KPI目标管理培训教材.ppt

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1、汽车基地汽车基地http:/主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!目標管理目標管理海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地http:/汽车基地汽车基地http:/主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!一、什麽是成功的目標一、什麽是成功的目標 a目標的重要性：沒有目標，就沒有動目標的重要性：沒有目標，就沒有動力力方向方向激勵員工去工作激勵員工去工作啓發創造性思維啓發創造性思維b目標的種類目標的種類方向性目標方向性目標戰略性目標戰略性目標營運性目標營運性目標海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理

2、资料下载，请登录：汽车基地http:/汽车基地汽车基地http:/主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!c目標的表達（目標的表達（3W1H）WHAT該完成什麽工作該完成什麽工作WHO由誰來完成這項工作由誰來完成這項工作WHEN何時完成這項工作何時完成這項工作HOW如何完成這項工作如何完成這項工作d區別標準和目標區別標準和目標目標是階段性的目標是階段性的是達到後又要立即建立新的標是達到後又要立即建立新的標準準標準是一標準是一惯性惯性的的是須一次又一次重復達到的準則是須一次又一次重復達到的準則海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地h

3、ttp:/汽车基地汽车基地http:/主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!Practice 1.下列題目進行下列題目進行“目標目標”“”“標準標準”“”“都不是都不是”的的判斷判斷車間每天保持清潔、整齊。車間每天保持清潔、整齊。_在今天下課之前，提出你對本課程教學方法的在今天下課之前，提出你對本課程教學方法的改進意見。改進意見。_在在9月月30日前，把你所在部門的管理費用減少日前，把你所在部門的管理費用減少，辦公用品開支，辦公用品開支3000元。元。_在不增加費用的前提下，明年在不增加費用的前提下，明年6月月30日前無繩電日前無繩電話的銷售量增加話的銷售量

4、增加10%。_來電應馬上應答，不要讓鈴聲響超過兩聲，回來電應馬上應答，不要讓鈴聲響超過兩聲，回電話時要遵照公司手冊中的電話禮議。電話時要遵照公司手冊中的電話禮議。_海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地http:/汽车基地汽车基地http:/主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!2目標的五五要素a明確的（明確的（Specific）可評估的（可評估的（Measurable）可達成的（可達成的（Achievable）相關性的（相關性的（Related）受時間和資源限制的受時間和資源限制的 （TimeandResourceConstr

5、ained）b宗旨宗旨 l挑战性 l員工員工参与参与 l績效考核容易績效考核容易海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地http:/汽车基地汽车基地http:/主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!二、確立成功的目標二、確立成功的目標 1 1目標從何而來目標從何而來 使命使命遠景目標遠景目標戰略目標戰略目標 上一年度（階上一年度（階 段）段）目標回顧目標回顧 營運性目標營運性目標 現階段（年度）內現階段（年度）內、上一級目標上一級目標 外因素與需求分析外因素與需求分析 海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽

6、车基地http:/汽车基地汽车基地http:/主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!2使命使命遠景目標遠景目標戰略目標戰略目標a公司使命公司使命 爲了保證企業在整個經濟系統的利益，管理者必須決爲了保證企業在整個經濟系統的利益，管理者必須決定向社會提供何種商品與服務。這也是存在的理由，這定向社會提供何種商品與服務。這也是存在的理由，這就是使命。就是使命。例：迪士尼例：迪士尼帶給全世界的人們歡樂帶給全世界的人們歡樂b遠景目標示例：十年以上的長期目標遠景目標示例：十年以上的長期目標 例：例：塑造我們的公司品牌，成爲明星企業。塑造我們的公司品牌，成爲明星企業。讓我們

7、的産品亮相於讓我們的産品亮相於2008年奧運會年奧運會 帶領全世界進入噴射機時代帶領全世界進入噴射機時代海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地http:/汽车基地汽车基地http:/主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!c戰略目標戰略目標三三五年的中期目標五年的中期目標例：例：三年內在華東地區增建規模兩倍的廠區三年內在華東地區增建規模兩倍的廠區 三年後新産品銷售額占總銷售額的三年後新産品銷售額占總銷售額的50%三年內跨足超市連鎖業三年內跨足超市連鎖業d平衡計分卡平衡計分卡BSC 平衡計分卡將企業策略轉化爲四大構面平衡計分卡將企業

8、策略轉化爲四大構面財務、顧客、財務、顧客、企業內部流程及學習與成長，就像噴射機完備的導航儀器，企業內部流程及學習與成長，就像噴射機完備的導航儀器，幫助企業隨時掌握內外部環境及績效因素，俾利調整策略及幫助企業隨時掌握內外部環境及績效因素，俾利調整策略及採取對應的行動，使企業能在未來的競爭中致勝。採取對應的行動，使企業能在未來的競爭中致勝。海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地http:/汽车基地汽车基地http:/主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!3年度年度SWOT分析分析內部強弱分析內部強弱分析策略形成策略形成外部環境分析外

9、部環境分析強勢強勢(S)弱勢弱勢(W)研研發發能能力力強強，生生産産技技術術成熟成熟 廠房受限，産能擴充不易廠房受限，産能擴充不易 迫迫於於産産量量及及交交期期，導導致致成成本本意意識薄弱識薄弱機機會會(O)國際需求持續成國際需求持續成長長 日幣升值外銷趨日幣升值外銷趨緩緩 建建立立國國外外行行銷銷據據點點，爲爲自創品牌鋪路自創品牌鋪路 繼繼續續開開發發新新産産品品，維維持持競爭優勢競爭優勢威威脅脅(T)東南亞新增産能東南亞新增産能占總需求占總需求10%開拓國內外開拓國內外OEM 評估大陸設廠可行性評估大陸設廠可行性 導入標準成本制度導入標準成本制度製錶日期：製錶日期：年年月月日日策略形成策略

10、形成外部環境分析外部環境分析強勢強勢(S)弱勢弱勢(W)研研發發能能力力強強，生生産産技技術術成熟成熟 廠房受限，産能擴充不易廠房受限，産能擴充不易 迫迫於於産産量量及及交交期期，導導致致成成本本意意識薄弱識薄弱機機會會(O)國際需求持續成國際需求持續成長長 日幣升值外銷趨日幣升值外銷趨緩緩 建建立立國國外外行行銷銷據據點點，爲爲自創品牌鋪路自創品牌鋪路 繼繼續續開開發發新新産産品品，維維持持競爭優勢競爭優勢威威脅脅(T)東南亞新增産能東南亞新增産能占總需求占總需求10%開拓國內外開拓國內外OEM 評估大陸設廠可行性評估大陸設廠可行性 導入標準成本制度導入標準成本制度海量管理资料下载，请登录：

11、汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地http:/汽车基地汽车基地http:/主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!4目標形成的方式目標形成的方式a“自上而下自上而下”還是還是“自下而上自下而上”兩種形式同時存在兩種形式同時存在 前者是管理，是分解；後者是討論、是完善前者是管理，是分解；後者是討論、是完善b是我自己的事是我自己的事 執行者的參與使之獲得尊重，感到激勵、産生熱情，從執行者的參與使之獲得尊重，感到激勵、産生熱情，從而認識到：而認識到：“這是我自己的事。這是我自己的事。”在每一步驟中，應當安排執行者的參與，這是成功的基在每一步驟中，應當安排執行

12、者的參與，這是成功的基礎。礎。海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地http:/汽车基地汽车基地http:/主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!c基本步驟基本步驟回顧與需求分析回顧與需求分析目標方案的提出目標方案的提出討論及匯總平衡討論及匯總平衡確立目標確立目標批准實施批准實施海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地http:/汽车基地汽车基地http:/主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!5.選擇優先性目標選擇優先性目標a選擇目標的原則選擇目標的原則 必須是重

13、要的必須是重要的 必須塑造出急迫的意識必須塑造出急迫的意識 必須能激勵員工必須能激勵員工 必須有挑戰性的目標必須有挑戰性的目標 必須在必須在34個月內解決問題個月內解決問題 必須推動持續的改進必須推動持續的改進海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地http:/汽车基地汽车基地http:/主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!b決策的格式決策的格式可能的目可能的目標標緊急緊急估計之效估計之效果果可獲取可獲取的的資料資料執行性執行性時間時間34個月個月總積分總積分目標一目標一目標二目標二目標三目標三目標四目標四得得分分等等級級：5：

14、高高3：中中1：低：低海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地http:/汽车基地汽车基地http:/主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!公司年度方針目標案例公司年度方針目標案例公司方針公司方針公司目標公司目標達成公司目標對策達成公司目標對策1提高年度提高年度銷售額銷售額1.1總銷售金額達到總銷售金額達到350億億元，稅後純益元，稅後純益5%以上以上1.1.1增加銷售據點增加銷售據點50個個1.1.2提高生産計劃達成率提高生産計劃達成率1.1.3生生産産合合理理化化，提提升升效效率率5%1.1.4引進自動化之機器人引進自動化之機

15、器人1.1.5輔輔導導協協力力廠廠提提升升産産品品品品質質與交貨與交貨 準確率準確率 1.1.6提升企業形象提升企業形象2強化産品強化産品線線2.1完完成成半半/長長頭頭商商用用車車之之規則規則2.2完完成成新新型型轎轎車車之之開開發發、導入導入2.1.1進進行行市市場場調調查查，評評估估規規劃劃半半/長頭長頭 車之開發車之開發2.1.2與與日日本本母母公公司司檢檢討討，設設定定車型規車型規 格格2.1.3強化商品力強化商品力2.2.1提提 升升 回回 銷銷 實實 績績，導導 入入3000CC日本日本 制轎車制轎車 2.2.2開發新型轎車開發新型轎車海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资

16、料下载，请登录：汽车基地http:/汽车基地汽车基地http:/主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!公司方針公司方針公司目標公司目標達成公司目標對策達成公司目標對策3提升顧客滿提升顧客滿意意3.1完成顧客滿意度（完成顧客滿意度（SSI）評評 核辦法核辦法3.2建立全方位顧客服務體建立全方位顧客服務體系系3.1.1完成完成SSI評核辦法評核辦法3.2.1舉辦公益活動，提升企業形象舉辦公益活動，提升企業形象3.2.2強強化化銷銷售售人人員員及及保保養養廠廠素素質質，提升銷售及售後服務滿意提升銷售及售後服務滿意3.2.3強化新車型之開發強化新車型之開發3.2.4

17、強化商品力強化商品力4拓展大陸事拓展大陸事業業4.1與與重重點點車車廠廠建建立立合合作作關關係係4.1.1成成立立大大陸陸辦辦事事處處，建建立立情情報報網網路及人脈關係路及人脈關係4.1.2掌掌握握重重點點車車廠廠，建建立立合合作作關關係係海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地http:/汽车基地汽车基地http:/主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!公司方針公司方針公司目標公司目標達成公司目標對策達成公司目標對策5提升産品提升産品品質品質5.1商用車商用車車輛評價平均車輛評價平均總減點（總減點（X+2）不超過不超過26點點

18、乘用車乘用車車輛評價平均減車輛評價平均減點（點（X）不超過不超過21點點5.1.1落落實實源源流流管管理理及及防防愚愚措措施施，提升産品品質提升産品品質5.1.2提提升升協協力力廠廠商商全全面面品品質質保保證證能力能力5.1.3落落實實全全面面品品保保（TQA）體體制制之運作之運作5.1.4消除品質消除品質PONC5.1.5提升成車直通率提升成車直通率6推動組機推動組機的健全發展的健全發展6.1推推動動組組機機扁扁平平化化，完完成成取取 消某一層級之研究報告消某一層級之研究報告6.1.1研研究究重重新新調調整整組組織織，促促使使組組織合理織合理 化扁平化化扁平化6.1.2改善職位升遷制度改善職

19、位升遷制度6.1.3推推動動流流程程所所有有人人觀觀念念，強強化化流程管流程管 理理6.1.4落實日常管理落實日常管理6.1.5健全會議管理健全會議管理海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地http:/汽车基地汽车基地http:/主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!公司方針公司方針公司目標公司目標達成公司目標對策達成公司目標對策7降低成本降低成本7.1降低零件成本降低零件成本4億元，億元，製造成本降低製造成本降低5%7.1.1KD件國產化件國產化100項降低成本項降低成本3億元億元7.1.2研究海外零件採購可能性研究海外零件採

20、購可能性7.1.3ASSY件發包件發包7.1.4有計劃推動協力廠成本管理改有計劃推動協力廠成本管理改善，成本合理化善，成本合理化0.8%約約1億元億元7.1.5改善物流系統改善物流系統/製成車管理製成車管理7.1.6落實成本管理落實成本管理7.1.7爭取爭取MMC採購成車、零件，採購成車、零件，發揮量産效益發揮量産效益海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地http:/汽车基地汽车基地http:/主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!三、展開公司目標（結果指標、財務三、展開公司目標（結果指標、財務指標）指標）1目標的分解目標的分解

21、公司总目标公司总目标部门目标部门目标团队目标团队目标员工目标员工目标a.目標的金字塔形目標的金字塔形海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地http:/汽车基地汽车基地http:/主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!b.目標是全方位的目標是全方位的每一個系統每一個系統每一個部門每一個部門每一種職能每一種職能每一位員工每一位員工每一項工作每一項工作c.目標是一致的目標是一致的每一層次的目標都是對上一層次目標的執行每一層次的目標都是對上一層次目標的執行同一層次的目標群中輔助目標支援核心目標同一層次的目標群中輔助目標支援核心目標目標的

22、分解要互爲依據，支援保障目標的分解要互爲依據，支援保障海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地http:/汽车基地汽车基地http:/主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!系統圖法系統圖法 爲了達成目的與目標而採取最適當手段與對策之方法，爲了達成目的與目標而採取最適當手段與對策之方法，便是系統圖法。便是系統圖法。汽车基地汽车基地http:/ 在系統圖法所使用的圖在系統圖法所使用的圖(系統圖系統圖)，原則上將事實以樹狀，原則上將事實以樹狀分枝來表示也稱爲樹狀圖分枝來表示也稱爲樹狀圖(Dendrogram).爲了達成目的，必須選擇適當

23、手段，對較低層次的手段爲了達成目的，必須選擇適當手段，對較低層次的手段而言，較高層次的手段就是目的。茲將系統圖之概念以下圖而言，較高層次的手段就是目的。茲將系統圖之概念以下圖來表示來表示:海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地http:/汽车基地汽车基地http:/主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!目的目的A手段手段A目的目的B手段手段B目的目的C手段手段C 在作業的執行過程中，經常會感覺到目的和手段劃分在作業的執行過程中，經常會感覺到目的和手段劃分的困難。系統圖法是可以減輕這種困難度的方法。的困難。系統圖法是可以減輕這種困

24、難度的方法。系統圖概念系統圖概念海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地http:/汽车基地汽车基地http:/主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!系統圖法的運用系統圖法的運用 以品質管制活動爲中心的系統圖法，有很多的應用場以品質管制活動爲中心的系統圖法，有很多的應用場合，主要可以分成以下幾種：合，主要可以分成以下幾種：(1)新産品開發的品質設計作業。新産品開發的品質設計作業。(2)使品質保證作業更確實地展開，並與使品質保證作業更確實地展開，並與QC工程圖工程圖取取 得關連。得關連。(3)當做特性要因圖使用。當做特性要因圖使用。

25、(4)對品質對品質(Quality)、成本成本(Cost)與交貨期與交貨期(Delivery)等等 問題解決的方法。問題解決的方法。(5)方針、目標、實施計劃的展開。方針、目標、實施計劃的展開。(6)部門機能和管理機能明確化與效率化的追求。部門機能和管理機能明確化與效率化的追求。海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地http:/汽车基地汽车基地http:/主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!系統圖的製作方法系統圖的製作方法(1)設定目標設定目標(2)手段方法的提出手段方法的提出(3)手段方法的評價及手段方法的評價及選擇選擇(4

26、)卡片的製作卡片的製作(5)系統化系統化(6)目的確認目的確認(7)做成實施計劃做成實施計劃海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地http:/汽车基地汽车基地http:/主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!Workshop：請將公司目標展開爲部（課）目標請將公司目標展開爲部（課）目標公司目標公司目標達成對策達成對策部部(課課)*目標目標負責人負責人降低總成本降低總成本10%降低材料費降低材料費降低材料採購成本降低材料採購成本5%“*”位元請刪除不適用的部分位元請刪除不適用的部分核准：核准：審查：審查：制訂：制訂：股份有限公司股

27、份有限公司公司目標管理表公司目標管理表海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地http:/汽车基地汽车基地http:/主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!（部）（部）課課目目標標對對策策績效驅動績效驅動指標指標分月績效目標值分月績效目標值主辦主辦人人協辦協辦人人預算預算金額金額123456789降降低低材材料料採採購購成成 本本5%1.避免避免採購作業錯採購作業錯誤誤2.評核供評核供應商應商3.要求供要求供應商降價應商降價 正確率正確率 準時交準時交貨達成率貨達成率 品質不品質不良退貨率良退貨率 降價比降價比率率 核准：核准：審

28、查：審查：制訂：制訂：部（課）年度目標展開表部（課）年度目標展開表10 11 12海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地http:/汽车基地汽车基地http:/主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!四、建立有效的行動計劃四、建立有效的行動計劃 1.有效如何體現有效如何體現a.行動計劃包含什麽行動計劃包含什麽 l評述目標實現的必需行動評述目標實現的必需行動 l指明需要考核的時間指明需要考核的時間 l確實可行的補救措施確實可行的補救措施 l指明要求誰完成（負責）計劃指明要求誰完成（負責）計劃b.體現什麽體現什麽 l利於時間管理，幫助

29、提高效率利於時間管理，幫助提高效率 l焦點一致，團隊合作焦點一致，團隊合作 l減少走樣或錯誤啓動減少走樣或錯誤啓動l有利於責任感的提高有利於責任感的提高海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地http:/汽车基地汽车基地http:/主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!2.如何制定行動計劃如何制定行動計劃a.基本步驟基本步驟讨论讨论制定行制定行動計劃動計劃提出方案提出方案確立要素確立要素理解目標理解目標分析工作分析工作批批准准實實施施評估與修正評估與修正海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地http:

30、/汽车基地汽车基地http:/主机厂与供应商的信息、服务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!對策名稱對策名稱 要求供應商降價要求供應商降價專專案案行行動動步步驟驟月別月別123456789主辦人主辦人完成時間完成時間1計劃計劃實績實績2計劃計劃實績實績3計劃計劃實績實績4計劃計劃實績實績5計劃計劃實績實績6計劃計劃實績實績7計劃計劃實績實績8計劃計劃實績實績10 11 12核准：核准：審查：審查：制訂：制訂：部（課）對策實施計畫表部（課）對策實施計畫表海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地http:/汽车基地汽车基地http:/主机厂与供应商的信息、服

31、务、交流中心主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!1.目標管理以穩定上軌道的日常管理爲基礎：目標管理以穩定上軌道的日常管理爲基礎：公司日常營運流程要處於正常可控制狀態，才能訂定高績效公司日常營運流程要處於正常可控制狀態，才能訂定高績效的目標，才能實施目標管理。的目標，才能實施目標管理。2.ISO9000品質管理系統可以建構有效的日常營運流品質管理系統可以建構有效的日常營運流程，可以作爲目標管理的實施基礎。程，可以作爲目標管理的實施基礎。3.運用追求量化的目標管理方法可以提升運用追求量化的目標管理方法可以提升ISO9000的的執行績效：執行績效：ISO9001：2000品質目標：高階管理者必須確保組織中的相品質目標：高階管理者必須確保組織中的相關功能和層級建立其品質目標，包括符合各項産品要求。品關功能和層級建立其品質目標，包括符合各項産品要求。品質目標必須是可衡量的，且與品質政策相一致。質目標必須是可衡量的，且與品質政策相一致。五、如何運用目標管理提升五、如何運用目標管理提升ISO9000執行績效執行績效海量管理资料下载，请登录：汽车基地海量管理资料下载，请登录：汽车基地http:/