物业服务企业考核方案.docx

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1、物业服务企业考核方案为建立物业管理长效管理机制，保障业主合法权益，提 高物业服务质量，增强物业服务企业评先树优的意识，完善 物业管理服务考核制度，根据省、市有关规定，结合我县实 际，制定本考核方案。现将有关事宜通知如下：一、考核范围全县物业服务企业和已实施物业管理的住宅小区。二、考核原则依据物业服务合同约定和服务等级标准，“品质提升三 年”活动标准，“最美小区”和“最差小区”评选方案和物 业服务企业信用与评级管理办法等标准，坚持实事求是、公 开、公平、公正的原则。三、组织领导成立物业服务考核工作领导小组，负责统一组织和协调 物业管理服务考核工作的开展。并成立工作小组，对物业服 务企业及物业小区

2、服务管理工作进行督导检查考核。各物业 服务企业要积极配合，按照“谁主管，谁负责”及属地管理 原则分工负责，配合好物业服务考核工作的进行。四、考核标准1、XX县住宅小区物业服务量化考核评分标准2、XX市住宅区物业管理条例五、考核办法（一）对住宅小区物业服务考核实行量化打分制，总分 一百分。依照XX县住宅小区物业服务量化考核评分标准， 每季度牵头组织街道、社区及相关人员，采取定期和不定期 相结合、抽查和普查相结合、明查与暗访相结合的方式对物 业服务项目的服务状况进行检查考核，每季度量化考核的情 况汇，每年根据每季度量化考核的情况进行汇总通报。（二）对物业服务企业依据XX市住宅物业管理条例 实行物业

3、服务企业信用打分制，物业服务企业信用得分=基 础信息分值+优良信息分值-负面信息分值。信用评级按照信 息叠加、企业自评、属地核定和系统生成步骤进行。物业服 务企业信用档案与评级计分计算周期为一年，从每年的1月 1日起至12月31日止，周期届满，次年重新计算。企业信 用评级结果分为AAA级、AA级、A级、D级。物业服务企业 有下列情形之一的，直接列入黑名单：1、企业或企业主要 负责人（董事长、总经理、法定代表人等）因物业服务企业 承担过错原因，通过人民法院司法程序认定，被列入失信被 执行人名单的；2、经司法机关或行政机关确认因物业服务 企业全部责任或主要责任发生的重大安全事故的；3、因物 业服务

4、企业过错引发重大群体上访或越级上访事件，影响社 会稳定，造成严重不良后果的；4、挪用、骗取、套用住宅 专项维修资金的；5、物业服务企业在物业服务活动中承担 主要责任的生效判决裁决、被各级物业及其他主管部门行政 处罚、公开通报等拒不执行、整改的；6其他严重不良行为。物业服务企业对物业服务量化考核结果及信用等级有异 议的，可在结果公布后10个工作日内向县物业主管部门书 面提出，县物业主管部门在收到书面异议后5个工作日内进 行核查并书面答复。核查期间，对提出异议物业服务企业的 物业服务量化考核结果和信用等级结果进行标注，直至异议 处理结束。经核查确认有误的，应当及时予以纠正。六、考核结果的公布和运用

5、公布：对住宅小区物业服务量化考核季度汇总情况、年 终汇总情况和物业服务企业信用档案与评级情况通过微信 群、广播、电视、报刊、门户网站和小区宣传栏等向社会公 开发布。运用：1、对物业服务量化考核中发现的问题下发限期 整改通知单，责令物业服务企业限期整改，整改不到位的, 将对物业服务企业负责人进行约谈；对年度排名较差的物业 服务企业进行重点监管，将相应不良行为记入该物业服务企 业信用档案，每季度末根据住宅小区物业服务量化考核结果, 初选“最美小区”和“最差小区”候选项目，通过网络投票、 实地考察和征求业主满意度，确定“最美小区”和“最差小 区”。2、信用档案和评级结果主要用于：（1）为业主选聘物

6、业服务企业提供参考；（2）可作为前期物业管理招标的评标 参考；（3）作为物业管理项目评先树优的考评内容；（4）作 为出具企业诚信意见的参考依据；（5）作为物业主管部门对 物业服务企业实施其他行政监管工作的重要依据。年终结合物业服务量化考核结果和信用等级评定结果 评选出“最佳物业企业” 一名，“最差物业企业” 一名，通 过召开年度表彰会议，对获评的年度最佳物业企业进行表彰, 并组织相关部门和部分物业企业人员对获评的物业企业所 管理的物业项目进行观摩学习，邀请新闻媒体进行宣传推介; 获评年度最差物业企业的，除通过新闻媒体予以曝光，责令 限期整改外，还将该企业列入黑名单，记入诚信档案，限制 其在全县范围内的物业管理活动。