企业绩效管理策划书(整理修改培训用).ppt

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1、企业绩效管理与薪酬管理办法完善的企业绩效薪酬提升企业整体管理完善的企业绩效薪酬提升企业整体管理公开性原则：让被考核者了解考核的程序、方法及考核结果等事宜，使考核有透明度。客观性原则：以设定的考核指标或工作表现为依据进行评价与考核，避免主观臆断和个人情感因素的影响。开放沟通原则：考核者与被考核者沟通，解决被考核者工作中存在的问题与不足。差别性原则：针对不同考核对象的考核内容和考核执行方式有所区别。常规性原则：将考核工作纳入日常管理，成为常规性管理工作。绩效管理执行原则绩效分类与考核对象 绩效分类：部门绩效 个人绩效 考核所适用的对象：公司各部门（各部、处、车间及其他同级单位）公司所有正式员工（各

2、级管理人员及一般员工）下列人员除外：公司总经理 考核期休假、停职愈半数时间以上者 严重违犯公司规章、制度或违犯国家法律的人员考核权限考核者被考核者的直接上级管理者，负责对被考核者的工作业绩进行考核评价被考核者 被考核部门、被考核个人人力资源部绩效考核的归口管理部门，负责全公司绩效考核的组织实施，汇总整理绩效考核结果考核委员会由公司高层及人力资源部组成、公司考核工作的最高审核机构考核民主管理委员会以公司工会为员工代表，负责考核申诉事件的复核和处理考核关系被考核者（部门/个人）考核委员会审核满意度评价满意度评价考核 沟通申诉民主管理委员会人力资源部考核组织考核者（直接管理者）相关部门 相关部门信息

3、提供信息提供对考核指标，评价标准原则上分为5 级：针对可以进行定量评价的指标，设定量化的评价标准针对难以进行定量评价的指标，采用定性的方式进行评价 考核评价等级 等级评价说明示例A出色工作绩效始终超越本职位常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务，完成任务的数量、质量等明显超出规定的标准，得到来自客户的高度评价。B优良工 作 绩 效 经 常 超 出 本 职 位 常 规 标 准 要 求，通 常 具 有 下 列 表 现：严 格 按 照 规 定 的 时 间 要 求 完成任务并经常提前完成任务，经常在数量、质量上超出规定的标准，获得客户的满意。C常态工 作 绩 效 经 常 维 持 或

4、偶 尔 超 出 本 职 位 常 规 标 准 要 求，通 常 具 有 下 列 表 现：基 本 上 达 到 规 定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户的不满意。D需改进工作绩效基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求，通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉。E不良工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，经常突击完成任务，经常有投诉发生。考核评价指标评价等级 等级对应分值A（出色）125%B（优良）112%C（常态）100%D（需改进）75%E（不良）50%

5、各指标评价等级所对应的分值如下：各项指标评价分值最终汇总成被考核者的总体绩效分值考核结果使用薪资调整 薪资调整培训发展 培训发展职务升迁 职务升迁绩效工资 绩效工资工作指导 工作指导人岗匹配 人岗匹配人员评价 人员评价管理沟通 管理沟通 目录1.绩效管理体系总体介绍2.绩效考核实施 部门考核实施 个人考核实施3.部门关键绩效指标设计绩效目标确认评价信息收集考核评价分数整合确认绩效面谈考核申诉2.1 部门考核实施 流程2.1 部门考核实施 流程 考核申诉 绩效面谈 分数整合 确认 考核评价 评价信息 收集绩效目标确认人力资源部考核者考核委员会民主管理委员会相关部门被考核部门绩效指标与指标标准调整

6、：绩效指标和指标标准要根据公司的发展状况进行动态的调整，调整频度建议以年度调整为主。也可在各考核期之前，考核者对指标评价标准进行阶段性的审核与调整。协助考核者审核调整建议审核并确认绩效指标及标准绩效指标及标准总体控制提交指标及标准调整建议组织信息收集和汇总工作汇总各方信息并进行分析填信息统计表、满意度调查表填信息统计表进行综合业绩评价汇总考核结果，进行分数整合考核结果总体控制反馈并存留考核结果进行绩效面谈，提出改进计划确认考核结果、绩效改进计划反馈并存留考核结果协助考核结果复核考核结果复核总体监控复核考核结果提交考核申诉2.1 部门考核实施 流程信息统计表：指被考核部门及相关业务部门在各考核期

7、前就考核指标提交的相关评价信息或数据。针对量化指标，要提供相关的数据；对于不能量化的指标，提供考核期内完成的主要工作内容。考核申诉 绩效面谈 分数整合 确认 考核评价 评价信息 收集绩效目标确认人力资源部考核者考核委员会民主管理委员会相关部门被考核部门协助考核者审核调整建议审核并确认绩效指标及标准绩效指标及标准总体控制提交指标及标准调整建议组织信息收集和汇总工作汇总各方信息并进行分析填信息统计表、满意度调查表填信息统计表进行综合业绩评价汇总考核结果，进行分数整合考核结果总体控制反馈并存留考核结果进行绩效面谈，提出改进计划确认考核结果、绩效改进计划反馈并存留考核结果协助考核结果复核考核结果复核总

8、体监控复核考核结果提交考核申诉2.1 部门考核实施 流程 考核申诉 绩效面谈 分数整合 确认 考核评价 评价信息 收集绩效目标确认人力资源部考核者考核委员会民主管理委员会相关部门被考核部门协助考核者审核调整建议审核并确认绩效指标及标准绩效指标及标准总体控制提交指标及标准调整建议组织信息收集和汇总工作汇总各方信息并进行分析填信息统计表、满意度调查表填信息统计表进行综合业绩评价汇总考核结果，进行分数整合考核结果总体控制反馈并存留考核结果进行绩效面谈，提出改进计划确认考核结果、绩效改进计划反馈并存留考核结果协助考核结果复核考核结果复核总体监控复核考核结果提交考核申诉2.1 部门考核实施 流程 考核申

9、诉 绩效面谈 分数整合 确认 考核评价 评价信息 收集绩效目标确认人力资源部考核者考核委员会民主管理委员会相关部门被考核部门协助考核者审核调整建议审核并确认绩效指标及标准绩效指标及标准总体控制提交指标及标准调整建议组织信息收集和汇总工作汇总各方信息并进行分析填信息统计表、满意度调查表填信息统计表进行综合业绩评价汇总考核结果，进行分数整合考核结果总体控制反馈并存留考核结果进行绩效面谈，提出改进计划确认考核结果、绩效改进计划反馈并存留考核结果协助考核结果复核考核结果复核总体监控复核考核结果提交考核申诉2.1 部门考核实施 流程 考核申诉 绩效面谈 分数整合 确认 考核评价 评价信息 收集绩效目标确

10、认人力资源部考核者考核委员会民主管理委员会相关部门被考核部门协助考核者审核调整建议审核并确认绩效指标及标准绩效指标及标准总体控制提交指标及标准调整建议组织信息收集和汇总工作汇总各方信息并进行分析填信息统计表、满意度调查表填信息统计表进行综合业绩评价汇总考核结果，进行分数整合考核结果总体控制反馈并存留考核结果进行绩效面谈，提出改进计划确认考核结果、绩效改进计划反馈并存留考核结果协助考核结果复核考核结果复核总体监控复核考核结果提交考核申诉2.1 部门考核实施 流程 考核申诉 绩效面谈 分数整合 确认 考核评价 评价信息 收集绩效目标确认人力资源部考核者考核委员会民主管理委员会相关部门被考核部门协助

11、考核者审核调整建议审核并确认绩效指标及标准绩效指标及标准总体控制提交指标及标准调整建议组织信息收集和汇总工作汇总各方信息并进行分析填信息统计表、满意度调查表填信息统计表进行综合业绩评价汇总考核结果，进行分数整合考核结果总体控制反馈并存留考核结果进行绩效面谈，提出改进计划确认考核结果、绩效改进计划反馈并存留考核结果协助考核结果复核考核结果复核总体监控复核考核结果提交考核申诉2.1 部门考核实施 部门绩效分数核算绩效分数类别分数核算方式季考指标绩效分值（季考指标分数 季考指标所占权重）/100%半年考指标绩效分值（半年考指标分数 半年考指标所占权重 2）/100%年考指标绩效分值（年考指标分数 年

12、考指标所占权重 4）/100%季度绩效分数季考指标绩效分值+半年考指标绩效分值+年度指标绩效分值年度绩效分值 季度绩效分数/42.2 个人考核实施 流程确定工作任务执行工作任务考核评价绩效审核绩效面谈考核申诉2.2 个人考核实施 流程绩效管理组织，技术支持进行任务沟通，确定工作任务进行任务沟通，确定工作任务绩效管理组织，技术支持进行过程监控任务变更记录执行工作任务进行综合业绩评价周边绩效自评汇总考核结果考核结果总体控制反馈并存留考核结果进行绩效面谈，提出改进计划确认考核结果、绩效改进计划反馈并存留考核结果协助考核结果复核考核结果复核总体监控复核考核结果提交考核申诉 考核申诉 绩效面谈 绩效审核

13、 考核评价 执行工作 任务确定工作任务人力资源部考核者考核委员会民主管理委员会被考核者2.2 个人考核实施 流程 考核申诉 绩效面谈 绩效审核 考核评价 执行工作 任务确定工作任务人力资源部考核者考核委员会民主管理委员会被考核者绩效管理组织，技术支持进行任务沟通，确定工作任务进行任务沟通，确定工作任务绩效管理组织，技术支持进行过程监控任务变更记录执行工作任务进行综合业绩评价周边绩效自评汇总考核结果考核结果总体控制反馈并存留考核结果进行绩效面谈，提出改进计划确认考核结果、绩效改进计划反馈并存留考核结果协助考核结果复核考核结果复核总体监控复核考核结果提交考核申诉2.2 个人考核实施 流程 考核申诉

14、 绩效面谈 绩效审核 考核评价 执行工作 任务确定工作任务人力资源部考核者考核委员会民主管理委员会被考核者绩效管理组织，技术支持进行任务沟通，确定工作任务进行任务沟通，确定工作任务绩效管理组织，技术支持进行过程监控任务变更记录执行工作任务进行综合业绩评价周边绩效自评汇总考核结果考核结果总体控制反馈并存留考核结果进行绩效面谈，提出改进计划确认考核结果、绩效改进计划反馈并存留考核结果协助考核结果复核考核结果复核总体监控复核考核结果提交考核申诉2.2 个人考核实施 流程 考核申诉 绩效面谈 绩效审核 考核评价 执行工作 任务确定工作任务人力资源部考核者考核委员会民主管理委员会被考核者绩效管理组织，技

15、术支持进行任务沟通，确定工作任务进行任务沟通，确定工作任务绩效管理组织，技术支持进行过程监控任务变更记录执行工作任务进行综合业绩评价周边绩效自评汇总考核结果考核结果总体控制反馈并存留考核结果进行绩效面谈，提出改进计划确认考核结果、绩效改进计划反馈并存留考核结果协助考核结果复核考核结果复核总体监控复核考核结果提交考核申诉2.2 个人考核实施 流程 考核申诉 绩效面谈 绩效审核 考核评价 执行工作 任务确定工作任务人力资源部考核者考核委员会民主管理委员会被考核者绩效管理组织，技术支持进行任务沟通，确定工作任务进行任务沟通，确定工作任务绩效管理组织，技术支持进行过程监控任务变更记录执行工作任务进行综

16、合业绩评价周边绩效自评汇总考核结果考核结果总体控制反馈并存留考核结果进行绩效面谈，提出改进计划确认考核结果、绩效改进计划反馈并存留考核结果协助考核结果复核考核结果复核总体监控复核考核结果提交考核申诉2.2 个人考核实施 流程 考核申诉 绩效面谈 绩效审核 考核评价 执行工作 任务确定工作任务人力资源部考核者考核委员会民主管理委员会被考核者绩效管理组织，技术支持进行任务沟通，确定工作任务进行任务沟通，确定工作任务绩效管理组织，技术支持进行过程监控任务变更记录执行工作任务进行综合业绩评价周边绩效自评汇总考核结果考核结果总体控制反馈并存留考核结果进行绩效面谈，提出改进计划确认考核结果、绩效改进计划反

17、馈并存留考核结果协助考核结果复核考核结果复核总体监控复核考核结果提交考核申诉2.2 个人考核实施 结果控制原则上各类考核结果在员工总人群中的分布为正态分布考核结果为优秀的员工考核结果为中等的员工考核结果为不良的员工2.2 个人考核实施 结果控制在实施正态分布时，各部分人员所占比例原则上做如下要求（由部门负责人进行控制）：绩效等级 分值区间 人员比例A 等 120%以上 不超过5%B 等 110%120%）20%左右 C 等 90%110%）50%左右 D 等 70%90%）20%左右 E 等 70%以下 5%左右 2.2 个人考核实施 个人绩效分数核算绩效分数类别 分数核算方式副总半年绩效分数

18、半年绩效分值 80%+半年周边绩效分值 10%+半年员工满意度分值 10%年度绩效分数（半年绩效分值）/2部门第一负责人季度绩效分数部门季度绩效分值 80%+季度周边绩效分值 10%+季度员工满意度分值 10%年度绩效分数（季度绩效分值）/4其他管理人员季度绩效分数季度任务绩效分值 80%+季度周边绩效分值 20%年度绩效分数（季度绩效分值）/4销售业务员季度绩效分数季度任务绩效分值 90%+季度周边绩效分值 10%年度绩效分数（季度绩效分值）/4基层员工季度绩效分数季度任务绩效分值 80%+季度周边绩效分值 20%年度绩效分数（季度绩效分值）/42.2 个人考核实施 考核结果应用 个人绩效工

19、资的发放与其个人绩效水平及其所在部门绩效水平相关（具体细节见薪酬方案）各季度进行部门考核后，部门内各类人员的实发绩效工资占应发绩效工资的比例等同于部门季考指标的权重。即：季度实发绩效工资=季度应发绩效工资 季考指标权重 非季考指标所决定的绩效工资将累计至对这些指标的考核结束后进行发放2.2 个人考核实施 考核结果应用示例 供应处的考核指标中半年考核的指标有：外部满意度指标（10%）、供应商管理指标（20%）管理人员 工资构成：基本（40%）+季绩效（30%）+年绩效（30%）一季度实际核发：基本（40%）+季绩效（30%70%）二季度实际核发：基本（40%）+季绩效（30%（70%+60%）部

20、门员工工资构成及比重：基本5：季绩效5 工资构成：基本（50%）+季绩效（50%）一季度实际核发：基本（50%）+季绩效（50%70%）二季度实际核发：基本（50%）+季绩效（50%（70%+60%）目录1.绩效管理体系总体介绍2.绩效考核实施 部门关键绩效指标设计 关键绩效指标设计思路 部门关键绩效指标示例3.1 部门关键绩效指标设计 总流程愿景澄清确定关键业务能力确定责任承担者关键业务能力分解 客户需求确定部门关键绩效指标确定指标评价标准确定指标权重3.1 部门关键绩效指标设计 愿景澄清（1）企业的愿景规划，公司将成为一家在国内同行业具有高品牌知名度的、对市场环境适应性强、运作高效的一流服

21、务型企业。（2）企业运作效率达到同行业国内领先或平均水平。（3）客户群和细分市场相对稳定。（4）与合作伙伴建立高效、持久和共同发展的战略合作关系。（5）形成以技术创新和管理创新为核心的创新氛围、机制和能力，拥有一支具备创新意识和能力的员工团队。（6）以服务市场的观念、价值观和行为准则为主要内容的企业文化深入人心。3.1 部门关键绩效指标设计 愿景澄清 公司的核心愿景目标可以概括为：以内部运作效率为基础、强调持续创新、强调服务于社会，最终达成企业的市场目标 在核心愿景目标相对清晰的前提下，公司所设定的公司级绩效目标应反映自身的发展愿景，即绩效目标的设计须体现并服务、保障自身愿景目标的实现3.1

22、3.1 部门关键绩效指标设计部门关键绩效指标设计确定关键业务能力确定关键业务能力关键业务能力财务目标 经营成果 费用控制发展提升 员工满意度 技术储备 人员储备客户目标 客户满意度内部运作 研发能力 生产能力 销售能力绩效指标 外部客户满意度 内部客户满意度 员工满意度 经营成果 营业额 销售量 费用控制 费用 成本 研发能力 新产品/新工艺开发 技术改进 新品创新 生产能力 成本控制 质量控制 物料供应 劳动生产率 销售能力 营销预测 营销推广 营销跟踪与服务 支持系统的核心能力愿景目标市场目标 内部运作效率持续创新客户中心3.2 部门关键绩效指标设计 确定责任承担者供应处，采购部，仓储处

23、物料供应各部门 员工满意度 员工满意度销售能力出品部、吧台、茶坊 劳动生产率内部运作目标采购部，库管，厨师长，各级分管负责人 质量控制出品部，吧台，茶坊 成本控制出品能力新品研发团队 技术支持出品部、吧台 技术改进厨师长，新品研发团队，吧台部新产品/工艺开发研发能力发展提升目标客户目标财务目标目标分类各支持性部门营销部所有人员 销售服务客户群 外部满意度各生产加工部门 生产成本控制营销部、财务部 应收帐款营销部、前厅部 销售量营销经理、客户经理 营销推广营销经理 销售预测支持系统核心能力成本控制营销部、财务部 销售收入经营成果 经营目标 内部运作效率 客户服务 持续创新各部门 内部满意度客户满意度指标承担部门 指标内容 公司绩效指标 公司总目标