第一讲管理学导论.ppt

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1、管 理 学暨南大学 杨学军 副教授6/29/2023 1 暨南大学杨学军博士选用教材 管理学(第9版)作者:Stephen P.Robbins Mary Coulter 中国人民大学出版社6/29/2023 2 暨南大学杨学军博士 每周3节，第2至第16周 教学方法：课堂讲授+课堂讨论+案例分析时间安排与教学方法6/29/2023 3 暨南大学杨学军博士课程评分 考勤、作业：30%考试：70%6/29/2023 4 暨南大学杨学军博士课程6个模块简介1、认识管理、了解管理思想史2、组织文化与组织环境、全球化背景下的企业3、计划（决策与计划的基础、战略管理）4、组织（组织结构、沟通）5、领导（个

2、体与群体行为、激励、领导）6、控制6/29/2023 5 暨南大学杨学军博士第一讲 管理学导论 管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制 彼得 德鲁克6/29/2023 6 暨南大学杨学军博士【教学目标】掌握组织的概念和要素，管理的概念、性质、职能和重要性，管理者的分类、技能、角色，管理学的地位、特点。【教学重点】管理的性质、职能，管理者的技能、角色。【教学难点】区分效率和效果。6/29/2023 7 暨南大学杨学军博士主要内容一、组织二、管理三、管理者四、管理学6/29/2023 8 暨南大学杨学军博士一、组织1、组织的概念 一般认为，组织是具有既定目

3、标和正式结构的社会实体。对组织概念的理解必须包含三个方面，一是组织是由一定数量的人员构成的，二是组织有既定的目标追求，这是组织区别于一般群体的关键，三是组织存在带有权力特征的层级结构。6/29/2023 9 暨南大学杨学军博士2、组织的要素 目标：目标是组织追求的最后结果，是组织工作的指南。成员：在组织内、为实现组织目标而从事相应工作的人员，组织的成员具有明确的岗位和职务。资源：组织的资源是实现组织目标的根本保证，组织的资源通常包括人力资源、物资资源、货币资源、品牌资源、信息资源和知识资源等。管理：管理是组织的基本活动，通过管理过程可以达成组织的目标。管理者：在组织内，需要指挥和监督他人工作的

4、人，即为管理者。6/29/2023 10 暨南大学杨学军博士3、企业（1）企业的概念 企业就是从事营利性的生产流通或服务活动，实行自主经营、独立核算的经济组织。（2）企业的类型 单个业主企业,合伙企业,公司。（3）企业的任务 满足社会需要,获取利润。（4）企业的基本活动 资源的筹措,资源的转换,产品销售。6/29/2023 11 暨南大学杨学军博士企业存在的理由 科斯（R.Coase）的交易费用概念 市场交易存在交易费用，如价格发现、谈判、签约、履约监督等产生的费用，因此通过市场组织生产，有时会存在巨大的交易成本。通过一个组织（企业），让某个权威（企业家）支配生产要素，以较之市场交易更低的成本

5、实现同样的交易，企业就代替市场机制的价格功能组织生产，企业就产生了。6/29/2023 12 暨南大学杨学军博士主要内容一、组织二、管理三、管理者四、管理学6/29/2023 13 暨南大学杨学军博士1、管理的概念 一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组织的目标。过程-代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或活动。协调-区分了管理岗位与非管理岗位。效率-以尽可能少的投入获得尽可能多的产品，“正确地做事”。Do the things right!效果-所从事的工作和活动有助于组织达到其目标，“做正确的事”。Do the right things!二、管理6/2

6、9/2023 14 暨南大学杨学军博士管理的效率和效果管理努力实现:低资源浪费(高效率)高目标达成(高效果)资源利用效率(方式)目标达成效果(结果)低浪费 高达成6/29/2023 15 暨南大学杨学军博士系统系统：一组相互管理和相互依赖的组成部分，它们 共同构成一个统一的整体封闭系统：不与它所处的环境发生相互作用，不受 环境的影响开放系统：动态地与它所处的环境发生相互作用6/29/2023 16 暨南大学杨学军博士作为开放系统的组织系统转换雇员工作活动管理活动技术和运营方法输出 输入原材料人力资源资本技术 信息产品和服务 财务结果信息人事结果环境环境反馈6/29/2023 17 暨南大学杨学

7、军博士 组织从环境中获取输入资源、将输入转换为输出、输出被分配到环境中。在组织的某一个部分所采取的决策和行动会影响组织的其他部分。管理者必须协调各个活动，确保所有的相互依存的部分在一起工作，认识并理解各种外部因素的影响。6/29/2023 18 暨南大学杨学军博士Organizational Resources Input resources raw materials,skilled workers,and financial capital Technical resources machinery and computer Knowledge resources information,

8、marketing or engineering expertise 6/29/2023 19 暨南大学杨学军博士低效率/高有效性管理者目标选择准确，但不善于利用资源以实现目标。结果：产品是顾客需要的，但是太贵而买不起。高效率/高有效性管理者目标选择正确，并充分利用资源以实现目标。结果：产品是顾客需要的，且质量、价格都合适。低效率/低有效性管理者目标选择错误，利用资源不力。结果：低质量的、顾客不需要的产品。高效率/低有效性管理者目标选择不当，但利用资源充分有效。结果：高质量的产品，但顾客不需要。低 高效率高低有效性高绩效组织是有效率和有效益的6/29/2023 20 暨南大学杨学军博士2、管理

9、的职能 法国工业家亨利法约尔在20世纪20年代提出管理的职能有五种：计划、组织、指挥、协调和控制。20世纪50年代，美国加州大学洛杉矶分校的哈罗德孔茨和西里尔奥唐纳将管理的职能另外分为计划、组织、人员配备、指导和控制。后来的教科书习惯上将管理的职能分为四种：计划、组织、领导和控制。周三多教授在其2000年版的面向21世纪教材管理学中，将管理的职能确定为七种：信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。6/29/2023 21 暨南大学杨学军博士管理职能计划组织领导控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)

10、衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）6/29/2023 22 暨南大学杨学军博士计划：定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程组织：决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级做出决策的过程领导：指导和激励下属，处理雇员的行为问题控制：监控以确保事情在按计划进行 管理过程是一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事计划、组织、领导、控制，管理活动通常以连续的方式体现出来6/29/2023 23 暨南大学杨学军博士 3.管理的重要性 管理是促进生产力发展的关键因素 管理是提高组织效率与效益的重要手段 管理具有普遍适

11、用性6/29/2023 24 暨南大学杨学军博士4.管理的性质（1）管理二重性 管理一方面是由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，因此它具有同生产力、社会大生产相联系的自然属性。另一方面，管理又是在一定的生产关系下进行的，体现出生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。（2）管理是科学和艺术的统一6/29/2023 25 暨南大学杨学军博士管理是一门艺术 老人？杯子？情侣？观念转变（Changes in Perception）并没有改变事实，而只是改变了它的含义6/29/2023 26 暨南大学杨学

12、军博士 在平时的学习、生活中，你是否思考过做正确的事、正确地做事？请举例说明。课堂讨论6/29/2023 27 暨南大学杨学军博士主要内容一、组织二、管理三、管理者四、管理学6/29/2023 28 暨南大学杨学军博士1.管理者的概念 管理者是指需要指挥和监督他人工作的组织成员。他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。2.管理者的分类 按管理者在组织中所处的地位，管理者可分为：高层管理者、中层管理者、基层管理者。按管理者在组织中所起的作用，管理者可分为：业务管理者、财务管理者、人事管理者、行政管理者以及其他管理者。三、管理者6/29/2023 29 暨南大学杨学军博

13、士 组织层次 非管理雇员高层管理者中层管理者基层管理者中层管理者基层管理者高层管理者6/29/2023 30 暨南大学杨学军博士33、管理者的角色管理者的角色明茨伯格1974年将管理者分为3大类10种角色：人际关系角色：挂名者领导人联络人信息转换角色：监听者讯息传达人发言人决策角色：企业家危机处理者资源分配者谈判者6/29/2023 31 暨南大学杨学军博士Relative time spent on four management functions by the the three level of managementPlanning Organizing Leading Control

14、lingTop ManagersMiddle ManagersFirst-Line Managers6/29/2023 32 暨南大学杨学军博士基层管理者 中层管理者高层管理者处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分布6/29/2023 33 暨南大学杨学军博士企业中的管理角色高低中小企业管理者 大企业管理者发言人 资源分配者信息传达人 企业家企业家挂名者领导人联络人危机处理者谈判者6/29/2023 34 暨南大学杨学军博士4.管理者技能罗伯特.卡茨将管理者技能分为三种：技术技能-熟悉和精通某种特定专业领域的知识人际技能-能够独立和在小组中与他人很好工作概念技能-对复杂情况进行抽象和概念化的

15、技能 6/29/2023 35 暨南大学杨学军博士概念技能（Conceptual skills）是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。具体包括：理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力。确定和协调各方面关系的能力。权衡不同方案优劣和内在风险的能力。6/29/2023 36 暨南大学杨学军博士人际关系技能(Interpersonal skills)是指管理者了解、指导、激励与之相关的个体和团队工作的能力。其内涵远比领导技能广泛，因为管理者除了领导下属人员外，还得与上级领导和同级同事打交道，还得学会说服上级领导，学会同其他部门同事紧密合作。6/2

16、9/2023 37 暨南大学杨学军博士技术性技能(Technical skills)是指管理者应用专业性知识或经验的能力。对于高层管理者而言，通常是指管理者对有关产业知识、组织的运作流程以及产品的基本认识。对于中层和基层管理者来说，是指在他们所工作的领域内所要具备的专业知识财务、人力资源、生产、计算机系统、法律、市场营销等。6/29/2023 38 暨南大学杨学军博士不同管理层次所需的技能 Prentice Hall,2002 Prentice Hall,2002重要性水平高层管理中层管理低层管理概念技能人际技能技术技能重要性水平高层管理中层管理低层管理概念技能人际技能技术技能6/29/202

17、3 39 暨南大学杨学军博士5.管理者的素质 管理者的素质包括三个方面：品德、知识和实际能力。6.管理者的培养 可通过两条途径来培养：一是通过教育获得管理知识和技能；二是通过实践获得管理能力。6/29/2023 40 暨南大学杨学军博士7、管理的权变观点 不存在简单的和普遍适用的管理原则，在不同的、变化的情境中进行管理，需要管理者运用不同的方法和技术。普遍的权变变量：组织规模：组织成员的数量对管理者做什么是一个重要的影响因素。任务技术的例行程度：常规技术所要求的组织结构、领导风格与控制系统与客户化的、非例行的技术所要求的不同。环境的不确定性：由于政治、技术、社会和经济的变化引起的不确定性影响着

18、管理过程。个体差异：个体在成长的愿望、自主性、对模糊的承受力，以及期望方面存在明显差异。6/29/2023 41 暨南大学杨学军博士主要内容一、组织二、管理三、管理者四、管理学6/29/2023 42 暨南大学杨学军博士1.管理学的含义 管理学是以社会组织为重点，研究各种社会组织中管理活动过程的普遍规律性，为管理者的成长和取得管理成效提供基本理论、原理和方法的科学。四、管理学6/29/2023 43 暨南大学杨学军博士2.管理学的地位 管理学是管理学科知识体系的基石，是所有领域管理理论的基础，管理学的基础地位是不可替代的。3.管理学的特点 管理学是一门不精确的科学 管理学是一门综合性的科学 管

19、理学是一门实践性的科学 管理学是一门发展中的科学6/29/2023 44 暨南大学杨学军博士管理学科课程体系生产管理 财务管理 市场营销 观念性课程概念技能管理学 战略管理核心职能课程职能课程分解技术技能流程管理供应链生产战略技术管理6/29/2023 45 暨南大学杨学军博士课堂讨论 为什么要学习管理？6/29/2023 46 暨南大学杨学军博士 4.学习管理学的重要意义 管理的重要性决定了学习管理学的重要性。学习管理学是培养管理者的重要方式之一，可以缩短或 加速管理者的成长过程。管理学作为管理知识体系的核心，决定了学习管理学的 重要意义。6/29/2023 47 暨南大学杨学军博士对管理的

20、普遍需要各种类型的组织营利性的 非营利性的组织的各种领域制造营销人力资源会计信息系统等所有的组织层次底层 高层管理是不可缺少的各种规模的组织小型的 大型的各种类型的组织营利性的 非营利性的组织的各种领域制造营销人力资源会计信息系统等所有的组织层次底层 高层管理是不可缺少的各种规模的组织小型的 大型的6/29/2023 48 暨南大学杨学军博士 与我们生活相关：学习、处世、自我管理 与将来的工作相关：管理还是被管理、效率与效果 与自己的思想情绪相关：管理是智慧、哲学、思维方式、软性生产力 与自己的行为相关：管理是计划、决策、战略、组织、领导、控制、协调、沟通6/29/2023 49 暨南大学杨学

21、军博士现实中的管理 成功的企业：管理铸成海尔与张瑞敏：斜坡理论、日清日毕 失败的企业：管理不善标王与爱多VCD 小结：成也管理、败也管理6/29/2023 50 暨南大学杨学军博士Zhang ruimin&Haier6/29/2023 51 暨南大学杨学军博士International company6/29/2023 52 暨南大学杨学军博士The managerial philosophy of Haier6/29/2023 53 暨南大学杨学军博士案例：贾厂长的无奈 江南某机械厂是一家拥有职工2000多人，年产值约5000万的中型企业。厂长贾明虽然年过50但办事仍风风火火每天都要处理大大

22、小小事情几十件，从厂里的高层决策、人事安排，到职工的生活起居，可以说无事不包，每天都骑着他那辆破旧的自行车穿梭于厂里厂外因此厂里的威信很高，大家有事都找他，他也有求必应。贾厂长的生活的确很累。有人劝他少管些职工的鸡毛蒜皮的事。他说：“我作为一厂之长，职工的事就是我自己的事，我怎能坐视不管呢！”为了把这个厂办好，提高厂里的经营效益，改善职工生活，每天从两眼一睁忙到熄灯，没有节假日，妻子患病他没时间照顾，孩子的家长会他也没时间出席，把全部的时间和心血都花在了厂里。正因为贾厂长这种勤勤恳恳、兢兢业业的奉献精神，他多次被市委市政府评为市先进工作者。6/29/2023 54 暨南大学杨学军博士 在厂里，

23、贾厂长事必躬亲，大事小事都要过问，能亲自办的事决不交给他人办；可办可不办的事也一定是自己去办；交给下属的一些工作总担心办不好，常插手过问，有时弄得下面的领导不知如何是好，心里憋气。有一次，厂里小王夫妇闹别扭，闹到了贾厂长那里。当时贾厂长正忙着开会，让工会领导去处理一下，工会主席很快就解决了。可贾厂长开完会后又跑来重新了解，结果本平息了的风波又闹起来了。像这样例子在厂里时有发生。6/29/2023 55 暨南大学杨学军博士 签字仪式举行的前一天，厂里一个单身职工生病住院，贾厂长亲自到医院陪他。第二天，几乎一夜未合眼的贾厂长又到工厂查看生产进度，秘书几次提醒他晚上有重要会议，劝他休息一下。但他执意

24、不肯，下午，贾厂长在车间听取职工反映情况时病倒了。晚上，贾厂长带病出席签宇仪式，厂里的其他许多领导也参加了，但贾厂长最终没能支撑下去，中途不得不送进医院。外方领导在了解事情的经过后，一方面为贾厂长的敬业精神所感动，也对贾厂长的能力表示怀疑，决定推迟合作事宜。贾厂长出院后，职工们都对他另眼相看，他在厂里的威信也从此大为下降。对此，贾厂长有满肚的无奈。6/29/2023 56 暨南大学杨学军博士请大家讨论:l贾厂长是一个好人，但你认为贾厂长是一名优秀的管理者吗？2内陆银行总载大卫拜伦一直坚守这样一句格言：一是决不让自己超量工作，二是授权他人后立刻忘掉这回事。你认为这格言对贾厂长有何启示？3你认为一

25、名高层管理者的主要工作是什么？6/29/2023 57 暨南大学杨学军博士一、单项选择题（每小题1分，共5分）1.领班属于下列哪一类管理人员()A.基层管理人员 B.中层管理人员 C.高层管理人员 D.以上都不是2.沟通、了解、激励下属的管理技能是()A.技术技能 B.诊断技能 C.人际关系技能 D.分析技能3.管理的二重性是指（）A艺术与科学性 B基础性与边缘性C自然属性与社会属性 D普遍性与重要性4.（）对于高层管理者最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.设计技能课堂练习6/29/2023 58 暨南大学杨学军博士5.保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理的（）职能。A.计划 B.组织 C.领导 D.控制二、判断题（每题1分，共5分）1.现代企业的目标就是利润最大化（）2.有效的管理就是要讲究高效率。（）3.管理既是科学，又是艺术。（）4.人际技能对所有的管理者同等重要。（）5.管理过程学派与管理角色学派是相矛盾的。（）6/29/2023 59 暨南大学杨学军博士一、参考答案1.A 2.C 3.C 4.C 5.D二、参考答案1.（）2.（）3.（）4.（）5.（）6/29/2023 60 暨南大学杨学军博士6/29/2023 61 暨南大学杨学军博士