事情不简单,我发现做银行工作的 时候我是非常细心,对自己的业务非常熟悉,在一些时候就容易 轻视了工作,非常不好,现在我想一想这些就感到非常自责,属 于工作上的问题,应该纠正错误,这也让我明白了很多道理,越是对自己的工作信手拈来,熟悉的时候越容易出错,银行的工作 就是这般,作为一名员工时刻清楚在自己的.必须要保持一个什么 样的心态非常关键。当然细心是一定要保持下去的,过去很长一段时间我对工作 非常有信心,其实很大程度上面都是能够给予鼓励的,无论是做 一件什么事情都要信心,对于自己能够有这么一个优点我是非常 受用,业务水平我得到了
7、很多大的提高,跟客户之间的交流,还 有遇到一些生疏的业务不能慌张,这正是自己能力锻炼的好机会, 我不仅仅需要给自己一个交待,需要有一个非常好的态度,我觉 得在工作当中优质的服务是在首位,一定要让客户感受到热情的 服务态度,作为一名柜员这当然也是一些基本的东西,我也希望 能够在今后的工作当中做好这些细节性的东西,再有就是业务水 平,让自己有一个高的业务水平才能够在工作当中更加轻松,就 像是掌握一门知识一样,开始总是会坎坷。做好银行柜员这份工作,需要有足够的信心,跟决心,工作 当中不仅仅是要认真负责好应该时刻学习,了解银行的更多业 务,做一名优秀的柜员工作者,善于发现,善学学习周围同事, 把握祝每
8、一个工作细节,才能够有所进步。个人银行工作心得体 会6很荣幸,能够进到我行工作。这是我上大学以来一直的理想,是我过去一直努力的方向。终于,我在我行那激烈地招聘竞争中 留了下来,完完整整的实习了三个月。在这三个月里,我有很多 很多的心得体会,现在我挑一些非常重要的点写一写,以免显得 太冗长。作为我行的新员工,我是非常骄傲和自豪的。现在我和我父 母在散步时碰见别人,别人问我在哪工作,我都是非常自豪的说 出我行的名字来。这不单单是我行的声誉和工资待遇让所有人都 对我刮目相看,更因为我一直以来的理想得以实现了。理想这样 的事儿,不是当事人,任何人都不会感同身受的,哪怕是我向往 的是一个名不见经传的企业
9、,我亦会因为自己实现了自己的理想 而感到异常的骄傲和自豪!更何况是我行这样让所有人都羡慕的 地方呢!能够在这么好的地方工作学习,是命运给我的一次机会。我 当然不会把这个机会白白浪费掉。我在这三个月里,从领导和同 事身上学到了很多以前在学校里学不到的实践知识,亦在与领导 同事的相处中学到了过去在学校里学不到的人际交往法则。这三 个月,说长不长,说短不短,我却学到了在学校里读三年都不一 定能换来的智慧,我很感谢。我很感谢那些给我帮助和启发的领 导和同事,也很感谢我自己这三个月的.认真和努力。一开始在我行工作的那个月,我还有一点慌。因为我行的素质那么高,我一来发现自己过去学的知识有些捉襟见肘,好几次
10、 都被自己快要解决不了的事情给难倒,还好我没有放弃。在我的 好学好问和认真下,在我那些可爱同事的帮助下,我坚持着度过 了那些难关,现在回想起来,真是有惊无险的一个月。若要再回 到过去,我一定选择回到大学去把自己大学的知识打牢基础,不 给自己这样捉襟见肘的机会。后来的两个月就基本上没什么问题了,在渐渐的熟悉中,我 对我行的业务有了很深的了解,也对我的工作岗位有了全方位的 了解和学习,现在随便我行如何考我们,我相信我都不会再有第 一个月那种捉襟见肘的紧张了。我对自己这两个月的努力和付出, 非常自信。这不是自负,是自信,一种自知之明的自信。有这样的自信,我相信未来我在我行的工作一定可以创造出 奇迹,
11、让我行的声誉更上层楼,让我行成为像我过去一样的大学 生心中的理想和工作规划重点!个人银行工作心得体会7一、银行驻点的重要性:证券资金三方存管业务的全面实行,为银行接纳证券公司到 其网点设立开户咨询柜台提供了利益驱动,现在各大银行网点的 分布非常广泛,银行在普通老百姓心目中的公信力不亚于政府机 构。鉴于此,我认为多花点精力在银行网点上,特别是放在经济 发达而又无券商营业部的常武地区乡镇银行网点上是值得的。在上海深圳广州等证券争激烈的大中城市,券商在各大银行网点的 证券营销业务竞争已经进入白热化程度,为了抢驻同一银行网点, 证券营销人员大打出手的事件媒体也曾有过相关报道,银行驻点 的竞争激烈程度可
12、见一斑,其银行驻点的重要性也不言而喻。二、银行驻点的客户来源:1、首先,银行职员就是我们的现成客户,他们的收入稳定, 社会关系复杂,家庭成员也都以高收入群体为主,其进入证券市 场的意愿强烈,通过我们的适时引导,开立证券帐户参与股票交 易是水到渠成的事情。对已开设证券帐户的银行职员,我们只要 通过佣金的调整来游说其转户或拿直系亲属的身份证重新开户就 行了。2、每天到银行办理业务最频繁的,就是各类企业的财务人员, 有的一天要在银行与单位之间奔波两三次。他们和银行职员一样, 具有专业的财务知识和一定的经济实力,都是证券营销业务的目 标客户,有的甚至早已是老股民了。而这些财务人员,在本单位 系统内与各
13、个部门的同事关系密切,有一定的号召力与影响力, 通过这些企业财务人员的桥梁作用,我们可以将营销的触角延伸 到与银行有业务来往的各个企业,将潜在客户的挖掘提升到一个 新的高度。3、在股市高涨的时候,赚钱效应的显现使新增客户蜂拥而入,而在股市下跌行情中,每次下跌的中继,都会引发场外抄底新客 户的进场。所以,无论是在股市行情火暴的时候,还是处于低位 震荡的时候,银行的主动上门咨询及开户客户都是存在的,我们 只要做到耐心守侯,不轻易离岗,这些客户都是十拿九稳的。三、银行驻点的注意事项:作为营销一线人员,亲和力与交际能力是所应具备的第一要 素。证券公司的银行驻点人员,经常和银行职员在一起,同时每 天都会
14、见到到银行办事的企业财务人员(中国银行的对公业务很 有特色,它们采用的是开放式的办公模式,来办理单位业务的企 业财务人员,都在对公业务的区域内办理),他们对股票市场的运 行都很关注,对证券从业人员格外亲近,只要我们用心,不下几 天,就能和他们交上朋友,建立融洽的社会关系。既然成了朋友, 双方自然应该真诚相待,在能力范围内互相帮助,充分利用这层 关系,本着共赢互利的原则,将银行驻点营销业务全面生动的展 开。做银行网点就是持之以恒的事情,在驻点过程中,最忌讳的 就是三天打鱼两天晒网,这样的话,闻讯而来的客户就会流失到 别的银行网点咨询和开户。营销人员经常的缺岗离岗,无法体现 其银行业务的多元化,使
15、银行的金融业务平台大打折扣,同时还 会造成驻点人员与银行之间的隔阂,如果你每周难得去一次,肯定会有生疏感的。俗话说的好,开店容易守店难,银行驻点,守 字当头。万事开头难,随着银行驻点时间的流逝,营销业务的深 入,慢慢的,积极的驻点人员都会融入到那特定的环境中去,找 寻到银行驻点营销工作的乐趣。四、客户的维护与培养:对现有客户的.维护,我们一定要本着客户是上帝的原则,将 客户维护尽心尽力做到尽善尽美,这点至关重要,这样做的目的, 绝不仅仅限于公司层面的品牌树立及满足证券交易的基本要求, 就个人层面来讲,这也是一个营销人员的职业操守及后续开发能 力的体现,因为营销工作的终极目标,就是要做到能让你的
16、客户 为你带来(介绍)新的客户。对现有客户的培养,最基本的就是证券交易软件的正确使用 及证券知识的普及,同时要不断的向客户灌输证券市场的风险意 识,客户资产的缩水代表着交易量的萎缩,我们只有尽最大的努 力,将潜在客户发展成现有客户,将现有客户培养成优质客户, 才能使客户资产有效的实现保值增值,这个双赢局面的实现,是 我们与客户共同追求的目标。个人银行工作心得体会8在市场的开拓中,我感受最深的是关系营销的作用太重要了。 有的人认为,我的客户资源太少了,怎么办?其实,机会就在每 个人的身边,你的亲戚、同学、朋友,客户都是你的目标,营销就是要脸皮厚。与客户面对面的营销。在这一过程中我感受最深的是,一
17、定 要对客户的问题做出最敏捷的反应。我归纳了一下,客户的常见 问题有六个:(1)信用卡收不收年费;(2)信用卡的特别功能是什么;(3)信用卡是否安全,后台支撑怎么样;(4)我手中已经有好几家银行的.卡了,没有办的必要了;(5)你们银行的网点太少了,还款不方便;(6)我根本不需要办,我平时都是用现金。所以在交谈之前,一定对这些问题有所准备。回答时要充满 自信,产品好坏全在我们的嘴上。在所有的这些问题当中,我们 会把限制条件当成客户的拒绝理由。比如,第五条,网点少是我 们的劣势,但是这只是办卡的限制条件,并不能作为客户抗拒理 由。我们完全可以有三点理由来回应。一是,我行的自助银行正在加快发展;二是
18、,我们即将实行借记卡自动还款功能;三、刷卡后不是要你第二天就来还钱,在56天当中你随时抽 个空来还就行。把限制条件解释清楚,客户绝的理由就少一些。 同样第四条,客户的卡实在太多,不想再办了。我通常会先问他, 其它行的卡什么时候办的?额度是多少?有没有担保人?国内外 是否通用?免息期多长?购物是否有积分?先确定客户手中的卡 是不是信用卡,同时把事先准备好的几张信用卡卡样拿出来,再 适时介绍手机短信服务,保险服务,医疗服务等特色功能。我们 要想方设法的很自然的让客户感受到信用卡的特别之处。在与客 户交流的过程中,一定要有一个良好的心态,如果客户实在为难, 赶紧把目标移到下一家。其次是,客户提供的相
19、关资料。我想重点说一下人事收入证 明。其中有一个关键点,就是职位的细节。因为在信用卡销售指 引中,职位稳定的员工获批率是比较高的。有的同事在营销过程 中,看到对方的职位不是很好,就产生了一个想法,这种人肯定 批不下来。在这里我想说一说我自己的经验。拿一个单位来说, 就是扬州青年旅行社。应该来说,导游的获批的率是很低的,因 为他们的工作不稳定。但是反过来,导游不能365天天天带团, 不带团的时候,他要负责计划调度,也要负责相关的文书的工作, 于是我就让他们在工作职位一栏写上计调,文员。与此同时,还 写了一份情况说明,交待了此单位在扬州的地位以及将要和我行 展开的合作,希望能提高信用额度。作为营销
20、员,你要让信用卡 中心的审核人员认为,这个单位是非发不可的。第三,就是客户的维护。就是所谓的售后服务。这个工作,高自己的业务技能,还要有针对性地加强法律和金融规章制度的 学习,使我行的业务在限度控制风险的前提下得到快速发展。独 木不成林,在与同事合作中,我们不仅做好自己份内事,还要帮 助其他同事一同干好工作,尤其在业务交流上,主动向同事们介 绍自己工作中的好方法,悉心帮助业务不太熟练的同志提高操作 技能,帮助他们共同提高业务水平,提高我们整体的服务质量。我们青年员工不仅要自己学习,还要带动其他同志一起学, 形成良好的学习氛围,不断提高自身素质,成为遵守制度精通业 务的骨干,成为领导信任同志信服
21、的技术型人才。二、立足本职岗位,具有无私奉献精神敬业爱岗是我们每个人应具备的最基本的职业道德操守,但 做为青年人,有时好高鹫远,总埋怨自己所从事的工作有多么琐 碎,与自己的远大理想简直是天壤之别,其实天下大事无不是由 小事堆积而成,不积小流,无以成江海也说明了这个道理,只要 理清这个熟悉,我们就应该在工作中从一点一滴做起,不怕苦, 不怕累,率先垂范,勇挑重担,爱岗敬业,不计较个人名利,个人 得失,无私奉献。工作中碰到困难,不要气馁推诿,要虚心向老同志请教,积 极寻求解决问题的办法,问题解决后要及时总结经验,改进工作 方法,避免重蹈覆辙。做为青年人,我们有更旺盛的精力投入到就是在申请表寄出以后,
22、一定要打电话给客户,问问卡有没有拿 到,用的如何,有什么不明白的地方,感谢他们对中信工作的支 持,其实这样做的目的很简单,希望他们再介绍一些客户给我们, 同时联络感情,发掘一批优质客户,为以后的银行业务做准备。以上,我从四个方面和大家交流了在信用卡营销过程中的一 点感受,其中,有很多想法是我们部门的同志在研究信用卡营销 方案时共同讨论的结果,他们在信用卡的营销过程中也付出了相 当大的努力。我想在目前的社会状况下,信用卡的营销很有挑战 性。每个人有各自的营销理念,如果大家能够自动自发,并且经 常互相交流经验的话,我相信20年我行的信用卡任务一定能够 完成。个人银行工作心得体会9现在的人基本上都形
23、成了一个共识:企业和领导都喜欢聪敏 的下属,懂得灵活变通。这个说法自然有其道理,但是并不是在 所有地方都适用,比如说银行。在银行工作,并不需要你有多高 的智商,相反它最重视的是那种脚踏实地的员工,勤勤恳恳仔仔 细细的做事情。很多业务,例如办理零售住房或者公积金借款, 大部分的时间?都是重复着简单的程序,但是却对员工的耐性和细 致度有很高的要求;例如抄合同,一般的住房借款(别的我不清楚, 因为我最近只是做这块的)合同都是四份,分别被银行,借款人, 担保人和公证处持有,如果在抄合同的.过程中出了一点错误,比如抄错了一个数字,都会造成严重的后果。而且一般都是涉及到 较大的金额,一个轻微的笔误会带来重
24、大损失。刚开始做的人, 像我们实习生,碰见不确定的地方千万不能自作聪明,哪怕再简 单也要去问,因为很多细节不是像你想当然的那样,它们都有着 各自的严格的规定。我就曾经犯过一个错误;有一次替人抄写收据 的时候,不小心在扣款账户那一栏里写错了数字,我想都没想直 接划掉重写,因为想着 之前抄合同时偶尔写错也可以涂掉一一这 就是可怕的思维惯性!殊不知,银行正式的收据单是不能出现涂抹 痕迹的!哪怕一个数字写错了也要拿另外一份重写。好在后面带 我的阿姨及时发现叫我重写了,不然真的要造成不小麻烦 汗不 过这样的话给本来就不喜欢数字的我造成了很大的困扰,为了怕 抄错金额眼睛一直死盯着原件不敢移开,抄完还要用手
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