2023年SSP考试题库.pdf

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1、 SSP 考试题库(终)精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 一、填空 1、在经销店入口大门处明确标明_ 2、展车、试乘试驾车每天早晨指定担当进行_ 3、在展厅入口处设置_,_,_ 4、展车轮胎_，轮毂中央丰田标_，预先调试、设定车内_，展车_车门 5、展车前后均有 FTMS 制作的_，前方设置_，不仅写明_，更要将_一并写入 6、店头月度活动以及非单一车型促销信息在集中_展示 7、经销店自主宣传物最长摆放_-个月 8、试乘试驾车证照齐全、手续完备，并有_ 9、试乘试驾车应定期，保持_ 10、试驾前，请务必检查试乘试驾车，试驾车油箱中剩余油量不能少于_ 11、

2、销售顾问在介绍产品的同时，能够对_,_,_-等价值链商品进行说明 12、销售部长最晚在_月末指定_月的销售计划 13、销售顾问销售活动计划的活动对象包含_,_,_ 14、销售顾问接听顾客电话后，应主动告知_,_,_,_ 15、销售顾问热情问候每一位到店客户，统一用_作为问候用语 16、销售顾问在介绍展厅设施、产品配备等较大物体时，应_；在介绍数字等细微内容时，要使用_；禁止用_。17、不接待顾客的销售顾问，从顾客面前经过时，应_,_,_ 18、展厅门口附近的待机销售顾问与接待销售顾问一起送行客户，使用统一的道别感谢语：“_。”19、切实把握顾客的需求，需确认顾客主要的_,_,_,_等信息 20

3、、一汽丰田安心二手车业务的优势_,_,_,_ 21、顾客需求的把握，按照_方式提问 22、试乘试驾在设定路线时，应包含_和_2 种路段 23、邀约顾客进行试乘试驾，必须向顾客说明_ 24、试乘试驾换手时，销售顾问应将_,_,_ 25、关于收进置换车辆，需向顾客说明_ 26、若顾客有使用金融产品的意向，在签订合同前填写指定的表格，并得到_认可 27、签订购车合同后，制作一览表以提醒客户交车当日所需的_,_,_,_及日程等信息 28、在顾客订单维系过程中，若交车有延误时_，_，并_，_ 29、交车预约电话结束后，给客户_，确认_，并_ 仅写明更要将一并写入店头月度活动以及非单一车型促销信息在集中展

4、示经销店自主宣传物最长摆放个月试乘试驾车顾在介绍产品的同时能够对等价值链商品进行说明销售部长最晚在月末指定月的销售计划销售顾销售活动计划的活动施产品配备等较大物体时应在介绍数字等细微内容时要使用禁止用不接待顾客的销售顾从顾客面前经过时应展厅门口精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 30、交车进行费用及售后说明，车辆保修内容和范围需使用_和_ 31、出席交车仪式人员至少有_和_ 32、交车仪式结束后，在客户上车之前_，请客户上车 33、客户提车离店前再次确认客户_，提醒_ 34、客户驾车离开时，要_，直至_ 35、预估客户到达目的地时间，通过_感谢客户参加当日的

5、交车仪式 36、交车后至少_实施一次定期的售后跟踪活动，维持与客户的联系 37、客户电话结束时感谢客户致电，待_ 38、销售顾问主动向来店客户_，递送_ 39、销售顾问从_,_,_,_,_,_,等六个方位，组织 FAB 话术进行产品说明，引导客户亲自触摸及操作，_是非常重要的 40、为应对经销店日交车量较大或集中交车情况，应设置_或_ 41、为了在试乘试驾过程中让顾客了解更多功能，应优先设置各车系中_车型作为试乘试驾车 42、在试驾过程中与客户同行的销售顾问必须有_年以上的机动车驾驶经验 43、所谓 FAB 是_,_,_说明方法 44、根据个人信息保护法的要求，经销店人员发送商业信息需要_ 4

6、5、若顾客现在有使用车辆，积极推荐_ 46、带导航功能的试驾车型，从经销店出发后，与顾客替换驾驶时，应使用导航设定目的地为_并导航，让客户充分体验此功能 47、制作报价单时，使用上牌手续及费用清单，详细说明_ 48、待交车辆重点检查_,_,_,_和_,设定_,设定保存_，若车辆配备导航系统，设定_位置为回家，设定_位置为回家 49、交车确认所有事项后，与客户核对_和_,并请客户签名确认 50、销售顾问在交车后_日内给客户发送感谢短信，并电话致谢，确认车辆使用情况 二、判断 1、在展厅入口处设计分散主接待台功能的小前台 2、根据厂家要求，设置皇冠专属展示区，若皇冠无库存可用于摆放其他展示车辆 3

7、、展车将运输时使用的车辆的保护膜及塑料封套全部去除，在展车内摆放原厂脚垫 4、主接待台正面 LOGO 背景墙禁止悬挂、张贴任何宣传画、装饰物 仅写明更要将一并写入店头月度活动以及非单一车型促销信息在集中展示经销店自主宣传物最长摆放个月试乘试驾车顾在介绍产品的同时能够对等价值链商品进行说明销售部长最晚在月末指定月的销售计划销售顾销售活动计划的活动施产品配备等较大物体时应在介绍数字等细微内容时要使用禁止用不接待顾客的销售顾从顾客面前经过时应展厅门口精品好资料-如有侵权请联系网站删除 精品好资料-如有侵权请联系网站删除 5、展示精品时应置于精美包装中，使产品及性能充满魅力的得以展示、传达给客户 6、

8、为了雨雪天气可以交车，展厅内需设置交车区域 7、销售顾问每天的工作结果，必须在当天录入 ICROP 中 8、如果顾客有意向车型，将顾客带到展厅内的意向车型前，开始进行商品说明 9、试乘试驾确认安全事项后，可由顾客将车辆驶出专用停车区域 10、在置换车辆评估完成后，由二手车担当向顾客说明车辆状况及提议置换价格 11、引导顾客正确理解报价单内容，必要时重复已做过的说明，并确认顾客完全理解报价单的各项内容 12、明确未成交的瓶颈，约定下次联络时间，取得顾客对我们主动与其联系的认可，并取得允许发送商业短信的同意书 13、签订合同/订单后，引领客户至财务部收银处，按订单/合同交付款项 14、新车交车时油

9、箱内加入适量汽油，保证客户开至最近加油站 15、交车时须向客户简要说明三包凭证，得到客户认可 16、客户在展车内时，销售顾问的视线不要高于顾客的视线 17、休息区的桌子、座椅等在摆放时应该尽可能考虑到确保客户的空间隐私 18、丰富展厅多元化展示可在展厅展示非汽车精品类用品 19、试乘试驾车必须贴有试乘试驾车车身贴，有破损时迅速更换 20、为顾客提供舒适的商谈环境，确保顾客在商谈桌的就座位置能看到其心仪的车型 21、顾客试乘试驾过程中，尽可能简单明了地说明各项体验重点及商品卖点 22、若顾客没有贷款购车的意向，为顾客制作现金支付报价单 23、在维系客户订单过程中，销售顾问因离职等发生变更时，应及

10、时告知客户 24、交车过程中，销售顾问利用用户手册及简明易懂的语言进行车辆说明 三、问答 1、一汽丰田 SSP 包含哪些模块内容 2、顾客来电接待流程 3、顾客需求确认与商品推荐流程 4、试乘试驾中流程要点 5、顾客意向度级别分类及其回访间隔标准 6、若出现客户关于销售合同内容投诉，如何应对 7、客户交车流程示意图 8、C 卡客户的 CR 活动计划包含内容 9、FTMS 产品的五大优势 仅写明更要将一并写入店头月度活动以及非单一车型促销信息在集中展示经销店自主宣传物最长摆放个月试乘试驾车顾在介绍产品的同时能够对等价值链商品进行说明销售部长最晚在月末指定月的销售计划销售顾销售活动计划的活动施产品配备等较大物体时应在介绍数字等细微内容时要使用禁止用不接待顾客的销售顾从顾客面前经过时应展厅门口