数据中心运维管理方案.docx
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1、数据中心运维管理方案（说明：本文为word格式，下载后可自由编辑）6）如发现机器故障应及时向主管及上级领导报告，并负责计算机及外设的 日常维护与排除故障，处理不了的问题应立即向有关单位联系解决。遇到紧急 情况不要慌张，切忌手忙脚乱。在遇到三包范围内的故障时，应及时催促公司 上门或将机器送公司维修。7）机房计算机只供机房工作人员使用。未经组长同意，任何人不准随意删 改和增加系统文件，不得将机房内资料、工具等物品带出机房。8）机房内的一切公用物品（包括低值易耗品、软件及资料）未经许可一律 不得私自挪用和外借。外单位需借出设备及物品，应有单位证明和经手人签名 的借条，经主管领导批准后，机房工作负责人
2、才能开具放行条。未经主管领导 同意，不准自行复制系统内所有的软件和数据或将其赠送、转借给外单位人员。9）经常检查网络和各设备运行情况，发现问题及时解决，并向主管领导报 告。10）其他人员需使用机房内设备应征得管理人员许可，并报经主管同意后 方可进入机房。11）对机房内网络与设备的运行、应用、维护、查看等情况，建立档案， 做好系统日志。要对发生的故障（隐患）以及排除故障情况做好详细记录；值 班人员必须认真、如实、详细填写机房日志等各种登记簿，详细记录来人、 事件、处理经过等，以备后查。定时做好中心服务器的日志和存档工作，任何 人不得删除运行记录的文档，否则追究责任。如机房发现意外和紧急情况要及
3、时报告，对重大事故要注意保护好现场。12）要统一管理机房内的设备，计算机及其相关设备的驱动程序、保修卡 等随机文件与资料要保存完整。要明确专人负责计算机文档、信息化等资料的 保管，要做到资料齐全，存放安全。13）机房内的交换机和服务器是公司办公自动化的关键设备，任何人不得自行配置或更改系统参数。14）各客户机应及时做好自身数据的保存工作，不得擅自更改系统及网络 设置。如确有工作需要应报至办公室，由办公室指派专人进行，并记录在案。15）要做好机房的安全工作，对服务器的各种账号、密码严格保密。对网 络运行做好监控、做好记录。16）票及时做好各服务器系统的补丁修正与升级工作。17）管理人员要有较强的
4、病毒防范意识，要定期对病毒库进行检测，并做 好病毒库系统的定时升级工作。发现病毒应及时处理，并做好记录。18）未经许可，不得在各服务器上安装新软件。如确实工作需要安装，要 经过有关领导批准。19）应及时做好数据的备份工作，保证在系统发生故障时，数据能够快速、 安全地恢复。所有备份数据不得更改，并要求做到本地和异地双备份保存。20）机房内所有设备应妥善保管，任何人不得擅自开关、移动或者使用机 房中的任何设备，如有此方面的需要，需有主管领导的批示。大、中型机房的日常安全管理的内容大、中型机房的日常安全管理，要重点注意如下10点内容：1 .出入机房管理的内容D严禁非机房工作人员进入机房，特殊情况需经
5、中心负责人批准，并认真 填写登记表后方可进入。严禁非工作人员上机操作。进入机房人员应遵守机房 管理制度。2）进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流 体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。严禁将其他与机房工作无关的物品 带入机房。3）若管理人员申请调走，报告经单位批准前，重大的管理工作提前交接， 把密码、钥匙、注意的问题等交接给单位指定人员。2 .机房防火管理的内容机房是重点防火单位，应做好防火工作。机房工作人员必须严格遵守各项 操作规程。拆装设备时必需断电，不允许带电作业；维修设备时必须先切断设 备电源，再行维修；禁止使用汽油、酒精等易燃易爆品清洗带电设备；严禁在 机房
6、内吸烟和使用加热器具。防火管理的重点是气体灭火系统能否发挥正常作用。对气体灭火系统维护 管理要注意如下4点内容：1）气体灭火系统应由经过专门培训，并经考核合格的人负责定期检查和维 护。2）应做好对气体灭火系统的定期检查，并做好记录。检查中发现的问题应 及时处理。3）每月应对系统进行一次检查，发现问题应及时处置，检查内容及要求如 下： 对全部系统组件进行外观检查，系统组件应无碰撞变形及其他机械性损 伤，表面应无锈蚀，保护漆层应完好，铭牌应清晰，手动操作装置的保护罩、 铅封和安全标志应完整。 全部系统组件的安装位置不得有其他物件阻挡或妨碍其正常工作。 驱动控制盘面板上的指示灯应正常，各开关位置应正
7、确，各接线应无松 动现象。 火灾探测器表面应保持清洁，应无任何会干扰或影响火灾探测器探测性能的擦伤、油渍及油漆。 储存容器上的压力表，其指针应在正常的范围内。 设备可否移位。 设备工作是否正常。4）每年应对系统进行两次全面检查，检查内容和要求除按月检查的内容外, 还应符合如下要求：防护区的开口情况、防护区的用途及可燃物的种类、数量、分布情况， 应符合设计规定。防护区外的疏散通道应保持畅通。储存容器的固定支架，应无松动现象。灭火剂输送管路与喷嘴的连接、灭火剂输送管路本身的连接应安装牢固。灭火剂输送管路及电气管路的固定支架应无松动现象。高压软管应无变形、裂纹及老化。各喷嘴孔口，应无杂物堵塞。对每个
8、防护区进行一次模拟自动启动试验。手动控制、手动/自动切换、紧急停止操作、备用灭火剂储存容器切换操 作应正常。探测设备运行情况检查：主要检查连接线路及探测器灵敏性。控制设备运行情况检查： 控制器接受火灾信号情况（包括探测、急启、急停、反馈）。控制器接受故障信号情况（包括探测、急启、急停、反馈、主备电、阀线）。 控制器联动性能及各个被联动器件的性能。 记录并分析控制器储存信息。11建立灭火系统使用档案，对使用、检查、维修与试验做详细记录。3 .机房用电安全管理的内容1）机房人员应学习常规的用电安全操作和知识，了解机房内部的供电、用 电设施的操作规程，注意用电安全，无触电隐患，注意节约用电。2）机房
9、应安排有专业资质的电工定期检查供电、用电设备、设施。3）机房内不得乱拉乱接电线、电源，应选用安全、有保证的供电、用电器 材。4）在真正接通设备电源之前必须先检查线路、接头是否安全连接以及设备 是否已经就绪、人员是否已经具备安全保护。5）严禁随意对设备断电、更改设备供电线路；严禁随意串接、并接、搭接 各种供电线路。6）如发现用电安全隐患，应立即采取措施解决，不能解决的必须及时向相 关负责人员提出解决。7）禁止在无人看管下在机房中使用高温、炽热、产生火花的用电设备。8）在使用功率超过特定瓦数的用电设备前，必须得到机房管理人员批准， 并在保证线路保险的基础上使用。9）在外部供电系统停电时，机房工作人
10、员应全力配合完成停电应急工作。4 .设备安全管理的内容机房设备要保持清洁、卫生，定期打扫，不定期对机房内设备进行检查， 发现故障及时检修，并要登记、报告。因违章作业造成事故损失的，要按责任 事故处理。设备安全管理的具体内容如下：1）机房人员必须熟知机房内设备的基本安全操作和规则。2）定期检查、整理硬件物理连接线路，定期检查硬件运作状态（如设备指 示灯、仪表），从而及时了解硬件运作状态。3）禁止随意搬动设备、随意在设备上进行安装、拆卸硬件或随意更改设备 连线，禁止随意进行硬件复位。4）路由器、交换机和服务器以及通信设备是网络的关键设备，不得自行配 置或更换，更不能挪作他用。要定期检查是否规范，经
11、有关领导同意后再变更。5）网管人员应做好网络安全工作，服务器、各种核心设备等的各种重要账 号严格保密，规范管理。监控网络上的数据流，从中检测出攻击的行为并给予 响应和处理。做好操作系统的补丁修正工作。6）禁止在正式运行的服务器上进行试验性质的配置操作，需要对服务器进 行配置，应在其他可进行试验的机器上调试通过并确认可行后，才能对服务器 进行准确的配置。7）不允许任何人在服务器、交换设备等核心设备上进行与工作范围无关的 任何操作。未经机房管理人员允许，更不允许他人操作机房内部的设备，对于 核心服务器和设备的调整配置，更需要小组人员的共同同意后才能进行。8）对会影响到全局的硬件设备的更改、调试等操
12、作应预先发布通知，并且 应有充分的时间、方案、人员准备，才能进行硬件设备的更改。9）对重大设备配置的更改，必须首先形成方案文件，经过讨论确认可行后, 由具备资格的技术人员进行更改和调整，并应做好详细的更改和操作记录。对 设备进行更改、升级、配置等操作之前，应对更改、升级、配置所带来的负面 后果做好充分的准备，必要时需要先准备好后备配件和应急措施。10）网管人员统一管理计算机及其相关设备，完整保存计算机及其相关设 备的驱动程序、保修卡及重要随机文件。11）值班人员必须密切监视中心设备运行状况以及各网点运行情况，确保 安全、高效运行。12）未经负责人批准，不得在中心机房设备上编写、修改、更换各类软
13、件 系统及更改设备参数配置。各类软件系统的维护、增删、配置的更改，各类硬 件设备的添加、更换必须经负责人书面批准后方可进行；必须按规定进行详细 登记和记录，对各类软件、现场资料、档案整理存档。13）健全中心全部设备固定资产账目，机房内所有设备、仪器、仪表等物 品要妥善保管。管理人员每学期核对一次，做到账、物相符。14）机房内的一切公用物品（包括低值易耗品、软件及资料）未经许可一 律不得私自挪用和外借。外单位需借出设备及物品，应有单位证明和经手人签 名的借条，经主管领导批准后，机房工作负责人才能开具放行条。5 .计算机病毒防范管理的内容1）对新购进的计算机及设备，为防止原始计算机病毒的侵害，要组
14、织专业 人员检查后方可安装运行；软盘、光盘等移动媒体，以及外来的系统和软件、 下载软件等要先进行计算机病毒检查，确认无计算机病毒后才可以使用；严禁 使用未经清查的、来历不明的软盘、光盘等。2）要定期进行计算机病毒检查，系统中的程序要定期进行比较测试和检查。 要安装防计算机病毒软件，并定期或及时（随时）更新（升级）计算机病毒防 范产品的版本；要使用国家规定的、具有计算机使用系统安全专用产品销售许可证的防计算机病毒产品。3）跟踪计算机病毒发展的最新动态，及时了解计算机病毒，特别是有严重 破坏力的计算机病毒的爆发日期或爆发条件，在一些破坏性较大的计算机病毒 发作日期前，要及时在网上发布通知。4）禁止
15、任何人利用本单位计算机下载、复制、观看和传播各类与工作无关 的视频文件。5）禁止任何人利用本单位计算机查看、复制互联网上与工作无关的信息。6）严禁使用盗版软件，特别是盗版的杀毒软件，严禁在工作计算机上安装、 运行各类游戏软件。7）外来人员携带来的各种可以在计算机上运行的文件及软件等数字信息， 未经同意，禁止复制到本单位计算机内。如遇特殊情况，必须由相应的信息管 理部门人员使用最新版本的反病毒软件检测通过后，方可使用，检测人员及时 做好来访和检测记录，以备查看。8）服务器要尽量做到专机专用，特别是具有读写权限、身份确认功能的认 证服务器一定要专用；对共享的网络文件服务器，应特别加以维护，控制读写
16、 权限，不在服务器上运行无关软件和程序。9）随时注意计算机的各种异常现象，一旦发现，应立即用查毒软件仔细检 查。10）服务器要定期进行计算机病毒检查，系统中的程序要定期进行比较测 试和分析；特别是邮件服务器。发现病毒立即处理并通知上级管理人员。11） 一旦发现中心服务器有被侵入及恶意攻击的记录，应及时采取措施遏 止并向主管领导报告；一旦发生计算机病毒疫情，要启动应急计划，采取应急 措施，将损失降到最小。12）发现或受到“计算机病毒”攻击后的管理措施： 当出现计算机病毒传染迹象时，立即隔离被感染的系统和网络，并进行 处理，不应带毒继续运行； 发现计算机病毒后，一般应利用防杀计算机病毒软件清除文件
17、中的计算 机病毒；杀毒完成后，重启计算机，再次用防杀计算机病毒软件检查系统中是 否还存在计算机病毒，并确定被感染破坏的数据是否确实完全恢复； 如果破坏程度比较严重，或感染的是重要数据文件，则自己不要盲目修 复，而要请计算机病毒防范的专业人员处理，即使是计算机专业人员也要慎重; 对于杀毒软件无法杀除的计算机病毒，应将计算机病毒样本送交有关部 门，以供详细分析。 若发现网上有色情及政治敏感内容，及时报告有关部门处理。13）单位应定期与不定期对制度的执行情况进行检查，督促各项制度的落 实，并作为人员考核的依据。6 .防雷管理的内容1）防雷装置应当每年检测一次，对爆炸和火灾危险环境场所的防雷装置应 当
18、每半年检测一次。2）防雷装置投入使用后，应建立管理制度，指定专人负责，做好防雷装置 的日常维护工作。发现防雷装置存在隐患时，应当及时采取措施进行处理。对 防雷装置的设计、安装、隐蔽工程图纸资料、年检测试记录等，均应及时归档, 妥善保管。3）每年雷雨季节前应对接地系统进行检查和维护。主要检查连接处是否紧 固、接触是否良好、接地引下线有无锈蚀、接地体附近地面有无异常，如果发 现问题应及时处理。4）接地网的接地电阻宜每年采用数字式接地电阻测量仪进行一次测量。5）每年雷雨季节前应对运行中的防雷元器件进行一次检测，雷雨季节中要 加强外观巡视，发现异常应及时处理。6）当发生雷击事故后，应及时调查分析原因和
19、雷害损失，提出改进防护措 施。设备遭受雷击后应对损坏情况进行调查分析，调查分析内容主要包括： 各种电气绝缘部分有无击穿闪络的痕迹，有无烧焦气味，设备元件损坏 部位，设备的电气参数变化情况；各种防雷元件损坏情况，参数变化情况。 安装了雷电测量装置的，应记录测量数据，计算出雷电流幅值。 了解雷害事故地点附近的情况，分析附近地质、地形和周围环境特点及 当时的气象情况。 保留雷击损坏部件，必要时对现场进行拍照或录像，做好各种记录。 根据上述调查情况，组织有关专家分析，写出调查分析报告及改进措施。7 .软件安全管理的内容1）必须定期检查软件的运行状况，进行数据和软件日志备份。2）禁止在正式运行的服务器上
20、进行试验性质的软件调试，禁止在服务器上 随意安装软件。需要对服务器进行配置，必须在其他可进行试验的机器上调试 通过并确认可行后，才能对服务器进行准确的配置。3）对会影响到全局的软件更改、调试等操作应先发布通知，并且应有充分的时间、方案、人员准备，才能进行软件配置的更改。目录第1章机房工程的管理技术制度与要求31.1 机房管理科长和管理人员的岗位职责3机房管理科长岗位职责31.1.1 机房管理科长的“三心”5管理人员岗位职责71.2 机房内管理的内容8制定机房管理的规章制度81.2.1 大、中型机房的日常维护工作管理的内容9大、中型机房的日常安全管理的内容111.3 机房巡检的要求261.4 机
21、房巡检的具体内容27供配电巡检的具体内容271.4.1 给排水巡检的具体内容29空调系统巡检的具体内容301.4.2 消防巡检的具体内容31网络设备巡检的具体内容321.4.3 机房环境巡检的具体内容35照明巡检的具体内容361.4.4 防雷巡检的具体内容361.5 机房巡检的台账内容371.6 机房参观管理374）对重大软件配置的更改，应先形成方案文件，经过讨论确认可行后，由 具备资格的技术人员进行更改，并应做好详细的更改和操作记录。对软件进行 更改、升级、配置等操作之前，应对更改、升级、配置所带来的负面后果做好 充分的准备，必要时需要先备份原有软件系统和落实好应急措施。制定周详的事前预防策
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