关于网店运营的实践报告.docx

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1、关于网店运营的实践报告关于网店运营的实践报告 本文关键词：网店，运营，实践，报告关于网店运营的实践报告 本文简介：关于网店运营的实践报告摘要：本文主要写了我个人开网店状况。介绍了如何开网店、如何建设网店以及网店的推广营销。通过这次实践，让我能将我所学的电子商务专业学问运用到实际中去，从中，我学到了许多书本上没有的学问。关键词：网店、二手书、环保、旧时间小书屋前言：在暑期的七月和八月，我进行了我的暑期专业实践开关于网店运营的实践报告 本文内容：关于网店运营的实践报告摘要：本文主要写了我个人开网店状况。介绍了如何开网店、如何建设网店以及网店的推广营销。通过这次实践，让我能将我所学的电子商务专业学问

2、运用到实际中去，从中，我学到了许多书本上没有的学问。关键词：网店、二手书、环保、旧时间小书屋前言：在暑期的七月和八月，我进行了我的暑期专业实践开网店，主要经营的是二手专业书、考研资料的买卖，进行二手书的推广，传播环保的理念。正文：由于本人是电子商务专业的学生，所以，我所进行的专业实践是开网店。网店开设过程：在网店开设的第一步，必需开通网银，在电子商务平台进行实名认证，依据淘宝上的所指示的流程进行网店的注册，注册胜利后，就要进行商品的上架，这里就要涉及到商品的选择，我选择二手专业书考研资料作为主营商品的缘由是高校教学教材、参考书、考研材料等相关书籍价格比较高，学生购买时要花费较高费用这对于学生是

3、以你较大的费用，尤其是给家庭困难的学生造成很大的经济负担。再之，身边有许多的同学都闲置着许多书籍，尤其是许多专业书在每学期用过之后就再也没有翻过，而且，对于买家，书籍内的些许笔记还能帮助买家学习学问。假如能把这一资源利用起来，不仅降低成本，也解决了货源的问题。而且，运用二手书，不仅物美价廉，还能够为环保做出一点贡献。还有店名的选择，我把网店取名为旧时间小书屋，是因为符合主营商品二手书的特点“旧”，在每本二手书上，都有属于自己的痕迹，“旧时间”寓意每一本书经过时间的洗礼，都沉淀了自己的故事，拥有自己的时间，比一本新书更加有意义。网店的运营：顾客群分析最新数据显示，中国网购用户呈现以下特征：（1）

4、年轻化：16-32岁用户占比高达83%，这一年龄阶段也是学习学问的最顶峰，是肯定主力人群。（2）消费需求旺盛在18-25岁之间，正是人吸取学问的最好阶段，为了能让自己的生活更丰富，为了能让自己拥有足够的实力立足于社会，许多的人会选择在这一时期自学自己很感爱好或者是热门的专业一方面。这部分人群大多经济不富有，又正值享乐阶段，很少有人会花钱买一本原价专业书。对于高校生，每年都与许多学生修读其次专业的课程，上课时就须要一本课本，许多人会选择购买一本新课本或者复印，如此算来，按原价购买一本新课本或者复印，价格也不会便宜。针对目前的考研市场来讲，每年都会有许多的人选择考研接着深造，但考研资料价格昂扬，对

5、于学生来说有肯定的负担。所以我们将商品的顾客群定位于在校高校生、考研生和刚步入社会的网络用户。综上所述，我们所定的目标：主要目标消费群体：高校生、考研生和渴望获得学问的人。衍生消费群体：中学生和一些希望孩子能够多学习技能的家长。市场分析在社会经济不断发展的今日,单向发展已经远远不能满意社会对人才的需求。因此，人们只有通过不断的学习来避开被社会所淘汰，只有通过综合学习各种专业学问来提高自己的实力。这时必需须要所学习的专业书籍，一般来说新书的价格都比较贵，而学习一门专业或是考验所需的专业书资料也不会少，细细算来光购买书籍就是一个不小的数目。这时若是有价格便宜、或许含有对自己有利的笔记的二手书籍，这

6、也是一个很好的选择。从社会发展的趋势来看，市场前景还是很可观。网上购物随着教化水平的提高，大家对电脑的相识，学问的普及。学生将会是一个很大的市场。对于在职员工，上班疲惫且没有时间，网购便能为其带来很大的便利。在明确了商品定位跟客户群分析后，还要明确竞争对手，和自身的优势所在，以及自身的推广。知己知彼，才能一百零一战一百零一胜。（1）竞争对手首先明确我们的竞争对手，对手多是一些网上口碑好的，有着大量购物人群的与我们所销售物品相同的网店以及实体店。并且他们进入市场时间久，知名度已打出，已积累了较多客户群。所以要对已经确定的竞争对手进行持续的跟踪了解，搜集对手的信息，尽可能驾驭对手的经营方向，及其可

7、能对我店产生的影响。（2）自身优势分析A.用物美价廉来吸引顾客，用比竞争者低的价格来吸引顾客。B.消费者的心声强调的是价格要合理，商品要好，要最精彩的。C.推出促销活动，吸引消费者。D.产品种类繁多，新奇，大胆创新。E.店面装修新奇温馨，商品描述真实牢靠。F.服务看法热忱周到，供应具体的参考资料以及商品资料。G.拥有一个自己的沟通平台。H.对不同的时期，推出不同的专辑。I二手书籍有肯定的价格优势。（3）网店推广方式多样化能从成千上万的网店中发觉我们的小店最重要的就是广告效应，它就像是网店的一张名片，吸引人们进入我们的店铺。以我们目前的状况，我们应尽量利用与知名网店做友情连接，利用QQ、旺旺等工

8、具发一些广告，开通博客连接网店，去知名BB论坛宣扬等方式，让人们知道我们的小店。网上卖东西最大的障碍就是无法亲眼验证，亲自审核。因此，我们应具体描述，真实说明，为顾客供应牢靠的信息。并且用图片向顾客展示些书籍内容，让消费者更清晰的了解所选书籍的整体质量，验证是否是自己所须要的书籍。打消他们的顾虑，也增加了我们店铺的服务看法、以及本店特色。尽量做到有图有真相。也可制作海报，定期实行促销、让利，让顾客产生购买欲。运营模式（1）选购渠道对于我们这种二手专业书，选购渠道可分为三种：A.高校学生。高校学生手上有大部分闲置的书籍，只能留在宿舍占空间，将来若只能当废纸卖掉，是一种奢侈，书籍的价值被严峻的低估

9、了。所以我们可以在在各高校购买可用性比较好的专业书籍、笔记、考研资料等，尤其是在毕业季，许多学生都会贱卖自己的带不走的书籍。（2）销售随着现在高校内教材。资料和教辅类书籍循环利用率越来越高，二手书在生活中的运用已成为必定的趋势，学生多二手书需求也在急剧扩大。在价格方面，二手书售价比新书有肯定的价格优势，符合学生群体的消费水平。并且网上交易比传统的销售手段而言，取得统计数据更为便利和精确，选择面更加开阔。意味着一个新的市场机会。1）营销策略A.对于现有老客户群建立较为具体的客户档案，是有效整合客户资源的关键，网店必需要重视。比如，专业信息，爱好等。对准专业定期或者不定期给老客户发送新品消息或邮件

10、，不失为一种好的营销手段。B.在特别时期，推出一些有针对性的专栏。例：在高考期间，许多即将进入高三的学生会提前进入高三学习阶段，这时课本就是一个难题，在这期间，不管是家长、学生都会发动自己的人力资源到处去借书，很是麻烦，在这期间，假如我们提前把之前的毕业生的主要教科书、笔记收购起来，然后以合理的价格买给即将上高三的学生或者他们的家长。这样还能培育一些潜在顾客。C.除此之外，相当部分书刊杂志类、文学类、休闲消遣类的二手书籍有保藏价值，这也使其具有新书和电子类图书所没有的不行替代性。所以我们可以开设一些类似这样的专辑，提升店铺的销售额，阅读量。2）营销推广A为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适

11、当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。比如其它店铺和网站交换连接。还可以退出打折促销或者会员制，积分制等等让利模式。B建立一个学术沟通平台，为顾客的精神服务。我们的店铺主营是专业书籍，针对的人群大多是有学问、有文化的人。对于这一类人群，会有意扩展自己的学问。假如能把这些顾客集中起来，为他们供应一个沟通平台，让他们能够在此找到与自己志同道合的人，为店铺形成一个特色，打造一个良好的形象。无形中也会提高商品的阅读量，增大客户群商品的出售机率也会更高。C.把购买二次用书与环保、节约联系起来。如今，人们对环镜问题很是看重。其实书籍也是一种潜在的奢侈和污染，许多书，都是用过

12、一次都不再用了，闲置在一边，其他人须要的时候，又去重新够买新书，就会造成不必要的奢侈。而且，大家都知道，纸是由树木造的。运用新书，不仅是金钱上的奢侈，在环境上也会有是一种污染，所以在宣扬的时候，让人们相识到这一点，激励大家循环用书，也为环保做出一点贡献。（3）物流与配送我店的货物配送主要应运用淘宝网举荐的物流，既简洁又便利有保障。有三种：平邮、快递及EMS。平邮很麻烦，要亲自跑到邮局填单，并不比快递便宜多少，而且速度也很慢，有时客人会埋怨。所以我们主要选择快递和EMS两种方式。EMS适用于国际邮购或快递不能到达的地方。一般顾客都会选择快递，既省钱又快。（4）店铺自身推广方式1）用好橱窗举荐不要

13、使橱窗举荐位空着不用，运用了橱窗举荐的珍宝比没有运用橱窗举荐的珍宝更简单被买家搜寻到，且几率大好几倍。肯定要举荐快下架的珍宝，最好是好用又便宜的珍宝。2）利用好评价管理评价管理包括你给买家的评价和买家给你的评价。我们给买家评价的时候，可以适当的打一下小广告。同时，买家给我们评价以后，我们可以充分利用说明的地方做宣扬广告，并不是只有中差评的时候才需做说明。对好评的顾客表示诚心的感谢。3）访问老顾客想让买家变成回头客，常常联系探望是必需的，在适合老顾客的新品上架的时候，温馨的给老顾客发个消息，宣扬自己的新品，看老顾客是否须要。假如有时间。每到节假日等特别日期，给买过我们东西的买家们发个消息，祝愿一

14、下。会起到不一样的作用。售后服务假如说商品是一个店铺不行或缺的组成，那么服务则是店铺的灵魂。服务是店铺至关重要的存在。由于网店经营模式的独特性，许多顾客在异地，导致售后服务费用大而且来回周期很长，顾客不会满足。在发货时仔细检查书籍，尽量削减退货几率。在店铺首页肯定要说明，经证明是质量问题可以赐予退货服务，若只是由于个人不喜爱，或是不是自己须要的书籍，可以在沟通平台留言转。然后就是售后客服看法要良好，端正。尽量处理好客户的要求以及不合理刁难。总结：虽然我在网店上下了不少的功夫，也采纳了好几种网上推销的方式，但是一个人的力气还是有限的，实践的成效不是很好，访问量还是不容乐观，而且信誉提升也是一个很

15、重要的问题，通过实践，才发觉开网店还真是不简单啊，随着电子商务的不断发展，越来越多的人加入到网店的行列，以至于这个行列的竞争越来越大，越演越烈。通过对比其他做得好的网店，发觉网店不仅要推广，而且要推广肯定要做得好，做得全，不然收效甚微，比如我的网店，虽然做了一些推广，却看不到效果，点击率仍旧不高，这就是推广没做好的后果。因此，推广很重要。通过这次实践，我还体会到诚信的重要性，作为一个商家，诚信是最基本的素养，这不仅是对顾客负责，也是对自己负责，对顾客只有以诚相待，才有可能招揽到更多的顾客。然后，想要经营好一个网店，必需抓住顾客，了解顾客的须要，只有这样才能针对顾客制定一些销售方案，卖一些顾客喜爱的东西。以上就是我对这次专业实践的体会。这次实践不仅让我对本专业有个更好的了解与运用，更是对我的一种历练，让我更加适应于社会这个大环境。体会生活的艰辛，不过，这次实践，也还算是一个好的起先，让我对将来充溢了期盼。蒋锐2022级电子商务（本）第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页