2023年微信公众平台—最完美的客户调查平台.pdf

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1、微信公众平台最完美的客户调查平台！恒宇商学院观察总结！在一些传统行业当中，很少进行书面的客户调查，有些甚至连最基本的口头询问都没有，比如说饭店（以下都举饭店为例），其中绝大多数从来没有对消费者进行消费体验调查，倒是有些顾客主动说：你今天的某道菜有些咸；今天的菜上的有些慢；今天好像量有些少。客人说了这些之后，我们的服务人员多半笑脸相迎，说一些客气的话，稍有些解释，下次不会这样了的话，一般都能解决，倒也影响不大。其实客人提的这些问题，都是些细节问题，是消费时的体验，多多少少客人是有些意见的，当时客人虽然是轻描淡写的说，你也给解决了，但或许你就是因为这些小的原因，从而失去了一部分顾客。细节决定成败，

2、不注重细节，蚂蚁也能让一座大厦倾倒。服务永无止境，只有更好，没有最好。有些商家可能觉得做个客户调查表麻烦，再加上有些客人不配合，对客户调查就没有什么积极性，干脆有问题就让顾客提吧。其实你知道，等到客户提出问题的时候就不好了，还是把问题消灭在萌芽状态吧。现在我们有了更好的工具了：微信公众平台。让来店消费的顾客关注公众帐号成为我们的粉丝之后，我们可以通过公众平台进行调查，又省力，又省心，不麻烦，在适当的时候给客人发送个消费调查表：感谢您对我们的支持和信任，耽误您一点时间，回答以下几个问题，以便我们更好的为您服务。有些粉丝当时没有时间，没有顾上回答问题，也没有关系，只要有部分人参与也能满足我们的目的。当然通过填写调查表再发放个小礼物就更好了。通过这些调查，我们可以了解消费者认同度、品牌知名度、满意度，可以了解消费者对我们的口味、服务、环境等的看法，从而找我们的不足，通过不断的改善，让消费者的体验更好，从而起到稳固和发展的巨大作用。些顾客主动说你今天的某道菜有些咸今天的菜上的有些慢今天好像量有些少客人说了这些之后我们的服务人员多半笑 节问题是消费时的体验多多少少客人是有些意见的当时客人虽然是轻描淡写的说你也给解决了但或许你就是因为这些 好有些商家可能觉得做个客户调查表麻烦再加上有些客人不配合对客户调查就没有什么积极性干脆有问题就让顾客提